1、中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 6 及答案与解析1 我在单位负责计算薪酬，某处室同事说我计算错误，我复查后发现没有错，但是同事仍然指责我，我要怎样应对?2 你平时的沟通方法有哪些?你认为有效吗? 当沟通不畅时你怎么办 ?3 单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会。并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办?4 你和小王同时进入一个单位，两个人专业相同，由于你的专业能力比较强就被分配到了局里工作，小王却被分配到了偏远地区的基层工作，小王对此不服，经常说你坏话。现在正好局里有一个会议，
2、你和小王都要参加，你怎么和小王沟通?中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 6 答案与解析1 【正确答案】 如果是我遇到了该种状况，当多次复查后仍遭到同事的指责，我会询问同事所关心的细节，为什么会认为我的计算有错误。然后，我会将情况向我的直属领导汇报，并把我复核的结果和原始记录交由领导审核。提出我的想法，是否可以和同事当面说明，请领导决定。在获得领导的明确指示后，我会根据领导给我的指示进一步处理这个问题。比如说领导授意我可以公开讨论这个问题，那么我会请这位同事提交他进行指责的证据，如果没有证据，就要请他对这个问题给一个说法。如果领导认为这件事情比较敏感，涉及单位的薪酬秘密，不
3、便于公开讨论，那么我会找到这位同事的直接领导讲明整个事件的来龙去脉，并会私下里与这位同事进行沟通，请他尊重实际情况，不能以个人的好恶来评价同事的工作。如果有确切的理由，我们可以商量、改进；但是如果没有，就不要再谈论这个问题了，以免影响到单位的团结氛围及其他同事的工作热情。以上便是我处理这一问题的基本思路，回答完毕，谢谢。【试题解析】 本题重点考查考生处理与同事间意见分歧的沟通协调能力。同时，考查了考生的职业素养及工作立场。在处理这种情况时，薪酬计算负责人一定不能意气用事，因为薪酬制度是单位中需要保密的一个模块，不能为了证明自己而破坏了这个保密原则。但是，并不是说就要忍气吞声。作为下属，在自己不
4、能很好地处理这些问题、掌握不好尺度的时候，可以将问题上呈给领导决断，只要做到有理有据，领导一定会明确立场，告诉下属最终应该如何处理。2 【正确答案】 平日里的沟通我会在坚持原则的前提下，根据实际情况和不同的对象采取不同的方式，我个人觉得还比较有效。第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导请示，多向领导汇报，维护领导权威。第二，和人民群众沟通时，要主动向人民群众学习，自觉接受群众监督，全心全意为人民服务。态度要诚恳，语气要亲切。第三，和家人亲友沟通时，要保证原则的坚定性和方法的灵活性，动之以情，晓之以理。第四，在和下级沟通时，要秉承指导、服务的原则，
5、布置工作的时候要清晰、明确、合理，下级工作出现问题的时候，要及时指导、沟通。第五，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。保证团结第一、工作第一，大事讲原则、小事讲风格。如果碰到沟通不畅的情况，我要了解原因，看究竟是什么原因导致的，根据具体原因来解决问题。如果是我自己沟通方式欠妥，我会主动地调整沟通方式，根据实际情况来进行有效沟通。如果是我做的事情导致别人对我有误会，我也会解释清楚，保证沟通的顺畅。在解决问题的时候要善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己。相信通过以上方法我一定会处理好各种人际关系，推动单位的工作更好地发展。【试题解析】
6、 本题着重考查了考生掌握的基本沟通协调方法，同时，要求考生分析相应方法的有效性。由于题目设置较为开阔，考生在作答过程中也要尽可能全面地描述自己的各种沟通技能，并展示自己在进行沟通、协调时的基本思路。比如，按不同的沟通群体进行划分，在对待上级、群众、家人、亲友、下级和同事时一般会采用不同的态度和沟通方法。但其间要掌握一项原则，那就是无论面对任何人都要站在一名人民公仆的角度，坚持原则，尊重对方。理顺思路后，考生便能够很好地组织语言作答了。3 【正确答案】 作为领导的助理，我的主要工作职责就是了解领导需求，及时为领导获取相关信息，并有效地推进各项工作、部署的开展。现阶段，单位内部最需要解决的就是新领
7、导的办事风格与单位固有的运转风格之间的矛盾。几次大会的召开并没有改变职工的工作节奏以及认识态度，批评训诫反而有激化矛盾的趋势。作为领导的助理，我了解领导目前的难处，作为一名职员我也理解改变既有习惯需要一定的时间，也需要领导的耐心。因此，我是领导与职工之间的最佳沟通渠道，需要以中立的态度排解领导与员工之间的矛盾和冲突，要起到润滑、缓冲作用。在认识到这一点之后，我会做以下工作：首先，与职工沟通，了解他们最抵触的问题症结所在。如果只是简单的积习难改，就要对其说明跟上新领导节拍的重要性，每个领导都有自己的行事风格，毕竟领导具有最终的决定权，要想更好地完成工作，就一定要和领导的风格相匹配。但如果是因为本
8、单位具体的某类工作最好是以现有的工作节奏来操作的话，那就要请职工作出具体的论证，证明自己的观点。其次，在与职工进行了必要的沟通后，我要与领导进行及时的沟通，让领导了解到问题所在，以作定夺。如果是因为积习难改，则向领导提议能否宽限时日，以便职工阶段性改进。如果是因为单位性质使然，则建议具体岗位具体分析，指定具有针对性的改进目标，同时上交职工们提供的论证依据作为参考。综上所述，我认为，本次行动的重点在于，在整个事件的处理过程中，我都要站在第三方的立场上，尽量中立、客观地分析问题，并提出中肯的解决方案。以上便是我处理本项工作的基本思路，回答完毕，谢谢。类问题时，考生首先要明确答题主体的定位，弄清自己
9、所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，提出切实可行的解决方案，不要说空话，而是要落实到具体的行动中去。【试题解析】 本题主要考查学生沟通协调不同行为主体之间矛盾，并解决问题的能力。回答此类问题时，考生首先要明确答题主题的定位，弄清自己所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，提出切实可行的解决方案，不要说空话，而是要落实到具体的行动中去。4 【正确答案】 我和小王同时进入一个单位，因为专业能力不同，我和小王被分配到了不同的工作环境，小王因为此事对我有些误会，但现在我们要共同参加局里的会议。为了不影响工作，我会主动找小王沟通，消除误会。我会主动约小王出来当面与他进行沟
10、通交流。首先我会向他表达我的关心，以拉家常的方式了解他近期的生活和工作状态。我知道他有很强的综合能力，被分配到基层工作会有一定的心理落差，我是能够理解的。但我会向他说明我们的工作只是分工的不同，领导这样的安排完全是出于对岗位性质的考虑，而且领导的分配也不是我们能左右的，作为新人，只能服从领导的安排，做好本职工作。所以希望他能够理解。同时，我们一起进入单位，我们不仅是同事，也是朋友，如果工作中我有做得不好的地方希望他能够当面指正批评，我们应该坦诚相待。相信通过真诚的沟通，我们一定能消除误会。最后，我也会把此次沟通当成一次契机，就前一段时间的工作谈谈彼此的成长。同时我也会和他进一步探讨即将召开的会
11、议，了解会议的形式和会议的内容，并就会议的内容加强交流。交流完之后，我会反思我自己，针对小王指出的不足，我会认真思考，有则改之无则加勉。相信通过这次交流，我们能够在会议召开期间，齐心协力，积极配合，保证工作顺利进行。会议结束之后我也会和小王保持联系，小王在偏远的基层工作，条件有限，我会将一些学习资料邮寄给他，将一些新的信息咨询及时告诉他，经常跟他沟通机关工作经验，共同进步。【试题解析】 本题考查了考生在未来工作中可能会遇到的同事关系处理和领导分配工作时出现的矛盾，考生要对题目中的“能力比较强”和“经常说坏话”给予高度的关注，应当视具体情况加以分类讨论，而且要走出能力与工作条件呈正相关的认识误区，基层往往更能磨炼一个人各方面的能力。
