1、中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 4 及答案与解析1 你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况，你怎么处理?2 你是国税大厅办事的工作人员。临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?3 连日雨雪天气，造成大量人员滞留在火车站，所长让你负责安全方面的工作，你怎么做?4 你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理?中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 4 答案与解析1 【正确答案】 作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应
2、迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控。首先要启动应急预案，加强引导，提高流通速度。将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。第三，加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。并向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。再者，随时关注游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外。最后，待整个工作完成后，我要对整个活动进行总结反思，避免类似情况再次发生。2 【正确答案】 全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的基本职责。作
3、为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本职工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且可能因为纳税人的不满引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。因此，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各
4、位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，以期尽快解决问题。如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待的纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时告知纳税人相关信息并再次致歉，在了解纳税人待
5、办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在日后的工作中尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展的问题。此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我
6、所能地为纳税人解决他们的燃眉之急。3 【正确答案】 雨雪天气，大量乘客滞留火车站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易发生冲突闹事和拥挤踩踏等治安事件、事故，不利于社会的稳定和车站工作的顺利开展。做好火车站安全方面的工作，有效地防止事故，减少损失，确保群众：生命财产安全，意义重大，我会从人员配备、装备保障、工作安排等方面进行周密计划和精心准备。具体工作主要从以下几方面进行开展：第一，我会通过向领导请示来明确此次工作的重点和参与人员，迅速启动应急预案，成立应急小组，加大工作措施，对滞留人员进行疏导和安置，保证群众安全，维持好车站的治安秩序。多管齐下，做好车站人员滞留的服务安全保障工作。第二，我会及
7、时关注和协调好各个工作小组的工作，使其能够有序进行。(1)指挥组负责对工作进行统一部署，做好动员大会，明确车站安全和维护治安工作的重要性。并对参与人员进行合理分工、明确工作职责。同时切实加强在恶劣天气下的各项安全保卫工作的研究，制订预案，有备无患；(2)安抚组负责接待退票和改签旅客，并在候车厅内安排工作人员为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作，分担旅客的烦忧，避免乘客出现情绪不稳、闹事现象；(3)安保组负责确保车站的秩序，及时关注各进站口、候车大厅等群众聚集较多场所的情况，并与 l10 报警服务台配合，出现问题及时处理，避免各类事故的发生。例如，由于雨雪天气比较严寒，电力供应需求较大，
8、因此要重点加强防火安全工作，开展防火宣传和检查，防范火灾事故发生；(4)联络协调组负责与其他部门的工作人员进行及时的信息交流和沟通，保证各类信息的及时上传下达，为上级领导决策和安全工作部署做好服务。例如，与负责车站后勤工作的部门进行及时联络，为在一线执勤的干警们配备好防寒衣物、装备，保证民警喝上热汤，吃上热菜热饭，以保证同志们身心健康和有足够的精力、体力做好安全维护工作。如向车站采购部门进行请示，备足防滑草垫、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴确保车站的交通和运输安全。第三，此项工作结束后，我会对此次负责车站安全工作的整体情况做一个总结，将此次应对雨雪天气的安全工作中获得的经验和不足以书面形式，上
9、报领导和相关部门进行备案。并根据实际情况对车站的应急预案的完善提出建议，供领导参考，以保障下次出现类似情况时，能够更好地做好安全方面的丁作，确保人民群众的生命财产安全，保障社会的和谐与稳定。4 【正确答案】 作为一名民警，要时刻具有“热爱人民，甘当公仆” 的精神。遇到群众有困难的情况，一定要及时地为群众解决困难。同时还要坚持“不要特权，遵守制度”的工作原则，决不能滥用职权，要时刻牢记权力是人民赋予的，坚持从群众中来到群众中去的原则。如果在工作中出现了题目中出现的情况，我会从以下几个方面来进行处理：首先，我会耐心地与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对
10、立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。其次，我会迅速做好解释工作、解除矛盾，维持好现场秩序，保证售票现场局面的稳定和相关工作的顺利进行。如果是因为我为了尽快帮助残疾人买票，匆忙中影响了买票队伍的秩序，那么我会立即向群众道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是因为提出异议的群众不了解实际情况而对我产生了误解，那么我会耐心地向这位群众解释清楚，表明自己并没有利用职权进行插队，必要时可以请其他了解情况的群众和同事帮忙证明，消除误解，维护好人民警察在群众心目中的形象。误会消除后，我会迅速将买好的车票送到残疾人的手中，并请求其他相关同事帮忙，保障残疾人能够顺利上车并能够得到照顾。而作为一名人民警察，在以后的工作中，我会以此事为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情为民所系”的工作理念，做一名领导放心、群众满意的优秀人民警察。
