1、中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 8 及答案与解析1 某单位召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做?2 领导交给你一件接受采访的任务，你跟记者发生冲突并见报，如何处理?3 春节前你去慰问困难群众。但被群众发现慰问品变质了，如何处理?4 你们影视剧组召开某历史传记电视剧新闻发布会，这个历史人物的后代到现场抗议，你作为现场工作人员怎么处理?5 你单位正在广场举行一个活动，领导正在讲话，也有很多媒体和观众到场，突然出现看台坍塌事件。你作为安保人员如何处理?中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 8
2、答案与解析1 【正确答案】 如果我是该项活动的组织者，我会采取以下步骤处理这个问题：首先，我会缓和会场气氛，稳定各方情绪，保证座谈会继续按照计划进行。同时，安排其他同事与离开的专家取得联系，请其谅解。其次，在座谈会继续开展的过程中，时刻注意控制会场情绪，尽量避免讨论比较尖锐的话题。座谈会上已经发生了一次冲突，如果再次出现这种情况，会议可能就无法继续进行下去了。这样不但不能达到会议的预期效果，而且本单位在外界的形象也会受到负面的影响。因此，在接下来的议程中，稳妥是关键。最后，待座谈会结束，我会与领导沟通，决定是否代替领导与那位专家私下沟通一下，以消除误会，达成谅解。【试题解析】 本题考查了考生处
3、理人事矛盾时的沟通协调能力。本题作答重点在于，作为一名活动的组织者，有义务保障活动的顺利进行，虽然遇到这种情况会非常尴尬，但是会议还是要继续进行下去。因此，第一步是掌控接下来的会议进度，之后，对于领导和专家间的分歧，要想办法进行解决，以免积压矛盾，影响日后的工作。本题的参考答案为考生提供了作答的简要思路，考生可根据自己的理解加以丰富。2 【正确答案】 对于我来说，无论出于何种原因，与记者发生冲突本身就是一件不理智的行为，因此，我先要对自己的行为进行深刻的检讨，并在发生冲突后的第一时间与领导进行沟通，看单位能否出面进行协调。随着事态的扩大，多方媒体、舆论的加入会带来不可预计的影响，因此，在非常情
4、况下我要主动站出来承认错误，为自己的失当行为向公众道歉。同时，如果确实是我的言论有问题，我要澄清与记者发生冲突是因为本人一时情绪激动，当时的言论完全出自自己的想法，与本单位无关。而如果事件的起因在于记者的不当言论，那么我也会将事件的真实情况向公众告知，请公众理解我的一时冲动，并保证不会再出现这种错误。待事态平息后，我会向领导递交检讨书，请领导决定，无论对我采取什么样的处罚我都愿意接受，不会有任何怨言。【试题解析】 本题同时从侧面考查考生的行事作风与公务员岗位是否匹配。答题要点在于，作为单位发言人，无论出于何种原因，都不应该在公众场合与媒体发生冲突，随着事态的扩大，必将给单位形象带来一定的负面影
5、响，即便原来是有理的一方，也会变得百口莫辩。因此，在处理这件事情的过程中，考生一定要抱有谦卑的态度，坦然承认自己的错误，并且勇于为自己犯下的错误负责，积极采取必要的补救措施。抓住以上要点，便能贴合题意，回答出较为理想的答案。3 【正确答案】 作为活动的组织者，当发现慰问品变质后，我会立刻叫停物资发放工作，对于已经发放的同批物资一律召回，向群众表达最真挚的歉意，表示自己一定会彻查问题产生的原因，并且承诺一定会赶在节前将一批新的慰问品发放到他们的手中。在活动结束后，我会立即回到工作单位，组织相关负责人召开紧急会议，讨论如何及时准备好新的慰问物资发放到群众手中。之后，对本次责任事故进行彻查，找出问题
6、产生的原因，并进行严肃处理。在春节结束后，我会带上一些慰问品去抽查走访群众，查看慰问物资的落实情况，并向群众传递组织的温暖。【试题解析】 在回答此题时，需要注意以下问题，组织的慰问行为就是要起到雪中送炭的作用，而慰问物资的变质会产生极为恶劣的影响，让群众在寒冷的冬天更加感到心寒。因此，一定要严肃处理这个问题，同时，一定要保障群众能够安心过好节。事件的处理要分清主次，即先保障群众利益，之后，根据工作记录查找相关责任人，并追究其责任。在回答此类问题时，考生容易犯的一类错误就是顾此失彼、分不清主次，就物资变质这一问题花费过多口舌，而忘记对于慰问工作的处理、善后事宜。这是考试中的大忌，考生一定要引以为
7、戒。4 【正确答案】 如果我是现场工作人员，我会先安抚抗议者的情绪，并请他们先到后台休息，了解其抗议的原因。比如说是我们的剧本编排有什么问题，还是说对具体的演员有不满。之后，根据他们所提出来的问题，一一进行解决。如果他们不同意与我们到后台沟通，那么我就要处理好发布会现场的节奏与秩序。面对他们的突然到访，我可以在前台为他们安排一些位置落座，然后当众就问题一一展开讨论，而不是以争执、对骂的形式进行对峙。在其抛出具体问题之后，于我方有利的，我们可以现场进行解答；存在一定争议的问题可以在现场组织讨论，比如说请媒体和在场的群众发表他们的看法，这样就能够分散论题本身的焦点，减轻对我方带来的现场压力；最后，
8、在讨论进行了一段时间后，可以及时宣布发布会结束，并向媒体承诺我们会与抗议者进一步沟通，达成一致，将沟通情况反馈给他们。【试题解析】 本题重点考查考生应对突发事件的能力。同时，在一定程度上考查考生的心理素质。回答本题的要点在于，既然这些人已经来到现场抗议，那么就绝对不能把他们撇开不理或拒之门外。如果这样做了，问题必然扩大，他们会在场外发表更为激进的言论，引起更多媒体的关注。媒体的工作就是捕捉新闻，在不加以控制的情况下，这一定会被炒成重大的娱乐新闻。因此，我要与当事人协调，解决争端，如果不能，也要尽量引导其言论的方向。把握了以上要点之后，便能够比较合理地处理这项突发事件，有效作答了。5 【正确答案
9、】 如果我是活动的安保人员，我会按照以下步骤处理这次突发事件：首先，安抚现场人员的情绪，安排相关工作人员维持场内媒体及群众的秩序，避免出现拥挤、踩踏等恶性事件，并进行紧急疏散。同时，我亲自带领几名工作人员进入现场，将当时看台上的领导及工作人员迅速救援出来，在现场进行紧急救助并将伤势严重者及时送往医院治疗。其次，在完成伤员救助后，与现场媒体进行沟通，告诉他们在事故责任认定完成之前，请不要在报道中对该事件发生情况做过多的渲染。如果因为媒体的原因妨碍了事件调查，对主办方造成任何不良影响，我们会保留追究其责任的权利。最后，保护好事故现场，以便相关机构负责人确认事故发生原因。在相关负责人到达现场后，向其说明事故发生全过程，协助调查工作的开展。【试题解析】 本题主要考查考生处理突发事件的应急能力，以及与不同机构间的沟通、协调能力。回答本题，我们需要注意以下事项：首先，作为安保人员，其本职工作在于维持现场秩序及保证人员安全，因此，当发生本次突发事件后，第一步要做的就是维持现场秩序及救治受伤人员。其次，要对现场局势进行掌控，不能在事态尚未明朗的时候让信息过度扩散，因此，需要与相关媒体进行沟通，减少不必要的麻烦。最后，需要配合相关部门的工作，协助其完成对于现场的鉴定、定责工作。在把握了以上几点注意事项后，考生可以按照自己的思路组织语言作出回答。
