1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 15 及答案与解析1 社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长。你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你怎么办?(2014 年 2 月 20 日上海、北京、山东、广东、陕西等地出入境检验检疫局面试真题】2 春节期间。单位要求你科室和另一科室同时负责放假期间的值班工作。你科室领导主动承担。导致你科室需要值班的天数较多。而同事们却认为是领导偏心。对值班工作的分配很不公平，而且很多同事春节都想要去旅游度假所以对值班工作颇
2、有怨言。作为科室负责安排值班的负责人，你怎么办?(2014 年 2 月 21 日海关系统面试真题)3 你们企业发生食品质量问题。被相关媒体曝光。领导迅速安排新闻发布会，想补救由此产生的不良影响。假如你是发盲人，在发布会上你将如何说?请现场模拟。(2013 年 2 月 28 日上午出入境检验检疫局面试真题)4 在渡船运输车辆时。禁止车内有人。但现在恰好有一老人带着孙女在车上不愿意下来，觉得天气太冷。假如你是海事局当值人员。你怎么劝说他们?请现场模拟。(2014 年 2 月 20 日福建、黑龙江、上海、深圳海事局面试真题)中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 15 答案与解析1 【正确答
3、案】 临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而同时因排练影响到小区居民的生活是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。【点拨：提出问题。本段阐明了对事件的准确认识，点出了存在的主要矛盾舞蹈队的排练影响了小区居民的生活。同时，明确了事件要达到的效果与居民协商，做到既不影响居民生活，又能保证排练效果。】首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意并与小区居民进行诚
4、恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法。是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。【点拨：分析问题。跟小区居民交流，是为了了解居民想法，找到问题产生的原因。】其次，我会根据居民的意见做针对性的改进。如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会询问、征求并与居民共同确定一个合适的时间，比如说下午三点大部分小区居民都去上班时，这样也能保证不影响到居民的正常生活。【点拨：解决问题。根据居民的意见解决舞蹈队排练的噪音影响居民生活的问题。】再次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次
5、临时排练的原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后不出现类似的情况。我也会告知群众。我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形，我们也会在最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多的努力，希望小区居民届时能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。【点拨：解决问题。通过与居民的沟通来解决居民阻挠舞蹈队排练的问题。】最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要
6、因为有队员受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情。争取在最短的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。【点拨：结尾段在将突发问题解决后，再次回归到自己作为舞蹈队队长的工作上来，继续组织大家排练，不仅凸显了考生的情绪控制能力、应变能力等，也反映出考生的组织协调能力。】2 【正确答案】 在上级领导要求我们科室和另一科室同时负责假期值班的情况下，科室领导能够主动承担，这体现了领导积极主动的工作态度和高度的责任感。这是值得我们所有下属学习的。但同事们却因为值班天数多而对上级领导产生误会，并且对值班工作有怨言，作为科室值班负责人，我有必要对此进行解释，帮助同事们更好地理解科室
7、领导的意图，服从领导的安排。同时，针对同事们的度假需求。我充分理解并且我会合理规划和协调值班时间，尽量满足每个人的休假需求。【点拨：这是一道涉及多重人际主体的题，其中包括另一科室、领导、本科室的同事，但主要的人际矛盾是本科室同事对领导有误解、对值班工作有怨言。本段的阐述抓住了这一主要人际矛盾，明确了需要解决的问题，并能够结合自己的身份定位表明妥善解决问题的态度和决心。】具体我会这样去做：首先，召集所有需要在春节期间值班的同事开一个集体会议，向他们传达科室领导的要求和我们科室具体的值班任务，并借此向同事们说明上级领导对这次值班任务的安排并非是不公平的，一方面是我们科室领导的主动要求体现的是我们科
8、室工作的主动性，也是科室领导对大家的信任；另一方面，这也是上级领导在充分考虑下做出的决定。我们科室人员相对较多，而且住所距单位都不是太远，相对另一科室而言，值班比较方便。希望大家都能体谅上级领导和科室领导的安排，发扬风格，积极配合，也体现出我们对另一科室同事的关怀和照顾。【点拔：本科室同事对领导有误解是因为未能真正领会领导的意图，所以针对此，要向同事们解释清楚领导主动承担的原因，让大家化解对领导的误会。在这个过程中，体现了人际交往的权属意识、主动性以及沟通的有效性等原则，充分体现了对领导的服从和对领导权威的维护。】其次，充分了解每一位同事的度假需求，记录好休假时间，尽量将度假时间和值班时间错开
9、，制作出值班计划表后，进行公示，并及时收集和听取同事们的意见和建议，对值班安排进行完善。【点拨：服从领导安排，不耽误春节期间的加班。但也要照顾同事们的情绪，在加班和同事们度假之间做好协调。这体现了人际交往中的原则性和灵活性。】我相信，通过我的努力，一定会消除同事们的误会，打消同事们的顾虑，在同事们都满意的前提下，合理安排好值班情况保障春节期间单位工作的顺利进行。3 【正确答案】 广大消费者、各位媒体朋友：【点拨：开篇。开篇问好的时候，称呼要结合具体的演讲对象。】大家好!我谨代表企业感谢大家的到来和对此事件的关注。针对近期媒体所报道的食品质量问题，我公司予以高度重视。由于产品质量问题给消费者带来
10、了一定损失。我们在此表示最真挚的歉意，并承诺一定积极配合相关部门开展调查，妥善处理好后续问题，希望大家放心。【点拨：开篇。开篇问好之后便切入主题，即本公司的食品质量问题。在此考生要结合新闻发布会的相关知识。要对媒体和消费者表达诚挚的歉意，同时要表明将会好好处理问题的态度和决心。】媒体报道当天，我企业已迅速作出回应：一是对涉及此次事件的产品进行处理。目前问题产品已全部下架、封存，以备国家质量监督局进一步检测分析。调查结果出来后，我们将第一时间公布，希望大家耐心等待。二是从生产源头、流通渠道、营销平台等环节展开调查。重点筛检生产过程中原材料的质量，以及操作流程是否有漏洞。三是成立事故处理小组，回收
11、已售出的问题产品，对权益受到损害的消费者进行合理赔偿。严惩相关责任人，邀请权威机构实时监督，保障生产质量。【点拨：正文。为了表明公司想要解决问题的诚意和决心，减少负面影响，在此列举公司在事情发生之后所作出的努力。以事实来论证自己的说法，力求让消费者和媒体相信。】通过此次事件，在吸取教训的同时，我们更加明确了企业发展的方向。秉持着对消费者健康高度负责的态度，我公司会特别重视食品质量的管理工作进一步完善食品采购、生产、加工和销售全过程的质量控制体系，并明确落实质量监督责任制。对生产使用的主要原辅材料实行更加严格的把关，坚决杜绝不合格材料进入生产环节：严格实施产品的出厂检验，确保所有进入市场的食品质
12、量合格，切实保障广大消费者的合法权益。【点拨：正文。表明公司在今后将通过多种措施来确保食品质量的态度这是本次演讲内容构成中的一个重要方面。】一直以来，大家的关注是企业成长的动力，在客观严肃处理此次事件后，我们一定会给消费者一个满意的答复。大家也可以通过我公司的官方网站、微博、微信、热线等平台对此事继续予以关注，集团定将对大家的疑问和建议作出积极回应，并在今后的工作中努力改进。【点拨：结尾。一是就本次事件的具体处理结果给大家一个保证确保一定会给予他们满意的答复；二是号召大家对公司继续关注，并重申公司一定会做出更多努力。】谢谢大家!【结尾：致谢。】4 【正确答案】 老人家：您好!我是海事局的工作人
13、员，欢迎您和家人乘坐我们的轮渡。【点拨：拉近距离。开篇的称呼要视对象而定，这里称为“老人家” 就很有亲切感，同时以欢迎老人家乘坐轮渡引出话题，也利于消除距离感。】现在咱们的车要统一由轮渡运送到对岸，我们的规定是在这个过程中车上不能有乘客因为在整个过程中车辆是统一封闭在一个空间内的，如果在海上突发危险状况，车上的乘客很难在第一时间逃生，而且封闭空间内的空气质量也不好。尤其对小孩、老人等群体容易发生窒息的危险，因此我们为了大家的安全考虑才做了这样的规定。【点拨：步入正题。自然地进入正题，向老人讲明不能留在车上的原因，并且能够抓住老人关心孙女的心理这一特点，分析利害关系。】对于您担忧的外面天气太冷的问题，我们也有充分的考虑。我们在轮渡里专门为老幼病残孕人群设置了休息区，里面温度适宜，还有专门的工作人员为你们服务，而且还提供饮用水和食物，会让您和您的小孙女感觉很舒服。【点拨：解决问题。对于老人担心的外面天气冷的问题，也周到细心地予以解决，打消老人的顾虑，从而达成一致。】老人家，来，我带您去轮渡的休息区，您放心吧，时间很快就过去，过不了一会儿啊您就可以带着小孙女儿回家了。【点拨：达成一致、自然结尾。通过分析利害关系、解决老人担忧的问题，从而达成一致，让老人顺利下车。】
