1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 20 及答案与解析1 单位在“党员活动日 ”期间。组织党员开展红色旅游，有群众说你们是公款旅游，引发同事与群众的争执。如果你是单位负责人，将如何解决?2 你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人。近日前来服务厅办理业务的群众很多。有的群众抱怨等待时间长。有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问面对这种情况，你怎么处理?3 针对大厅办事流程中存在的问题，你提出整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强。不愿意合并，你怎么做解释工作?4 市社保局将部分审批权力下放到各区县，为了解具体实
2、施效果，领导让你去收集信息。你怎么收集? 向谁收集 ?中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 20 答案与解析1 【正确答案】 公费旅游滋生腐败，一向广为诟病，因此面对群众的质疑和批评，我们应该虚心接受，耐心解释，消除误会，避免冲突扩大。作为单位负责人，面对题中所述的情况，我会这样做：首先，我会劝阻同事，使其停止与群众的争执，让群众把质疑说出来，说清楚。其次，我要向在场的群众亮明身份和职务，必要时可以出示证件，取得群众的信任，并说明我们单位的名称和属地。让群众获得完整信息。群众的质疑焦点在于我们此行是否属于公费旅游。因此我要向群众介绍我们此次活动的目的和意义，并着重强调，此次活动并没有
3、超出本市辖区范围，也没有前往任何旅游景点，仅仅是在本市的革命纪念地进行瞻仰和悼念，而根据有关文件精神。革命博物馆、纪念馆都是免费的；至于出行方式，也选择了公交车，并没有动用公车，完全符合本市出台的各项相关规定；甚至我们可以向群众出示午间的用餐发票，证明我们一切从简，并非挥霍浪费，大吃大喝。再次，我可以将单位的网址告知群众，告知仍有质疑的群众可以登录单位网站，查询党员活动目的历次活动内容和费用标准，我们会用事实说话，用政策说话，欢迎并方便群众对我们的监督。最后，群众的质疑就是鞭策，在今后的工作中，我们要一如既往地严格要求自身。按规定办事，绝不能公费私用。一旦遇到群众的质疑，要耐心解释，讲明事实，
4、不焦躁，不护短，多从自身找原因，切实改正，维护公务员队伍的形象。2 【正确答案】 作为服务大厅负责人，群众对我单位的办事效率和办理流程提出质疑，是我工作的失职，我会尽快妥善处理此事，做好解释和安抚工作，避免产生冲突，维护单位形象。首先，安抚群众的情绪。我会通过广播向群众表明自己的身份，并代表服务大厅的工作人员向大家致歉，向群众解释为保障群众的利益，我单位业务都是严格按照审批制度执行，但是由于近期来办理业务的群众较多，而我们的工作人员和窗口有限，导致大家排队等待的时间较长，希望大家能够谅解。同时，我也会督促办事人员提高办事效率调配其他工作人员，增设办事窗口，满足群众的需求，并组织保安人员，维持排
5、队秩序，以提高办事效率。其次，在服务大厅显要位置设立咨询台，由工作人员讲解社会保险、就业服务等常规业务的办理流程和所需材料，并在每个办理窗口张贴详细的办理流程图，让群众可以每办理完一项业务，便清楚地知道下一项需要办理的业务及办理地点、所需材料。最后，事情圆满解决之后，召开部门会议，简化和优化办理业务程序并组织工作人员进行业务升级培训，以提升单位业务办理效率和服务质量。同时。建议领导安排专人负责单位网站的信息公开在我单位网站上开通业务办理专栏，方便群众查阅相关事宜的办理流程及必备材料。此外，还可以增设网络自主办理业务功能，尽最大可能为群众提供便捷、高效、优质的服务。3 【正确答案】 针对工作中出
6、现的问题我提出了整改方案，有些工作人员不配合，可能是有一些自身的顾虑，因此解释之前我要先认真聆听他们的理由，找到他们不配合的具体原因，并针对原因向大家做出有说服力的解释。首先，找到有意见的同事，分别询问他们对合并办公的想法，了解他们不愿意合并办公的具体原因。总的来说可能有两个方面：一是像他们所说自己的工作专业性较强，不适合合并办公：二是部分工作人员思想上有畏难情绪，觉得合并办公麻烦，会增加自己的工作量和工作时间，主观上不愿意合并。其次，了解了具体的原因之后，我会召开一个合并窗口工作人员的会议。耐心地向大家解释。一是结合群众的投诉对办事大厅中存在的问题进行说明，让大家认识到办事流程的繁杂直接影响
7、了办事效率，造成了群众不满。违背了服务宗旨，因此整改是必要的。二是把整改的具体方案向大家进行详细的说明，尤其是对大家顾虑的问题，会进行一一解释。我会告诉大家国家正在进行行政审批制度改革其目的就是精简不必要的办事流程。提高政府办事效率，进一步促进服务型政府的建设。我们单位将要进行的整改也是对国家政策的响应。对于一些对外对公的窗口业务。我们会进行合并。这样可以最大限度地缩短群众办事的时间，大大提高办事效率。当然。我们的合并并不是简单的排列组合，而是考虑到了各个窗口业务的特点。对于一些专业性较强的窗口我们也考虑到大家的办公压力会采用预约和取号的方式控制每天办理的数量，也希望大家提高办事效率。保质保量
8、地进行办理。近期我们即将出台合并办公的具体方案和操作流程。在这期间大家可以积极地向我们提出好的建议。方案出台后我们会组织大家进行学习和培训，帮助大家减轻负担。更好更快地适应新的办公机制，请大家放心。相信通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对这次整改予以支持和配合。单位的办公流程会得以完善。办公效率也会大幅提高。4 【正确答案】 市社保局将部分审批权力下放到区县，能够提升各区县对本地经济社会发展的统筹协调能力和公共服务能力，并能够增加服务网点，简化办事流程，减少行政成本。是一项利国利民的举措。为进一步完善政策。我将深入区县进行多方面调查，总结利弊得失，使之更好地服务于民众。我市有多个区县，我将
9、从一个县着手，摸索出一套调查方案，在方案成熟后向各区县推广，以点带面地向县局负责人讲明调查的意义，获得支持与配合。对于放权在该县的实施效果，我将从三个大方面加以考察：一是权力下放的对接情况；二是权力下放后的运行情况以及出现的新问题；三是群众对于权力下放是否有新的要求。对于放权对接情况，我会从以下方面着手：第一，派人查阅该批审批权的下放方案文件，确保程序合法合规；第二，向一线的办事人员了解新的办公平台的功能和效果，掌握是否做到对口管理、新旧职能不重叠、信息传达顺畅；第三向负责人和基层人员询问了解权力接收后采取了什么样的业务培训方式、参与人员多少、培训周期多长、考核方式如何、受训人员上岗后对法规是
10、否了解、流程是否熟悉等，以此充分了解基层对新业务的适应情况；第四，询问了解权力交接方案的公示途径，看是否做到公开及时，宣传面是否足够广。对于权力下放后的运行情况。我将从以下方面着手：第一，对照放权前后办事流程的变化，查阅办理业务的登记记录并向前来办事的群众大量发放问卷，以此了解下列情况：办事周期是否缩短，过程是否简便快捷、办事经济成本是否降低、业务办理是否规范合法、办事员是否业务熟练、是否存在滥用权力的现象对以上问题要做好记录并形成统计数据；第二，向办事人员询问是否出现新的问题，如是否有冗员增多、“ 多套班子干一套班子的事 ”的情况出现，也可以向人事部门了解新增的科室和岗位编制情况。对于权力下放后。群众和基层单位是否有新的要求，我将在取得县局领导同意后，召开一个社保局人员与群众的见面会，双方可以将对当前状况的意见，尤其是对权力进一步下放的要求提出来，通过深入讨论，形成成熟建议。在对该县调研结束后，我会先拟一份样本报告送领导审阅。一旦报告内容和调查方法获得首肯，我会向调研工作组传达并在各个县区推广这一方法，尽快取得各区县材料并汇总整理向领导汇报。
