1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 54 及答案与解析1 请谈谈未来 5 年的工作打算。2 如果你在驻在国值班，突然接到当地华人求助电话，接到电话你会怎么说，现场模拟一下。3 作为一名乘警，做好列车巡视及宣传工作是你的职责，有人说，在列车车厢安装视频监控设备，有助于更好地帮助乘警开展工作。对此，你怎么看?4 有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 54 答案与解析1 【正确答案】 目标的确立往往有短期和长期之分，
2、如果通过这次面试收获这份我期待已久的岗位，我将实现了一个短期目标。接下来的工作计划我将从三个方面来谈。一是立足岗位，尽快熟悉。上岗后，我将尽快熟悉本岗位的职责、业务流程，适应新工作环境，积极主动熟识领导和同事，向领导求教向同事求帮，争取在短期内成为专业的公职人员。二是业务学习，厚积薄发。经历一年的磨炼，我想我对业务流程已经非常熟悉，当然也会在实际中遇到一些困难，我会跟进理论学习，以理论指导实践，使专业水平和解决实际问题的能力提升一个台阶。三是拓展技能，实现价值。事物之间都是普遍联系的，我的工作不能闭门造车、坐井观天，应该进一步拓展视野，多领域借鉴，我会掌握更多的技能，全方面提升自己。2 【正确
3、答案】 您好!这里是国领事馆，请问您有什么需要?您先不要慌，慢慢说，我们领事馆一定会尽全力帮助您，并保护您的合法权益的。请您先告诉我您的名字、联系电话、住址等基本信息。好的，请问您遇到了什么困难?您的行李丢失了，我非常理解您此刻的心情，而现在最主要的问题是解决您目前的需求，请您看能否联系到您的家人，如果您联系不上我们可以帮您联系亲友，帮您打款以解决燃眉之急；如果您现在无法及时得到亲友的救助，我们也可以给您提供小额的资助，并为您提供短暂食宿或购买机票回国。当然这一切的资助您须签署“还款保证书 ”并提供国内还款人的有效联系方式，回国后归还即可。当然我们在国也没有执法权，需要遵守国的法律，所以请您立
4、即拨打电话与本地警方联系，注意不要破坏现场，为破案保留证据，我们也会与警方沟通，尽快去解决您的问题。您的证件还在么? 如果无有效证件，也无经济来源需要办理回国我们也可以帮您，当然如需回国除要告诉我您的真实姓名和联系电话外还需要报告您的出生日期、出生地、职业、家庭住址、滞留经过等。待我们与国内原居住地公安机关进行核实、确认您的身份，并且您的家属已垫付您的回国费用后，我们就可以给您办理回国旅行证件并协助您购买回国机票。您看您还有什么需要? 不知道是否能帮到您 ?好，如果您还有什么问题请随时与我们联系。谢谢，再见。3 【正确答案】 “ 安全出行、方便出行、温馨出行” 是铁路部门应该履行的宗旨，火车站
5、的安全不仅关乎社会秩序和治安水平，更关乎民众的生命财产安全。近年来，贵阳、苏州、徐州等多个城市开始为火车站安装摄像头，这一举措既是“生命高于一切”理念、 “生命至上”的人本精神的落实，也是相关铁路部门提高安全管理和服务水平的行动，应该予以肯定和倡导。首先，火车站安装摄像头有利于为乘客保驾护航，给犯罪分子警示作用。火车站人流量大，治安环境异常复杂，偷、摸、扒、窃、诈骗、抢夺甚至抢劫案件时有发生，摄像头的安装可以方便工作人员对情况进行重点监控，在最短的时间内发现和打击各类违法犯罪行为，从而保障乘客的生命、财产安全。其次，火车站安装摄像头有利于铁路工作人员运用科技手段，完善应急预案，防范风险，提升科
6、学执法水平。如治安大队可以加强场站内的武装巡逻和便衣巡查，将易燃、易爆、有毒的物品堵截在车下，并有效打击火车站公交广场场站内的各种违法犯罪行为。当然，火车站只注重“ 安全环境 ”是远远不够的，我们应该思考如何全面提升铁路部门和工作人员的综合管理、服务水平，以及如何推广这一举措。一方面火车站的服务内容应该全面提升，如卫生环境、服务环境等都应注重。加强卫生环境，始终保持良好的卫生状况，做好候车室绿植养护，渲染节日氛围，为旅客提供舒适的候车环境。倡导工作人员能够加强售票组织，认真落实“两笑一请”服务措施，倡导微笑服务、热情服务，规范文明服务用语，推广“多说一句话” 服务，及时发现和捕捉旅客所急所需，
7、主动帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。积极做好重点旅客的帮扶工作，将进站口设置重点旅客服务台，积极开展“帮一把、送一程”，确保重点旅客顺利进站乘车。另一面，增加专门拨款的投入，完善各地火车站的硬件设施。有关部门可以拨出专款安装摄像头，加强铁路和地方部门联动能力，加强协调沟通，政府重点支持车站广场改造、站舍改造和站区综合治理。安全攸关性命，随着我国经济社会的发展，铁路部门的运输任务越来越繁重，保持适度的警醒远胜于无知的狂欢。毕竟，无论对于旅客还是铁路，安全出行、平安归来都是大家共同的愿望。4 【正确答案】 国庆长假正赶上游玩的小高峰，作为景点负责人，我应该在保证游客安全游玩的条件下尽快解决问题
8、。首先，游客网上订票就是为了能够避免高峰排队的尴尬场面，针对网上已经订票的游客，可以增开一个取票换票的临时窗口，保证这部分游客能够及时进入场中游玩，当然同时我们应该随时控制场中游玩人数，避免可能由于人数过多出现的隐患。其次，对于现场买票的游客，可以增派售票人手，保证游客能够及时进入，同时，提供等候室，准备饮用水，也可以放一些舒缓人心的音乐，让这部分游客在舒适的环境中等候。对于超过了我们预计的游玩人数，并且还在排队的游客，向他们说明场区的情况，如果愿意第二天游览，可以向这部分游客预售明天票，并发放等待号码，明天可以凭号码直接入场。以上的措施，要第一时间通过扩音器向广大游客广播并安抚排队游客的情绪，要让他们随时了解游乐场针对高峰期采取的措施，以及排队动态，对于我们自己的员工，要安排轮岗工作，保证工作人员的身体健康以及服务水平。处理好排队的情况后，更要掌握游乐场中的情况，让游客在安全、愉悦的氛围内享受假期。这次突发的情况也反映了我园对应急突发事件处理能力的不足，在以后的工作当中，一定要制订好应急处理方案，并且要组织相关的培训，促进工作人员各方面能力的提高，从而更好地为广大市民提供热情周到的服务。
