1、政法干警招录考试（面试）模拟试卷 64 及答案与解析一、面试题1 一场交通事故，你是肇事司机的老乡。陪他把伤员送到医院以后。肇事者逃走了，伤员家属要求你赔偿医疗费你怎么办?2 有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?3 某一乡镇工作人员到农村去执行上级政策。群众不理解。发生冲突并将他打伤。你作为他的同事如何处理?4 你在跟投诉者打电话领导要跟你谈话。你该怎么办?政法干警招录考试（面试）模拟试卷 64 答案与解析一、面试题1 【正确答案】 (1)(应急处理) 遇到这种情况应冷静对待，首先第一时间报警，让警察调查事件的原因，追查肇事司机的下落。用合适的语气和态度请伤者家属冷静，耐
2、心细致地向对方讲述清楚案发当时的情况，并出示相关证据来证明自己的清白。向医生询问伤者情况，若其受伤严重，且其家属无力承担医药费，作为肇事司机的老乡可以帮其先交上，以免贻误伤者病情。待伤者苏醒后，可请伤者帮忙证明我的清白。若伤者无法证明我的清白，则可要求警方协助证明自己的清白。(2)(善后处理)积极配合警方开展调查工作，争取早日将肇事者抓获。并去医院看望伤者，希望其早日康复。(3)(总结反思)帮助别人反而没有得到别人的认可，对于任何人来说都是一件非常不愉快的事情，但遇到这种情况我也会理智对待，冷静分析事情的缘由，理解伤者家属的心情。以后若再有类似事情的发生，救人的同时也要记录案发现场的状况，请求
3、当地居民作证人，避免再出现被人诬陷而找不到证据的状况。2 【正确答案】 (1)(应急处理) 耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我哪些方面的服务不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是因为此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。(2)(善后处理)作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。(3)(总结反思)发生这样的事情，我自身肯定有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务
4、的质量水平，摆正服务态度，用笑容面对每一位前来办事的群众。在以后的工作中我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平和服务质量。3 【正确答案】 (1)(应急处理) 立即将受伤同事送往医院救治，并协助医生做好服务工作。向领导汇报情况，听从领导指示。根据同事受伤情况，替同事办理相关治疗手续，同时通知同事家属。(2)(善后处理)根据领导批示，去发生冲突的农村了解实际情况，本着为人民服务的态度，诚恳向群众征寻冲突发生的原因，找出问题的症结所在。如果确系我方工作态度不好导致发生打人事件，那么我们应对此事作出深刻反思，并在以后的工作中积极调整工作态度。如果不是我方工作态度的问题，则应视伤者伤势
5、情况，将打人群众移交公安机关处理。去医院探望受伤同事，了解实际情况，希望其早日康复。(3)(总结反思)发生此类事件，充分说明干群之间的矛盾隔阂很深，说明政府的工作没做好，没有深入到老百姓的实际生活，没有在百姓心目中树立良好的形象。在以后的工作中，作为政府工作人员，要时刻关注老百姓的生活，贴近百姓生活，多给老百姓以实惠，在百姓心中树立良好形象，减少干群冲突。4 【正确答案】 (1)(应急处理) 遇到这种情况要具体问题具体分析。如果电话已经快要结束，主要的情况我已经了解，并且已经作了相应的解释说明与道歉工作，那就可以及时结束通话。如果电话才刚刚开始，而对方情绪也比较激动，我会劝其冷静，并征求他的意见，说明自己手头有紧急事情要处理，看是否方便过一会儿我再给他回电话。如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。(2)(善后处理)和领导谈话结束后，我会继续依据具体情况来具体处理投诉电话。(3)(总结反思)工作中遇到这样的情况比较常见，要理智、冷静处理。对待投诉者态度要好，要耐心，对待领导的吩咐也不能怠慢，必要时要灵活处理。
