1、组织管理模拟试卷 32 及答案与解析1 政府组织一次扶贫就业培训工作，领导交给你负责，你需要做哪些事前准备工作?2 市委办公室为了提升窗口服务，准备在全市范围内招聘市民监督员，对窗口服务进行暗访监督。作为市委办公室的工作人员，你认为此次招聘的重点和难点是什么?招聘工作应怎么开展?3 你是办税大厅的工作人员，现在时间是 8 点 20 分，9 点是群众办事高峰，有四件事摆在你面前：(1)纳税人 A 向你询问有关征税问题，此问题较为复杂，而且超出你的职责。此时只有你一个人在值班。(2)9 点是办税高峰，但大厅的排号机出现故障，群众怨声载道。(3)纳税人 B 和窗口工作人员吵架，且引起围观。(4)纳税
2、人 C 在等着给你提交一份材料，让你去处理。你怎么安排?4 为带领农民致富，国家鼓励大学生“村官” 进行创业项目，并为他们提供创业贷款，项目开展进行一年后，领导让你对“村官” 的创业项目情况做个评估，你怎么做 ?组织管理模拟试卷 32 答案与解析1 【正确答案】 政府组织扶贫就业工作是为了帮助贫困家庭脱贫并促进就业，为保证工作的实效性并形成长效机制，我会采取针对性培训和一对一帮扶的形式开展，,因此除了常规的准备之外，我会重点做以下准备工作：首先，确定扶贫就业对象。我会通过调取社区的档案或是采取实地调研等形式，确定要扶助的对象。并对扶贫对象进行充分的了解，了解他们现有技能和需求以及失业的原因，并
3、向他们传达此次扶贫就业工作的意义，帮助他们树立信心。其次，确定培训内容。为保证培训的效果，培训内容的确定是非常重要的。我会通过网络收集信忠或是与企业面对面沟通的方式，一方面了解当地企业岗位缺口，另一方面通过联系企业，了解企业对人员的技能需求，从而确定有效的培训内容。再次，根据培训需求确定培训讲师。动员和邀请有经验的技能专家为培训人员进行培训。技能培训班重点培养的是实际操作能力，要联系好实习地点，比如可以和一些企事业单位联系，请求帮助和支持等。最后，联系培训场地、落实培训教材和培训器材、落实经费以及其他常规的物资准备等，对此次培训经费进行预算并报领导审批。为保证此项工作形成长效机制，我会动员同事
4、在不影响工作的前提下和帮扶对象结成对子，以保证对他们进行长期的指导。【知识模块】 组织管理2 【正确答案】 招聘市民监督员有利于加强党风廉政建设，密切干群关系、维护群众利益，对于构建服务责任型政府具有重要意义。我会在此精神指导下，认真而周密地做好这次招聘工作。我认为这次招聘的重点在于：在招聘工作正式开始前，要制订科学而周密的招聘计划，保证找到合适、负责的监督员；在招聘计划确定后，要做好招聘前期的宣传工作，保证最大范围的群众能够参与进来。招聘的难点在于，招聘的具体组织安排及确定何种细则标准保证招到合适的监督员。如果由我负责，我会这样来开展招聘工作：第一，制订合理而科学的招聘计划。成立工作小组，在
5、请示领导和向有经验的同事取经后，集思广益，确定人员需求清单，包括招聘的人数、年龄、任职资格要求等内容；确定招聘的起止时间；确定招聘信息发布的时间和渠道；制订对应聘者的考核方案，包括考核的场所、大体时间、题目设计者姓名、流程等；对招聘费用进行预算，包括资料费、广告费等；明确小组成员职责。第二，做好招聘前期的宣传工作。设计好招聘广告样稿，力求形式新颖、内容通俗易懂。可采用多样化的宣传手段，如在政府网站、较有影响力的纸媒上发布招聘公告，在民生栏目中插入信息，在附近的广场上、社区里张贴招聘通知、开办现场招聘会等形式。招聘信息中要明确此次活动的目的、监督员的职责和要求、报名日期和地点、招聘的截止日期以及
6、联系电话等。第三，按照计划做好招聘工作。统计报名人数和姓名，通知考核的形式和时间、地点，按照规定流程筛选报名人员，对选拔过程进行监督，并听取参与群众的建议。第四，拟定录用名单，呈报领导并做好公示工作。【知识模块】 组织管理3 【正确答案】 作为办税大厅工作人员，一定要本着“急群众之所急，想群众之所想”的原则，在几个问题同时出现的时候，将最重要、最紧急或者是关系到最大范围人群的事情放在前面，将可以暂时推迟的延后解决。我要分析这四件事的重要程度和紧急程度：第一件事，纳税人 A 的问题较为复杂，且超出了我的职责，我会跟他好言商量，讲明他所询问的征税问题确实不在我的职责范围内，我不能给他确切的答复，但
7、是我已经对此做了详细的记录，会在负责该工作的同事回来的第一时间将情况转述给同事，积极帮他咨询，并在得到答案后及时联系他、给予他答复。并告诉他现在只有我一个人值班，还有很多人等着我处理业务，请他体谅。第二件事，排号机出现故障，群众怨声载道，况且又马上到了 9 点这一群众办事高峰期，到时候会有更多的群众聚集到办事大厅。因此，这一问题亟待解决。首先，我会立刻联系修理排号机的师傅，请他们来大厅排查问题，确定是否能够尽快维修。如果能在 9 点前修好，便有序开展工作；如果 9 点前修不好，我会马上联系其他同事，请他们立即前来支援，人工发号并维持秩序，确保大厅秩序井然。同时，对于办事的群众要表达我们的歉意，
8、毕竟在上班时间排号机出现故障是我们的失职，对于给大家办理业务带来的不便要表达我们深深的歉意，并向大家讲明我们正在全力维修，请大家耐心等待一下。第三件事，纳税人 B 和窗口工作人员吵架，且引起围观。不论吵架的原因是什么，这件事毕竟影响我们单位的形象，因此我必须马上前去劝架，疏散围观群众，替窗口工作人员道歉：由于前来办事的群众过多，业务种类繁杂，窗口工作人员难免情绪失控，请他谅解，我们会尽快办理他的业务，让他满意而归。第四件事，纳税人 C 在等着给我提交一份材料，让我去处理。这件事没有第二、三件事那么紧急，我会跟他说明情况，请他等我几分钟，待我解决了争吵事件和排号机的问题就接收他的材料，帮他处理问
9、题。经过以上分析，首先，我会跟纳税人 A 和 C 说明情况，然后立刻去解决大厅秩序混乱的问题，即第二、三件事。先解决纳税人 B 和窗口工作人员的争吵问题，然后联系修理师傅或是其他同事，解决排号机问题或采取人工发号的方式确保大厅秩序井然。【知识模块】 组织管理4 【正确答案】 我会从以下几个方面保障项目评估的科学性：第一，组建项目评估组，细成由行业、评估等专业人员参加的项目评估组，实施项目评估。第二，获取大学生“ 村官 ”创业项目的相关资料，并实地考察大学生创业项目的开展情况。第三，向附近农民了解项目对农民生活带来的影响。第四，请相关专家对创业项目的开展情况及项目的未来发展前景作出详细的论证。对项目中存在的问题，提出合理化建议。第五，将项目的相关资料、调查情况以及专家的论证结果一起形成书面材料，汇报领导。【知识模块】 组织管理
