1、组织管理类模拟试卷 31 及答案与解析1 你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游。在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办?2 酒店要进行安全检查，要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?3 领导将一份规划书交给你。让你征求意见并限时提交。你的直接上司让你给出无意见。你同意了，但你后来发现了一处说法错误，如果要修改，需要其他部门提供数据，时间又不够，你怎么办?4 领导责成你到下属某国有企业了解该企业改制工作的情况。在你和该企业的领导班子成员开座谈会期间，厂里
2、部分在改制中下岗的职工作聚集到会场外要求向上级领导反映情况。此时，你怎么办?组织管理类模拟试卷 31 答案与解析1 【正确答案】 我作为交通厅工作人员，承担着客运及有关设施规划和管理工作，虽然是在假期，但身上的责任不容推卸，我会及时地处理好此事：首先，我会深入地了解乘客不满的原因。在了解情况后，我会具体问题具体分析。如果是由于客观条件的限制，比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理，乘客因此不满，我会向群众解释清楚，请他们予以谅解，并了解客运站的困难，做好记录，及时地反馈给本单位的领导，帮助客运站解决问题。如果是工作人员服务态度不好，蛮横不礼貌，我会向其表明身份后，告诉对方此行为是不当的，
3、造成恶劣影响的话要向乘客道歉，督促工作人员及时改正。最后，询问乘客对我的处理是否满意，并鼓励乘客多提建议，只有这样我省的客运才会更好地发展。【知识模块】 应急应变类2 【正确答案】 酒店安检的目的是排除危害因素，维护客人的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。我会仔细倾听访客说明他的理由，并向他解释，请他能够理解并支持我们的工作。在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他
4、们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，事情一定能够圆满地处理好。【知识模块】 应急应变类3 【正确答案】 在这种情况下，我要及时采取措施予以解决，否则就会影响工作的大局。第一，如果发现了错误，我会进一步核实错误，如果确实有误，那么不论时间紧迫与否，我都会尽我所能，进行修正。第二，要想修改，就需要其他部门提供数据，但是时间有限，那么我会努力寻求大家的帮助，得到数据，按时完成任务；如果同事们各自有各自的工作，那么我会自己主动去各部门征集数据，自己加班加点来修正错误，保证按
5、时提交给领导所需的意见。第三，如果时间确实紧张，在规定的时间内，错误无法得到及时更正，那么我会主动向领导承认错误，并请求领导再给我一定的时间，我一定会在最短的时间内解决问题，完成任务。最后，在以后的工作中，我要加倍细心，避免再有类似失误。【知识模块】 应急应变类4 【正确答案】 国企改制必然造成大批工人下岗，对于这一可能，相关人员一定要做好思想工作，否则可能会成为社会不稳定因素。面对题中情况，我会从以下几个方面着手：首先，我会终止座谈会，稳定下岗职工情绪，安抚他们的心情。其次，我会倾听下岗职工的诉求，选取其中有代表权的几个工人，了解情况和问题，对他们的要求能回答的尽量回答，回答不了的会向上级反映。若是由于下岗过程中企业的赔偿有问题，我会尽快查明；若是由于下岗之后再就业问题，我会积极开导，并提供就业思路。同时向他们解释国企改制的势在必行和下岗的必然，争取他们的谅解。第三，我会在问题解决之后，向企业领导求证工人问题，并要求企业协助解决力所能及的问题，需要的话我会向上级领导反映这一状况，尽快解决下岗工人的诉求问题。【知识模块】 应急应变类
