1、河南省导游资格考试（导游基础知识）模拟试卷 6（无答案）一、单项选择题1 旅行社可以在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游) 和边境旅游的旅游者。关于组团社、代理社的表述正确的是( )（A）作出委托的旅行社为代理社，接受委托的旅行社为组团社（B）作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为代理社（C）作出委托的旅行社为委托社，接受委托的旅行社为组团社（D）作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为委托社2 组团社不可以委托给代理社的事项是( )（A）招徕宣传；为旅游者提供旅游行程咨询（B）与旅游者签订旅游合同（C）收取旅游费用；向旅游者通知有关行程事
2、项（D）旅游团队的出团责任3 下列关于委托社、代理社业务的表述不符合相关法规制度规定的是( )（A）代理社可以将代理招徕的事项交由其分社、门市部承办（B）代理社的分社、门市部可以自行接受组团社的委托代理招徕旅游者（C）组团社可以委托代理社负责其所在区域其他代理社的管理（D）代理社不得将代理业务再行委托其他旅行社4 关于代理社与旅游者签订旅游合同时所用合同和印章规定的表述不正确的是( )（A）可以使用组团社的合同和印章（B）可以使用组团社的合同加盖代理社印章（C）可以使用代理社的合同和印章（D）不可以使用组团社的合同加盖代理社印章5 代理社与旅游者签订旅游合同，不论是使用组团社的合同，还是代理社
3、的合同，都必须在合同中列明( ) 的纠纷解决机制，并提出“原告所在地” 和“合同签订地”两个选项，供旅游者选择。（A）向人民法院起诉（B）向旅游行政管理部门起诉（C）向县级以上人民政府投诉（D）向仲裁机构申请仲裁6 关于旅行社经营出国旅游业务应当具备条件的表述不正确的是( )（A）取得国际旅行社资格满 1 年（B）经营入境旅游业务有突出业绩（C）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题（D）足额缴纳质量保证金7 申请经营出国旅游业务的旅行社，应当向( )提出申请。（A）省、自治区、直辖市旅游行政部门（B）市级以上旅游行政部门（C）省、自治区、直辖市人民政府（D）国务院8 关于组团社安排组织出国
4、旅游团队填写名单表的表述错误的是( )（A）组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写 名单表。（B）旅游者及领队首次出境，应当填写在名单表中（C）旅游者及领队再次出境，不得填写在名单表中（D）经审核后的名单表不得增添人员9 下列地陪落实接待事宜应做好的工作不包括( )（A）核对日程安排表（B）带好旅游接待计划（C）落实旅游车辆（D）了解不熟悉景点概况10 导游人员应掌握政策法规知识。因为政策法规是( )（A）导游工作的指针、审美活动的依据、导游员遵纪守法的要求（B）导游工作的指针、心理服务的基础、处理问题的依据（C）导游工作的指针、处理问题的依据、导游员遵纪守法的要求（D）心
5、理服务的基础、处理问题的依据、导游员遵纪守法的要求11 导游人员带团时对待游客应该是( )（A）过分亲近（B）态度冷漠（C）介人团内矛盾（D）一视同仁12 地陪导游工作开始和结束的标志分别是( )（A）接站服务、送站服务（B）接受旅游接待计划书、向旅行社交出陪同小结（C）准备工作、送走旅游团（D）熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结13 以下不属于全陪服务流程的是( )（A）准备工作（B）首站接团服务（C）游览讲解服务（D）人店服务14 掌握旅游团到达的准确时间后，地陪应立即与旅游车司机约定出发接团的地点和时间，确保提前( ) 抵达接站地点。（A）20 分钟（B） 30 分钟（C） 45 分钟（
6、D）60 分钟15 参观游览出发前地陪应提醒游客的下列注意事项中不正确的是( )（A）下榻酒店的安全通道（B）当日天气预报（C）需带衣服与雨具（D）游览景点的地形及行走路线长短16 导游员小王所带旅游团将于 9 月 20 下午乘坐 18：00 的航班回法国，从宾馆到机场的路程大约需要 60 分钟，小王最迟应该何时带领旅游团动身前往机场为宜?（A）15：00（B） 15：30（C） 16：00（D）16：3017 旅游者因滞留不归被遣返回国的，由( )吊销其护照。（A）外事机构（B）工商行政管理部门（C）公安机关（D）旅游行政管理部门18 国家严格控制试点经营出境旅游业务的中外合资经营旅行社的数
7、量。具体数量由( )决定。（A）外交部（B）国务院（C）国务院旅游行政主管部门（D）省、直辖市、自治区旅游行政管理部门19 取得试点经营出境旅游业务资格的中外合资经营旅行社(以下简称试点旅行社)，应当自换领旅行社业务经营许可证之日起 3 个工作日内，增存质量保证金( )人民币，并向国务院旅游行政主管部门提交相关证明文件。（A）120 万元（B） 150 万元（C） 30 万元（D）200 万元20 试点旅行社在经营出境旅游业务后三年内，应当每半年向国务院旅游行政主管部门提交的经营情况和资料中不包含( )（A）组织、接待出境旅游者的组团数量和人次（B）出境旅游业务经营额（C）取得的经验和效果（D
8、）旅行社人员管理和培训资料21 在 2013 年 10 月 1 日起施行的旅游行政处罚办法中规定的旅游行政处罚的种类中不包括( )（A）警告（B）暂停或者取消出国(境)旅游业务经营资格（C）责令停业整顿；（D）拘留旅行社法人22 对相关旅游经营行为实施监督检查的部门不包含( )（A）县级以上人民政府（B）旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理部门（C）产品质量监督、交通等执法部门（D）人民法院23 县级以上旅游主管部门应当加强行政执法队伍建设，强化对执法人员的教育和培训，全面提高执法人员素质。国家旅游局执法人员应当取得本局颁发的行政执法证件；县级以上地方旅游主管部门的执法人员应当取得( )颁
9、发的行政执法证件。（A）县级以上地方人民政府（B）县级以上旅游主管部门（C）市级以上旅游主管部门（D）市级以上人民政府24 旅游行政处罚由( ) 管辖。（A）组团社所在地的县级以上地方旅游主管部门（B）代理社所在地的县级以上地方旅游主管部门（C）违法行为发生地的县级以上地方旅游主管部门（D）违法行为发生地的市级以上地方旅游主管部门25 吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证或者取消出国(境)旅游业务经营资格的行政处罚，由作出。（A）省直辖市自治区旅游主管部门（B）设区的市级以上旅游主管部门（C）县级以上旅游主管部门（D）县级以上人民政府26 对当事人的同一违法行为同时违反两个以上法律、法规或
10、者规章规定的，在执行中的表述错误的是( )（A）当事人的同一违法行为同时违反两个以上法律、法规或者规章规定的，效力高的优先适用（B）法律、法规、规章规定两种以上处罚可以单处或者并处的，可以选择适用（C）规定应当并处的，不得选择适用（D）执行中使用效力最高的，不得合并使用27 行政执法中，有(一) 主动消除或者减轻违法行为危害后果的；(二)受他人胁迫实施违法行为的；(三) 配合行政机关查处违法行为有立功表现的；(四)其他依法应当从轻或者减轻处罚的情形之一的，应当( )（A）警告（B）从轻或者减轻处罚（C）免于处罚（D）下不为例28 不属于旅游行政处罚的证据的是( )（A）当事人的陈述和辩解（B）
11、证人证言、现场笔录、勘验笔录、询问笔录、听证笔录、鉴定意见（C）视听资料、电子数据和书证、物证（D）同类其他案例29 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经( )批准，执法人员可以采取先行登记保存措施，并移转保存。执法人员难以保存或者无须移转的，可以就地保存。（A）旅游主管部门负责人（B）执法人员负责人（C）县级以上人民政府（D）公安机关30 旅游主管部门在作出行政处罚决定前，应当以( )形式告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由、依据和当事人依法享有的陈述、申辩权利。（A）口头（B）电子邮件（C）书面（D）公告31 听证应当由旅游主管部门负责法制工作的机构承办。听证由一名主持人和若干名听
12、证员组织，也可以由主持人一人组织。听证主持人、听证员、书记员应当由( )指定的非本案调查人员担任。（A）县级以上人民政府（B）旅游主管部门负责人（C）公安机关（D）人民法院32 对情节复杂的案件或者因重大违法行为给予公民 3 万元以上罚款、法人或者其他组织 20 万元以上罚款，取消出国(境)旅游业务经营资格，责令停业整顿，吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证等行政处罚的，( )负责人应当集体讨论决定。（A）旅游主管部门（B）公安机关（C）县级以上人民政府（D）人民法院33 旅游行政处罚案件应当自立案之日起的 3 个月内作出决定；案情复杂或者重大的，经旅游主管部门负责人批准可以延长，但不得超
13、过( )案件办理过程中组织听证、鉴定证据、送达文书，以及请示法律适用或者解释的时间，不计入期限。（A）一个月（B）二个月（C）三个月（D）45 个工作日34 受送达人下落不明，或者以规定的方式无法送达的，可以在受送达人原住所地张贴公告，或者通过报刊、旅游部门网站公告送达，执法人员应当在送达文书上注明原因和经过。自公告发布之日起经过( )，即视为送达。（A）30 日（B） 60 日（C） 90 日（D）120 日35 违法行为发生地的旅游主管部门对非本部门许可的旅游经营者作出行政处罚的，应当依法将被处罚人的违法事实、处理结果告知( )原许可的旅游主管部门。取消出国(境 )旅游业务经营资格或者吊销
14、旅行社业务经营许可证、导游证、领队证的，原许可的旅游主管部门应当注销或者换发许可证件。（A）原许可的旅游主管部门（B）旅游经营者（C）旅游经营者所在地工商行政管理部门（D）违法行为发生地工商行政管理部门36 申请行政复议或者提起行政诉讼的，在(一)处罚机关认为需要的；(二)行政复议机关认为需要的；(三) 申请人申请，行政复议机关认为其要求合理决定的，或者人民法院认为会造成难以弥补的损失而裁定的；(四)法律、法规规定的其他情形等四种情形之外，行政处罚决定的执行( )（A）暂停执行（B）重新开始（C）不予执行（D）不停止37 对行政执法部门申请人民法院强制执行的提出期限表述不正确的是( )（A）行
15、政处罚决定书送达后，当事人未申请行政复议或者提起行政诉讼的，在处罚决定书送达之日起 3 个月后起算的 3 个月内（B）复议决定书送达后当事人未提起行政诉讼的，在复议决定书送达之日起 15 后起算的 3 个月内（C）人民法院对当事人提起行政诉讼作出的判决、裁定生效之日起 3 个月内。（D）行政处罚决定书送达后，当事人未申请行政复议或者提起行政诉讼的，在处罚决定书送达之日起 3 个月内38 人际交往中，在介绍他人时要掌握分寸。介绍有先后之别，一般应该是( )（A）将主人介绍给客人（B）将女士介绍给男士（C）将年长者介绍给年轻者（D）将身份高者介绍给身份低者39 导游员小王普通话讲得很标准，给游客留
16、下深刻印象，游客就此认为小王可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好。这种现象指的是( )（A）第一印象（B）晕轮效应（C）刻板印象（D）近因效应40 导游服务集体合作时不应该有的关系是( )（A）摆正位置，分工协作（B）利益不同，少担责任（C）互相尊重，相互体谅（D）旅游协议，法律基础41 旅游者在旅游活动的中期阶段，通常表现出的心理状态有( )（A）求安全心理、求新心理（B）求安全心理、懒散心理（C）求新心理、求全心理（D）求全心理、懒散心理42 兴趣是人们从事各种实际活动的强大动力之一，就其内容和程度而言，具有( )的特点。（A）直观性和抽象性（B）差异性和变化性（C）转移性和可变性（
17、D）增长性和递减性43 “春看百花、夏览绿野、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。导游员带领游客欣赏这些美景运用的观赏原理是( )（A）观赏距离和位置（B）动态观赏和静态观赏（C）观赏时机（D）观赏节奏44 导游员小张所带旅游团中有好几位跟随家长一起旅游的儿童，根据儿童的生理和心理特点，小张提供的服务中不妥当的是( )（A）给儿童购买食物和玩具（B）提醒并协助家长关注儿童安全（C）用餐时提醒餐厅准备儿童餐椅（D）注意区别对儿童收费的不同标准45 导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，要因人、因地、因时而异，不能一成不变。下列体现导游语言灵活性的选项中不
18、正确的是( )（A）内容灵活（B）观点正确（C）形式灵活（D）表达灵活46 导游员在与游客交谈时，应注意避免的问题是( )（A）选择游客感兴趣的话题（B）轻松自然进行交谈（C）对方谈兴正浓时终止谈话（D）对方心不在焉时中止交谈47 导游员小王在讲解嵖岈山秀丽的自然风光时，穿插介绍西游记的传说故事，这种讲解方法是( )（A）突出重点法（B）制造悬念法（C）分段讲解法（D）虚实结合法48 郑州的小姑娘瑶瑶今年 7 岁，身高 14 米，暑假期间跟随父母外出旅游，先由郑州乘坐高铁到西安旅游，单张全票价为 200 元，再由西安乘坐飞机到云南丽江古城，单张全票价为 1000 元。他们全家共应支付交通费(
19、)（A）2500 元（B） 3000 元（C） 3500 元（D）4000 元49 某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( )（A）导游员（B）委派导游员的旅行社（C）导游员和委派导游员的旅行社（D）导游员或者委派导游员的旅行社50 甲社是郑州一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在开封市和洛阳市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存人的质量保证金总额是( )（A）120 万元（B） 140 万元（C） 150 万元（D）200 万元51 某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，
20、增加计划外购物。根据导游人员管理办法，经查证属实且情节严重的，由( )旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（A）县级（B）地市级（C）省级（D）国家52 旅游投诉处理办法规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )旅游投诉处理机构管辖。（A）旅游合同签订地（B）被投诉人所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地53 导游人员管理条例规定，景点景区的导游人员管理办法由( )制定。（A）省级旅游局（B）省级人民政府（C）省级人大（D）国家旅游局54 某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有 15 人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可予约定出发前 5 天通知游客解除合同”
21、。该合同解除属于( )（A）法定解除（B）约定解除（C）协商解除（D）单方解除55 在中华人民共和国境内铁路旅客事故中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失的赔偿。所称铁路旅客运输中，是指( )（A）自旅客经检票进站至到达行程终点出站为止（B）自旅客进站至到达行程终点出站为止（C）自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止（D）自旅客上车至到达行程下车为止56 中国公民因私出境，若没有不得出境的情形，向( )提出申请，都可以得到批准。（A）户口所在地的市，县公安机关（B）户口所在地的市，省公安机关（C）公安部（D）外交部57 来华外国旅游者的签证属于( )签证。（A）外交签证（B）礼遇签证（C）普通（
22、D）公务签证58 外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地( )申请旅游证件。（A）人民政府（B）外交机关（C）旅游机关（D）公安机关59 根据旅游饭店星级的划分与评定国家标准，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的( )的评定工作。（A）各级星级饭店（B）二星级以下饭店（C）三星级以下饭（D）四星级以下饭店60 根据旅游饭店星级的划分与评定，( )可以自愿申报评定星级。（A）准备开业或试营业的饭店（B）正式开业半年以上的饭店（C）正式开业 1 年以上的饭店（D）正式开业不满 2 年的饭店61 四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权(
23、)。（A）签发警告通知书、通报批评并报国家旅游局饭店星级评定机构备案（B）降低其星级、并报国家旅游局饭店星级评定机构备案（C）取消其星级、并报国家旅游局饭店星级评定机构备案（D）有权重新评定其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案62 外国旅游者正常死亡，经当地公安、外事部门同意后，善后工作由( )（A）接待单位负责（B）外国组团单位负责（C）公安部门负责（D）外事部门负责63 “协调重大旅游安全事故的处理工作” 属于( )安全管理工作的职责。（A）县级旅游行政管理部门（B）市级旅游行政管理部门（C）省级旅游行政管理部门（D）国家旅游行政管理部门64 合同法规定，当事人订立合同，应当具有相应
24、的( )对漂流旅游活动的管理实行( ) 的原则。（A）民事权利能力和民事行为能力（B）刑事权利能力和民事行为能力（C）民事权利能力和刑事行为能力（D）刑事权利能力和民事行为能力65 根据旅游投诉处理办法规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为( ) 天。（A）30（B） 45（C） 60（D）9066 从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局遵循( )（A）大力发展出境旅游，积极发展国内旅游，适度发展入境旅游（B）大力发展入境旅游，适度发展国内旅游，积极发展出境旅游（C）积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游（D）大力发展入境旅游，积极发
25、展国内旅游，适度发展出境旅游67 某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应( )（A）同意其要求，但要陪同前往（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦（D）尽量回避，不宜表态68 在下列类型服务中，导游员应向游客提供的基本服务是( )（A）讲解服务（B）人性服务（C）规范化服务（D）超值服务69 旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游团活动的( )（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导文件夹（D）参考性文件70 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团长71
26、导游员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前( )进站台等候。（A）15 分钟（B） 20 分钟（C） 30 分钟（D）40 分钟72 旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )（A）迅速汇报（B）保护现场（C）抢救伤员（D）安抚旅游者73 某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )（A）同餐厅联系，予以安排（B）征求领队意见后酌定（C）建议自行点菜，费用自理（D）不予接受，耐心解释74 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )（A）组团人员（B）全程导游员（C）地方导游员（D）领队75 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应(
27、)（A）严正驳斥（B）耐心解释（C）请领导协助调解（D）不卑不亢，求同存异76 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )（A）婉言拒绝（B）首先征求领队及团员的意见（C）表示赞同（D）首先向领导汇报77 下列不符合旅游合同客体所指的“物” 的条件的是 ( )（A）旅游资源（B）旅游设施（C）旅游商标（D）旅游商品78 以下关于外国人来华旅行的叙述不正确的有( )（A）外国人入境持有效的“F”字签证，在中国旅游区居留时，无需办理居留证（B）外国人前往不对外开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请旅行证件（C）外国人持有效的签证或者居留证件，可以前往中国任何地区旅行（D）外
28、国人未经允许，不得进入不对外国人开放的场所79 我国民用航空法规定，国内航空运输发生重大航空事故时，一般情况下按照( )进行赔偿。（A）承运人责任限制制度（B）民事损害赔偿制度（C）实际损失赔偿的原则（D）协议80 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，向其支付的报酬不应低于( )（A）所在省(区、市) 最低工资标准（B）当地最低工资标准（C）国家最低工资标准（D）本单位相同岗位最低工资标准81 旅游法律关系是指受旅游法律规范所调整的，在旅游活动过程中形成的各种社会关系的总称，它体现为一种( )关系。（A）权利与义务关系（B）旅行社与旅游者平等的合同关系（C）行政管理与被管理关系（
29、D）旅游者与旅游服务企业平等的合同关系82 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，出境旅游出发前 10 日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。（A）5（B） 10（C） 15（D）2083 国内航空运输和铁路运输对每名旅客人身伤害的赔偿费任限额分别为( )（A）30 万元和万元（B） 40 万元和 15 万元（C） 40 万元和 8 万元（D）30 万元和 15 万元84 重大旅游安全事故的经济损失在( )（A）1 万元以上（B） 1 万元10 万元（C） 10 万元100 万元（D）100 万元以上85 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅
30、游团时，应采取下列( )的做法。（A）地陪和领队必须交换旅游团（B）全陪不交换旅游团。地陪应交换旅游团（C）地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团（D）地陪和领队都不必交换旅游团86 ( )原则是导游服务的出发。（A）满足游客需求（B）效益（C）按合同行事（D）合理而可能87 ( )是导游员成就事业之本。（A）敬业精神（B）知识结构（C）技能水平（D）身体素质88 ( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。（A）沿途导游讲解（B）景区景点讲解（C）文化娱乐活动（D）品尝风味餐89 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来说属于( )（A）规范化服务（B）标准化服务（C）个
31、性化服务（D）心理服务90 OK 手势，在日本表示( )（A）诅咒（B）钱（C）请求（D）了不起91 游客在火车规定离站时间前 2 小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的( )（A）20（B） 30（C） 40（D）1092 为了规范导游活动，保障( )的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院修订发布了导游人员管理条例。（A）导游人员（B）旅行社（C）旅游者和导游人员（D）旅行社和导游人员93 中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境( )（A）应当办理签证（B）入境必须办理签证（C）出境必须办理签证（D）无需办理签证94 李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格
32、式条款的理解不一致发生争议，此时，应当( )解释。（A）本着公平的原则予以（B）由上级部门做出（C）按照通常理解予以（D）作出不利于旅行社一方的95 某国游客在中国旅游期间自然死亡，按有关规定，若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。（A）与死者有特殊关系的朋友（B）死者生前工作单位（C）死者生前的投保公司（D）死者所属国驻华使馆、领馆96 在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。（A）经济（B）政治（C）文化（D）服务二、多项选择题97 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。（A
33、）取得全国导游人员资格证书（B）与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）向当地旅游行政部门申领导游证（D）定期参加培训（E）获得导游人员等级证书98 按业务范围，导游人员可分为( )（A）职业导游人员（B）全陪导游人员（C）地陪导游人员（D）景点景区导游人员（E）海外领队99 导游人员的独立工作能力主要体现在( )（A）独立促销的能力（B）独立带团的能力（C）独立学习导游技能的能力（D）独立分析问题、解决问题、处理事故的能力（E）独立宣传讲解的能力100 导游能力的要素包括( )（A）语言（B）知识（C）思想品德（D）职业道德（E）服务技能101 ( )是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。（A）热情友好（B）真诚公道（C）团结协作（D）宾客至上（E）耐心细致102 对误机(车、船) 事故的处理，应做到( )（A）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助（B）地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站（C）稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜
