1、河南省导游资格考试（导游基础知识）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 旅行社可以在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游) 和边境旅游的旅游者。关于组团社、代理社的表述正确的是( )（A）作出委托的旅行社为代理社，接受委托的旅行社为组团社（B）作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为代理社（C）作出委托的旅行社为委托社，接受委托的旅行社为组团社（D）作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为委托社2 组团社不可以委托给代理社的事项是( )（A）招徕宣传；为旅游者提供旅游行程咨询（B）与旅游者签订旅游合同（C）收取旅游费用；向旅游者通知有关行
2、程事项（D）旅游团队的出团责任3 下列关于委托社、代理社业务的表述不符合相关法规制度规定的是( )（A）代理社可以将代理招徕的事项交由其分社、门市部承办（B）代理社的分社、门市部可以自行接受组团社的委托代理招徕旅游者（C）组团社可以委托代理社负责其所在区域其他代理社的管理（D）代理社不得将代理业务再行委托其他旅行社4 关于代理社与旅游者签订旅游合同时所用合同和印章规定的表述不正确的是( )。（A）可以使用组团社的合同和印章（B）可以使用组团社的合同加盖代理社印章（C）可以使用代理社的合同和印章（D）不可以使用组团社的合同加盖代理社印章5 代理社与旅游者签订旅游合同，不论是使用组团社的合同，还是
3、代理社的合同，都必须在合同中列明( ) 的纠纷解决机制，并提出“原告所在地” 和“合同签订地“两个选项，供旅游者选择。（A）向人民法院起诉（B）向旅游行政管理部门起诉（C）向县级以上人民政府投诉（D）向仲裁机构申请仲裁6 关于旅行社经营出国旅游业务应当具备条件的表述不正确的是( )（A）取得国际旅行社资格满 1 年（B）经营入境旅游业务有突出业绩（C）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题（D）足额缴纳质量保证金7 申请经营出国旅游业务的旅行社，应当向( )提出申请。（A）省、自治区、直辖市旅游行政部门（B）市级以上旅游行政部门（C）省、自治区、直辖市人民政府（D）国务院8 关于组团社安排组
4、织出国旅游团队填写名单表的表述错误的是( )（A）组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写 名单表（B）旅游者及领队首次出境，应当填写在名单表中（C）旅游者及领队再次出境，不得填写在名单表中（D）经审核后的名单表不得增添人员。9 关于旅游者办理出国旅游手续的表述正确的是( )（A）旅游者持有有效普通护照的，可以直接到旅游目的国出国旅游；（B）没有有效普通护照的，在依照中华人民共和国公民出境入境管理法的有关规定办理护照后，可以直接到旅游目的国出国旅游。（C）旅游者持有有效普通护照的，可以直接到组团社办理出国旅游手续（D）依照中华人民共和国公民出境入境管理法 ，旅游者在持有效身份
5、证明后可以直接办理出国旅游手续。10 旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向( )备案。（A）组团社所在地公安机关（B）有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门（C）旅游团队所在地公安机关（D）接待社所在地公安机关11 旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告；组团社应当及肘向( )（A）旅游行政部门和公安机关报告（B）有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门（C）旅游团队所在地公安机关（D）接待社所在地公安机关12 因组团社或者其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，( )
6、应当依法对旅游者承担赔偿责任。（A）境外接待社（B）组团社（C）导游（D）领队13 组团社有(一) 入境旅游业绩下降的；(二) 因自身原因，在 1 年内未能正常开展出国旅游业务的；(三) 因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；(四)有逃汇、非法套汇行为的；(五) 以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；(六) 国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为等情形之一的，旅游行政部门可以对其处以( )的处罚。（A）扣罚 50质量保证金（B）扣罚全部质量保证金（C）补缴二倍质量保证金（D）暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格14 组团
7、社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处( )的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。（A）2000 元以上 2 万元以下（B） 5000 元以上 2 万元以下（C） 2000 元以上 5 万元以下（D）5000 元以上 5 万元以下15 旅游团队领队与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费或者向境外接待社、导游和其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物的，由( )责令改正，没收索要的回扣、提成或者收受的财物，并处索要的回扣、提成或者收受的财物价值 2 倍以上
8、5倍以下的罚款；情节严重的，并吊销其领队证。（A）公安机关（B）工商行政管理机关（C）县级以上人民政府（D）旅游行政部门16 旅游者在境外滞留不归，旅游团队领队不及时向( )组团社和中国驻所在国家使领馆报告，或者组团社不及时向有关部门报告的，由旅游行政部门给予警告，对旅游团队领队可以暂扣其领队证，对组团社可以暂停其出国旅游业务经营资格。（A）组团社和中国驻所在国家使领馆（B）组团社和旅游团队所在国家使领馆（C）代理社和中国驻所在国家使领馆（D）代理社和旅游团队所在国家使领馆17 旅游者因滞留不归被遣返回国的，由( )吊销其护照。（A）外事机构（B）工商行政管理部门（C）公安机关（D）旅游行政管
9、理部门18 国家严格控制试点经营出境旅游业务的中外合资经营旅行社的数量。具体数量由( )决定。（A）外交部（B）国务院（C）国务院旅游行政主管部门（D）省、直辖市、自治区旅游行政管理部门19 取得试点经营出境旅游业务资格的中外合资经营旅行社(以下简称试点旅行社)，应当自换领旅行社业务经营许可证之日起 3 个工作日内，增存质量保证金( )人民币，并向国务院旅游行政主管部门提交相关证明文件。（A）120 万元（B） 150 万元（C） 30 万元（D）200 万元20 试点旅行社在经营出境旅游业务后三年内，应当每半年向国务院旅游行政主管部门提交的经营情况和资料中不包含( )（A）组织、接待出境旅游
10、者的组团数量和人次（B）出境旅游业务经营额；（C）取得的经验和效果（D）旅行社人员管理和培训资料21 在 2013 年 10 月 1 日起施行的旅游行政处罚办法中规定的旅游行政处罚的种类中不包括( )（A）警告（B）暂停或者取消出国(境)旅游业务经营资格（C）拘留旅行社法人（D）暂扣或者吊销导游证、领队证22 对相关旅游经营行为实施监督检查的部门不包含( )（A）县级以上人民政府（B）旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理部门（C）产品质量监督、交通等执法部门（D）人民法院23 县级以上旅游主管部门应当加强行政执法队伍建设，强化对执法人员的教育和培训，全面提高执法人员素质。国家旅游局执法人员
11、应当取得本局颁发的行政执法证件；县级以上地方旅游主管部门的执法人员应当取得( )颁发的行政执法证件。（A）县级以上地方人民政府（B）县级以上旅游主管部门（C）市级以上旅游主管部门（D）市级以上人民政府24 旅游行政处罚由( ) 管辖。（A）组团社所在地的县级以上地方旅游主管部门（B）代理社所在地的县级以上地方旅游主管部门（C）违法行为发生地的县级以上地方旅游主管部门（D）违法行为发生地的市级以上地方旅游主管部门25 吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证或者取消出国(境)旅游业务经营资格的行政处罚，由( ) 作出。（A）省直辖市自治区旅游主管部门（B）设区的市级以上旅游主管部门（C）县级以上
12、旅游主管部门（D）县级以上人民政府26 对当事人的同一违法行为同时违反两个以上法律、法规或者规章规定的，在执行中的表述错误的是( )（A）当事人的同一违法行为同时违反两个以上法律、法规或者规章规定的，效力高的优先适用（B）法律、法规、规章规定两种以上处罚可以单处或者并处的，可以选择适用（C）规定应当并处的，不得选择适用（D）执行中使用效力最高的，不得合并使用27 行政执法中，有(一) 主动消除或者减轻违法行为危害后果的；(二)受他人胁迫实施违法行为的；(三) 配合行政机关查处违法行为有立功表现的；(四)其他依法应当从轻或者减轻处罚的情形之一的，应当( )（A）警告（B）从轻或者减轻处罚（C）免
13、于处罚（D）下不为例28 不属于旅游行政处罚的证据的是( )（A）当事人的陈述和辩解（B）证人证言、现场笔录、勘验笔录、询问笔录、听证笔录、鉴定意见（C）视听资料、电子数据和书证、物证（D）同类其他案例29 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经( )批准，执法人员可以采取先行登记保存措施，并移转保存。执法人员难以保存或者无须移转的，可以就地保存。（A）旅游主管部门负责人（B）执法人员负责人（C）县级以上人民政府（D）公安机关30 旅游主管部门在作出行政处罚决定前，应当以( )形式告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由、依据和当事人依法享有的陈述、申辩权利。（A）口头（B）电子邮件（C）书
14、面（D）公告31 听证应当由旅游主管部门负责法制工作的机构承办。听证由一名主持人和若干名听证员组织，也可以由主持人一人组织。听证主持人、听证员、书记员应当由( )指定的非本案调查人员担任。（A）县级以上人民政府（B）旅游主管部门负责人（C）公安机关（D）人民法院32 对情节复杂的案件或者因重大违法行为给予公民 3 万元以上罚款、法人或者其他组织 20 万元以上罚款，取消出国(境)旅游业务经营资格，责令停业整顿，吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证等行政处罚的，( )负责人应当集体讨论决定。（A）旅游主管部门（B）公安机关（C）县级以上人民政府（D）人民法院33 随着旅游市场和旅游者消费观念
15、的日趋成熟，中国公民的( )，将越来越成为旅游活动的主要形式。（A）个性化旅游（B）团体旅游（C）自主旅游（D）休闲旅游34 领队带领 18 位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )（A）由组团社承担（B）由国内保险公司承担（C）凭收据向当地机场索赔（D）由游客自理35 由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是( )（A）已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐（B）旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取
16、消用餐，餐费不退（C）地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务（D）旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36 作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪37 “于细微处见真情 ”是指导游人员要做到 ( )（A）耐心，细心（B）用心，专心（C）用心，耐心（D）贴心，用心38 导游服务的最终目标是( )（A）耐心细致（B）优质服务（C）个性化服务（D）没有投诉39 在旅游中期阶段，旅游者通常表现出( )（A）较大的依赖性（B）懒散心态（C）求新心理（D）求安全心理40 利用凝练的
17、词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为( ) 。（A）引而不发法（B）由点及面法（C）引人人胜法（D）画龙点睛法41 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件42 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )（A）社会性（B）文化性（C）服务性（D）涉外性43 导游人员不仅要做到“三过硬” ，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( ) ，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。（A）市场和质量意识（B）竞争意识（C
18、）忧患意识（D）创新意识44 导游人员应具备的旅行常识有( )等。（A）卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识（B）交通知识、保险知识、通信知识、海关知识（C）待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识（D）史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识45 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )（A）男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准（B）导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅（C）导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配（D）在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下46 下列选项中。( ) 为社交礼仪中正确的介绍方式。
19、（A）先将女子介绍给男子（B）先将地位高的介绍给地位低的（C）先将年长的介绍给年轻的（D）先将未婚女子介绍给已婚女子47 安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游” 、“一日游”和“几日游”等，属于( )（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）选择性旅游服务（D）团队旅游服务48 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )（A）进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解（B）不要认为与己无关而草率行事（C）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整49 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好
20、合作关系的原则基础是( )（A）平等互利、互守信用（B）相互尊重、分工协作（C）执行签订的旅游协议（D）根本利益一致50 ( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。（A）客源国(地) 及其习俗和热门话题（B）旅游团名称、代号、电脑序号（C）旅行社标志或提供给团队成员的标志物（D）旅游团种类、费用的结算方法51 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。（A）旅游团领队（B）海外旅行社（C）全陪导游人员（D）地陪导游人员52 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。（A）观光游览型（B）风
21、情体验型（C）文化修学型（D）科考探险型53 如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )（A）暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医（B）由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览（C）全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览（D）全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览54 旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。（A）报客人姓名或客人自我介绍（B）从第一排走到最后一排清点（C）用手指直接指着人清点（D）默数55 全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。（A）各省旅游局（B）各省、市旅游培训中心
22、（C）各地区劳动管理部门（D）国家旅游局56 旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )（A）旅游景区的观光价值（B）旅游接待服务的设施和条件（C）旅游活动的组织安排（D）导游服务的质量57 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。（A）纽带（B）标志（C）扩散（D）反馈58 社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃” ，如商谈、导游讲解等。（A）75 厘米（B） 120 厘米（C） 175 厘米（D）210 厘米59 导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编
23、乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。（A）言之有物（B）言之有理（C）言之有据（D）言之有情60 任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )（A）统筹动态欣赏和静态欣赏（B）调节观赏的距离和角度（C）扣住观赏时机（D）把握观赏节奏61 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )（A）如不听，可不再过问（B）置之不理（C）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果（D）尽力阻止，不听劝告
24、且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果62 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )（A）如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价（B）讲明不可调换房间（C）原房费不退，单收新房费（D）无条件同意63 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )（A）将其扭送公安机关（B）置之不理（C）驱出旅游团（D）严正驳斥64 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车
25、次前冠以字母( )（A）Z（B） ZD（C） YZ（D）YZD65 地陪的服务准备工作中不包括的内容是( )（A）商定日程（B）熟悉接待计划（C）落实接待事宜（D）语言和知识准备66 一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( )（A）中国护照、中国签证（B）美国护照、中国签证（C）中国护照、美国签证（D）美国护照、美国签证67 人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、考察异地生活方式主要出自什么动机( )（A）身心动机（B）社会动机（C）文化动机（D）经济动机68 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，游客非常生气，纷纷要求退团，此时导游员应采用的消除游客不满的方
26、法是( )（A）物质补偿法（B）精神补偿法（C）转移注意法（D）分析法69 爱交际、好相处、乐于助人、喜欢多变的旅游项目，具有以上性格特征的旅游者属于( )（A）多变型旅游者（B）稳重型旅游者（C）活泼型旅游者（D）忧郁型旅游者70 被称为“交际世界语 ”的是 ( )（A）首语（B）手势语（C）微笑语（D）姿态语71 2013 年 7 月某旅游团在云台山游览时有一名游客突然出现大汗、口渴、头痛、眼花、恶心、发烧等现象，导游员根据这些症状大致能判断这名游客属于( )（A）食物中毒（B）中暑（C）晕车（D）心脏病猝发72 旅游车发生交通事故时，导游人员首先应当采取的措施为( )（A）抢救伤员（B）
27、保护现场（C）向旅行社汇报（D）安抚旅游者73 面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )（A）保持微笑，耐心解释（B）向公安机关报案（C）不卑不亢，求同存异（D）严正驳斥74 下列哪种情况中，游客提出换房，导游人员可满足其要求( )（A）客房内发现蟑螂（B）客房朝北没有阳光（C）客房在走廊尽头（D）不是单间一75 误机的乘客如果要求退票，需支付客票价的多少作为退票费( )（A）10（B） 20（C） 40（D）5076 民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价一半付费的儿童，其年龄是( )（A）0 至 10 岁（B） 0 至 12 岁（C） 2 至 10 岁（D）2 至 12 岁77
28、 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币( )（A）50 元（B） 100 元（C） 150 元（D）200 元78 如果走失事故是由旅游者自身引起的，找到走失者后，导游员应对游客进行( )（A）道歉（B）安慰（C）责备（D）训斥79 2013 年暑假在郑州黄河游览区，部分旅游者提出到岸边浅水区游泳导游人员此时应该( )。（A）婉言劝阻，若游客坚持时则同意（B）说明为了安全不能同意其要求（C）同意其要求但要陪同前往（D）可以满足但须征得多数旅游者同意80 中国公民前往国外旅游时应持有的证件是( )（A）外国护照，外国签证（B）外国护照，中国签证（C）中国护照，外
29、国签证（D）中国护照，中国签证81 中华人民共和国旅游法自( )起施行。（A）2013 年 1 月 1 日（B） 2013 年 5 月 1 日（C） 2013 年 10 月 1 日（D）2014 年 1 月 1 日82 导游人员等级考核标准规定，初级导游员的游客反映良好率应不低于( )（A）80（B） 85（C） 90（D）9583 旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存人民币( )。（A）5 万元（B） 10 万元（C） 20 万元（D）30 万元84 导游人员管理条例中的导游人员，是指依照条例的规定( )（A）取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导
30、、讲解及相关服务的人员（B）取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员（C）取得导游证，为旅游前提供向导、讲解及相关服务的人员（D）取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员85 景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格和团体收费价格。景区提高门票价格应当提前( )公布。（A）4 个月（B） 5 个月（C） 6 个月（D）7 个月86 定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的( )（A）20（B） 25（C） 40（D）3087 “协调重大旅游安全事故的处理工作” 属于( )安全管理工作的职责。（A）县级旅游行政管理部门（B）市级旅
31、游行政管理部门（C）省级旅游行政管理部门（D）国家旅游行政管理部门88 可分为一级文物、二级文物和三级文物的是( )（A）可移动文物（B）珍贵文物（C）一般文物（D）不可移动文物89 被驱逐出境的外国人，自被驱逐出境之日起( )内不准入境。（A）1 年（B） 2 年（C） 5 年（D）10 年90 ( )反映了旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。（A）旅游法律关系的主体（B）旅游法律关系的客体（C）旅游法律关系的内容（D）旅游行政管理机关91 享有求偿权的主体不包括( )（A）商品购买者（B）商品运送者（C）商品使用者（D）接受服务者92 旅馆业治安管理办法规定，开办旅馆，其
32、房屋建筑、消防设备、出人口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的( )（A）保安制度（B）保安部门（C）保安人员（D）防盗安全设施93 旅行社条例实施细则属于旅游行业的( )（A）行政法规（B）部门规章（C）地方性法规（D）法律制度94 航空运输中的损害赔偿诉讼必须在( )内提出，自到达目的地之日或者自航空器应该到达之日算起。（A）1 年（B）两年（C） 3 年（D）半年95 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，向其支付的报酬不应低于( )（A）国家最低工资标准（B）所在省(区、市)最低工资标准（C）当地最低工资标准（D）本单位相同岗位最低工资标准96 甲旅行
33、社具有出境旅游业务经营权，下列对其设立的分社经营范围的表述，正确的是( ) 。（A）只能经营国内旅游业务（B）只能经营国内和入境旅游业务（C）不能经营出境旅游业务（D）可以经营国内、入境和出境旅游业务二、多项选择题97 导游人员在接团前应做好的心理准备主要包括( )（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备专业团队的相关专业知识（C）准备符合工作需要的着装（D）准备接受抱怨和投诉（E）准备参观游览项目的重点讲解内容98 旅游团客人如遇小贩强卖时，地陪应该( )（A）报警（B）报告城管人员（C）不能放任不管（D）报告旅行社（E）提醒游客不要上当99 地陪的餐饮服务程序应是( )（A）提前落实旅游团当天用餐（B）引导游客餐厅人座用餐（C）介绍餐厅及菜肴特色（D）餐中巡视用餐情况（E）按标准与餐厅结账100 在景点导游过程中，地陪应该做到( )。（A）讲解内容蘩简适度（B）保持快节奏尽量让游客多看景点（C）讲解语言生动传神（D）游客自行游览导游景点门口等待（E）注意游客安全随时清点人数101 带团过程中，全陪应做好的联络工作是( )（A）旅游团游客间的联络（B）上下站间的联络（C）与各接待社的联络（D）接待人员间的联络
