1、物业管理企业的设立和组织机构练习试卷 4 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 设立物业服务企业，必须向( )进行注册登记，领取营业执照。（A）建设行政主管部门（B）工商行政管理部门（C）国家税务部门（D）人力资源和社会保障部门2 物业服务企业提供的服务是( )。（A）无偿的（B）购买住房附带的（C）有偿的和盈利性的（D）有偿的和保本非盈利的3 新设立的物业服务企业，其资质等级( )核定。（A）可以按照条件直接办理一、二、三级资质（B）按最低的三级资质（C）按暂定资质等级（D）按最低的 C 级资质4 一级物业服
2、务企业资质的颁发和管理由( )负责。（A）直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门（B）省级人民政府房地产主管部门（C）住房和城乡建设部（D）市级人民政府房地产主管部门5 二级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是( )。（A）国务院建设主管部门（B）省、自治区人民政府建设主管部门（C）省、自治区人民政府建设主管部门或直辖市人民政府房地产主管部门（D）设区的市级人民政府房地产主管部门6 应该由省、自治区建设主管部门或直辖市房地产主管部门初审，合格后报住房和城乡建设部审批的是( ) 。（A）三级物业服务企业资质证书（B）二级物业服务企业资质证书（C）一级物业服务企业资质证书（D）暂定物业服务企业
3、资质证书7 物业服务企业成立须经( )。（A）业主大会批准（B）工商行政管理部门注册登记（C）房地产行政管理部门批准（D）社区居委会批准8 某物业服务企业经营管理一个高层住宅 120 万 m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业服务企业资质为( )。（A）一级（B）二级（C）三级（D）暂定9 物业服务企业在办理企业注册登记时，应提交具有( )出具的验资证明及必要的审批文件。（A）行业协会（B）银行的开户对账单（C）政府房地产主管部门（D）法定资质的验资机构10 某物业服务企业申请二级资质，该企业管理了多层住宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅 40 万 m2，高层住宅应该至
4、少 ( )万 m2。（A）30（B） 40（C） 50（D）6011 物业服务企业资质包括对已设立的物业服务企业是否遵守法规、规章，是否履行合同以及经营管理、( )等情况进行监督检查。（A）银行信誉（B）行业信誉（C）企业信用（D）公司信誉二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。12 物业服务企业的组织形式有( )。（A）事业部制（B）直线职能制（C）直线制（D）纵横交叉制（E）矩阵制13 直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点在于( )。
5、（A）加强了横向协调（B）命令统一（C）责权分明（D）指挥及时（E）集指挥和职能于一身14 物业服务企业组织机构设置的影响因素是：( )。（A）企业战略因素（B）外部环境因素（C）技术因素（D）组织规模及所处阶段（E）按照规模任务设置15 新设立的物业服务企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( ) 向当地房地产主管部门申报资质。（A）物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同（B）企业总经理身份证明（C）企业法定代表人身份证明（D）管理和技术人员职称证书和劳动合同（E）物业服务合同16 以下属于市场拓展部职责内容的有( )。（A）投标管理（B）制订物业项目考核体系
6、（C）客户满意度评价及监督（D）顾问项目管理与协调（E）物业管理市场调查研究17 下列因素中，( ) 影响着物业服务企业组织机构的设置。（A）企业战略和发展方向（B）外部环境和市场特点（C）技术因素（D）组织规模和专业化程度（E）文化生活和物质水平18 物业管理服务主要是通过常规性的公共服务、( )等项目，尽可能实现物业的保值增值。（A）委托性的代办服务（B）保障性的安全服务（C）创收性的经营服务（D）延伸性的专项服务（E）随机性的特约服务19 在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有( )。（A）向业主提供服务（B）向物业使用人提供服务（C）物业区域内公共秩序的维护（D）市
7、政设施的配合管理（E）物业的装修管理20 政府房地产主管部门应当依据( )核定物业服务企业的资质等级。（A）企业的注册资本（B）物业服务企业的经营规模（C）物业服务收费标准（D）专业人员的构成（E）物业服务企业规范诚信的运营21 新设立的物业服务企业在申报资质时需提供下列资料( )。（A）营业执照和企业章程（B）物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同（C）前期物业服务合同或物业服务合同（D）税务登记证书和纳税证明（E）验资证明和企业法人代表人的身份证明三、案例分析题22 你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个 30 万 m2 的商品房( 中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求
8、：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9001)。请说明： (1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么? (2)按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门，并确定各部门的职责。 (3)直线职能制的主要优缺点。物业管理企业的设立和组织机构练习试卷 4 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构2 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构3 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构4 【正确答案】
9、 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构5 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构6 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构7 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构8 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构9 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构10 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构11 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，
10、至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。12 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构13 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构15 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构16 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构17 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构18 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构1
11、9 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构20 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构21 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构三、案例分析题22 【正确答案】 (1)主要因素有： 企业战略因素； 外部环境因素；技术因素；组织规模及所处阶段。(2)应设立的职能部门及职责如下：1)总经理室：由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层，对企业的重大问题作出决策。2)人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，没计实施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、调
12、配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。3)行政管理部：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。4)财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况。5)品质管理部：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理
13、评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。6)经营管理部：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等。7)市场拓展部：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等。8)工程管理部：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维
14、修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。9)安全管理部：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等；具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施，并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况；完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作；协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。10)环境管理部：负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包监管等；具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作；负责对承包方的监督检查与考核；负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施，组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。(3)优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构
