1、物业管理师（物业经营管理）模拟试卷 50 及答案与解析一、单项选择题本大题共 60 小题，每小题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业经营管理层次中，物业资产管理和物业组合投资管理以( )为主。（A）运行管理（B）灵活性管理（C）服务管理（D）策略性管理2 物业资产运营商模式是物业服务企业运用专业技能为客户创造物业资产价值。必须满足三个约束条件，其中不包括( )（A）物业本身应当具有较高的商业价值（B）物业服务企业应当具备较强的专业技能（C）物业服务企业应当具备较强的盈利能力（D）物业服务企业具有较强的风险管控能力3 物业资源的经营管理原则不包括( )（A）不
2、可越权经营（B）区别不同物业类型及业主群体（C）以令业主满意为经营宗旨（D）开展统一的专业化经营4 风险管理就是利用各种自然资源和( )对各种导致人们利益损失的潜在风险进行识别、鉴定、衡量并加以防范、控制以至消除的过程。（A）数理统计（B）风险分析（C）技术手段（D）社会资源5 对于房地产开发投资项目来说，在现金流出中不包括( )（A）建造费用（B）还本付息（C）税金（D）贷款本金收入6 某投资者向银行贷款 4000 万元，期限为 3 年，年利率为 12。若该笔贷款的还款方式为期间按季度付息、到期后一次偿还本金，则开发商每次为该笔贷款支付的利息总额为( ) 万元。（A）1080（B） 1200
3、（C） 1440（D）16807 能够反映初始权益投资与投资者所获得的净收益之比的指标是( )（A）投资回报率（B）现金回报率（C）内部收益率（D）资本附加值8 当物业的投资价值( )市场价格时，说明值得购买。（A）小于或等于（B）小于（C）等于（D）大于9 下列不属于运用成本法估价的步骤的是( )（A）测算重新购建价格（B）选择具体估价路径（C）测算开发利润（D）测算折旧10 潜在毛租金收入减少的原因是( )（A）空置的面积不能按约定的时间投入使用（B）租金水平不能反映资产经营财务效益（C）空置的面积不能全面反映事物的所有特征（D）空置的面积不能产生租金收入11 下列全部属于物业经营管理市场
4、调查宏观环境的是( )（A）政治法律环境、经济环境、中介服务机构（B）经济环境、人口环境、社会文化环境（C）企业、客户、公众（D）供应商、竞争者、科学技术环境12 对资料进行分类编号，以便查找、归档和使用是物业经营管理市场调查程序中哪个阶段的工作内容( )（A）调查准备阶段（B）调查实施阶段（C）信息资料分析整理阶段（D）调查报告撰写提交阶段13 出租的实质就是出售一定时期的( )（A）物业使用权（B）物业所有权（C）物业最终收益权（D）物业处分权14 物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，在租赁市场活跃时，业主通常选择( )模式。（A）包租转租（B
5、）度假经营（C）物业服务委托（D）出租代理15 关于成本租金，下列说法不正确的是( )（A）成本租金是最低租金标准（B）成本租金是租赁经营盈利和亏损的临界点（C）成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息四项因素组成（D）成本租金加上保险费、地租和利润构成商品租金16 形象宣传是以物业及物业服务企业的良好形象、信誉，( )的一种方法。（A）增加服务的知名度（B）了解当地房地产市场发展趋势（C）更好地满足人们的需求（D）吸引潜在的租户17 客户火系管理(CRM)的概念山美国 Gartner 集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户” 的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以 ( )
6、为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。（A）客户忠诚（B）客户价值（C）客户创利（D）客户满意度18 租赁期限不得超过( )年。（A）10（B） 20（C） 30（D）1019 租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前( )个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。（A）1（B） 2（C） 3（D）620 ( )写字楼位于中心地段，有良好的可接近性，临近两条以上主干道，有多种交通工具和地铁直达。（A）顶级（B）甲级（C）乙级（D）丙级21 写字楼经营管理项目确定需考虑的因素较复杂，其主要因素不包括( )（A）经营管理项目分析（B）经营资金投入（C）经营管
7、理企业文化（D）经营发展战略22 写字楼经营项目的选择程序不包括( )（A）调研（B）报告（C）论证（D）考查23 写宁楼租金的类型不包括( )（A）基础租金（B）定额租金（C）商品租金（D）市场租金24 关于零售商业物业，下列说法错误的是( )（A）零售商业物业是被零售商川来销售商品或服务的物业（B）在房地产开发与投资领域零售商业物业又称为商业地产（C）传统的零售商业区域主要坐落在市中心的城市中心商业区（D）近十年来，全国各主要城市的零售商业营业额大都以每年 30以上的速度增长25 零售商业物业类型中，关于社区购物巾心说法正确的是( )（A）礼区购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食
8、等于一体（B）社区购物中心定位于高额式消费（C）社区购物中心所包含的内容比较广泛（D）社区购物中心主要服务对象以附近小区及周边流动人口为主26 零售商业物业重点部位保洁管理不包括( )（A）洗手间垃圾（B）食品气味（C）厨余垃圾（D）防火排烟27 在商业物业经营管理过程中，制定商业物业经营管理的( )是商业物业运行管理的核心内容。（A）租赁方案和租赁策略（B）现场管理策略（C）物业资产管理策略（D）改进管理策略28 针对产业园区物业经营管理特点，要做好产业园区物业经营管理可采取相应对策，其中不包括( )（A）做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础（B）了解园区产业政策和主导产业服务需求（C）
9、满足园区不同产业的服务需求（D）协调处理好与园区开发商、管委会的关系29 下列不属于住宅小区经营服务对象的特点是( )（A）居民收入差异较大（B）人员密集，服务时间长（C）人口构成复杂，需求多样（D）人员素质参差不齐30 公寓、别墅的土地使用年限一般只有( )年。（A）70（B） 60（C） 40（D）2031 下列不属于班车线路设计应综合考虑的因素的是( )（A）舒适性（B）便捷性（C）时效性（D）安全性32 从事小区会所的经营管理应遵循相关的原则不包括( )（A）合理配套，尽量完善（B）独立经营，自负盈亏（C）因人而异，差异化服务（D）客户第一，灵活多样33 专用物业的共同特点不包括( )
10、（A）产权单一（B）物业服务费相对更有保障（C）员工需求差异大（D）易发生各类突发事件34 从事医院物业的经营管理，需要接受众多的挑战，其中不包括( )（A）工作的间断性（B）承受压力的能力（C）工作的突发性（D）工作的专业性35 ( )是银行总部十分关注的重点。（A）窗口业务管理（B）访客管理（C）安全管（D）重要会议管理36 下列选项中不属于流动资产的是( )（A）预收账款（B）应收票据（C）应收账款（D）存货37 在财务管理中，通常将( )作为财务管理的目标。（A）利润最大化（B）资本利润率最大化（C）股东财富最大化（D）每股利润最大化38 比较利润表中各个项目的构成比重，属于比较分析的
11、( )（A）比较各会计要素的总量（B）比较各种财务比率（C）比较结构百分比（D）比较净利润的总量变化39 物业管理成本划分形式中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可将其划分为固定成本、变动成本和( )（A）人力成本（B）沉没成本（C）混合成本（D）边际成本40 按其出发点的特征不同，预算编制方法可以分为( )和零基预算法两大类。（A）固定预算法（B）定期预算法（C）滚动预算法（D）增量预算法41 编制管理费用预算的最佳方法是( )（A）固定预算（B）弹性预算（C）定期预算（D）零基预算42 成本控制运用的机制不包括( )（A）前馈性控制（B）事后控制（C）防护性控制（D）反馈性控制43 成
12、本控制的实施按照时间阶段不同划分，其中成本控制的基础是( )（A）前馈性控制（B）防护性控制（C）事先控制（D）事中控制44 某物业服务企业所有者权益(净资产)年初为 1100000 元，年末为 900000 元，净利润为 150000 元，则该企业净资产收益率为( )（A）1500（B） 750（C） 1667（D）136345 资产负债率指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于( )（A）50（B） 60（C） 70（D）8046 目前我国物业经营管理运行中，资产管理的运作形式不包括( )（A）自营（B）合作经营（C）租赁经营（D）提供交易平
13、台47 大数据的类型不包括( )（A）基本结构化数据（B）结构化数据（C）半结构化数据（D）非结构化数据48 下列不属于关键性成本差异的判断标准的是( )（A）重要性（B）特殊性（C）差异性（D）一贯性49 通过现金流量表的分析，可以了解到的内容不包括( )（A）企业现金的来源和去向（B）企业拥有并可利用的经济资源（C）企业净现金流量的多少（D）企业现金流量的构成50 银行总部物业经营管理的特点不包括( )（A）是纯粹的消费性服务（B）既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理（C）既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信
14、息安全，需要物业人防与技防的完美结合（D）银行总部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力51 从物业经营管理服务的角度来看，除产业园区外，专用物业的特点不包括( )（A）产权单一（B）易发生各类突发事件（C）物业服务费相对没有保障（D）具有很强的公共性，社会关注度高52 物业管理中的实际成本是依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本，其具体类型不包括( )（A）上年实际成本（B）本年实际成本（C）预测实际成本（D）累计实际成本53 下列选项中不属于住宅小区的特点的是( )（A）规划统一，配套齐全（B）人口构成复杂（C）多为现代化高层建筑（D
15、）使用功能多样化54 社区超市一般位于市、区商业中心区和居住区，营业时间常在( )小时以上。（A）10（B） 8（C） 12（D）2455 成本管理中，可作为物业服务企业经营业绩考评标准的是( )（A）成本估算（B）成本预算（C）成本控制（D）成本结算56 关于成本预算的编制程序，下列排序正确的是( )（A）收集和整理有关资料根据物业经营项目特点编制成本预算 对预算期成本指标进行预测（B）根据物业经营项目特点编制成本预算收集和整理有关资料对预算期成本指标进行预测（C）根据物业经营项目特点编制成本预算对预算期成本指标进行预测收集和整理有关资料（D）收集和整理有关资料对预算期成本指标进行预测 根据
16、物业经营项目特点编制成本预算57 市场经济条件下，( )不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。（A）价值（B）利润（C）财富（D）利息58 零售商业物业租赁中，对于主要承租商的租金，一般每( )年调整一次。（A）12（B） 23（C） 35（D）2559 对于一般的物业服务企业，如果不涉及融资，通常其( )预算值为零。（A）营业成本（B）管理费用（C）财务费用（D）间接费用60 物业服务企业代理业主出租房屋属于向( )环节拓展资产管理。（A）上游（B）中游（C）下游（D）末端二、多项选择题本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分。每
17、题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。61 我国的现有商业模式主要有( )（A）物业服务提供商（B）物业资源开发商（C）物业顾问服务商（D）物业服务集成商（E）物业资产运营商62 制订管理计划一般应遵循的工作步骤有( )（A）市场分析（B）组建精干的经营管理团队，确定合理的经营目标（C）交通与公用设施情况调查（D）企业盈利状况分析（E）进行严密的经济论证63 影响物业价格的外部因素主要有( )（A）区域因素（B）制度政策因素（C）环境因素（D）人口因素（E）心理因素64 收益性物业市场法中，在搜集交易实例时应尽
18、可能搜集的内容包括( )（A）交易情况（B）交易双方（C）成交价格（D）成交日期（E）付款日期65 通常，市场调查的主要内容有( )（A）市场需求调查（B）市场环境调查（C）市场供给与竞争调查（D）市场营销因素调查（E）市场终端市场调查66 一般用于市场分析的定量分析方法有( )（A）比率分析法（B）系统分析法（C）趋势分析法（D）比较分析法（E）数学模型法67 物业经营管理服务产品的市场定位程序不包括( )（A）制定竞争目标（B）客户心理分析（C）选择目标市场（D）组建竞品策略（E）寻找最佳切入点68 物业使用过程中所发生的费用，主要由税费、物业服务费和承租单元内部的能源使用费三部分组成，按
19、照出租人所收取的租金中是否包含上述费用支出，通常将物业租金分为( )（A）百分比租金（B）毛租（C）基础租金（D）净租（E）附加租金69 在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值，市场营销人员通常从( )方面来宣传其所推广的物业。（A）价格优势（B）良好的声誉（C）物业本身的性能（D）防范机制的建立（E）经济实用70 在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括 ( )（A）建立详细的承租人档案（B）租金收取的管理（C）租赁期内的服务（D）数据统计与分析（E）系统化服务71 专家小组成
20、员的选择，要保证所选专家的( )（A）专业性（B）权威性（C）科学性（D）客观性（E）随机性72 写字楼租户选择，在考察是否有合适的面积空间可以供潜在承租人使用时，常常要考虑的因素包括( )（A）可能面积的组合（B）潜在承租人经营业务的性质（C）潜在承租人经营业务的方式（D）潜在承租人经营业务的规模（E）潜在承租人未来发展的计划73 购物中心根据所处区域和规模可分( )（A）社区购物中心（B）市区购物中心（C）小型购物中心（D）大型购物中心（E）城郊购物中心74 下列选项中，属于商业物业管理目标的是( )（A）统一的店面管理（B）统一的安全管理（C）统一的质量检查管理（D）统一的形象管理（E）
21、统一的清洁卫生管理75 商业物业租金调整一般是基于( )（A）市场价格指数（B）消费者价格指数（C）零售物价指数（D）其他租赁双方商定的定期调整比率（E）投资收益率76 从事小区会所的经营管理应遵循的基本原则包括( )（A）规范服务、信誉至上（B）广开门路、稳定客源（C）独立经营、自负盈亏（D）客户第一、灵活多样（E）突出特色、客户满意77 会所的经营模式包括( )（A）独立式经营（B）单向经营（C）双向经营（D）横向联合经营（E）引入社会设施共同经营78 财务管理目标可以从( )来计量。（A）利润最大化（B）每股收益最大化（C）营业收入最大化（D）管理费用最小化（E）股东财富最大化79 关于
22、资产负债表的描述，正确的有( )（A）资产负债表揭示了企业拥有并可利用的经济资源（B）资产负债表揭示了企业负债的水平与构成（C）资产负债表有助于评估企业的获利能力（D）资产负债表表明了企业所有者权益的多少、构成状况等（E）资产负债表有助于揭示企业财务状况的变动信息80 成本控制的实施按照时间阶段不同，可以分为事先控制、事中控制和事后控制三阶段。其中事先控制主要是指预算编制过程中的控制。下列选项中属于预算编制中应注意的问题有( )（A）建立有效的全面预算管理机制，明确与预算管理相关的组织机构（B）鼓励全员参与，积极听取员工的意见（C）明确各类预算项目的计量方式（D）落实各项管理措施，严格执行财务
23、审批程序（E）重点分析关键性的成本差异物业管理师（物业经营管理）模拟试卷 50 答案与解析一、单项选择题本大题共 60 小题，每小题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 在物业经营管理层次中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。2 【正确答案】 C【试题解析】 物业资产运营商模式是物业服务企业运用专业技能为客户创造物业资产价值。必须满足三个约束条件：一是物业本身应当具有较高的商业价值；二是物业服务企业应当具备较强的专业技能；三是物业服务企业具有较强的风险管控能力。3 【正确答案】 C【试题
24、解析】 物业资源的经营管理原则包括：(1)不可越权经营；(2)不妨碍物业管理基本服务的开展；(3)规避经营活动中的风险；(4)正确把握不同物业管理发展阶段的经营特性；(5)获取物业资源的途径；(6) 区别不同物业类型及业主群体；(7)开展统一的专业化经营。4 【正确答案】 C【试题解析】 风险管理就是利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的潜在风险进行识别、鉴定、衡量并加以防范、控制以至消除的过程。其目的是以最小的经济成本达到分散、转移或消除风险，使损失降到最低，保障人们的经济利益和社会稳定的基本目的。5 【正确答案】 D【试题解析】 现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷
25、款本金收入等；现金流出主要包括运营成本费用、还本付息、税金等。6 【正确答案】 A【试题解析】 已知 P=4000 万元，n=34=12，i=124=3 ，则开发商每次为该笔贷款支付的利息总额=Pin=40003 12=1440(万元)。7 【正确答案】 A【试题解析】 投资回报率指物业投资过程中，每年所获得的净收益与投资者初始投入的权益资本的比率。8 【正确答案】 D【试题解析】 投资者评估的物业的投资价值大于或等于该物业的市场价格，是其投资行为(或交易) 能够实现的基本条件。当投资价值大于市场价格时，说明值得投资(购买 )；反之，说明不值得投资(购买) 。9 【正确答案】 C【试题解析】
26、运用成本法估价一般分为四个步骤：(1)选择具体估价路径；(2)测算重新购建价格；(3)测算折旧；(4) 计算成本价值。10 【正确答案】 D【试题解析】 潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成：(1)空置的面积不能产生租金收入；(2)租出的面积没有收到租金。11 【正确答案】 B【试题解析】 一般而言，物业经营管理市场的调查内容主要包括宏观环境和微观环境。物业经营管理市场的宏观环境主要有政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境等。物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。12 【正确答案】 C【试题解析】 一般而言，物
27、业经营管理市场调查的程序包括四个阶段，即调查准备阶段、调查实施阶段、信息资料分析整理阶段、调查报告撰写提交阶段。信息资料分析整理阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析；将零散杂乱的信息资料进行筛选、甄别，以保证资料的系统性、完整性和可靠性；对资料进行分类编号，以便查找、归档和使用；对已分类的资料进行统计，制作各种计算表、统计表、统计图，用于比较、查询和利用；最后，对各项资料中的数据和事实进行分析比较，得出相应结论。13 【正确答案】 A【试题解析】 物业租赁是房地产市场中的一种重要交易形式，出租的实质就是出售一定时期的物业使用权。14 【正确答案】 C【试题解析】 物业租赁根据业主对
28、物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。其中，包租按惯例在租金上应有所优惠，在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移；在租赁市场活跃时，业主通常选择物业服务委托模式。15 【正确答案】 C【试题解析】 成本租金是最低租金标准，是租赁经营盈利和亏损的临界点，由折旧费、维修费、管理费、利息和税费五项因素组成。16 【正确答案】 D【试题解析】 形象宣传是以物业及物业服务企业的良好形象、信誉，吸引潜在承租人的一种方法。因此，加强物业及物业服务企业的形象宣传，提高物业及物业服务企业的声誉是极为重要的
29、。17 【正确答案】 B【试题解析】 客户关系管理(CRM)的概念由美国 Gartner 集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。18 【正确答案】 B【试题解析】 物业租赁合同必须有明确的租赁期限。租赁期限不得超过 20 年，超过 20 年的，超过部分无效。19 【正确答案】 C【试题解析】 租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前 3 个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。20 【正确答案】 A【试题解析】 顶级写字楼交通便利：位于中心地
30、段，有良好的可接近性，临近两条以上主干道，有多种交通工具和地铁直达。21 【正确答案】 A【试题解析】 写字楼经营管理项目确定需考虑的因素较复杂，主要因素为：(1)经营发展战略；(2)经营资金投入；(3) 经营管理团队；(4)经营管理企业文化。22 【正确答案】 D【试题解析】 写字楼经营项目选择程序包括：调研；报告；论证；审批；实施。23 【正确答案】 B【试题解析】 写字楼租金有基础租金、成本租金、商品租金和市场租金四种类型。24 【正确答案】 D【试题解析】 零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。在房地产开发与投资领域，零售商业物业又称为商业地产。零售商业物业的范围相当广泛，传
31、统的零售商业区域主要坐落在市中心的城市中心商业区。近十年来，随着我国国民经济的飞速发展和人民生活水平的迅速提高，全国各主要城市的零售商业营业额大都以每年 20以上的速度增长。25 【正确答案】 D【试题解析】 社区购物中心一般位于市、区级商业中心，面积在 5 万平方米以内、辐射半径在 510 千米的购物中心。一般有 2040 个租赁店，包括大型综合超市、专业店、专卖店、饮食服务及其他店。售卖方式上以各店独立经营为主。主要服务对象以附近小区及周边流动人口为主，可以满足人们的各种生活需求。26 【正确答案】 A【试题解析】 重点部位保洁管理包括食品气味、厨余垃圾、下水管道、防火排烟、杀虫灭鼠灭蟑。
32、27 【正确答案】 A【试题解析】 在商业物业经营管理过程中，制定商业物业经营管理的租赁方案和租赁策略是商业物业运行管理的核心内容，其目的是实现商业物业阶段性收益的最大化。28 【正确答案】 C【试题解析】 产业园区物业经营管理对策包括：(1)做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础；(2)协调处理好与园区开发商、管委会的关系；(3)了解园区产业政策和主导产业服务需求；(4)处理好人员代管与费用代担问题。29 【正确答案】 D【试题解析】 住宅小区经营服务对象的特点是：(1)人员密集，服务时间长；(2)人口构成复杂，需求多样；(3)居民收入差异较大。30 【正确答案】 C【试题解析】 公寓、别
33、墅一般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有 40 年。31 【正确答案】 A【试题解析】 班车线路设计应综合考虑如下因素：(1)便捷性。市区内站点应选择方便换乘市区交通的地方；社区内站点尽量全面兼顾社区各个主要区域；尽量避免由于站点过多导致路线绕行时间过长。(2)安全性。沿线交通路线要选择安全的市政大路，尽量避开河流、桥梁、道口等；停车站点必须是合规、安全停靠区域，不能违章停靠下客。(3)时效性。可以根据社区客户工作日和休息日需求的不同，分别设立班车路线。32 【正确答案】 C【试题解析】 从事小区会所
34、的经营管理应遵循以下原则：(1)独立经营，自负盈亏；(2)确保安全与环境卫生；(3) 客户第一，灵活多样；(4)合理配套，尽量完善；(5) 突出特色，客户满意。33 【正确答案】 C【试题解析】 专用物业的共同特点如下：(1)产权单一；(2)具有很强的公共性，社会关注度高；(3)易发生各类突发事件；(4) 物业服务费相对更有保障。34 【正确答案】 A【试题解析】 从事医院物业的经营管理，需要接受众多的挑战，如：工作的持续性、工作的突发性、工作的专业性和承受压力的能力。35 【正确答案】 C【试题解析】 取得银行总部的物业管理权，对所有物业服务企业而言，都具有巨大的诱惑力。投标时要注意以下几点：最大限度地把银行不想管、不愿意管、管不好的业务承担起来；安全管理是银行总部十分关注的重点；针对行长级人员的服务要有特色；对重要区域服务人员严格把关：报价合理，有备用方案。
