1、物流服务与物流质量管理练习试卷 1 及答案与解析一、论述题1 试述确定物流服务水平的步骤。2 物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在哪几方面?3 物流质量涵盖的内容有哪些?4 试述企业物流质量管理的基本途径。5 树立企业物流整体质量管理思想具体要做到哪几点?6 加强企业物流质量管理的主要措施有哪些?二、案例分析题7 案例 1美国通用汽车在美国的 14 个州中，大约有 400 个供应商负责把各自的产品送到30 个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，委托 Penske 专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成
2、品的配送路线之后，Penske 公司建议通用汽车公司在 Cleveland 使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由 Penske 派员工管理，同时 Penske 也提供 60 辆卡车和 72 辆拖车，除此之7 Penske 公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么?8 结合案例，你认为物流服务具有哪些特性?9 案例 2TNT 管理着惠普的 11 座仓库，每年的营业额约 2600 万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地 80 万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称为“ 同址 ”运营。目前在其他许多公司，零部件还需要在仓库和工
3、厂间运来运去，既耗时又费钱。而在罗斯韦尔，配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后，一名 TNT 员工就会在排满了 8000 种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件，然后更改库存记录，最后把零件送到组装线上。通常这只需要 30 分钟。但在过去，由于仓库9 从案例分析中，你认为物流企业服务的基本内容有哪些?10 你认为 TNT 提供的物流服务对惠普的竞争力而言，其作用体现在哪些方面?物流服务与物流质量管理练习试卷 1 答案与解析一、判断题1 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理2 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理3 【正确答案】 A
4、【知识模块】 物流服务与物流质量管理4 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理5 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理6 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理7 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理8 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理9 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理10 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理11 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理12 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理13 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量
5、管理14 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理15 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理16 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理17 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理18 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理19 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理20 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理21 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理22 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理23 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理24 【正确答案
6、】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理25 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理26 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理27 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理28 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理29 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理30 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理31 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理32 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理33 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理34 【正确答案】 B【知识模块】
7、物流服务与物流质量管理35 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理36 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理37 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理38 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理39 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理40 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理41 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理42 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理43 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理44 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管
8、理45 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理46 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理二、单选题47 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理48 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理49 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理50 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理51 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理52 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理53 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理54 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理55 【
9、正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理56 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理57 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理58 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理59 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理60 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理61 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理62 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理63 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理64 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理65 【正确答案】 C【知识
10、模块】 物流服务与物流质量管理66 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理67 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理68 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理69 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理70 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理71 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理72 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理73 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理74 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理75 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物
11、流质量管理76 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理77 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理78 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理79 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理80 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理81 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理82 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理83 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理84 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理85 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理86 【正
12、确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理87 【正确答案】 B【知识模块】 物流服务与物流质量管理88 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理89 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理90 【正确答案】 A【知识模块】 物流服务与物流质量管理91 【正确答案】 D【知识模块】 物流服务与物流质量管理92 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理93 【正确答案】 C【知识模块】 物流服务与物流质量管理三、多选题94 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理95 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理96
13、 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理97 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理98 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理99 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理100 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物流服务与物流质量管理101 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理102 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理103 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理104 【正确答案】 A,C【知识模块】 物流服
14、务与物流质量管理105 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物流服务与物流质量管理106 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理107 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理108 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理109 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理110 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理111 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理112 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理113 【正确答案】 A
15、,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理114 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理115 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理116 【正确答案】 A,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理117 【正确答案】 B,C【知识模块】 物流服务与物流质量管理118 【正确答案】 B,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理119 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理120 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理121 【正确答案】 B,C【知识模块】 物流服务与物流质量管理122
16、【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理123 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理124 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理125 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理126 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理127 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理128 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物流服务与物流质量管理129 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物流服务与物流质量管理130 【正确答案】 A,D【知识模块】 物流服
17、务与物流质量管理四、填空题131 【正确答案】 客户服务【知识模块】 物流服务与物流质量管理132 【正确答案】 服务产品组合【知识模块】 物流服务与物流质量管理133 【正确答案】 到达理论【知识模块】 物流服务与物流质量管理134 【正确答案】 到达理论【知识模块】 物流服务与物流质量管理135 【正确答案】 利用可能性【知识模块】 物流服务与物流质量管理136 【正确答案】 订货周期【知识模块】 物流服务与物流质量管理137 【正确答案】 经营理念【知识模块】 物流服务与物流质量管理138 【正确答案】 商品完好率【知识模块】 物流服务与物流质量管理139 【正确答案】 订货周期【知识模
18、块】 物流服务与物流质量管理140 【正确答案】 可替代性【知识模块】 物流服务与物流质量管理141 【正确答案】 运作绩效【知识模块】 物流服务与物流质量管理142 【正确答案】 缺货频率【知识模块】 物流服务与物流质量管理143 【正确答案】 运作速度【知识模块】 物流服务与物流质量管理144 【正确答案】 灵活性【知识模块】 物流服务与物流质量管理145 【正确答案】 配送水平【知识模块】 物流服务与物流质量管理146 【正确答案】 物流系统【知识模块】 物流服务与物流质量管理147 【正确答案】 物流服务【知识模块】 物流服务与物流质量管理148 【正确答案】 收益递减规律【知识模块】
19、 物流服务与物流质量管理149 【正确答案】 利润曲线【知识模块】 物流服务与物流质量管理150 【正确答案】 感应性【知识模块】 物流服务与物流质量管理151 【正确答案】 座谈【知识模块】 物流服务与物流质量管理152 【正确答案】 生命周期【知识模块】 物流服务与物流质量管理153 【正确答案】 衰退期【知识模块】 物流服务与物流质量管理154 【正确答案】 成长【知识模块】 物流服务与物流质量管理155 【正确答案】 成长【知识模块】 物流服务与物流质量管理156 【正确答案】 保值【知识模块】 物流服务与物流质量管理157 【正确答案】 增值服务【知识模块】 物流服务与物流质量管理158 【正确答案】 信息共享【知识模块】 物流服务与物流质量管理159 【正确答案】 物流服务质量管理【知识模块】 物流服务与物流质量管理160 【正确答案】 物流工作质量【知识模块】 物流服务与物流质量管理161 【正确答案】 实体【知识模块】 物流服务与物流质量管理162 【正确答案】 物流质量改进【知识模块】 物流服务与物流质量管理163 【正确答案】 形象【知识模块】 物流服务与物流质量管理164 【正确答案】 质量【知识模块】 物流服务与物流质量管理165 【正确答案】 预防【知识模块】 物流服务与物流质量管理【知识模块】 物流服务与物流质量管理
