1、质量与质量管理练习试卷 12 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量定义中的“ 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” ，这里“通常隐含的 ”是指( ) 。（A）在文件中阐明的要求或顾客提出的要求（B）组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法（C）法律法规要求的或强制性标准要求的（D）顾客的偏好2 由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的( )。（A）经济性（B）符合性（C）广泛性（D）相对性3 “确立目标，制定实现目标的策略” ，这是管理职能中
2、的 ( )职能。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制4 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( ) 。（A）响应性（B）保证性（C）有形性（D）可靠性5 以下属于卓越绩效评价准则七大类目之一的是( )。（A）产品与服务（B）实现与支持过程（C）领导（D）社会责任6 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和( )使用的规则、导则或特性文件。（A）单独（B）偶尔（C）重复（D）连续7 以下选项体现了贸易技术壁垒(TBT)协议中标准协调原则的是( )。（A）保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍（B）鼓励成员国以国
3、际标准作为制定本国技术法规的基础（C）实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施（D）鼓励 WTO 成员之间就合格评定结果相互承认8 产品质量法规定对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖，这体现的是( ) 。（A）区别管理原则（B）有限范围原则（C）属地化原则（D）统一立法原则9 当同一个认证机构对同一个组织的两个不同的体系一起审核时，称为( )。（A）一体化审核（B）联合审核（C）结合审核（D）共同审核10 下列关于“ 程序” 的理解，错误的是 ( )。（A）程序可以形成文件，也可以不形成文件（B）方法一定是程序（C）程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在（D）程序是一种规定的途径1
4、1 质量管理体系审核的主要活动不包括( )。（A）审核的启动（B）文件评审（C）现场审核（D）纠正措施的验证12 以下不属于质量管理体系审核目的的是( )。（A）确定符合质量管理体系要求的程序（B）评定质量管理体系的有效性（C）确定修改质量方针和质量目标的需求（D）识别改进的机会13 在质量管理体系审核中，认证属于( )。（A）自我评定（B）第二方审核（C）第三方审核（D）质量管理体系评审14 质量管理体系认证的认证标志只能用在( )上。（A）产品（B）产品包装（C）产品说明书（D）企业形象的宣传15 审核计划应由( ) 编制。（A）审核委托方（B）审核组长（C）受审核方（D）认证机构16 检
5、验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的( )评价。（A）有效性（B）适宜性（C）符合性（D）充分性17 最终检验是质量检验的最后一道关口，应由( )实施。（A）生产单位的负责人（B）专职检验人员（C）操作人员自己（D）审核人员18 在质量检验的报告功能中，为使相关部门及时掌握产品实现过程的质量状况，要把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析，形成质量报告。下列信息和分析情况中，不属于质量报告内容的是( )。（A）进货检验情况（B）过程合格率及相应的损失金额（C）质量损失情况（D）质量管理体系实施情况19 在质量检验的准备阶段，应熟悉规定要求，选择( )，制定检验规范。（A）检验人
6、员（B）检验工具（C）检验方法（D）检验方案20 最终检验必须在所有规定的( )都已完成，其检验结果满足规定要求后，才能进行。（A）进货检验和过程检验（B）流动检验和固定场所检验（C）抽样检验和全数检验（D）自检、互检和专检21 从一批产品中按规定的抽样方案抽取少量样品(构成一个样本)所进行的抽样检验，其目的在于判定( ) 是否符合要求。（A）抽样方案（B）样本（C）一批产品（D）抽取的样品22 根据质量检验基本任务的要求，对检验确认不符合规定质量要求的产品，按其程度可以做出( ) 的处置决定。（A）返修（B）采取纠正措施（C）接收（D）复检23 某产品批量为 10 件，尺寸特性精度要求较高，
7、需用自动化测试设备进行测量。由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是( )。（A）流动检验（B）固定场所检验（C）抽样检验（D）自检和互检24 在国际单位制的基本单位中，“质量” 计量单位的名称和符号是 ( )。（A）克，g（B）千克，kg（C）千克 (公斤)，kg（D）克，G25 计量基准由( ) 根据国民经济发展和科学技术进步的需要，统一规划，组织建立。（A）国务院计量行政部门（B）省级人民政府计量行政部门（C）国务院有关主管部门（D）省级人民政府有关主管部门26 测量结果与被测量真值的差，被称为( )。（A）误差（B）偏差（C）准确度（D）不确定度27 用卡尺测量某
8、圆柱直径 10 次，某一次观测所得的示值为 147mm，10 次测量的算术平均值为 148mm。若该卡尺经检定，其误差为 01mm，则该圆柱直径的最佳测量结果是( ) 。（A）146mm（B） 147mm（C） 148mm（D）149mm28 在社会上实施计量监督具有公证作用的计量标准是( )。（A）部门最高计量标准（B）社会公用计量标准（C）参考标准（D）工作基准29 将 14005 和：1000501 分别化为四位有效数字，正确的结果是( )。（A）1401，100110 2（B） 1400，1001000（C） 1400，100110 3（D）1401，100100030 国际单位制的国
9、际通用符号是( )。（A）MS（B） IS（C） SM（D）SI二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。（A）火车的正误点时间（B）酒店财物的差错率（C）服务人员的出勤率（D）设施的完好程度（E）服务等待时间长短32 质量管理是指在质量方面的管理指挥和控制组织协调的活动，它的主要活动包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划（C）质量改进（D）建立信息管理系统（E）建立客户关系管理33 “满足顾客要求 ”是指满足顾客的
10、 ( )。（A）明示的要求（B）必须履行的需求或期望（C）通常隐含的要求（D）不言自明的惯例要求（E）潜在的行规要求34 关于硬件产品的质量特性，陈述正确的有( )。（A）色泽、气味等感觉特性（B）外形包装等外在特性（C）成本、维修时间等经济特性（D）交货期、保修期等商业特性（E）结构性能等内在特性35 顾客满意程度应包括( )基本特性。（A）主观性（B）经济性（C）层次性（D）客观性（E）相对性36 我国参考美日欧国家评价优秀企业的经验，制定 GBT19580卓越绩效评价准则和 GBZ19579卓越绩效评价准则实施指南，其目的在于( )。（A）评定国家质量奖企业（B）引导组织追求卓越绩效，提
11、高质量，增强竞争优势（C）用于组织自我学习，自我评价（D）获得国际承认（E）要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量37 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点，关于质量方针和质量目标之间的关系，下列说法正确的是( )。（A）两者确定了共同的预期结果（B）帮助组织利用其资源达到预期结果（C）质量方针为建立评审质量目标提供了框架（D）质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致（E）质量目标应由最高管理者正式发布38 产品质量法中规定了销售者的产品质量义务，该义务中应包括( )。（A）保证产品标志符合法律规定的要求（B）严格执行进货检查验收制度（C）保持产品原有质量（D）严禁销售假冒伪
12、劣产品（E）产品包装必须符合规定要求39 在产品质量法中，( )属于明令禁止的产品质量欺诈行为。（A）伪造或冒用他人的厂名和厂址（B）伪造产品的产地（C）在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好（D）委托他人生产本企业的产品（E）自行设计质量图案标志，所用图案标志必须登记40 关于产品质量担保责任制度的正确说法是( )。（A）产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担法律责任（B）产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失（C）产品质量担保责任期限是明示的产品质量担保期或者产品质量保证期（D）销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了质量担保责任后，属于产品生产者或供货者
13、责任的，消费者还有权向生产者或供货者追偿（E）追偿的依据是销售者与生产者或销售者与供货者之间的产品买卖合同41 企业标准化的基本任务应包括( )的内容。（A）贯彻执行国家和各级政府有关标准化法规和政策（B）贯彻实施有关技术法规和各级标准（C）正确制修订和实施企业标准，积极承担上级标准的制修订任务（D）参考采用上级标准并引入企业标准体系（E）健全并有效运行企业标准体系，监督和检查标准的贯彻实施42 我国企业多数都开展全面质量管理活动，关于对全面质量管理理解正确的是( )。（A）是以质量为中心、全员参与为基础的质量管理（B）将质量概念扩充为全部管理目标的质量管理（C）是组织进行管理的一个方法途径，
14、别无其他选择（D）建立质量管理体系是质量管理的主要任务（E）是形成 ISO 质量管理体系标准化阶段的全面质量管理43 GBT190012008 标准要求组织建立( )。（A）形成文件的质量管理体系（B）质量管理体系并形成文件（C）基于过程的质量管理体系（D）质量管理的文件体系（E）质量保证体系44 满足 GBT190012008 标准要求的质量手册的内容应包括( )。（A）质量管理体系的范围（B）质量管理体系的术语（C）质量计划、组织结构和职责分配（D）质量管理体系过程之间相互作用的描述（E）为质量管理体系编制的程序文件或对其引用45 人们关于程序的说法，常有多种理解，下述说法错误的是( )。
15、（A）程序是文件（B）程序是为进行某项过程活动所需要的途径（C）程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序（D）程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在（E）程序是为进行生产活动所规定的操作要求46 在企业质量管理体系审核中，审核员对审核证据正确的理解是( )。（A）审核证据就是得到的信息（B）审核证据包括记录，但不包括事实陈述，必须有文字记录（C）审核证据可以是定性的或定量的（D）审核证据可通过面谈的方式获取（E）审核证据是能够证实的信息47 对质量计划的理解，说法正确的是( )。（A）质量计划应与质量手册保持一致（B）质量计划编写原理基于 PDCA 管理循环（C）质量计划的内容可能仅
16、涉及产品实现某一过程（D）质量计划是一项活动（E）质量计划通常是质量策划的活动48 在质量管理体系要求中，对产品要求的正确表述有( )。（A）产品要求是具体的，但是质量管理体系要求是通用的（B）产品要求主要是由组织确定（C）产品要求是质量管理体系要求的理论基础（D）质量管理体系要求是对产品要求的补充（E）产品要求通常由标准或规范加以表述49 在对质量管理体系过程评价时，要对( )提出若干基本问题。（A）过程是否已被识别（B）程序是否被适当规定（C）目标是否已被落实（D）程序是否得到实施和保持（E）在实现所要求的结果方面，过程是否有效50 关于对审核启动的活动内容，说法正确的是( )。（A）包括
17、审核目的和审核准则及引用文件（B）包括审核范围，确定受审核的组织单元和职能单元及过程（C）审核计划一经确定就不能变更（D）包括检查表及审核抽样计划和记录信息的表格（E）包括现场审核活动的日期和地点51 审核证据的获取方式有( )。（A）查阅记录（B）与员工面谈（C）小组讨论（D）上网收集信息（E）现场观察52 组织在质量检验过程中的基本任务应包括( )。（A）按照程序及相关文件对产品形成的全过程进行质量符合性检验（B）依据国家政策和技术要求进行质量符合性检查（C）对检验确认合格的产品接受、放行、交付，并开具检验合格证（D）对检验确认不合格的产品实施不合格品控制（E）剔除、标志、登记并有效隔离不
18、合格品53 质量检验的技术依据包括( )。（A）顾客的电话要求或设计人员现场提出的口头要求（B）相关产品技术标准（C）检验规程（D）相关产品的图样（E）过程(工艺 )文件54 通过首检与巡检，并用检验数据验证过程能力，提高过程能力，防止不合格品；及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付；把检验获取的数据和信息经汇总、整理、分析后写成报告，为质量决策提供信息和依据，这些措施主要体现了质量检验的( ) 功能。（A）预防（B）鉴别（C）把关（D）隔离（E）报告55 从事检验的人员应具有能胜任本职工作的基本条件、个人素质和完成本职工作的能力，其中个人素质要求包括( )方面。（A）思想素质（B
19、）文化素质（C）技术素质（D）身体素质（E）工作素质56 在报告功能中，质量报告作用指的是( )。（A）使管理部门掌握产品实现过程的质量状况（B）评价和分析质量控制的有效性（C）为管理层质量决策提供重要信息和依据（D）通过质量信息反馈起到广义的预防作用（E）通过首件检验获得质量信息以预防不稳定生产状态的发生57 关于“鉴别功能 ”，下列说法正确的是 ( )。（A）根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程，采用观察、试验测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求（B）鉴别是“把关” 的前提（C）不进行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实现质量“把关”（D）鉴别主要由专职检验人员完成（
20、E）通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“ 隔离”58 在计量工作中，关于对测量标准及管理的说法正确的是( )。（A）国家基准处在全国量值传递的最高点（B）社会公用测量标准是在社会上实施计量监督和具有公证作用的测量标准（C）工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的测量标准（D）参考标准仅作参考，没有实际的意义，不受法律限制（E）国家基准是全国量值溯源的终点59 关于校准与检定的含义，下列说法错误的是( )。（A）校准既具有法制性，又是企业自愿溯源行为（B）检定具有法制性，属于计量管理范畴的执法行为（C）检定结果不论合格与否，都发检定证书（D）校准必须判断测量仪器合格与否（
21、E）强制检定的对象是企业所有计量器具60 在计量基础中，由( )共同组成的是国际单位制(SI)的单位。（A）SI 基本单位（B） SI 单位的倍数单位（C） SI 导出单位（D）SI 词头及数词（E）组合形式的 SI 导出单位61 在下列计量单位中，属于 SI 基本单位的有( )。（A）开尔文（B）千克（C）摩 尔（D）伏特（E）安(培)62 对量值溯源性含义的理解，下列说法正确的是( )。（A）任一测量结果，都能通过一条具有规定不确定度的不间断比较链，与测量基准联系起来的特性（B）溯源性是准确性和一致性的技术保证（C）量值溯源实现的技术手段是校准和检定（D）量值溯源实现的技术手段是检验和检测
22、（E）量值溯源性是指测量结果与被测量真值的一致程度63 在实际测量中，对于一个特定量，我们可把其约定真值取为( )。（A）通过校准得出的值（B）多次测量的平均值（C）准确度等级更高的测量仪器测得的值（D）前两次测量获得的值（E）检定合格后给出的值64 法定计量单位和词头的符号，单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于( )时，其符号的第一个字母大写。（A）希腊字母（B）中文名（C）人名（D）拉丁字母（E）升65 我国计量法规体系包括( )。（A）中华人民共和国计量法（B）国务院制定的计量行政法规（C）省、直辖市、自治区制定的地方计量法规（D）地方计量检定规程和校准规范（E）县以上地方人民政府
23、制定的地方计量管理办法66 以下检验活动中，( )属于测量仪器检验的内容。（A）测量仪器是否在规定的范围内使用（B）检定标志或检定证书是否有效（C）保护标志是否损坏（D）检定后测量仪器是否遭到明显改动（E）误差是否超过使用中的最大允许误差67 检定机构对某加油站新购人的加油机检定后，可以对该加油机出具( )。（A）检定证书（B）测试证书（C）检定结果通知书（D）检定合格证书（E）加油机最大允许误差使用范围68 在我国计量工作中，属于强制性检定计量标准的是( )。（A）核查标准（B）工作标准（C）传递标准（D）社会公用计量标准（E）部门和企业、事业单位使用的最高计量标准69 国家标准 GB817
24、02008数值修约规则与极限数值的表示和判定 规定了测量各种数值需要修约时的规则，具体规则包括( )。（A）确定修约间隔（B）正、负数的修约（C）四舍五人单双法（D）05 单位修约和 02 单位修约（E）不允许连续修约和只按一个方向修约70 10mm2s 等于( )。（A）10 -5m2s（B） 10-3cm2s（C） 10-3cm2s（D）10 -1cm2s（E）10 -2cm2s三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论，为此该
25、企业进行了一系列质量管理活动。71 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法72 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量分析和改进过程。（A）产品实现过程（B）资源管理过程（C）管理职责过程（D）产品输出过程73 作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。（A）SIPOC（B） SPC（C） PDCA（D）PDSA74 该企业组织员工通过与顾客联络沟通、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( ) 的质量管理原则。（A）全员参与（B）领导作用（C）基于事实的决
26、策方法（D）互利的供方关系75 质量管理的八项原则包括( )。（A）顾客满意（B）以顾客为关注焦点（C）全面质量管理的原则（D）全员参与75 某外贸公司质量部经理王先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助。为此，王先生查阅了国家为规范认证所作的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。同时对质量管理体系审核工作也有了更深刻的理解。76 从事审核等认证活动的人员，应当经( )注册后方可从事相应的认证活动。（A）认证机构（B）认可机构（C）培训机构（D）政府主管部门77 在同一时期内，认证人员可在( )认证机构执业。（A）
27、一个（B）两个（C）三个（D）三个以上78 一般情况下，在认证证书有效期内，认证机构应对获证组织实施( )监督审核。（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次79 中国已是签署国际多边承认协议的国家，我国认可的认证机构颁发的质量管理体系认证证书应标有( ) 标志。（A）认证机构（B）认可机构（C）安全机构（D）国际互认80 质量管理体系认证不是一种( )审核。（A）第二方（B）第三方（C）由顾客进行的（D）以组织的名义进行的81 王先生在组织内审活动时，要求各部门评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出( ) 的基本问题。（A）过程是否已被识别并适当规定（B）职责是否已被分配（C）在实现所
28、要求的结果方面，过程是否有效（D）文件是否得到实施和保持82 质量管理体系评审重点是对质量管理体系( )的评审。（A）符合性（B）适宜性（C）充分性（D）有效性83 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( )。（A）一年（B）二年（C）三年（D）四年83 某审核机构对公司的质量检验科进行考察后了解到如下问题和背景。84 该公司的质量检验科按产品的检验阶段划分为( )。（A）进货检验（B）过程检验（C）最终检验（D）固定场所的检验85 该公司在进货检验中的一些做法，错误的是( )。（A）对进货的不合格品采取隔离措施（B）有一批原材料没有进行检验就进入生产中，并经授权人的批准
29、，但无法保证一旦发现这批货不合格可及时追回和更换（C）查验供货方提供的质量凭证（D）记录了检验的结果，但没有按要求保存86 对最终检验过程进行了调查，发现以下情况，不正确的是( )。（A）最终检验在产品包装以前进行（B）最终检验是由销售人员完成的（C）没有包装以后的检验（D）在过程检验的结果未出来时就开始进行最终检验87 陪同人员介绍，该公司在过程检验中有很多的流动检验和固定场所的检验。其中流动场所检验的优点是( )。（A）利于检验工具的管理（B）容易及时发现工序中出现的质量问题，及时纠正防止出现批量不合格（C）可以节省搬运和送取工作，防止磕碰和划伤产品（D）节省作业者在检验站的排队等候时间8
30、8 从现场抽取了三个数据按数据修约规则进行，如果要求将 50851 修约至十分位的 01 个单位，那么其修约数为( )。（A）51（B） 509（C） 5085（D）508689 如果要求将某产品批量的数据 234575 按 50 的修约间隔修约，那么其修约数为( )。（A）234500（B） 234550（C） 234600（D）23465090 如果将 125499 修约为三位有效数字，其正确写法是( )。（A）1250（B） 1255（C） 126（D）125质量与质量管理练习试卷 12 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试
31、题解析】 本题是对质量概念中“要求”相关知识的考查，其中：“明示的”可以理解成为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。由此不难发现，本题正确答案应为 B 项。2 【正确答案】 D【试题解析】 “质量”的内涵是由一组固有特性组成的，这些固有特性是以满足顾客及其相关方所要求的能力加以表征，所以具有经济性、广义性、时效性和相对性。本题所描述的内容是相对性的含义。BC 是干扰项。3 【正确答案】 A【试题解析】 管理是指挥和控制组织协调的活动，其具有四大职能。确立目标，制定实现目标的策略是首要的计划职能。管理职能按发生先后的逻辑顺序为计划一组织一领导一控制。管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。4 【正确答案】 D【试题解析】 服务质量特性包括五方面：可靠性，指准确履行服务承诺的能力；响应性，指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。掌握五个特性相关概念和内容就能准确选择判断。“准确地履行服务承诺”即指 D“可靠性”。5 【正确答案】 C
