1、质量与质量管理练习试卷 14 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 对于质量特性的含义，下列论述中错误的是( )。（A）特性可以是固有的也可以是赋予的（B）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性（C）产品可能具有一类或多类别的固有特性（D）某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性2 顾客满意度是对顾客满意的( )描述。（A）定量化（B）定性化（C）感受化（D）理想化3 若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。（A）关键质量特性（B）重要质量特性（C）次要质量特性（D）一般质量特性4 符合性的质量概念指的是符合
2、( )。（A）现行标准的程度（B）顾客要求的程度（C）技术文件的程度（D）工艺参数的程度5 “致力于增强满足质量要求的能力” ，并构成质量管理活动的一部分，是指 ( )。（A）质量目标（B）质量策划（C）质量保证（D）质量改进6 实现单位统一，保障量值准确可靠的活动是指( )。（A）检查（B）标准化（C）计量（D）检定7 产品质量责任是一种综合的( )。（A）法律责任（B）民事责任（C）刑事责任（D）行政责任8 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。（A）期望（B）信任（C）保证（D）要求9 标准是( )的产物。（A）过程（B）管理的系统方法（C）标准化活动（D）管
3、理活动10 不属于判断“ 产品存在缺陷 ”的基本标准是指( )。（A）因产品设计上的原因导致的不合理危险（B）因产品制造上的原因导致的不合理危险（C）因违规操作造成人身伤亡的危险（D）因告知上的原因导致的不合理危险11 在我国四级标准中，行业标准是对( )的补充。（A）企业标准（B）国家标准（C）地方标准（D）国际标准12 国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。（A）国际质量组织（B）国际卫生组织（C）质量管理和质量保证技术委员会（D）国际体系管理委员会13 2008 版 ISO9000 族标准的理论基础是( )。（A）持续改进原（B）系统理论（C）八项质
4、量管理原则（D）十二项质量管理体系基础14 计量特点中，( ) 是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。（A）准确性（B）一致性（C）溯源性（D）法律性15 质量管理体系审核的主要活动不包括( )。（A）文件评审（B）现场审核的实施（C）纠正措施的验（D）审核报告的编制、批准和分发16 在质量管理体系审核的活动中，审核计划应由( )编制。（A）实习审核员（B）审核方案管理人员（C）审核员（D）审核组长17 下列关于质量管理体系审核说法正确的是( )。（A）收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据（B）除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的
5、其他信息或审核报告（C）审核报告属审核方所有（D）若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核18 以下所举示例中，( )是文件。（A）空的光盘（B）标准（C）所有的信息（D）程序19 国家对强制性产品认证使用( )统一标志。（A）长城标志（B）方圆认证标志（C） PRC 标志（D）“CCC“标志20 组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( ) 。（A）广泛性（B）时效性（C）相对性（D）主观性21 管理的主要职能是( )。（A）计划、组织、协调和控制（B）计划、组织、协调和领导（C）计划、组织、领导和
6、控制（D）计划、协调、领导和控制22 下列属于信息及其承载媒体的是( )。（A）清单（B）程序（C）标志（D）文件23 用于质量管理体系审核的标准应是( )。（A）GBT190002008（B） GBT190012008（C） GBT190212008（D）GBT19011200324 以下不属于硬件质量特性的是( )。（A）内在特性（B）经济特性（C）可移植特性（D）外在特性25 在“顾客”定义中不应包括 ( )。（A）委托人（B）相关方（C）零售商（D）消费者26 行业标准由( ) 编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。（A）国家的官方标准化机构（B）
7、国家政府授权的有关机构（C）国务院有关行政主管部门（D）省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门27 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。（A）顾客满意度指标（B）顾客满意度（C）顾客满意度测量（D）顾客满意度评价28 属于卓越绩效评价准则中七大类目之一的是( )。（A）产品与服务（B）支持过程（C）领导（D）实现过程29 依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查是( )。（A）物理检验（B）化学检验（C）理化检验（D）感官检验30 在企业管理中，作为高层管理者尤其需要较强的( )。（A）技术技能（B）概念技能（C）人际技能（D）决策技能二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，
8、有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 对各类打印机而言，属于固有特性的有( )。（A）外形尺寸（B）打印的速率（C）出厂价格（D）打印响应时间（E）保修时间期限32 产品可以分成有形产品和无形产品，下列关于产品的正确陈述是( )。（A）过程的结果是产品（B）产品有四种通用类别（C）通用类别的区分取决于产品的主导成分（D）每种产品只包含一种具体类别（E）产品有硬件、软件、服务和流程性材料33 一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。（A）可靠性（B）可移植性（C）响应性（D）有形性（E）移情性34 关于质量管理的概
9、念，以下理解正确的是( )。（A）质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动（B）质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的（C）组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线（D）质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理（E）质量管理实际就是质量方针和质量目标管理35 关于我国标准体制，以下提法错误的是( )。（A）我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布（B）行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行（C）地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成（D）企业标准由
10、企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布（E）我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准36 下面关于企业标准的说法，理解正确的有( )。（A）企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门统一管理（B）在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准（C）企业标准不能违背相应的强制性标准（D）企业标准只能是产品标准（E）企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布37 关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。（A）是顾客对其要求已被满足程度的感受（B）是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态（C）满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数（D）如果顾客产生抱怨就表明不会再购买（E）
11、顾客满意是顾客忠诚的必要条件38 以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。（A）树立关注顾客即是关注自己的理念（B）要不断适应顾客要求的变化（C）将满足顾客要求的责任全面承担起来（D）不惜成本也要满足顾客提出的明示要求（E）明确组织与顾客的依存关系，没有组织也就没有顾客39 有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。（A）顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述（B）顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标（C）顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的（D）顾客满意度指标必须是具体和可测量的（E）常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩40
12、属于 TBT 协议主要内容的有( )。（A）名词术语部分（B）技术法规、标准和合格评定部分（C）商务管理部分（D）机构、磋商和解决争端部分（E）国际标准化部分41 在质量管理体系运行中，( )为组织的供方。（A）制造商或批发商（B）零售商或商贩（C）全社会或社区（D）服务或信息的提供方（E）组织的所有者42 关于质量目标的说法，以下正确是( )。（A）质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致（B）质量目标应由最高管理者正式发布（C）在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。（D）质量目标建立在质量方针提供的框架下（E）质量目标实现对产品质量、运行有效性、财务业绩和相关方的满意和信任都有积极影
13、响43 质量管理体系的文件类型包括( )。（A）质量手册和质量计划（B）规范和指南（C）程序文件、作业指导书和图样（D）记录和表格（E）审核准则和审核报告44 在 GBT19000 标准提出的质量管理体系基础中，第 12 项基础是质量管理体系与卓越管理模式之间的关系，这两种方法具有的共同点是( )。（A）都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项（B）都包含对照通用模式进行评价的规定（C）都包含外部承认的规定（D）有相同的应用范围（E）都为持续改进提供基础45 关于 ISO9001：2008 标准，以下论述正确的是( )。（A）将 94 版 ISO9001、ISO9002、ISO9003 整合为一
14、个标准（B）标准规定的要求更具通用性，适用于任何类型的组织（C）只适用于组织内部使用，不能用于其他目的（D）在满足顾客要求方面，标准更关注质量管理体系的有效性（E）规定质量管理体系要求，以证实组织有能力提供满足“ 两个要求”的产品46 审核准则是一组( ) 。（A）程序（B）要求（C）证据（D）方针（E）文件47 根据审核证据的概念，下列说法正确的是( )。（A）审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录（B）审核证据是一组文件（C）审核证据可以是定量的（D）审核证据是与审核准则有关的信息（E）审核证据是一种审核发现48 审核按其对象的不同可分为( )。（A）产品审核（B）过程审核（C）体系审
15、核（D）环境审核（E）安全审核49 关于质量管理体系审核与认证，下列认识正确的是( )。（A）认证包括审核的全部活动（B）审核是认证的基础和核心（C）审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后即告终止（D）审核不仅只有第三方审核，而认证是一种第三方审核（E）纠正措施的验证是认证必不可少的一项活动50 在审核过程中，收集信息的方法有( )。（A）面谈（B）对活动的观察（C）管理评审（D）文件评审（E）现场试验51 下列有关“ 审核发现” 的表述，正确的是 ( )。（A）能表明符合或不符合审核准则（B）是评价的结果（C）能指出改进的机会（D）能直接得出审核结论（E）是组织能否通过认证的证据52
16、近年来，国家对必须经过认证的产品实行严格统一管理，其内容包括( )。（A）统一产品目录（B）统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序（C）统一标志（D）统一收费标准（E）统一认证机构53 认可是指由认可机构对( )的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。（A）认证机构（B）咨询机构（C）检查机构（D）实验室（E）从事认证活动的人员54 产品质量检验是要确定每项质量特性是否符合( )的规定。（A）技术标准（B）订货合同（C）设计文件（D）检验规程（E）管理者55 在产品形成过程中，产品质量主要受( )等因素的影响。（A）人员的素质和技术能力（B）作业过程长短（C）生产设备的技术能力（D）
17、产品生产规模（E）零部件质量56 质量检验就是在产品完成、交付使用前对产品进行的( )的必要过程。（A）提供证据证实要求已得到满足（B）确认产品能交付使用（C）实施不合格品控制（D）必要的管理性验证（E）必要的技术认定57 所有从事检验的人员，必须明确质量检验的基本任务是( )。（A）确认产品质量是否符合技术标准等规定要求（B）根据检验结果确定产品合理价位（C）对确认合格的产品，出具证明合格的证件（D）对确认不合格的产品实施有效的隔离（E）根据检验结果确定产品是否放行58 向政府质量监督部门提供的质量报告应包括( )。（A）相关产品的质量状况（B）企业产品质量现状统计（C）质量检验及评价结果（
18、D）产品质量水平及变化趋势（E）产品质量行业状况的调研分析和提高质量的建议59 质量检验的步骤有( )。（A）测量或试验（B）记录测量值（C）比较和判定（D）人员培训（E）确认和处置60 以下对过程检验阐述正确的是( )。（A）对产品形成过程中的中间品或成品通过观察、试验、测量等方法确定其符合规定质量要求的手段（B）产品生产者应制定进料检验程序文件或制度（C）过程检验对象是本过程(工序)完成的产品（D）过程检验的目的是判断产品质量是否合格并证实过程是否受控（E）过程检验应十分重视首件检验61 在下列检验活动中，属于化学检验的方法有( )。（A）弹簧秤称量物品质量（B） pH 试纸测试溶液酸碱度
19、（C）卤素灯检测电冰箱制冷剂泄漏（D）红外线测温计测体温（E）超声波检查产品缺陷62 我国计量法规定，计量检定工作应当( )。（A）遵循经济合理、就地就近的原则（B）按照国家计量检定系统表进行（C）执行计量检定规程（D）严格遵守行政区划和部门管辖的限制，不得跨区和跨部门进行（E）由持有计量行政部门颁发的检定员证的人员执行63 影响检验结果的主要因素有( )。（A）检测人员（B）检测频次（C）检测手段（D）检测环境（E）检测方法64 以下关于计量的说法，正确的有( )。（A）计量是对量的定性分析和定量确认的过程（B）计量学是关于测量的科学（C）计量的对象就是物理量（D）计量涉及社会各个领域（E）
20、计量不同于一般的测量65 我国计量法规体系是由( )构成。（A）中华人民共和国计量法（B）国务院制定的计量行政法规（C）省、直辖市、自治区制定的地方计量法规（D）地方计量检定规程和校准规范（E）县以上地方人民政府制定的地方计量管理办法66 关于法定计量单位的说法，以下正确的有( )。（A）实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策（B）国际单位制是我国法定计量单位的主体（C）非国际单位制单位不得使用（D）法定计量单位具有法定地位（E）所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位67 下列计量单位中，虽不是国际单位制单位，但属于我国法定计量单位的是( )。（A）海里，nmi1e（B）法拉，F（C）
21、度， 。 (平面角)（D）开尔文，K（E）天d68 在 SI 导出单位中，涉及人类健康和安全防护的某些计量单位是 ( )。（A）勒(克斯) ，lx（B）贝可 (勒尔)，Bq（C）戈 (瑞)，Gy（D）希(沃特) ，Sv69 测量误差往往是由若干个分量组成的，通常是指( )。（A）随机误差（B）系统误差（C）绝对误差（D）相对误差（E）各个分量的代数和70 将下列数字全部修约为四位有效数字，正确的是( )。（A）015305001530（B） 1264501265（C） 1827501827（D）015375001538（E）218450002184三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。
22、错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。71 该企业不仅在营销员工中开展客户满意度的专题培训，还向全厂员工宣贯这一主题思想，这体现了( ) 的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法72 在建立基于过程的质量管理体系初期，大家讨论了企业应必须确定的过程有( )及测量分析和改进过程。（A）产品实现过程（B）资源管理过程（C）管理职责过程（D）安全管理过程73 作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。（A）PDPC（B） SP
23、C（C） PDCA（D）PDSA74 该企业组织营销部门员工通过与顾客联络、沟通、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。（A）全员参与（B）领导作用（C）基于事实的决策方法（D）互利的供方关系75 质量管理的八项原则包括( )。（A）顾客满意（B）以顾客为关注焦点（C）全面质量管理的原则（D）持续改进75 某一培训机构近年开发了很受市场欢迎的培训项目，组织不断扩大，拟需要通过质量管理体系认证，规范和加强机构内部质量管理。76 该机构首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是 2008 版 ISO9000 族标准的( )标准。（A）ISO9000（B） ISO9
24、001（C） ISO9004（D）ISO1901177 对 2008 版 ISO9001 标准的理解，( )是正确的。（A）ISO9001 标准提供了质量管理体系要求（B） ISO9001 标准提供了自我评定的指南（C） ISO9001 标准可用于认证或合同目的（D）ISO9001 标准与 ISO9004 标准是一对相互协调的标准78 该机构了解到，2000 版 ISO9000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但对( )的理解是错误的。（A）质量管理体系文件的数量肯定减少（B）质量管理体系未必要形成文件（C）企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性（D）标准的通用性更强79 该机构在
25、了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是( ) 。（A）质量管理体系认证是自愿的（B）质量管理体系认证是强制的（C）质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系（D）质量管理体系认证的对象是质量管理体系79 培训机构有关人员在讨论认证事宜时，基本理清了认证与审核的相互关系，并且达成共识。比较典型的问题总结如下，以供大家借鉴。80 有人认为，质量管理体系认证不是一种( )审核。（A）第二方（B）第三方（C）由顾客进行的（D）以组织的名义进行的81 该机构在评价质量管理体系时，拟对每一个被评价的过程提出四项基本问题，以下提问错误的是( ) 。（A）系统是否已被识别并适
26、当规定（B）权利是否已被分配（C）在实现所要求的结果方面，系统是否有效（D）程序是否得到实施和保持82 该机构最高管理者还需对质量管理体系进行评审，评审重点是对质量管理体系( )的评审。（A）符合性（B）适宜性（C）充分性（D）有效性83 认证机构向该培训机构颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( )。（A）一年（B）二年（C）三年（D）四年83 某公司聘请的质量管理专家对质量检验科进行考察时发现，该公司在质量检验领域里还存在不同程度、不同方面的问题，专家了解到以下情况，并准备进行深入调查分析后提出解决对策。84 该公司的质量检验科按产品的检验阶段划分为( )。（A）进货检验（B）过程
27、检验（C）最终检验（D）流动场所的检验85 该公司在进货检验中有一些做法，错误的是( )。（A）对进货的不合格品采取隔离措施（B）有一批原材料没进行检验就进人生产过程，并经授权人批准，但无法保证一旦发现这批材料不合格可及时追回和更换（C）查验供货方提供的质量凭证（D）记录了检验的结果，但没有按要求保存86 关于对最终检验的考查，查出了以下情况，不正确的是( )。（A）最终检验在产品包装以前进行（B）最终检验是由销售人员完成的（C）没有包装以后的检验（D）存在过程检验的结果未出来，就进行最终检验87 从该公司人员介绍中专家了解到，在过程检验中有很多的流动场所检验和固定场所的检验。其中流动场所检验
28、的优点是( )（A）利于检验工具的管理（B）容易及时发现工序中出现的质量问题，及时纠正批量不合格（C）节省搬运和送取工作，防止磕碰和划伤的产品（D）节省作业者在检验站的排队等候时间87 专家要求从现场抽取适当数据进行调查分析，以便进行改进和提出相应对策。随后现场抽取的数据中，有三个数据按数据修约规则需要进行修约。88 如果要求将 80851 修约至百分位的 01 个单位，那么其修约数为( )。（A）81（B） 809（C） 8085（D）808689 如果要求将 2305 按 50 的修约间隔修约，那么其修约数为( )。（A）2300（B） 2310（C） 4610（D）230190 将 12
29、5499 修约为四位有效数字的正确写法是( )。（A）1250（B） 1255（C） 126（D）125质量与质量管理练习试卷 14 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 本题要求对固有特性熟练掌握，固有特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性也是可区分的特征，固有特性与赋予特性是相对的，所以 ACD 是正确的，只有 B 符合题干要求。2 【正确答案】 A【试题解析】 “顾客满意度”是指对顾客满意程度的定量化描述。而顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。所以 A 为正确选项。3 【正确
30、答案】 B【试题解析】 质量特性一般分为三大类别。关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性；超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性；超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品部分功能的逐渐丧失的质量特性为一般质量特性。所以符合题干要求的 B 为正确选项，ACD 都是干扰项。4 【正确答案】 A【试题解析】 熟悉质量概念的发展演变过程及阶段，质量概念经过符合性质量、适应性质量、广义质量的发展演变。符合性质量以符合现行标准的程度作为衡量依据。所以符合题干要求的 A 为正确选项。5 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进是指致力于增
31、强满足质量要求的能力，并构成质量管理活动的一部分。切勿与质量控制概念相混淆。质量控制是指致力于满足质量要求，并构成质量管理活动的一部分。选项 D 符合题干要求。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查对计量定义的熟练掌握程度。根据题干描述的定义内容，正确答案应是 C。7 【正确答案】 A【试题解析】 我国产品质量责任制度是我国产品质量法规定的一项条款。产品质量责任是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。产品质量责任是一种综合的法律责任，故A 为正确选项。对此应了解产品质量法关于该制度的主要具体内容即可做出正确判断。BCD 均为干扰项。8
32、 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查对质量保证概念的理解和掌握。“质量要求的满足”的核心词就是“信任”，故 B 为正确选项。特别注意不要与质量控制概念相混淆。致力于满足质量要求并构成质量管理活动的一部分，是质量控制的概念，尽管本题无此选项，但是该定义属于质量管理活动中重要一项，与质量保证和质量改进等定义有同等地位，常是必考点。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查对标准与标准化相互关系的理解和掌握。因为标准是标准化活动的产物，这两个概念紧密相连。故 C 为正确选项， ABD 为干扰项。10 【正确答案】 C【试题解析】 产品质量责任制度是在我国产品质量法中规定的一项条款，对此应了解产品质量法关于该制度的主要具体内容即可做出正确判断。认定产品质量责任的依据有三类：一是相关法律法规对产品质量的规定；二是明示采用的产品标准；三是产品缺陷。产品缺陷又分为设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷。故ABD 均为干扰项。11 【正确答案】 B
