1、质量与质量管理练习试卷 16 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量概念的发展历经三个阶段，在符合性质量概念阶段，其指的是应符合( )的程度。（A）现行标准（B）顾客要求（C）技术文件（D）工艺参数2 某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。（A）顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较（B）顾客忠诚是顾客满意的必要条件（C）由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性（D）没有抱怨一般就表明顾客是很满意3 组织的质量方针必须由( )正式发布。（A）最高管理者（B）管理者代表（C）质量经理（D
2、）最高管理层4 强制性标准的适用范围不包括( )。（A）涉及国家安全的要求（B）保障人身健康和财产安全的要求（C）顾客普遍提出的要求（D）防止污染等环境保护方面的要求5 作为质量管理的一部分，并致力于增强满足质量要求的能力是指( )。（A）质量目标（B）质量策划（C）质量保证（D）质量改进6 实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，是( )。（A）检查（B）标准化（C）计量（D）检定7 产品质量责任是一种综合的( )。（A）法律责任（B）民事责任（C）刑事责任（D）行政责任8 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。（A）期望（B）信任（C）保证（D）要求9 标准是(
3、)的产物。（A）过程（B）管理的系统方法（C）标准化活动（D）管理活动10 关于对产品存在“ 不合理的危险 ”判断标准的理解，下面错误的是 ( )。（A）因产品设计上的原因导致的不合理的危险（B）因产品制造上的原因导致的不合理的危险（C）违规操作造成人身伤亡（D）因告知上的原因导致的不合理的危险11 关于“特性 ”含义，下列论述错误的是 ( )。（A）特性可以是固有的也可以是赋予的（B）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性（C）产品可能具有一类或多类别的固有特性（D）某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性12 国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面
4、的国际标准。（A）质量管理和质量保证技术委员会（B）国际卫生组织（C）国际质量组织（D）国际体系管理委员会13 2000 版 ISO9000 族标准的理论基础是( )。（A）持续改进原理（B）系统理论（C）八项质量管理原则（D）十二项质量管理体系基础14 计量特点中，测量结果是可重复、可再现、可比较的是指( )。（A）准确性（B）一致性（C）溯源性（D）法律性15 典型的质量管理体系审核的主要活动不包括( )。（A）文件评审（B）现场审核的实施（C）纠正措施的验证（D）审核报告的编制、批准和分发16 审核计划应由( ) 编制。（A）实习审核员（B）审核方案管理人员（C）审核员（D）审核组长17
5、 关于质量管理体系审核，下列说法正确的是( )。（A）收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据（B）除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告（C）审核报告属审核方所有（D）若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核18 在以下选项中，属于文件概念范畴的是( )。（A）空的光盘（B）标准（C）所有的信息（D）程序19 国家对强制性产品认证统一使用的标志是( )。（A）安全(S)标志（B）方圆认证标志（C）质量 (Q)标志（D）“CCC“标志20 由于组织的顾客和其他相关方对
6、组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( ) 。（A）广泛性（B）时效性（C）相对性（D）主观性21 在企业管理活动中，正确体现管理主要职能的是( )。（A）计划、组织、协调和控制（B）计划、组织、协调和领导（C）计划、组织、领导和控制（D）计划、协调、领导和控制22 信息及其承载媒体是指( )。（A）清单（B）程序（C）标志（D）文件23 用于质量管理体系审核的标准应是( )。（A）GBT19000（B） GBT19001（C） GBT19021（D）GBT1901124 下列选项中不属于硬件质量特性的是( )。（A）内在特性（B）经济特性（C）可移植特性（D）外在特性25
7、关于“顾客 ”的含义，以下不包括 ( )。（A）委托人（B）相关方（C）零售商（D）消费者26 行业标准由( ) 编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。（A）国家的官方标准化机构（B）国家政府授权的有关机构（C）国务院有关行政主管部门（D）省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门27 有关全面质量管理(TQM)论述错误的是( ) 。（A）全面质量管理将“ 质量” 概念扩充为全部管理目标，即“ 全面质量”（B）全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性（C）全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径（D）全面质量管理旨在通过让顾客和所有相关方
8、受益而达到长期成功28 在组织建立运行质量管理体系中，特别强调实施八项管理原则，因为( )是( )存在的基础。（A）组织、顾客（B）顾客、组织（C）供方、客户（D）客户、相关方29 依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查是( )活动。（A）物理检验（B）化学检验（C）理化检验（D）感官检验30 作为高层管理者尤其需要较强的( )。（A）技术技能（B）概念技能（C）人际技能（D）三种技能的综合能力二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使
9、用性、( )等特性。（A）效率（B）可维护性（C）可移植性（D）响应性32 下列质量特性属于固有特性的有( )。（A）运输公司的货运时间（B）饭店的服务等待时间（C）空调机的销售价格（D）空调机的能耗33 关于流程性材料存在的形态，下列说法正确的是( )。（A）有三种形态，分别是液态、气态、固态（B）只有液态、气态，没有固态（C）一定条件下，各类形态之间可以相互转换（D）所有存在的形态都有固态34 关于过程方法的概念，下列说法正确的是( )。（A）资源是过程活动所必需的条件（B）过程输出通常应等于过程输入（C）应系统地识别和管理组织所应用的过程（D）应识别和确定过程之间的相互作用35 关于质量
10、保证的概念，下列说法正确的是( )。（A）质量保证意味着对不合格产品的保修、保换（B）内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任（C）外部质量保证致力于增强满足质量要求的能力（D）质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任36 以过程为基础的质量管理体系模式包括( )等几大过程。（A）顾客需求确定（B）资源管理（C）管理职责（D）测量、分析和改进37 GBT19580卓越绩效评价准则适用的范围是( )。（A）追求卓越绩效的各类组织（B）国家和省市质量奖的评价（C）卓越绩效的组织（D）第二方和第三方的审核38 产品质量法规定的销售者的产品质量义务包括( )。（A）保证销售产品的包装符合规定的要求（
11、B）保证销售产品的标志符合法律规定的要求（C）保持产品原有质量（D）保证产品内在质量39 根据贸易技术壁垒协议透明度原则，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时如发生( )的情况必须进行通报。（A）与相应的国际标准一致（B）与相应的国际标准不一致（C）相应的国际标准不存在（D）对其他成员的贸易有重大影响40 下列质量管理体系术语中，属于文件的有( )。（A）记录（B）规范（C）审核准则（D）审核证据41 产品要求可由( ) 规定。（A）顾客（B）组织通过预测顾客的要求（C）法规（D）质量管理体系42 质量手册的内容可以不包括( )。（A）质量管理体系的范围（B）形成文件的程序或对其引用（C）生
12、产过程流程图（D）组织结构图43 下列对质量手册和质量计划的理解，正确的是( )。（A）质量计划必须与质量手册保持一致（B）质量手册的内容必须涉及产品实现的全过程（C）质量计划必须用质量手册的内容（D）编制质量手册时必须编制质量计划44 管理体系是指( ) 。（A）相互关联或相互作用的一组要素（B）建立方针和目标并实现这些目标的体系（C）在质量方面指挥和控制组织的管理体系（D）建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素45 根据审核的定义，审核是一个( )的过程。（A）独立（B）系统（C）强制性（D）形成文件46 根据审核证据的概念，下列说法正确的是( )。（A）审核证据是与审
13、核准则有关的且能够证实的记录（B）审核证据是一类文件（C）审核证据一定是定量的（D）审核证据是与审核准则有关的信息47 审核准则包括适用的( )。（A）方针（B）标准（C）程序（D）检验报告48 质量管理体系审核的主要活动包括( )。（A）审核的启动（B）文件评审（C）现场审核（D）纠正措施的验证49 质量管理体系审核的目的包括( )。（A）确定符合质量管理体系要求的程度（B）评审质量管理体系的有效性（C）修改质量方针和质量目标（D）识别改进的机会50 在质量管理体系审核活动中，审核组的成员不应包括( )。（A）向导（B）观察员（C）技术专家（D）实习审核员51 根据 GBT19000 标准，
14、文件可以是( )。（A）有意义的数据及其承载媒体（B）信息及其承载媒体（C）一组方针、程序和要求（D）任何数据及其承载媒体52 典型的物理检验的方法有( )。（A）光学检验（B）环境检验（C）热学检验（D）电学性能检验（E）机械性能试验53 下列可作为判断产品检验结果的依据是( )。（A）相关产品技术标准（B）相关的过程(工艺)文件（C）检验规程(或规则)（D）相关的管理标准54 质量检验的基本任务包括( )。（A）对不合格产品实施控制（B）确认产品质量是否符合规定的要求（C）对合格产品出具检验合格凭证（D）提出不合格品的处置措施55 根据质量检验中微生物检验的含义，属于微生物检验的是( )。
15、（A）检查人体携带的微生物数量（B）检查某食品中有害微生物(群)数量（C）检查动植物毒性试验的效果（D）检查某产品的杀菌能力56 进货检验中产品能“ 紧急放行 ”的条件是( )。（A）产品明确标志，以便区分（B）产品不需再进行检验（C）产品要做记录，以便追溯（D）一旦发现问题能将该产品更换或追回57 检验准备阶段的主要工作包括( )。（A）熟悉规定要求(标准和技术文件)（B）选择检验方法（C）确认记录的检验结果（D）制定检验规范58 最终检验的主要工作内容是( )。（A）确认最终产品是否可以交付（B）签发产品的合格凭证（C）确认产品是否符合规定要求（D）确认产品是否符合产品认证要求59 抽样检
16、验的主要优点有( )。（A）提高检验精度（B）节约检验费用（C）保证产品质量（D）缩短检验周期60 就过程检验的概念而言，下列说法中正确的是( )。（A）过程检验对象是本过程完成的产品（B）过程检验中存在首件检验的形式（C）过程检验必须在进货检验完成后才能进行（D）过程检验应制定检验制度和检验规程61 质量检验定义中应包含的内容是( )。（A）判定质量是否符合规定要求（B）查清质量问题产生的原因（C）分析质量改进因素（D）将结果和规定进行比较62 企业将某种长度测量仪送相关计量部门进行校准，计量部门下列做法中正确的是( )。（A）依据计量部门规定的校准规范进行校准（B）校准后若示值超出预期的允
17、差范围，应做出不合格的结论，并下发不合格通知书（C）给出该测量仪器的示值误差（D）将校准结果记录在校准证书中63 下列关于测量误差的说法正确的是( )。（A）测量误差可分解为系统误差和随机误差（B）测量结果与被测量真值之差称为相对误差（C）测量结果与总体均值之差称为随机误差（D）总体均值与被测量真值之差称为随机误差64 关于量值溯源性，下列说法正确的是( )。（A）量值溯源等级图可以作为量值溯源性的依据（B）尽可能减少测量溯源环节是建立溯源体系的目的（C）国家计量检定系统表不属于法定技术文件（D）持有某一等级测量仪器的部门或企业，应按量值溯源等级图至少提供上一等级测量标准特性的有关信息65 市
18、场上出售电冰箱，用法定计量单位表示容积，正确的表述是( )。（A）170 升（B） 170dm3（C） 170 立升（D）170L66 强制检定的特点是( )。（A）由政府计量行政部门统一管理（B）由法定或授权技术机构执行（C）用户自行确定检定周期（D）定点送检67 下述 SI 导出单位中，( )符号表示是正确的。（A）弧度(rad)（B）赫 兹(Hz)（C）伏 特(u)（D）牛顿(N)68 以下时间计量单位中，属于我国法定计量单位的是( )。（A）秒，S（B）分， min（C）小时，h（D）天，d（E）年，y69 根据国家法定计量单位的有关规定，以下关于质量单位的表示正确的是( )。（A）千
19、克(kg)（B）微千克(ukg)（C）毫克 (mg)（D）吨(t)70 我国法定计量单位中。除国际单位制(SI)单位外。还包括( )。（A）国家选定的作为法定计量单位的非 SI 单位（B）由 SI 单位和国家选定的非 SI 单位构成的组合形式的单位（C）国际标准化组织(ISO)推荐的非 SI 单位（D）其他发达国家所使用的非 SI 单位三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO9001 质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影
20、响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。71 要降低成本，以下可行的办法有( )。（A）加强过程控制，降低废品损失（B）改进设备性能，提高劳动生产率（C）减少检验环节，降低检验成本（D）加强进货检验，减少物料损耗72 采用( ) 学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。（A）标杆比较法（B）直方图（C）流程图（D）排列图73 引进实施( ) ，进行全组织的自我评价，寻找改进机会。（A）QC 小组活动（B）合理化建议活动（C）卓越绩效评价准则（D）质量功能展开法74 制定新的企业产品标准，开发高附加值的
21、产品，按企业隶属关系，这些标准应报( )备案。（A）中国标准研究院（B）有关行政主管部门（C）国务院（D）当地标准化行政主管部门74 企业在通过质量管理体系认证后，就如何确保质量管理体系持续有效、证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宣。75 企业在获证后按 GBT19001 标准规定应坚持进行( )。（A）新产品开发（B）生产工艺更新（C）内部审核（D）管理评审76 认证机构向企业颁发的质量管理体系认证证书和标志不能用于( )。（A）产品上（B）企业介绍（C）信息交流（D）广告宣传77 企业在获证后应接受认证机构的监督审核以寻求认证证书的保持，在认证证书有效期内，认证机构一
22、般将对获证企业实施( )监督审核。（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次78 认证证书的有效期一般为( )，有效期满前可向颁发证书的认证机构提出复评申请以继续保持其认证资格。（A）一年（B）二年（C）三年（D）四年78 某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认识的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关 ISO9000 族标准的问题进行了学习讨论。79 关于质量手册的编制，以下说法正确的有( )。（A）必须在手册中写明质量方针（B）手册中可以包含程序文件（C）手册中必须包括组织机构图（D）质量手册必须对质量管理体系的要求做出规
23、定80 下列属于文件的有( )。（A）标准（B）法规（C）质量手册（D）程序81 可作为质量管理体系认证依据的是( )。（A）ISO9000（B） ISO9001（C） ISO9004（D）ISO1901182 关于标准之间的相互关系，正确的有( )。（A）ISO9004 超出了 ISO9001 的要求（B） ISO9004 是 ISO9001 的实施指南（C） ISO9001 和 ISO9004 是一对协调一致的标准（D）ISO9001 致力于满足顾客要求，而 ISO9004 是为了满足相关方要求82 某工厂新近购买了一台标准电能表，用作企业最高计量标准以检定本厂生产的电能表，按照我国计量法
24、的规定，该标准电能表属于强制检定的范围，必须经有关机构检定合格后方能使用。83 该标准电能表的强制检定应由( )具体执行。（A）法定计量检定机构（B）授权的计量检定机构（C）国务院计量行政部门（D）工厂所在地区县级以上人民政府主管部门84 该标准电能表的检定必须依据( )进行。（A）国家计量检定系统表（B）量值溯源等级图（C）计量检定规程（D）国家标准85 该标准电能表强制检定的周期( )。（A）不确定（B）由企业根据使用情况自行确定（C）由执行强检的机构按照有关规定并结合实际使用情况确定（D）由工厂所在地县级以上人民政府主管部门确定86 检定结束后，有关机构可以对该标准电能表出具( )。（A
25、）校准证书（B）测试证书（C）检定结果通知书（D）检定合格证86 一家电子产品的生产企业，为改进企业的质量检验工作，发动检验人员进行研讨，对质量检验的改革进行探索，他们涉及了以下问题。87 多数检验人员认为应调动作业人员和质检人员等多方面人员对质量把关的积极性，采取( )“三结合”的检验模式。（A）管理人员检验、作业人员检验、专检人员检验（B）作业人员自己检验、相邻作业人员互检、专检人员检验（C）客户派人检验、作业人员检验、专检人员检验（D）管理部门检验、生产部门检验、检验部门检验88 讨论后得出以下的共识：在产品形成过程中( )的情况宜用专检。（A）质量特性要求较高（B）检测技术复杂、操作难
26、度较大（C）质检人员经验较丰富（D）检测设备复杂、昂贵89 针对公司产品特点和人力资源的优势，为完善检测方法，可更多地采用物理的检测手段，例如( ) 试验和检验。（A）电性能（B）固定和流动（C）光学和声学（D）振动和冲击90 针对公司某个小批量手工作业、质量不够稳定的作业过程，应加强检验，由部分检验改为( ) 。（A）抽样检验（B）流动检验（C）全数检验（D）首件检验质量与质量管理练习试卷 16 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查对质量概念的发展相关知识点的理解与掌握。质量概念的发展历经符合性的质量一适用性的
27、质量一广义质量三阶段，符合性的质量概念的发展是第一阶段，指应符合现行标准的程度。故应该选 A。2 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查关于顾客满意概念的相关知识点的理解与掌握。顾客满意与否取决于认知质量与感知质量比较后的几种情况，故 A 为正确答案。B 应为顾客满意是顾客忠诚的必要条件；C 应为顾客感受的对象是客观的，但是顾客满意确是主观感受，故具有主观性；D 应为没有抱怨不一定表明顾客是满意的，因此BCD 均为干扰项。3 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查对质量方针知识点的理解和掌握。组织的质量方针必须由最高管理者正式发布，全体人员严格照此执行，故 A 为正确项。4 【正确答案】 C【
28、试题解析】 我国强制性标准的适用范围包括涉及国家安全、保障人身健康和财产安全以及防止污染等环境保护方面的要求。故 ABD 为强制性标准的适用范围，而 C“顾客普遍提出的要求”不包括在强制性标准的适用范围内，符合题干要求。5 【正确答案】 D【试题解析】 按质量管理的定义，质量管理具有六大方面活动，其中致力于增强满足质量要求的能力是指质量改进，故 D 为正确选项。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查对计量含义的理解和掌握。题干完整准确地描述了计量概念含义。计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的一种活动，故 C 为正确选项。7 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查产品质量责任性质方面的含义
29、。产品质量责任的综合性里包括违反质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产品质量义务的民事责任，所以它是一种综合的法律责任。故 A 为正确选项。8 【正确答案】 B【试题解析】 质量保证的核心是向内外部顾客提供“信任”，质量保证概念强调的是致力于提供质量要求会得到满足的信任。“质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”，其核心关键词是信任。故 B 为正确选项。特别注意要与“质量控制”含义相区分。质量控制是致力于满足质量要求。ADC 均为干扰项。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查标准与标准化的相关含义。因为标准是标准化活动的产物，故 C 为正确选项。ABD 为干扰
30、项。本题从选项中可看出考核内容为我国标准与标准化的相关关系，只能根据选项判断正误，故考生应熟悉掌握第一章第二节关于质量标准化的基础知识。10 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查对产品存在缺陷相关知识点的理解。因为不合理的危险主要来自设计、制造和告知三方面，故 C 是错项，符合题干要求。 ABD 项描述正确。“不合理的危险”的含义均属于产品缺陷，由于是反向思辨题，特别注意剔出错误项C 即可。11 【正确答案】 B【试题解析】 特性是指“可区分的特征”。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。上述论述说法正确的是：特性可以是固有的也可以是赋予的，产品可能具有一类或多类别的固有特性以及
31、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，即 ACD 都是干扰项。论述错误的是 B，符合题干要求。12 【正确答案】 A【试题解析】 国际标准化组织(简称 ISO)专门成立了质量管理和质量保证技术委员会负责制定有关这方面的国际标准。故 A 为正确选项。13 【正确答案】 C【试题解析】 八项质量管理原则是 ISO9000 族标准的理论基础，于 2000 版标准中首次提出，开创了用成功和成熟的理论基础指导实施质量管理标准和推广质量管理标准化的先河。故 C 为正确选项，而 ABD 则是干扰项。14 【正确答案】 B【试题解析】 计量具有四大特点，即准确性、一致性、溯源性和法制性。一致性概念的核
32、心是指“三可”，即测量结果是可重复、可再现、可比较的特性。故 B 为正确选项，而 ACD 则是干扰项。15 【正确答案】 C【试题解析】 本题实质是考查审核与认证审核的区别。所谓典型的审核活动就是指一般通用常见的审核主要内容，包括内审、顾客审核等，但第三方审核属于认证注册审核，一定要包括 9 项审核内容，缺一不可，尤其是纠正措施的验证。故 C为正确选项，而 ABD 项则是典型的质量管理体系审核的主要活动必备内容，为干扰项。16 【正确答案】 D【试题解析】 在现场审核准备活动中首要工作是由审核组长编制审核计划，并以此就审核委托方、审核组和受审核方之间对审核的实施达成一致提供依据，该计划应反映审
33、核范围和复杂程度，审核活动开始前，该计划应经审核委托方评审接受，并提交给受审核方。故 D 为正确选项。17 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查对质量管理体系审核概念相关知识点的理解。根据选项内容具体判断质量管理体系审核的说法正误，从每一选项中可看出考查知识点是审核主要活动步骤，说法正确的是：审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告，故 B 为正确选项。ACD 均为干扰项。考生应熟练掌握必要的审核活动实际操作的基础知识。18 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查对质量管理体系有关文件相关内容的理解与掌握。文件是指信息及其承载媒体，包括
34、记录、规范、程序文件、图样、报告、标准等。标准是一种特殊文件，属于文件概念范畴。故正确答案应该是 B。19 【正确答案】 D【试题解析】 我国产品质量认证的主要标志有 5 个类，只有“CCC”是强制性统一标志，其余还有中国有机产品认证标志、中国能源效率标志、无公害农产品认证标志和中国饲料产品认证标志，这四种不是强制性产品认证的标志。上述选项中ABC 均为干扰项。20 【正确答案】 B【试题解析】 “质量”的内涵是由一组固有特性组成，这些固有特性是以满足顾客及其相关方所要求的能力加以表征，所以具有经济性、广义性、时效性和相对性。注意本题干描述“组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的”，故内容是时效性的含义。因此 B“时效性”符合题干要求，而 ACD 项均与题干描述无关，故是干扰项。21 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查管理概念中“管理职能”内涵包括的四项职能方面的知识点。管理包括的四项职能，即计划、组织、领导和控制，则 C 符合题干要求；而 ABD的含义均与题干描述顺序颠倒或错误，故是干扰项。22 【正确答案】 D
