1、质量与质量管理练习试卷 7（无答案）一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量概念中的要求指“ 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” ，这里“通常隐含的”是指 ( )。（A）在文件中阐明的要求或顾客提出的要求（B）组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法（C）法律法规的要求或强制性标准的要求（D）合同规定的要求2 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。（A）响应性（B）保证性（C）有形性（D）可靠性3 以下属于 GBT19580卓越绩效评价准则中七大类目之一的是( )。（A）产品与服务（B）支持过程（C）领导（D）实现过程4 顾
2、客习惯将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的( )。（A）广义性（B）层次性（C）相对性（D）客观性5 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。（A）法律要求（B）标准要求（C）设计要求（D）顾客需求6 中国名牌产品的标志是( )。（A）认证标志（B）质量标志（C）免检标志（D）效益标志7 企业的产品标准，应在发布后 30 天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( ) 手续。（A）批准（B）审核（C）备案（D）登记8 产品质量担保责任的期限为( )。（A）三年（B）五年（C）生产者、销售者明示的担保期限（D）消费者需要的担保期限9 下列对程序的理解，错误的是( )
3、。（A）程序是为进行某项活动或过程规定的途径（B）程序不一定是文件（C）所有的方法、途径都是程序（D）程序可以文件的形式存在10 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否接受最终由( ) 确定。（A）组织（B）组织和顾客协商（C）顾客（D）供应商11 规定组织质量管理体系的文件是( )。（A）质量手册（B）程序文件（C）质量计划（D）质量记录12 审核报告的编制及其内容应由( )负责。（A）审核委托方（B）审核组长（C）审核组成员（D）受审核方13 在进行现场审核前，对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所述的质量管理体系的( ) 。（A）符合性（B）有效性（C
4、）可用性（D）系统性14 在质量管理体系评价方式中，质量管理体系认证审核属于( )。（A）自我评定（B）第二方审核（C）第三方审核（D）质量管理体系评审15 质量目标应在组织的( )规定。（A）所有职能和层次上（B）相关职能和层次上（C）最高层次上（D）基层工作单元上16 按 GBT19001 建立质量管理体系的主要作用是( )。（A）确保产品满足技术要求（B）确保组织向顾客提供合格的产品（C）提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会（D）保证顾客满意17 型式试验的内容包括( )。（A）过程检验和最终检验（B）性能检验和环境条件试验（C）自检、互检和专检（D）物理检验和化学试验18 就性质而言
5、，产品检验属于( )活动。（A）产品质量改进（B）产品形成过程中的技术性检查（C）产品质量审核（D）产品形成过程中的管理性检查19 “检验”定义所说的符合性评价中 “符合”的含义是 ( )。（A）符合产品性价比的要求（B）符合规定的质量特性要求（C）符合产品抽样的要求（D）符合顾客期望的要求20 产品检验“ 把关” 的根本目的之一是 ( )。（A）防止产品质量水平的下降（B）防止操作者违反工艺纪律（C）不合格品不放行（D）保证作业指导文件的正确性21 当产品( ) 后，才能提交最终检验。（A）进行型式试验（B）得到顾客的确认（C）完成逐个(逐台)检验（D）规定的检验程序(进货、过程)都已完成，
6、其结果符合规定要求22 最终检验由( ) 人员负责完成。（A）生产操作（B）生产管理（C）专职检验（D）专职质量审核23 质量检验正确的步骤是( )。（A）比较和判定、确认和处置、记录结果、测量和试验（B）确认和处置、测量和试验、记录结果、比较和判定（C）测量和试验、记录结果、确认和处置、比较和判定（D）测量和试验、记录结果、比较和判定、确认和处置24 产品不合格是指( ) 。（A）产品返工、返修程序未满足规定要求（B）单位产品的能源消耗未满足规定要求（C）产品合格率未满足规定要求（D）产品质量特性未满足规定要求25 按我国法定计量单位的规定，46读为( ) 。（A）摄氏 46 度（B） 46
7、 度（C） 46 摄氏度（D）摄氏度 4626 某量误差为 8，相对误差为 2，则该量的真值为( )。（A）400（B） 500（C） 600（D）80027 我国计量法规定，国家采用( )。（A）米制（B）市制（C）公制（D）国际单位制28 用卡尺测量某圆柱体直径，单次测量所得的示值为 147mm；10 次测量的算术平均值为 148mm,若该卡尺经量块校准，其修正值为-01mm。则该圆柱体直径正确的尺寸是( ) 。（A）146mm（B） 147mm（C） 148mm（D）149mm29 用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的测量标准是( )。（A）部门建立的最高计量标准（B）社会公
8、用的计量标准（C）参考标准（D）工作标准30 将 123456 和 012345678 分别化为 5 位有效数字，正确的结果是( )。（A）12345，012346（B） 12345，12346000（C） 12346，012346（D）12346，12346000二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 根据 GBT19000 的定义，关于产品的陈述正确的有( )。（A）产品是指“ 过程的结果”（B）产品有四种通用的类别（C）四种通用的类别的区分取决于其主导成分（D）每种产品中
9、只能包含一种具体的类别（E）产品可以分为有形产品和无形产品32 质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。（A）固有特性就是指固定的特性（B）固有特性是可区分的特征（C）固有特性与赋予特性是相对的（D）一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性（E）固有特性是指某事或某物中本来就有的特性33 关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。（A）可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望（B）保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力（C）移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（D）有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材
10、料的外表（E）响应性，是指准确地履行服务承诺的能力34 如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。（A）顾客满意（B）顾客抱怨（C）顾客忠诚（D）顾客高度满意（E）顾客投诉35 在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。（A）战略（B）顾客与市场（C）资源（D）过程管理（E）经营结果36 管理的主要职能有计划、( )。（A）组织（B）领导（C）沟通（D）控制（E）决策37 我国标准分为( ) 。（A）国家标准（B）部颁标准（C）行业标准（D）地方标准（E）企业标准38 下面关于企业标准的说法，正确的有( )。（A）企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门（B）企业标
11、准由企业制定，由企业法人代表批准、发布（C）在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准（D）企业标准只能是产品标准（E）企业标准不能违背相应的强制性标准39 强制性标准的形式有( )。（A）总体强制（B）部分强制（C）全文强制（D）条文强制（E）少量强制40 根据贸易技术壁垒(TBT)协议透明度原则，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到下列情况必须进行通报( )。（A）与本国的相关标准不一致（B）与相应的国际标准不一致（C）相应的国际标准不存在（D）对其他成员的贸易有重大影响（E）与其他国家的标准不一致41 产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有( )。（A）法律法规要求（B
12、）明示采用的产品标准（C）顾客的期望（D）同类产品的差异（E）产品缺陷42 国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括( )。（A）统一产品目录（B）统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序（C）统一标志（D）统一收费标准（E）统一认证机构43 认可是指由认可机构对( )的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。（A）认证机构（B）咨询机构（C）检查机构（D）实验室（E）从事认证活动的人员44 对认证的理解，正确的有( )。（A）认证是自愿的（B）认证的对象包括产品、管理体系（C）认证的对象还包括服务（D）认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准（E）认证的内容是证
13、明认证的对象符合认证的依据45 审核准则可以包括( )。（A）方针（B）程序（C）记录（D）标准（E）法规46 GBT19000 族标准提出的质量管理体系方法与组织优秀模式方法的共同点表现在( )。（A）都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项（B）都包含对照通用模式进行评价的规定（C）都包含外部承认的规定（D）有相同的应用范围（E）都为持续改进提供基础47 质量管理体系审核用于( )。（A）确定质量管理体系符合审核准则的程度（B）评定质量管理体系的有效性（C）评价质量管理体系确保满足法律法规要求的能力（D）评定质量管理体系的效率（E）识别改进的机会48 ISO9001 与 ISO9004 是一
14、对相互协调的标准，它们( )。（A）结构相似（B）范围不同（C）遵循不同的原则（D）可以相互补充（E）都能单独使用49 签署国际多边承认协议的国家(包括中国)认可的认证机构颁发的质量管理体系认证证书应标有( ) 标志。（A）认证机构（B）认可机构（C）安全机构（D）国际互认（E）守法合规50 企业对其原材料供应商实施的审核称为( )。（A）内部审核（B）外部审核（C）第一方审核（D）第二方审核（E）第三方审核51 以下对审核结论的理解，正确的有( )。（A）审核结论是由审核员得出的审核结果（B）审核结论是最终审核结果（C）审核结论与审核目的有关（D）审核结论考虑了所有审核发现（E）审核结论是将
15、收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果52 在产品形成过程中，产品质量主要受( )等因素的影响。（A）人员的素质和技术能力（B）作业过程长短（C）生产设备的技术能力（D）产品生产规模（E）零部件的质量53 质量检验的必要性是由( )所决定的。（A）产品生产者承担的社会责任（B）便于社会推举知名品牌的需要（C）保护产品消费者(使用者)的需要（D）企业自身生存的需要（E）对产品质量的技术认定54 质量检验的基本任务是( )。（A）确认产品质量是否符合技术标准等规定要求（B）根据检验结果确定产品合理价格（C）对确认合格的产品，出具证明合格的证件（D）对确认不合格的产品实施有效的隔离（E）根据检验
16、结果确定产品是否放行55 常用的质量检验形式有( )。（A）查验原始质量凭证（B）全部由作业人员自己检验（C）实物质量检验（D）派驻人员到供货方验收产品（E）派驻人员到市场验收产品56 感官检验结果的表示方法有( )。（A）数值表示法（B）实物验证法（C）样品比较法（D）语言表示法（E）图片比较法57 按产品形成过程的相关阶段分类，检验可分为( )。（A）自检（B）进货检验（C）最终检验（D）过程检验（E）专检58 进行最终检验的前提条件是( )。（A）所有过程检验都已完成（B）所有检验结果都得到顾客认定（C）所有检验过程都得到顾客认定（D）之前的检验结果均满足规定要求（E）所有检验方案都得到
17、顾客认同59 抽样检验较适用于( )。（A）破坏性检验（B）检验费用昂贵的检验（C）兼职人员进行的检验（D）批量大、生产自动化程度较高的产品检验（E）采用化学反应的检验60 质量检验的步骤有( )。（A）测量或试验（B）记录测量值（C）比较和判定（D）人员培训（E）确认和处置61 质量检验准备阶段的主要工作有( )。（A）熟悉规定要求（B）建立检验机构（C）选择检验方法（D）制定检验规范（E）检验人员培训62 以下关于计量的说法，正确的有( )。（A）计量是对量的定性分析和定量确认的过程（B）计量学是关于测量的科学（C）计量的对象就是物理量（D）计量涉及社会各个领域（E）计量不同于一般的测量6
18、3 根据计量的作用和地位，计量可分为( )。（A）科学计量（B）法制计量（C）贸易计量（D）实验计量（E）工程计量64 计量的内容主要包括( )。（A）计量单位与单位制（B）量值传递与溯源（C）测量不确定度评定（D）计量管理（E）测量仪器制造工艺65 我国计量法规体系包括( )。（A）中华人民共和国计量法（B）国务院制定的计量行政法规（C）省、直辖市、自治区制定的地方计量法规（D）地方计量检定规程和校准规范（E）县级以上地方人民政府制定的地方计量管理办法66 以下关于法定计量单位的说法，正确的有( )。（A）实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策（B）国际单位制是我国法定计量单位的主体（
19、C）非国际单位制单位不能使用（D）法定计量单位具有法定地位（E）所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位67 用法定计量单位表示电冰箱的容积，正确的表述是( )。（A）200L（B） 200 升（C） 200 公升（D）200dm 3（E）200 立方分米68 下列计量单位中，虽不是国际单位制单位，但属于我国法定计量单位的是( )。（A）海里，nmi1e（B）法拉，F（C）度 (平面 角)， 。（D）开尔文，K（E）天，d69 测量标准须经对( ) 方面考核合格后，才有资格进行量值传递。（A）测量标准设备（B）操作人员（C）环境条件（D）规章制度（E）经济效益70 以下关于校准和检定的说法中，
20、正确的有( )。（A）校准是企业的自愿行为，而检定具有法制性（B）校准主要确定测量仪器示值误差，而检定则是全面评定其计量特性和技术要求（C）校准和检定都必须做出合格与否的结论（D）校准规范和检定规程可由企业自行制定（E）校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 DP 公司质量检验员李先于 2005 年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单
21、中随机抽取 125 名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。71 该公司所调查的顾客属于( )。（A）内部顾客（B）外部顾客（C）潜在顾客（D）过去顾客72 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( ) 。（A）顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较（B）顾客满意是顾客忠诚的必要条件（C）由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性（D）没有抱怨并不一定表明顾客很满意73 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标( )。（A）对顾客而言必须是重要的（B）必须是具体的（C）是可以测量的（D）必须是定量的74 顾客满意测量指标体系
22、可包括( )等评价项目。（A）产品（B）价格（C）供货（D）生产过程74 2005 年，某啤酒公司因产品标志问题受到当地质量技术监督局的处罚，公司领导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务，为防止此类问题的再发生，公司决定在 2005 年 12 月，对其执行标准及法律法规的情况进行自查。并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。75 目前公司的企业标准仅限于产品技术标准，该公司今后还应制定( )。（A）符合 GBT19001、GBT14001 标准要求的管理标准（B）有关的工作制度、工作标准（C）其他行业标准（D）设备管理标准76 公司计划于 2006 年 6 月投入生产一种新
23、产品，对新产品卫生指标有以下意见，其中正确的有( ) 。（A）应当执行国家有关卫生标准（B）应当按当地人的习惯，制定可接受的企业标准（C）可以制定企业标准，但一定要高于国家标准（D）可以参考国外先进企业标准生产77 该新产品生产由外地某联营厂负责，在产品包装上标注产地时应选择的方案是( )。（A）按总厂所在地统一标志（B）按生产厂所在地标志（C）按销售需要标志（D）按包装生产地标志78 新产品上市后要接受政府有关部门的监督检查，企业如果对监督抽查结果有疑问，依法可采取的措施是( )。（A）15 天内申请复检（B） 20 内申请复检（C）拒绝后续调查（D）必须认可检查结果78 某公司质量部经理张
24、先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助。为此，张先生查阅了国家为规范认证所作的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。79 从事审核等认证活动的人员，应当经( )注册后方可从事相应的认证活动。（A）认证机构（B）认可机构（C）培训机构（D）政府主管部门80 在同一时期内，认证人员可在( )认证机构执业。（A）一个（B）两个（C）三个（D）三个以上81 对强制性认证的产品必须标有( )标志。82 一般情况下，在认证证书有效期内，认证机构应对获证组织实施( )监督审核。（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次82 某消
25、费者购买使用的一台洗衣机在天气湿热时不断出现故障直至无法使用，消费者向质量技术监督部门投诉后，经质检所检验证明该产品确有质量问题存在，质量技术监督部门决定对该产品的生产企业进行监督检查。83 质量技术监督部门委托某质检所对成品进行一次全面完整的性能试验和相关的环境条件试验，这种试验通常称为( )。（A）出厂试验（B）过程检验（C）抽样检验（D）型式试验84 产品抽样后，由承担检验的质检所进行检验，正确的检验步骤应包括( )。（A）熟悉产品规定的技术要求（B）与生产企业商洽检测的项目和检测方法（C）确认仪器和被检产品的状态后进行测试、试验（D）记录测量得到的量值85 质量检验进行判断和综合性评价
26、的直接依据应是( )。（A）顾客对产品的潜在期望（B）法律法规的要求（C）产品检验标准（D）检验规程86 经监督抽查发现该生产企业的产品质量不合格，实施监督抽查的产品质量监督部门可立即对生产者采取的措施是( )。（A）限期改正（B）责令停业（C）吊销营业执照（D）追究企业领导责任86 有甲、乙两块电压表，经校准，甲表的最大示值误差发生在 50V 处，相对误差为 4，乙表的最大示值误差发生在 70V 处，为 25V ，且乙表在示值 90V 处的实际电压值为 913V。87 甲表的最大示值误差为( )。（A）20V（B） 25V（C） 28V（D）4V88 乙表最大示值相对误差为( )。（A）25（B） 3（C） 36（D）589 乙表在示值 90V 处的修正值为( )。（A）25V（B） -25V（C） 13V（D）-1 3V90 据此可以得出的合理结论是( )。（A）甲表的准确度比乙表的高（B）甲表的准确度比乙表的低（C）对于任何一个小于 100V 的电压，乙表都比甲表测得准（D）甲、乙表的准确度相同
