1、质量与质量管理练习试卷 8 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。（A）质量策划、质量控制和质量改进（B）质量方针、质量目标和质量战略（C）质量组织、质量实施和质量突破（D）质量控制、质量维持和质量突破2 若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。（A）造成重要不符合项（B）直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失（C）产生顾客抱怨（D）造成经济损失3 企业的产品标准，应在发布后 30 天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( ) 。（A）批准手续（B）审核手续（C）备案手续（D）登记手续
2、4 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( ) 。（A）主观性（B）层次性（C）相对性（D）阶段性5 作为一名中层管理者，在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。（A）人际技能和概念技能（B）概念技能和技术技能（C）控制技能和人际技能（D）人际技能和技术技能6 根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。（A）质量检验（B）质量控制（C）质量改进（D）质量策划7 以下关于“ 过程方法” 的论述，不正确的是 ( )。（A）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方
3、法（B）过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理（C）过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式（D）系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用称之为过程方法8 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客的要求或期望值，其期望值又称为( )。（A）认知质量（B）感知质量（C）一元质量（D）魅力质量9 ISO9000 族标准是第一部用于( )方面的国际标准。（A）产品（B）技术（C）方法（D）管理10 在满足顾客要求方面，( )关注的是质量管理体系的有效性。（A）GBT19000（B） GBT19001（C） I
4、SOTR10013（D）GBT1901111 现场审核前的文件评审是为了确定文件所述体系( )。（A）与组织的适宜性（B）与审核准则的符合性（C）实施的有效性（D）运行的充分性12 审核报告的编制和内容应由( )负责。（A）审核委托方（B）审核组长（C）审核组（D）审核组与受审核方共同13 审核目的应由( ) 确定。（A）审核委托方（B）审核组（C）受审核方（D）审核委托方与受审核方商定后14 下列有关“ 审核发现” 的表述，错误的是 ( )。（A）能表明符合或不符合审核准则（B）是评价的结果（C）能指出改进的机会（D）能直接得出审核的结论15 审核组实施现场审核时，无须( )。（A）汇总与审
5、核准则的符合情况（B）记录不符合及支持的审核证据（C）对审核发现提出改进的措施（D）使受审核方理解不符合16 质量检验是一项确定质量特性合格情况的( )活动。（A）测量和试验（B）管理性检查（C）专家技术研讨（D）技术性检查17 质量检验要把检测所得到被测物的特性值和被测物性能的( )作比较。（A）公认值（B）计算值（C）规定值（D）推断值18 质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量和试验，其目的是取得证实( ) 。（A）产品作业过程的技术状态正常的证据（B）产品作业过程的人员能满足要求的证据（C）产品作业过程需要改进的证据（D）作业过程形成的产品质量符合规定要求的证据19 对成品
6、进行全面完整的性能试验和相应的使用环境条件试验通常称为( )。（A）出厂试验（B）型式试验（C）交付试验（D）验收试验20 质量检验的“ 把关” 功能，主要是指 ( )。（A）与产品形成无关的人员，不得进入作业场地（B）产品形成过程的条件不具备，不允许作业（C）剔除产品形成过程产生的质量不合格产品（D）向产品形成过程的管理者报告产品不合格状况21 产品质量检验的记录应由产品形成过程的( )签字，以便质量追溯，明确质量责任。（A）作业人员（B）管理者（C）检验人员（D）检验文件制定人员22 派员进厂验收的含义中包括( )。（A）查验产品供货方的相关作业人员是否符合要求（B）查验产品供货方的相关技
7、术、设备是否符合条件（C）查验供货方有关产品作业过程是否受控，成品质量是否符合要求（D）指导供货方建立质量体系23 实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为( )。（A）测量（B）计量（C）检定（D）检测24 计量法规定，我国采用( )。（A）国际单位制（B）市制（C）公制（D）米制25 下列计量单位中，书写正确的是( )。（A）nm（B） kvmm（C）千米hour（D）ms26 量值溯源性是通过( )，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。（A）检定和校准（B）测量仪器的比对（C）具有规定不确定度的不间断的比较链（D）测量设备的计量确认27 在重复性条件下，对同一
8、被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，被称为( )。（A）相对误差（B）绝对误差（C）系统误差（D）随机误差28 假设某量的绝对误差为 4，相对误差为 2，则该量的真值为( )。（A）800（B） 400（C） 200（D）10029 将 6000501 化为四位有效数字，正确的是( )。（A）6.0010 2（B） 6.001103（C） 6000000（D）600100030 8.45 按 02 单位修约，则修约后的数值为( )。（A）82（B） 84（C） 86（D）88二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项
9、。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的说法，正确的是( )。（A）固有特性是某事或某物中本来就有的，是永久的特性（B）固有特性是可区分的特征（C）固有特性与赋予特性是相对的（D）固有特性是硬件产品特有的（E）一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性32 管理的主要职能包括( )。（A）计划（B）执行（C）领导（D）控制（E）组织33 关于全面质量管理(TQM)的阐述，正确的是( )。（A）全面质量管理将“ 质量” 概念扩展为全部管理目标，即“ 全面质量”（B）全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创
10、造性（C）全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径（D）全面质量管理旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功（E）必须全面应用统计技术34 下列关于标准化的表述，正确的是( )。（A）标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益，对已发生的或潜在的问题制定共同措施的活动（B）标准化可以减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作（C）标准化可以改进产品、过程和服务的适用性（D）标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动（E）标准化是生产社会化的客观要求35 国际标准包括( ) 制定的标准。（A）国际标准化组织（B）国际电工委员会（C）区域性组织（D）国际上有权
11、威的团体（E）国际电信联盟36 贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容是各成员( )。（A）要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施与国际标准保持一致（B）制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，只需向 WTO 通报（C）要保证其技术法规、标准和合格评定的透明度（D）要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给消费者造成不必要的损失（E）要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍37 一般来说，服务质量特性包括( )。（A）可移植性（B）可靠性（C）保证性（D）易使用性（E）移情性38 基层管理者必须具备的管理技能有( )。
12、（A）战略技能（B）技术技能（C）概念技能（D）人际技能（E）作业技能39 以下属于产品质量法适用范围的产品有( )。（A）工业加工产品（B）加工农产品（C）建筑工程（D）金融服务（E）初级农产品40 由于告知上的原因产生的不合理危险为告知缺陷，也称( )。（A）设计缺陷（B）说明缺陷（C）指示缺陷（D）制造缺陷（E）维护缺陷41 卓越绩效评价准则国家标准可用于( )。（A）质量奖的评审（B）组织自我评价（C）合格评定（D）认证目的（E）合同签订42 质量管理体系审核的目的是( )。（A）评价质量管理体系实现特定目标的有效性（B）确定质量管理体系与审核准则的符合程度（C）评定质量管理体系的效率
13、（D）评价管理体系确保满足法律法规的能力（E）识别改进的机会43 关于 ISO9001：2000 与 ISO9004：2000 标准相互关系的表述，正确的是( )。（A）结构相似（B）范围相同（C）理论基础一致（D）目标相同（E）效果相同44 审核准则包括适用的( )。（A）行业规范（B）管理体系要求（C）记录（D）标准（E）合同要求45 以下对审核结论的理解，错误的是( )。（A）审核结论是由审核员得出的审核结果（B）审核结论是最终审核结果（C）审核结论与审核目的有关（D）审核结论综合考虑了所有审核发现（E）审核结论是针对审核目的得出的综合性评价46 组织对关键产品的潜在供方实施的审核属于(
14、 )。（A）内部审核（B）外部审核（C）第一方审核（D）第二方审核（E）第三方审核47 下列有关认可概念的理解，正确的是( )。（A）认可都是自愿的（B）认可是由认可机构进行的一种合格评定活动（C）认可的对象包括认证机构、培训机构、实验室（D）认可的内容是对认可对象的能力和执业资格的承认（E）认可分为产品认可、体系认可和人员认可48 国家对必须经过认证的产品实行统一管理，统一管理的内容包括( )。（A）统一产品目录（B）统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序（C）统一标志（D）统一收费标准（E）统一认证机构49 根据中华人民共和国认证认可条例，认证认可活动应当遵循的原则是( )。（A）
15、归口管理（B）平等协商（C）客观独立（D）公开公平（E）诚实信用50 记录的作用是( ) 。（A）阐明结果（B）提供证据（C）统一行动（D）指导操作（E）为可追溯性提供文件51 下列有关质量认证概念的说法，正确的是( )。（A）质量认证都是自愿的（B）质量认证的对象是产品、服务和管理体系（C）质量认证的对象是机构和人员（D）质量认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准（E）质量认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据52 产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中一般都要转化为技术要求，并在( )中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的
16、基础。（A）产品技术标准（B）产品设计图样及文件（C）过程作业文件（D）检验合格凭证（E）检验合格记录53 质量检验的基本任务是( )。（A）确认产品实现各阶段各过程的产品质量是否符合规定的质量要求（B）对检验已确认的不符合规定质量要求的产品，按程序实施不合格品控制（C）确认产品使用者对产品的使用是否符合质量要求（D）对检验确认符合规定质量要求的产品出具检验合格凭证（E）对产品固有特性和赋予特性进行全面评定54 质量检验的预防功能体现在( )。（A）通过检测数据测定过程能力和绘制控制图，以便发现过程变化趋势（B）通过质量检验发现产品质量存在的问题，区分合格与不合格（C）通过作业过程中的首检和巡
17、检及时发现问题，避免出现成批的不合格品（D）广义的预防作用，即通过前过程的“把关” ，预防后过程不合格的发生（E）通过对质量检验发现的不合格品生产者的处罚，预防其再次出现不合格品55 质量检验的基本形式有( )。（A）查验原始质量凭证（B）供货方的检验人员到使用方处检验（C）对实物产品进行观察、测量和试验，出具产品合格证据（D）使用方派人员到供货方验收（E）供货方与使用方互检56 按产品形成过程的相应阶段分类，检验可分为( )。（A）进货检验（B）巡回检验（C）最终检验（D）过程检验（E）流动检验57 进行最终检验的前提条件是( )。（A）所有规定的进货检验都已完成（B）所有规定的过程检验都已
18、完成（C）所有检验结果都得到顾客确认（D）所有前设检验结果均符合规定要求（E）所有检验记录都准确无误58 抽样检验适用于( ) 。（A）批量大、自动化程度高、产品质量较稳定的作业过程（B）过程能力不足的作业过程（C）破坏性检验（D）检验费用昂贵的检验（E）检验周期长的产品59 进货检验的具体步骤可包括( )。（A）查验供货方提供的质量凭证（B）查验供货方每次交付产品的检验人员的一致性（C）查验包装和标签，核对实物数量（D）外观检查，如有无发生锈蚀、霉变、变形、裂纹等（E）记录检验结果60 下面属于物理性质检验的是( )。（A）细菌菌群检验（B）机械性能试验（C）食品口味品尝（D）无损检测（E）
19、电学性能测定61 在质量检验中，关于微生物检验，以下说法正确的是( )。（A）在一定条件下对微生物的生长速度进行观察、描述（B）对某种微生物是否适用于污水净化处理进行验证（C）检查产品(如食品)是否携带有害微生物(群)，是否符合国家卫生安全法规要求（D）利用已知微生物(群)对产品性能进行检验，对照有关标准，判断产品是否具有某种质量特性（E）对新资源食品进行毒理学评价属于微生物检验62 我国计量法的调整对象包括( )。（A）企业使用计量单位（B）企业建立计量标准（C）公司进口计量器具（D）学校在教学示范中使用计量器具（E）社会团体调解计量纠纷63 量值溯源体系中包含的内容有( )。（A）计量检定
20、系统表（B）不同等级测量标准的选择（C）测量标准的特性（D）溯源链中所用的比较装置和方法（E）测量仪器的校准或检定64 我国计量法规定，计量检定工作应当( )。（A）遵循经济合理、就地就近的原则（B）按照国家计量检定系统表进行（C）执行计量检定规程（D）严格遵守行政区划和部门管辖的限制，不得跨区和跨部门进行（E）由持有计量行政部门颁发的检定员证的人员执行65 强制检定的计量标准是指( )。（A）社会公用计量标准（B）工作标准（C）核查标准（D）部门和企业、事业单位使用的最高计量标准（E）传递标准66 在我国法定计量单位中，质量计量单位包括( )。（A）吨（B）磅（C）原子质量单位（D）微克（E
21、）市斤67 速度单位“ 米每秒” 用计量单位符号表示，以下表示方式正确的是( )。（A）米秒 -1（B） m.s-1（C）米秒（D）ms（E）ms -168 以下倍数或分数计量单位中，符合词头使用规则的是( )。（A）KVmm（B） kmin（C） MN.m（D）mm（E）hm69 关于测量结果与测量误差，下列叙述中正确的是( )。（A）测量结果只是被测量的近似值或估计值（B）被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得（C）任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和（D）误差是一个随机变量（E）系统误差可以用适当的修正值予以补偿，尽管这种补偿是不完全的70 对于某特定量，其约定真值
22、可取为( )。（A）通过校准得出的值（B）多次测量的平均值（C）准确度等级更高的测量仪器测得的值（D）上一次测量获得的值（E）通过检定得出的值三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 某新建企业由于市场竞争的需要拟申请质量管理体系认证，以获取投标资格，增强参与市场竞争的能力，为此企业成立质量推进办公室，组织相关人员对 2008版质量管理体系标准进行了学习研究，以加深对标准的理解。71 关于对质量计划的理解，大家认为正确的是( )。（A）质量计划的对象是具体项目、产品，也包括过程或合同（B）质量划必须涉及产品实现全过程（C）质量计划应
23、由最高管理者提出（D）质量计划是一种活动72 在策划准备编制质量管理体系文件活动前，为进一步加深对各种文件含义的理解，正确的是( ) 。（A）阐明要求的文件称为规范（B）阐明推荐的方法或建议的文件称为指南（C）规定质量管理体系的文件称为质量计划（D）提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件可以是图样73 对程序文件的理解，正确的是( )。（A）程序文件通常称为“书面程序”（B）程序不是文件，但程序可以形成文件（C）作业指导书也是一种程序文件（D）程序文件是过程之间相互作用的描述74 关于新版 ISO9001 标准，论述正确的是( )。（A）标准强调追求组织的持续成功（B）标准适用于证实组织有能
24、力稳定地提供满足两个要求的产品（C）标准拟用于认证、法规和合同目的（D）标准结合 ISO9004 的指南给出了基于过程的质量管理体系扩展模式74 某设备制造企业生产的产品有各类低压机电类设备及小型通用工程建筑类设备，该企业为了确保设备的质量，提升企业市场竞争能力，决定申请产品认证和质量管理体系认证，在申请认证时对有关问题进行了分析和讨论。75 下列对认证依据和对象的理解，正确的是( )。（A）产品认证的依据是特定的标准（B）产品认证的对象是特定的产品（C）质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准（D）质量管理体系认证亦称质量管理体系注册76 国家对机电类设备产品实施强制性认证，只有取
25、得指定认证机构颁发的认证证书、加施强制性认证标志后才能( )。（A）出厂销售（B）进口（C）在经营活动中使用（D）研制77 产品认证与质量管理体系认证之间最主要的区别是认证的( )不同。（A）对象（B）依据（C）范围（D）性质77 某生产家用电器的民营公司，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量无缺陷” 活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。78 依照 ISO9000 标准的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度” ，要想拥有好的质量必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。（A）明示的顾客要求（B）供应提出的要求（C）法
26、律法规的要求（D）某些隐含的要求79 认为“符合标准就是合格的质量” 的概念是( )的质量概念，它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来，因此企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。（A）实用性（B）适用性（C）符合性（D）广义性80 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括( )。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量改进（D）质量监督抽查80 某厂与顾客签订了一项产品合同，在接受合同之前，该厂组织了相关部门对产品有关要求进行了评审。认为该批产品是常规产品，工厂具有该产品形成过程所需的技术文件、设备和检验人员，有能力满足规定的要求，包括
27、原材料、产品的技术标准、入厂检验规程、产品设计图样和工艺规程等。于是，生产部门下达了生产计划，并组织相关部门进行生产。81 要求质量检验人员具有与所承担的检验工作相适应的生产专业知识和检验专业技能。这些知识和技能包括( )等方面。（A）正确安全地使用检验、试验设备以及仪表和量具等（B）作风严谨、钻研业务、熟练技能、更新知识（C）掌握本岗位检验、测量、实验技术和技能（D）熟悉检验业务理论、技术知识、标准、工艺文件和管理规定82 该原材料除查验原始质量凭证外，还要进行实物检验，实物检验可能涉及的项目是( )。（A）外观（B）尺寸（C）机械性能（D）顾客满意83 该企业在生产过程中采用了现代在线检测
28、方式，在线检测具有( )的特点。（A）测量伴随产品形成不间断进行（B）检测装置是生产设备过程中不可分割的组成部分（C）适用于过程能力不足的作业过程（D）过程控制参数是参照人工检测得到原始结果设定和调整83 某外协加工厂接受了顾客的大批量标准件订货，该批产品尺寸精度要求不高、使用的检验工具简便，同时顾客在合同中还提出了防止磕碰和防止划伤缺陷的要求。84 对产品进行检验的正确步骤应该有( )。（A）准备、测量或试验、记录（B）获取检测样品和对样品及试样的制备（C）比较和判定、确认和处置（D）进货检验、过程检验、最终检验85 针对这批产品，过程检验方法可采用( )。（A）固定场所检验（B）巡回检验（
29、C）感官检验（D）破坏性检验86 针对这批产品，最终检验还应考虑( )的内容。（A）首件检查（B）热学检验（C）电性能检验（D）包装检验86 某食品加工厂新购置一台液体流量检测仪用于生产线的灌装计量。安装好后，报当地质量技术监督部门授权的法定计量检定机构检定合格，即将投入使用。检定证书中注明的检定日期为 2009 年 3 月 1 日，检定周期为一年。为加强计量管理，企业配备了专职计量人员，并让他们接受有关部门组织的业务培训，以掌握相关的计量知识和技能。87 该食品加工厂不得使用非法定计量单位。以下单位中，属于我国法定体积计量单位的有( )。（A）立方米，m 3（B）立方千米，km 3（C）升，
30、 1（D）加仑88 液体流量检测仪应该属于( )计量器具。（A）法定（B）强制检定（C）非强制检定（D）标准89 该液体流量检测仪最迟必须在( )前接受再次检定才能继续使用。（A）2010 年 12 月 31 日（B） 2010 年 1 月 1 日（C） 2009 年 12 月 1 日（D）2010 年 2 月 28 日90 国家规定灌装产品的最大允许误差为03。当合同要求每一批产品为 10001时，灌装产品的误差不得超出( )。（A）31（B） 3000ml（C） 30dm3（D）6000ml质量与质量管理练习试卷 8 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题
31、意。1 【正确答案】 A【试题解析】 质量专家朱兰博士的质量概念之一是“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。朱兰博士的质量理念除上述外，还有“质量就是适用性”，即适应“使用的需要”，所以他强调质量主要来源于顾客需求。根据“三部曲”知识点，应了解并熟悉四个质量专家(戴明、休哈特、朱兰、石川馨)质量理念基本内容。2 【正确答案】 B【试题解析】 关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性，ACD 都是干扰项。3 【正确答案】 C【试题解析】 企业产品标准是我国标准中的第四级别标准，它与国家标准、行业标准、地方标准的制定发布程序不同，由企业法人代表或其授权人发布，在企业范围内实施，故只需备案，无须主管部门审批。并在发布后 30 天内报所属地方标准化行政主管部门备案。而国家标准、行业标准、地方标准的制定发布都需要审核批准等程序。4 【正确答案】 C【试题解析】 顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，把购买的产品和同类产品或以前的消费经验进行比较，体现了顾客满意的相对性。所以 C 为正确项。5 【正确答案】 A【试题解析】 管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能，中层管理者必须具备概念技能和人际技能，故 A 是正确项， BCD 是干扰项。
