1、质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量改进的步骤包括：选择课题；拟定对策并实施；分析问题原因；防止再发生和杯准化；总结；掌握现状；确认效果。下列排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）2 “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划” 属于质量改进 ( )的活动内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施3 关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是( )。（A）最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题（B）向有关人员说明清楚
2、解决问题的必要性（C）设定目标值的根据必须充分和合理（D）制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展4 “去现场收集数据中没有包含的信息” 是质量改进 ( )的活动内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施5 影响过程质量的六个因素包括( )。（A）人、机、料、法、测、环（B）人、检、料、法、机、测（C）机、料、法、检、环、测（D）人、机、料、检、环、法6 质量改进的步骤之一的“掌握现状” 就是( )。（A）掌握问题的现状（B）掌握影响原因的现状（C）掌握实施效果的现状（D）掌握实际采取对策的现状7 当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大，应从( )考
3、虑解决问题的方法。（A）时间（B）地点（C）种类（D）特征8 当产品出现针孔时，应从( )考虑解决问题。（A）时间（B）地点（C）种类（D）特征9 一般来说，解决问题应尽量依照( )进行。（A）信息（B）数据（C）时间（D）特征10 质量改进过程中，分析问题的原因可以看作是一个设立和验证( )的过程。（A）假说（B）项目（C）目标（D）方法11 设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。（A）矩阵图（B） PDPC 法（C）因果图（D）排列图12 验证假说的活动内容不包括( )。（A）搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响（B）消去已确认为无关的因素，重新
4、整理剩下的因素（C）综合全部调查到的信息，决定主要影响原因（D）如条件允许，可以将问题再现一次13 验汪假说和设立假说使用的材料是( )。（A）不一样的（B）一样的（C）经过民主讨论决定的（D）经过改进小组讨论通过的14 因果图最终画得影响因素越( )，往往越有效。（A）少（B）多（C）合适（D）概括15 日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为( )。（A）（B）（C）（D）16 下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是( )。（A）应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策（B）应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根
5、本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施（C）永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策（D）永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策17 下列各项不属于“ 拟定对策并实施 ”阶段活动内容的是 ( )。（A）将现象的去除与原因的消除严格区分开（B）采取对策后，尽量不要引起副作用，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用（C）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案（D）实施对策，并对实施过程加以监管，确认实施效果18 对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量要求，这里所采取
6、的对策是( ) 。（A）应急措施（B）永久措施（C）相对措施（D）隔断因果关系19 某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质量问题。这里所采取的对策是( )。（A）应急对策（B）永久对策（C）隔断因果关系（D）过程对策20 质量改进过程中，“ 确认效果 ”时将效果换算成金额的好处在于 ( )。（A）活动效果可比（B）说明该课题的重要度（C）引起企业领导的重视（D）让大家重视经济效益21 在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用( )。（A）控制
7、图（B）坐标图（C）排列图（D）直方图22 关于确认效果阶段，下列说法不正确的是( )。（A）用于改进前后比较的图表最好前后一致（B）将改进的成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性（C）只列出改进的主要效果即可，其他小的效果可不计人评价（D）采取对策后没有出现预期结果时，应从两个角度考虑原因23 采取对策后没有出现预期结果时，经确认对策实施均按计划开展，说明对策失效，这时应重新回到( )阶段。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施24 为改进工作，应确定 5W1H，5W1H 中的“H”的含义是( )。（A）谁做（B）哪里做（C）如何做（D）做什么25 质量改进中
8、，“ 实施教育培训 ”是( )步骤的活动内容。（A）拟定对策并实施（B）确认效果（C）防止再发生和标准化（D）总结26 ( )是表示作业顺序的一种方法。（A）导人新标准（B） 3W1H（C）作业层次的标准化（D）4W1H二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。27 PDCA 循环的特征包括( )。（A）重复的循环（B）完整的循环（C）大中套小的循环（D）逐步上升的循环（E）交叉进行的循环28 下列关于 PDCA 的内容说法正确的有 ( )。（A）第一阶段进行规划、申请、提交项目等（B
9、）第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策（C）第三阶段实施标准化，以后就按标准进行（D）第四阶段对策实施后，把握对策的效果（E）第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行29 PDCA 中的处理阶段是( )。（A）肯定成绩（B）实施标准化（C）表彰先进（D）对没有解决的问题转入下一轮解决（E）实施对策30 在质量改进的步骤中，( )属于 PDCA 的 A 阶段的内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）防止再发生和标准化（D）分析问题原因（E）总结31 下列关于质量改进的说法正确的有( )。（A）质量控制可称为质量维持（B）通过不断的改进，可将不合格减少为零（C）不提倡长期地就一个题目开
10、展活动（D）质量改进的步骤一般分为十个步骤（E）质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力32 质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。（A）分析问题原因（B）拟定对策并实施（C）确认效果（D）防止再发生和标准化（E）识别客户需求33 企业需要改进的问题有很多，经常提到的不外乎是( )方面。（A）质量（B）收益（C）提货期（D）安全（E）激励34 质量改进中选择课题应注意( )。（A）确认最主要原因并说明理由（B）设定目标值根据充分（C）应与国家科研计划挂钩（D）制定改进计划和期限（E）任何问题都可以35 掌握现状应抓住问题特征，需调查的要点有( )。（A）时间（B
11、）地点（C）问题种类（D）问题特征（E）操作人员36 质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有( )。（A）抓住问题的内部因素（B）抓住问题的外部因素（C）抓住问题的特征（D）如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查（E）去现场收集数据中没有包含的信息37 在质量改进的“ 分析问题原因 ”阶段的活动内容为 ( )。（A）设立假说（B）计算质量问题损失金额（C）选定任务负责人（D）验证假说（E）对改进活动的费用做出预算38 验证假说时，常用的统计工具或方法包括( )。（A）排列图（B）回归分析（C）方差分析（D）PDCA（E）直方图39 质量改进的步骤中拟定并实施
12、的对策有( )。（A）去除现象(结果)（B）确认效果（C）验证假说（D）消除引起结果的原因，防止再发生（E）隔断因果关系40 对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有( )。（A）使用不同的图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳（B）如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较（C）使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较（D）如果有其他效果，不管大小都要列举出来（E）确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生41 确认质量改进效果时，应注意( )。（A）使用同一种图表比较改进前后特
13、性值（B）换用其他图表比较，验算改进前后效果（C）如果改进未达预期效果，应检查是否严格按计划实施（D）如果按计划实施未达预期效果，应回到掌握现状阶段（E）将改进成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性42 质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑( )的情况。（A）是否按计划实施（B）是否将现象与原因的排除区分开（C）是否按 5W1H 实施（D）是否计划有问题（E）是否重新制定计划43 在确认计划是否有问题时，计划的问题往往是( )。（A）现状把握不准（B）对计划的传达或理解有误（C）没有经过必要的教育培训（D）对实施效果的测算有误（E）没有把握住实际拥有的能力44 解决质量问题时
14、，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到( )。（A）冉次确认 5W1H 的内容，并将其标准化（B）进行标准的准备与传达（C）找出遗留问题（D）实施教育培训（E）制定新的目标45 质量改进在总结阶段的活动内容有( )。（A）如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较（B）找出遗留问题（C）考虑解决这些问题后下一步该怎么做（D）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决（E）实施教育培训质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个
15、符合题意。1 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进的选择课题阶段的活动内容有：明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定课题和目标值； 正式选定任务负责人； 如有必要，对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 D【试题解析】 D 项制定改进计划，要明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。【知识模
16、块】 质量改进4 【正确答案】 B【试题解析】 掌握现状阶段的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；若要解决质量问题，就要从 5MlE 的各种不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 A【试题解析】 影响过程质量的六个因素是指 5M1E，具体是指人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measllrement) 、环(Envirollment)。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 A【试题解析】 掌握现状是指在质量改进课题确定后，就要进一步把握当
17、前问题的现状。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 B【试题解析】 当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大时，应从地点，即导致产品不合格的部位出发。从部件的上部、侧面或下部零件的不合格情况来考虑，可采用不合格位置调查表把握现状。主要内容包括：烧制品在窑中位置的不同(门口附近、窗边、炉壁附近、炉的中央等等)，产品不合格品率有何不同；依照方位 (东、南、西、北 )、高度(顶部、底部)等不同角度进行分析；产品几何尺寸较大的情况下，可从前面、中央、后部去考虑；产品形状复杂的情况下，不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等。【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 D【试题解析】 当产品出现
18、针孔时，应从特征考虑解决问题。具体内容包括：发现针孔时，其形状是圆的、椭圆的、带角的还是其他形状的；大多数针孔的排列有无特征，是笔直地还是弯曲地排列，是连续的还是间断的；何种情况下，针孔的大小会发生怎样的变化；针孔是在全部还是特定的部位出现； 针孔附近有无异样的颜色或异物存在。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 B【试题解析】 一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进内容中，分析问题的原因是一个设立假说和验证假说的过程。设立假说即选择可能的原因；验证假说即从
19、已设定因素中找出主要原因。【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 C【试题解析】 分析问题原因的活动内容是设立假说和验证假说。其中因果图是设立假说的有效工具，图中所有因素都会被假设为问题的原因。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 B【试题解析】 B 项是设立假说的活动内容。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 A【试题解析】 验证假说和设立假说使用的材料是不一样的。验证假说时，不能用设立假说的材料，需要采用新的数据或材料来证明，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，重新收集验证假说的数据。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 A【试题解析】 使用因果图时应注意：图中各影响因素
20、应尽可能写得具体，因果图最终画得越小(影响因素少)，往往越有效； 并不是说因果图中，所有因素引起质量问题的可能性都相同。必要时，根据“掌握现状”阶段得到的信息进一步分析，根据可能性的大小排序。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 B【试题解析】 永久对策是指通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 C【试题解析】 对于实施效果的确认属于“效果确认”阶段的活动内容。【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 A【试题解析】 应急对策是一种临时措施，是指在问题发生的根本原因尚未
21、找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施，它只能消除问题的现象，而不能从根本上消除问题产生的原因。生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 B【试题解析】 永久对策是指通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策，它能从产生问题的根本原因上解决问题，消除问题产生的原因。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 C【试题解析】 对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的。通过对改进前后的损失降低和产生效益的说明，会让企业经营者更清楚地认识到该项改进活动的重要性。【知识模块】 质量
22、改进21 【正确答案】 C【试题解析】 在质量改进过程中，用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图，这样会更加直观，具有可比性。【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 C【试题解析】 确认效果时，如果有其他效果，不管大小都要列举出来。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 B【试题解析】 采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 C【试题解析】 5W1H，即 What(做什么)、Why(为什么做 )、Who(谁做)、Where(哪
23、里做 )、When( 何时做)、How(如何做)。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 C【试题解析】 防止再发生和标准化阶段的活动内容有：为改进工作，应再次确认 5W1H，并将其标准化，制定成工作标准；进行有关标准的准备及宣贯；实施教育培训。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 C【试题解析】 作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就 How(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了，含有 4W1H(除去“为什么”Why)就非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。【知识模块】 质量改进二、多项
24、选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。27 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 PDCA 循环的特征包括： 四个阶段一个也不能少，即它是一个完整的循环；大环套小环，在 PDCA 的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDcA 循环；PDCA 是不断上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 B,E【试题解析】 PDCA 循环的内容包括： 策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；实施：按计划实
25、地去做，去落实具体对策； 检查：把握对策的效果；处置：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转人下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 C,E【试题解析】 PDCA 循环的 A(处置) 阶段的内容有：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。在质量改进的步骤中，防止再发生和标准化、总结属于 PDCA的 A 阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于 PDCA 的 P 阶段的内容。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 A,E【试题解析】 在质量、成本
26、、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格品率降为零或一一步达到国际先进水平是不可能的，质量改进活动要长期持久地开展下去；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量改进的步骤一般分为七个步骤。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进33 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。质量改进中，选择课题常围绕这六个方面来进行。【知识模块】 质量改进34 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量改进时，选择课题的注意事项有：应综合考虑企业发展方向、市
27、场要求和内部运行存在的问题，最大限度地灵活运用现有数据，从众多问题中选择一个作为课题，并说明理由；解决问题的必要性需向有关人员说明清楚； 设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的，设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心，提高小组成员积极性；制定改进计划，明确解决问题的期限。【知识模块】 质量改进35 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进36 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。把握现状的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；若
28、要解决质量问题，就要从人 (Man)、机(Machine)、料(Matera1)、法 (Meth 一 od)、测(Measurement)、环(Environment)等( 简称5M1E)不同角度进行调查； 去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进37 【正确答案】 A,D【试题解析】 在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容包括设立假说、验证假说。计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容，选定任务负责人是“质量改进团队组织”的内容，对改进活动的费用做出预算是“拟订对策”的内容。【知识模块】 质量改进38 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 验证假说是指核实原因与结果间是否存
29、在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。【知识模块】 质量改进39 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 质量改进的步骤中拟定实施对策有三种：去除现象(应急对策)；消除引起结果的原因，防止再发生(永久对策) ； 隔断因果关系。【知识模块】 质量改进40 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对质量改进的效果要确认，确认的失误会误认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。效果确认的活动内容有：使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较；
30、如果有其他效果，不管大小都要列举出来。【知识模块】 质量改进41 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 确认质量改进效果时，注意事项有：应确认在何种程度上做到了防止质量问题再发生，用于改进前后比较的图表最好前后一致；对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的；采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进42 【正确答案】 A,D【知识模块】 质量改进43 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 Bc 两项是确认是否按计划实施方面的问题。在确认计划是否有问题时，计划的问题除 ADE 三项外，还有计划阶段的信息有误和或知识不够，导致对策有误。【知识模块】 质量改进44 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 防止再发生和标准化的活动内容包括：确认 5W1H，并将其标准化，制定成技术或管理标准；进行有关标准的准备； 实施教育培训。【知识模块】 质量改进45 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量改进总结的内容有：找出遗留问题； 考虑解决这些问题后下一步该怎么做；总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到解决，哪些尚未解决。A 项为质量改进在确认效果阶段应注意的事项， E 项为防止再发生和标准化阶段的活动内容。【知识模块】 质量改进
