1、质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为( )和团队改进两种形式。（A）组织改进（B）员工个人的改进（C）正规化的组织改进（D）业余组织改进2 质量改进组织工作的第一步是( )。（A）制定质量改进目标（B）组建质量改进团队（C）成立公司的质量委员会（D）制定改进计划3 质量委员会通常由( )组成。（A）企业董事长和部分董事（B）企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式（C）企业高级管理层的部分成员（D）企业基层员工参加的，加上部分
2、管理人员4 质量改进团队是( ) 组织。（A）正式（B）临时性（C）固定（D）独立的5 为质量改进团队提供资源是( )的职责。（A）最高管理者（B）质量委员会（C）管理者代表（D）QC 小组6 编制质量改进成果报告是( )的职责。（A）质量管理委员会（B）高层管理决策者（C）质量改进团队组长（D）质量改进团队7 下列各项属于质量改进团队组长的职责是( )。（A）制定质量改进方针（B）为质量改进团队配备资源（C）分析问题原因并提出纠正措施（D）与质量委员会保持联系8 关于质量改进团队，下列说法正确的是( )。（A）质量改进团队是一个常设组织（B）有固定的领导（C）随改进目标的不一致，质量改进团队
3、的基本组织结构和活动方式也各有不同（D）组长通常由质量委员会或其他监督小组指定9 ( )是上层管理者最基本的参与方式。（A）参与质量改进团（B）参与质量委员会的工作（C）参与下级或基层员工的各种活动（D）参与下级或基层的操作10 ( )是质量管理的基本特点，也是 ISO9000：2000 所强调的质量管理八项基本原则之一。（A）严格的质量管理监督（B）质量控制（C）持续的质量改进（D）质量验证11 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其冈果关系的一种简单易行的方法是( )。（A）直方图（B）因果图（C）排列图（D）树图12 因果图是( ) 。
4、（A）研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图（B）将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图（C）分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图（D）将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图13 1953 年，( ) 第一次提出了因果图。（A）美国的洛伦兹（B）美国的朱兰（C）日本的石川馨（D）美国的奥斯本14 绘制因果图时，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能采取( )为止。（A）手段（B）方法（C）措施（D）方案15 一产品有两项指标均存在质量问题，则应使用( )张因果图进行分析质量波动的原因。（A）一（B）两（C）三张（D）任意16 利用逻辑推理法绘制因果图的步骤包括：
5、根据对质量特性影响的重要程序，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来；将质量特性写在纸的右侧，从左到右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；列出影响大骨(主要原因 )的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推；在因果图上记录必要的有关信息；确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择。下列排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）17 先放开思路，进行开放式、发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状，这种因果图绘制方法称之为( )。（A）逻辑推理法（B）头脑风暴法
6、（C）发散整理法（D）鱼刺法18 利用发散整理法绘制因果图的步骤包括：尽可能找出所有可能会影响结果的因素；根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；选题，确定质量特性；找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来；在因果图上标上必要的信息。下列排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。19 员工个人参与的改进形式中，最典型的方式有( )。（A）合理化建议（B）参与质量改进团队（C）技术革新（D）生产中把
7、好质量关（E）提高职业素养20 关于 QC 小组和六西格玛团队，下列说法正确的有 ( )。（A）QC 小组和六西格玛团队是较为典型的质量改进团队形式（B）六西格玛团队大多是职能部门内部的改进团队（C） QC 小组有职能部门内部的，也有跨职能的（D）六西格玛管理主要是以自下而行的方式推进的，是群众性的质量改进活动（E）QC 小组活动是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动21 质量改进的组织有不同的层次，具体可分为( )。（A）质量委员会（B）质量改进团队（C）质量管理部门（D）质量检验部门（E）生产车间22 质量委员会的基本职责是( )质量改进工作并使其制度化。（A）推动（B）实
8、施（C）协调（D）制定（E）参与23 质量委员会的主要职责有( )。（A）制定质量改进方针（B）参与质量改进（C）为质量改进团队配备资源（D）分析问题原因并提出纠正措施（E）编写质量改进成果报告24 质量改进团队组长的职责包括( )。（A）编写质量改进活动计划（B）与质量委员会保持联系（C）制定质量改进方针（D）制定改进团队有关奖励的规定（E）安排会议日程25 质量改进小组成员的职责有( )。（A）分析问题原因（B）提出建设性建议（C）提出预防措施（D）编写质量改进成果报告（E）将措施标准化26 关于质量改进工作，下列说法正确的有( )。（A）高质量意味着高成本（B）质量改进是一项持续改进开展
9、的活动（C）提高质量只能靠增强检验（D）质量改进活动应制度化（E）质量改进只与基层人员有关27 下列各项属于质量改进障碍的有( )。（A）对质量水平的错误认识（B）对 “低成本就是低质量”的错误认识（C）忽视员工的素质教育（D）对失败缺乏正确的认识（E）对权力下放的错误理解28 为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放” 的职责有( )。（A）积极参加质量改进活动（B）批准质量方针和质量目标（C）积极提出纠正措施（D）表彰（E）修改丁资及奖励制度29 质量改进经常化、制度化要通过( )等各项工作来保证。（A）实施高层管理者审核制度(例如：管理评审)（B）经常开展 QC 小组活动（C）
10、使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分（D）灵活应用各种数理统计工具（E）组织召开各种表扬大会30 持续质量改进应做到( )。（A）制度化（B）培训（C）监管（D）检查（E）表彰31 进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有( ) 。（A）改进后的利用率（B）如果项目成功，预计可取得的成果（C）实际取得的成果（D）资本投入及利润（E）其他方面的收获32 关于持续的质量改进，下列说法正确的有( )。（A）上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容（B）检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评
11、定只针对项目，而不包括个人（C）质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要（D）进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告（E）根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 在有组织的质量改进中，依据质量改进的主体，可以分为员工个人的改进和团队的改进。其中，在员工个人参与的改进形式中，最典型的就
12、是合理化建议和技术革新。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 C【试题解析】 质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 C【试题解析】 质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作：最有效。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是临时性组织，团队没有固定的领导，一般由小组组长和小组成员组成。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 B【试题解析】 质量委员会的主要职
13、责为：制定质量改进方针； 参与质量改进；为质量改进团队配备资源； 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 C【试题解析】 质量改进团队组长可由小组成员选举也可由质量委员会指定。组长的职责包括：与其他成员一起完成质量改进任务； 保证会议准时开始和结束；做好会议日程、备：忘录、报告等准备工作和公布； 与质量委员会保持联系；编写质量改进成果报告。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，但基
14、本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。其中组长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 C【试题解析】 改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。公司要获得成功就要持续开展质量改进活动。持续改进必须使质量改进制度化，并做好检查、表彰、报酬、培训等方面的工作。【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 B【试题解析】 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对诸因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种简单易行的方法，它是一种用于分析质量特性
15、(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的工具。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 C【试题解析】 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对诸因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种简单易行的方法。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 C【试题解析】 1953 年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 C【试题解析】 绘制因果图时，如果分析出的原因不能直接采取对策，说明问题还没有分析到位。要想改进有效果，原因
16、必须要细分，直至能采取措施为止。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 B【试题解析】 绘制因果图应注意有多少质量问题，就要绘制多少张因果图。同一批产品的两项指标都存在问题，必须用两张因果图分别分析指标波动的原因。若许多因素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理。解决问题也很困难，无法对症下药。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 C【试题解析】 用发散整理法绘制因果图，先放开思路，进行开放式、发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状。还可以利用亲和图帮助整理，逐渐整理出不同层次，最后形成中骨、小骨结构。【知识模块】 质量
17、改进18 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。19 【正确答案】 A,C【试题解析】 员工个人的改进在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称员工提案，技术革新即小改小革，都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 A,C【试题解析】 在团队改进的形式中，最典型的是 QC 小组和六西格玛团队。其中，QC 小组有职能部门内部的，也有跨职能的；
18、而六西格玛团队大多是跨职能的。合理化建议、技术革新与 QC 小组活动等质量改进主要是以自下而行的方式推进的，又称群众性的质量改进活动；而六西格玛管理等质量改进则是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动。【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量改进的组织分为两个层次：管理层，即能为质量改进建立方向、创立环境和配备资源的上层机构，通常称为质量委员会；实施层，即具体实施质量改进活动的质量改进团队。【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 A,C【试题解析】 质量委员会质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构) ，委员会的基本职责是推动、协
19、调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量委员会的主要职责有：制定质量改进方针； 参与质量改进；为质量改进团队配备资源； 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 B,E【试题解析】 质量改进团队组长的职责包括：与其他成员一起完成质量改进任务；保证会议准时开始和结束； 做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公告；与质量委员会保持联系； 编写质量改进成果报告。【知识模块】 质量改进25
20、【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 质量改进小组成员的职责有：分析问题原因并提出纠正措施；对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议； 防止质量问题发生，提出预防措施；将纠正和预防措施标准化； 准时参加各种活动。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 B,D【试题解析】 高质量并不一定意味着高成本，相反如果质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低。同时，提升质量的途径有很多种，检验只是一种监督活动，而持续的质量改进更能有效的提升产品质量。质量改进活动只有在全员参与的情况下才能取得明显的成果。【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 A,D,E【试
21、题解析】 开展质量改进活动主要的障碍有：对质量水平的错误认识；对失败缺乏正确的认识；“高质量意味着高成本 ”的错误认识； 对权力下放的错误理解。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 企业的上层管理者“不宜下放”的职责有：参与质量委员会的工作；批准质量方针和目标； 提供资源；予以表彰；修改工资及奖励制度。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A,C【试题解析】 要使公司的质量改进活动经常化、制度化，应做到：公司年度计划应包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；实施高层管理者审核制度，即 ISO9000 质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成
22、为审核内容之一；修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进的成绩挂钩。【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。而持续改进必须做好各方面工作包括：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬、培训。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告。通常要求质量改进成果报告明确的内容有：改进前的废品或其他问题，如时间、效率的损失总量；如果项目成功，预计可取得的成果； 实际取得的成果； 资金投入及利润；改进过程各步骤活动的充分性，以及各种工具和方法的应用情况； 其他方面的收获(如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 持续的质量改进中，检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定除针对项目外，还包括个人，而在组织的较高层次，评定范围扩大到主管和经理，此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。【知识模块】 质量改进
