1、质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 9 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 六西格玛是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种( )的方法。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量改进（D）质量管理2 六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。（A）持续改进（B）策划（C）实施（D）总结3 通常情况下，六西格玛质量水平对应于( )的缺陷率。（A）00027ppm（B） 0.27ppm（C） 30ppm（D）34ppm4 通常所说的六西格玛质量水平对应于 3
2、.4ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有( )偏移的情况。（A）+15（B）一 15（C） 15（D）35 六西格玛管理是由组织的( )推动的。（A）最高领导者（B）倡导者（C）黑带（D）绿带6 实施六西格玛的组织中的关键角色是( )。（A）执行领导（B）倡导者（C）黑带大师（D）黑带7 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( ) 。（A）执行领导（B）黑带大师（C）绿带（D）项目团队8 通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为( )。（A）黑带大师（B）黑带（C
3、）绿带（D）倡导者9 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。（A）25（B） 57（C） 310（D）101510 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。（A）六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项（B）作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力（C）特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改（D）六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAIC)过程和工具11 关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是( )。（A）先确定问题再选择团队领导（B）先选择
4、团队领导在确定问题（C）问题的确定和团队领导的选择同时进行（D）两者的顺序应视实际情况而定12 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平 Z0 是指规范限与( )的比值。（A）（B） 2（C） 3（D）613 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午 12：00 送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在 11：55 分至 12：05 分之间，即 TL 为 11：55 分，T L为 12：05 分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11：50，11：55，12：00，12：05，12：10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑 1.5的偏移)（A）063（B） 15（C）
5、213（D）79114 某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷有甲、乙、丙三种。经过调查统计 2 个月的数据，结果是在抽样的 200 个产品中，发现甲种的缺陷个数为 2、乙种的个数为 3、丙种的个数为 1，则 DPMO 为( )。（A）600（B） 10000（C） 30000（D）6000015 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平 z。（A）DPO（B） DPMO（C） RTY（D）FTY16 通常用( ) 来反映过程在满足顾客需求方面的效率。（A）DPO（B） DPMO（C） RTY（D）FTY17 为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为
6、( )（A）合格率（B）过程最终合格率（C）流通合格率（D）制造能力18 流通合格率 RTY 旨在( )。（A）提高企业的“ 制造能力”（B）衡量企业的“制造能力”（C）提高企业的“过程质量”能力（D）衡量企业的“ 过程质量” 能力19 在一个多重步骤(多于 5 个)的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在90以上)，RTY 为( )，对于过程绩效的诠释更具洞察力。（A）50或更低（B） 50（C） 80以上（D）9020 某生产过程，计划目标为 100 单元，过程包含 3 个子过程步骤，每个步骤都有独立合格率 Y1=0.92，Y 2=0.82，Y 3=0.84，则 RTY 为( )。（
7、A）493（B） 6336（C） 709（D）9221 缺陷机会数是指( ) 。（A）产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定（B）产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量（C）每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例（D）每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 下列关于六西格玛管理的说法正确的有( )。（A）六西格玛管理是 20 世纪 80 年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改
8、进方法（B） DMAIC 方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式（C）六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法（D）六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进（E）六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学23 下列有关西格玛水平 Z 的计算公式有( )。（A）Z=Z 015（B） Z=Z0+15（C）（D）（E）24 两格玛水平的含义理解正确的有( )。（A）西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量（B）西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小（C）西格
9、玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越小（D）两格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量（E）西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大25 下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有( )。（A）四西格玛水平每天有 15min 供水不安全；六西格玛水平每 7 个月有 1min 供水不安全（B）四西格玛水平每小时有 2 万件邮件送错，六西格玛水平每小时有 7 千件邮件送错（C）四西格玛水平每周有 5000 个不正确的手术，六西格玛水平每周有 17 个不正确的手术（D）四西格玛水平每月有 7h 停电；六四格玛水平每 34 年有 1h 停
10、电（E）四西格玛水平每年有 20 万次错误处方；六西格玛水平每年有 68 次错误处方26 六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。（A）加强监督提高质量（B）减少缺陷降低成本（C）关注顾客增加收入（D）实施标准获得认证（E）广泛参与质量改进27 六西格玛管理综合体系框架的核心包括( )。（A）管理承诺（B） DMAIC 改进模式（C）各方参与（D）六西格设计 DFSS（E）测量体系28 组织的六西格玛管理是由执行领导、( )和项目团队传递并实施的。（A）倡导者（B）提议者（C）黑带大师（D）黑带（E）绿带三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个
11、选项得 0.5分。28 某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。29 发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。（A）分析现象（B）分析原因（C）预防措施（D）纠正措施30 某质量改进小组画出的排列图“其他” 项百分比很大，其原因是 ( )。（A）没有关键少数（B）分类不当（C）具有次要多数（D）将重要因素遗漏31 QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长应该具备的条件是( ) 。（A）个人素质
12、较高（B）业务知识较丰富（C）推行全面质量管理的热心人（D）具有一定的组织能力（E）灵活善变，随机应变32 DMAIC 过程中 M 测量阶段常用的工具和技术有( )。（A）失效模式分析（B）因果图（C）树图（D）回归分析33 解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到( )。（A）再次确认 5W1H 的内容，并将其标准化（B）进行标准的准备与传达（C）找出遗留问题（D）实施教育培训34 下列关于 PDCA 的说法正确的是 ( )。（A）第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行（B）第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策（C）第三阶段实施标准化，以后就按标准
13、进行（D）第四阶段对策实施后，把握对策的效果35 下列各项属于质量改进障碍的有( )。（A）对质量水平的错误认识（B）对 “低成本就是低质量”的错误认识（C）员工的素质教育（D）对失败缺乏正确的认识质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 9 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 六阿格玛管理是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号 (AlliedSigrtal)、摩托罗拉(jMotorola)等世界级企业中得到了成功
14、的应用，取得了令人瞩目的成就。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 A【试题解析】 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 C【试题解析】 通常所说的六西格玛质量水平对应于 34ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有15 偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 A【试题解析】 执行领导即组织的最高领导者是六
15、西格玛管理的推动者。其在六西格玛管理中负有建立组织的六西格玛管理远景；确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统；组织确定六西格玛项目的重点；建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境的职责。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 B【试题解析】 组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称主黑带或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中，六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 B【试题解析】 黑带主管(又称黑带大师)(MBBMasterBlackBelt)是六西格玛管理的专家。他们为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导
16、与技术支持。【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 C【试题解析】 六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 C【试题解析】 形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导(黑带)及成员(绿带 )的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数 310 人不等。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 C【试题解析】 特许任务书是一份提供关于项目或问题的书面指南的重要文件，任务书包括开展项目的理由、目标、基本项
17、目计划、范围和一些其他的考虑以及角色和职责的评价。通常，任务书的一些部分由倡导者起草，由团队来补充和完善。事实上，在六西格玛项目进程中，任务书通常会有所改动。【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 C【试题解析】 六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 B【试题解析】 对应过程无偏移的情况，西格玛水平 Z0 是指规范限与 2 的比值，对于 15 的偏移，西格玛水平 Z=Z0+15。【知识模块】 质量改进13
18、 【正确答案】 C【试题解析】 将送达时间按相对于目标值 12：00 的差值进行变换，记录为一 10、一 5、0、5、10，则 =一 10 一 5+0+5+10=0(即平均送达时间为 12：00)，假设本例的送餐时间服从正态分布，则有 用样本标准差 s 估计总体标准差 ，得到 ，将上述参数代入六西格玛公式得：Z n=10(2791)=063，Z=Z 0+15=2 13，即该公司准时送餐的西格玛水平为 213。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 B【试题解析】 DPMO 的计算公式为： 某产品总的缺陷数为2+3+1=6，机会数为 3，则【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 B【试题解析
19、】 DPMO 值可以用来综合度量过程的质量，在六西格玛管理中常常将 DPM0 折算为西格玛水平 Z。DPMO 对应于过程输出质量特性超出规格限的比率，可以通过对正态分布中规格限外的部分求积分而获得。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 C【试题解析】 根据过程结果可以计算不合格品数或西格玛水平，如果项目团队的主要目标是改进过程在满足顾客需求方面的效率，则通常用合格率和流通合格率(RTY)来反映。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 C【试题解析】 流通合格率就是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法。它充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。【知识模块】 质量改进18
20、【正确答案】 C【试题解析】 流通合格率 RTY 旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则衡量企业的“制造能力”。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 B【试题解析】 在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在 90以上)，但流通合格率却只有 50或更低，RTY 为 50，表示每两个投入单位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的诠释更具洞察力。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 B【试题解析】 RTY=Y 1Y2Yn，其中，Y i(i=l，n)为子过程的合格率，则该生产过程的 RTY=Y1.Y2.Y2=0920 82084=0 63
21、36=6336。【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 B【试题解析】 缺陷是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定；机会缺陷率即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 六西格玛管理是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，
22、还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 B,C【试题解析】 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平 Z0 是指规格限与 2 的比值，计算公式为： 考虑到 15 的偏移，西格玛水平 Z 可由公式Z=Z0+15 求得，即【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。这里，西格玛水平(通常用英文字母z 表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力
23、就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 六西格玛与四西格玛质量的比较如表 661 所示。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 B,C【试题解析】 在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。【知识模块】 质量改进27
24、【正确答案】 B,D【试题解析】 西格玛管理的综合体系框架，其核心是两种结构化的改进模式，即DMAIC 改进模式和六西格设计 DFSS，并通过管理承诺、各方参与、培训方案和测量体系四方面要素的支持，有组织、有计划地实施六西格玛项目来达成改进目标。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称主黑带或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。【知识模块】 质量改进三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A【试题解
25、析】 排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括：质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； 成本：损失总数、费用等；交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； 安全：发生事故、出现差错等。【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 B【试题解析】 如果质量改进中所做出的排列图中“其他”项所占的百分比很大，则说明分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 一个 QC 小组组长所
26、应该具备的条件为：是一个推行全面质量管理的热心人；业务知识较丰富，能带动组员不断提高技术业务素质； 具有一定的组织能力，要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展 QC 小组活动。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 A,B【试题解析】 M 测量阶段常用工具和技术有排列图、因果图、散布图、过程流程图、测量系统分析、失效模式分析、过程能力指数、抽样计划、水平对比法、直方图、趋势图、调查表。【知识模块】 质量改进33 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到：确认 5w1H，即 What(做什么)
27、、Why( 为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做 )、when( 何时做 )、H0w(如何做)，将其标准化，制定成技术或管理标准；进行有关标准的准备； 实施教育培训。【知识模块】 质量改进34 【正确答案】 A,B【试题解析】 PDCA 的内容包括： 策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 检查：对策实施后，把握对策的效果；处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。【知识模块】 质量改进35 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量改进的主要障碍有：对质量水平的错误认识； 对失败缺乏正确的认识；“高质量意味着高成本 ”的错误认识； 对权力下放的错误理解；员工的顾虑。【知识模块】 质量改进
