1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 ( )体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。（A）八项质量管理原则（B）领导作用（C）全员参与（D）注重实效2 ( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。（A）注重实效（B）领导作用（C）持续改进（D）八项质量管理原则3 质量管理体系建立与实施的根本是( )。（A）领导作用（B）全员参与（C）注重实效（D）持续改进4 在质量管理体系中，(
2、)的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。（A）领导作用（B）全员参与（C）注重实效（D）持续改进5 下列各项中，不属于建立有效质量管理体系活动的是( )。（A）确定质量方针目标（B）管理评审（C）确定职责和权限（D）向外界发布已通过认证二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。6 GBT19001-2000 中规定的产品实现所需的过程包括( )。（A）与顾客有关的过程（B）设计和开发（C）采购、生产和服务提供（D）监视和测量装置的控制（E）质量策划过程7 在资源管理中，为达到产品符
3、合性所需要的基础设施主要包括( )。（A）生产设备（B）工作场所和相关的设施（C）运输设备（D）过程设备（E）支持性服务8 对产品实现的策划要明确的内容有( )。（A）产品的质量目标和要求（B）确定过程、文件和资源的要求（C）验证和确认活动以及接收准则（D）需要的符合性记录（E）顾客要求9 在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括( )。（A）确定与产品有关的要求（B）评审组织是否能满足顾客要求（C）顾客特别重视的要求（D）顾客投诉（E）与顾客沟通10 组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保( ) 。（A）相关文件得到更改（B）产品要求得到规定（C
4、）与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决（D）相关人员知道已变更的需求（E）相关文件得到完善11 设计和开发包括( ) 。（A）产品的设计和开发（B）过程设计和开发（C）体系设计和开发（D）服务设计和开发（E）管理设计和开发12 按照标准对设计和开发的要求进行的控制有( )。（A）策划（B）设计和开发讨论（C）设计和开发输入（D）设计和开发批准（E）设计和开发培训13 设计和开发评审是为了( )。（A）寻找类似的设计（B）评价产品的功能和性能（C）评价设计和开发的结果满足要求的能力（D）识别任何问题并提出必要的措施（E）分析设计和开发的职责和权限14 对采购产品的验证可采用( )方法。（A
5、）在供方现场检验（B）进货检验（C）查验供方提供的合格文件（D）调查供方质量（E）委托第三方检验15 特殊过程的特征是( )。（A）关键过程（B）过程的输出不易验证（C）对产品合格有重大影响的过程（D）过程的输出不能经济地验证（E）对设备依赖性强16 组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括( )。（A）产品、程序、过程和设备的批准要求（B）获得表述产品特性的信息（C）必要时，获得作业指导书（D）采购产品的验证和其他必要活动（E）获得和使用监视和测量装置17 对产品采用标识制度是为了( )。（A）识别产品（B）便于对现状控制（C）防止产品混淆
6、或误用（D）确保惟一性（E）体系变更的需要18 产品防护的目的是防止产品( )。（A）损坏（B）丢失（C）变质（D）误用（E）混淆19 在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备进行控制的要求有( )。（A）进行调整或必要时再调整（B）得到识别，以确定其校准状态（C）防止可能使测量结果失效的调整（D）在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效（E）对测量设备的有效性进行评价20 组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划，是为了满足( )。（A）确保质量管理体系顺利实施（B）持续改进质量管理体系的符合性（C）确保质量管理体系的符合性（D）持续改进质量管理体系的有效性（E）持续改进质量管理体系的适宜性
7、21 测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有( )。（A）有助于产品实现（B）保证产品质量（C）有助于问题的解决（D）防止由变异引起的问题（E）促进持续改进22 监视和测量的内容包括( )。（A）顾客满意的监视（B）内部审核（C）过程的监视和测量（D）产品的监视和测量（E）服务的监视和测量23 关于“内部审核 ”，下列说法正确的是 ( )。（A）内部审核是组织自我评价、促进自我改进的一个重要手段（B）内部审核程序应该形成文件（C）内部审核程序应包括审核的策划、实施、结果报告和记录（D）组织随时实施内部审核（E）内部审核又称第三方审核24 “内部审核程序 ”至少应规定的职责和要求有 ( )。（
8、A）审核的策划（B）审核的实施（C）审核员的选择（D）审核结果的报告（E）审核记录的保持25 GB/T190012000 标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况，同时具备( )等条件，产品方可放行和交付使用。（A）最高管理层批准（B）管理者代表批准（C）有关授权人批准（D）适用时顾客批准（E）放宽条件出厂26 对不合格品的处置主要有( )。（A）让步使用（B）降级使用（C）报废（D）返工、返修（E）重检27 组织进行数据分析的目的是( )。（A）证实质量管理体系的符合性（B）证实质量管理体系的适宜性（C）证实质量管理体系的有效性（D）评价
9、在何处可以持续改进质量管理体系的有效性（E）评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性28 数据分析提供的信息应包括( )。（A）设计和开发产品的要求（B）产品合格率（C）顾客满意（D）与产品要求的符合性（E）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会29 下列各项中，( ) 不属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。（A）质量目标（B）数据分析（C）预防措施（D）质量方针（E）记录控制30 防止不合格并消除其产生原因的措施有( )。（A）不合格品控制（B）数据分析（C）纠正措施（D）预防措施（E）持续改进31 纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有( )。（A）确定潜在不合格及
10、其原因（B）评审不合格(包括顾客抱怨)（C）确定和实施所需的措施（D）记录所采取措施的结果（E）评审所采取的预防措施三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。31 某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下题：32 质量手册必须( ) 。（A）由管理者代表批准发布（B）包含组织的结构图（C）表述组织的质量方针（D）规定组织的质量管理体系33 根据 GBT19000 标准，下列理解正确的是( )。（A）标准样品是文件（B）记录是文件（C）图
11、纸是文件（D）记录表格不是文件34 关于内审员的资格和职责，下列说法正确的是( )。（A）内审员可来自组织内部（B）内审员可以是组织外部有资格的人员（C）内审员不可审核自己的工作（D）内审员应对不符合项提出纠正措施的建议35 关于内部审核的方法，下列说法正确的是( )。（A）内审不必制定计划（B）内审不必规定程序（C）内审结论是基于可获得的信息做出的（D）内审应按规定的时间间隔进行36 质量管理体系认证依据的标准应是( )。（A）ISO9000（B） ISO9001（C） ISO9004（D）ISO1901137 管理评审输入的信息应包括( )。（A）审核结果（B）顾客反馈（C）改进建议（D）
12、改进决策质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。【知识模块】 质量管理体系2 【正确答案】 B【试题解析】 领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足
13、。【知识模块】 质量管理体系3 【正确答案】 B【试题解析】 全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。【知识模块】 质量管理体系4 【正确答案】 D【试题解析】 顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。【知识模块】 质量管理体系5 【正确答案】 D【试题解析】 质量管理体系的主要活动包括：学习标准； 确定质量方针和质量目标；质量管理体系策划；
14、确定职责和权限； 编制质量管理体系文件；质量管理体系文件的发布和实施； 学习质量管理体系文件； 质量管理体系的运行；管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动。【知识模块】 质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。6 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 产品实现是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程
15、。【知识模块】 质量管理体系7 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 基础设施是指组织运行所必需的设施设备和服务的体系。这里所说的基础设施是特指为达到产品符合性所需要的基础设施，包括：建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备 (硬件和软件) ； 支持性服务( 如运输或通讯)。【知识模块】 质量管理体系8 【正确答案】 A,C【试题解析】 在对产品实现进行策划时，应考虑和确定以下内容：产品的质量目标和要求；针对产品确定过程、文件和资源的需求； 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。【知识模块】 质量管理体系9 【正确答案】 A
16、,E【试题解析】 与顾客有关的过程主要包括三项：确定与产品有关的要求；评审与产品有关的要求；与顾客沟通。【知识模块】 质量管理体系10 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保：产品要求得到规定； 与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决；组织有能力满足规定的要求。【知识模块】 质量管理体系11 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 “设计和开发”是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。主要包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发。【知识模块】 质量管理体系12 【正确答案】
17、A,C【试题解析】 ISO9000 标准对设计和开发的要求有： 设计和开发策划；设计和开发输入；设计和开发输出； 设计和开发评审； 设计和开发验证；设计和开发确认；设计和开发的更改。【知识模块】 质量管理体系13 【正确答案】 C,D【试题解析】 组织应依据对没计和开发所策划的安排，在适宜的阶段对设计和开发进行评审，这种评审是系统的，以便达到以下目的：评价设计和开发的结果满足要求的能力；识别任何问题并提出必要的措施。【知识模块】 质量管理体系14 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 对采购产品的验证可采用供方现场验证、查验供方合格证明、进货检验等一种或多种方式。为确保采购的产品符合规定的采购
18、要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。【知识模块】 质量管理体系15 【正确答案】 B,D【试题解析】 “特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：过程的输出不易验证； 过程的输出不能经济地验证。【知识模块】 质量管理体系16 【正确答案】 A,D【试题解析】 组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行，受控条件具体包括：获得表述产品特性的信息； 必要时，获得作业指导书；使用适宜的设备； 获得和使用监视和测量装置； 实施监视和测量；放行、交付和交付后活动的实施。【知识模块】 质量管理体系17
19、【正确答案】 A,C【试题解析】 当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现的全过程中对产品的误用或混淆。【知识模块】 质量管理体系18 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。【知识模块】 质量管理体系19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备应按下列要求进行控制：对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定；进行调整或必要时
20、再调整； 得到识别，以确定其校准状态；防止可能使测量结果失效的调整；在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。【知识模块】 质量管理体系20 【正确答案】 C,D【试题解析】 组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需要：证实产品的符合性；确保质量管理体系的符合性；持续改进质量管理体系的有效性。【知识模块】 质量管理体系21 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助
21、理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。【知识模块】 质量管理体系22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 监视和测量的内容包括：顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受；内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段；过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视；产品的监视和测量。对产品的监视和测量应考虑和确定：a对象。产品的特性；b目的。验证产品要求已得到满足；c.依据。产品实现所策划的安排；d时机。产品实现过程的适当阶段。【知
22、识模块】 质量管理体系23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。组织应按策划的时间间隔实施内部审核；内部审核，又称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。【知识模块】 质量管理体系24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 内部审核程序应形成文件。“内部审核程序”至少应规定四个方面的职责和要求：审核的策划、审核的实施、审核结果的报告以及审核记录的保持。【知识模块】 质量管理体系25 【正确答案】 C,D【试题解析】 GBT19001 一-2000 标准规定，一般情况
23、下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。但在同时满足下列两个条件的特殊情况，产品也可放行和交付使用：有关授权人批准；适用时顾客批准。【知识模块】 质量管理体系26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：采取措施，消除已发现的不合格品； 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。【知识模块】 质量管理体系27 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。
24、数据分析的目的是：证实质量管理体系的适宜性和有效性； 评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。【知识模块】 质量管理体系28 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 数据分析是指组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析提供的信息至少应包括：顾客满意；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；供方。【知识模块】 质量管理体系29 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性应通过使用以下手段或措施：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及
25、管理评审。【知识模块】 质量管理体系30 【正确答案】 C,D【试题解析】 防止不合格的措施通常是指纠正措施和预防措施。“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。【知识模块】 质量管理体系31 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 纠正措施程序应规定下列要求：评审不合格(包括顾客抱怨)；确定不合格的原因；评价确保不合格不再发生的措施的需求； 确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果； 评审所采取的纠正措施。【知识模块】 质量管理体系三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得
26、分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系32 【正确答案】 D【试题解析】 “质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。它的内容至少应包括：质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由； 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。【知识模块】 质量管理体系33 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。【知识模块】 质量管理体系34 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 内审员可来自组织内部、也可以是组织外部有资
27、格的人员，为保证审核过程的客观性和公正性，内审员不可审核自己的工作。对不符合项提出纠正措施的建议不是内审员职责。【知识模块】 质量管理体系35 【正确答案】 C,D【试题解析】 内部审核是由组织自己或以组织的名义进行的，用于管理评审和其他内部目的的审核，可作为组织自我合格声明的基础。它是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。组织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。应将内部审核程序形成文件。“内部审核程序”至少应规定以下方面的职责和要求：审核的策划、审核的实施、审核结果的报告以及审核记录的保持。【知识模块】 质量管理体系36 【正确答案】 B【试题解析】 ISO9001 质量管理体系要求标准规定了质量管理体系要求，该规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。【知识模块】 质量管理体系37 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 管理评审过程输入的信息应包括：审核结果； 顾客反馈；过程的业绩和产品的符合性；预防和纠正措施的状况； 以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更； 改进的建议。【知识模块】 质量管理体系
