1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 在信息传递过程中，( )是信号或消息序列的产生者。（A）信息源（B）信宿（C）一次信息源（D）二次信息源2 在信息传递过程中，( )是信息传递的终点。（A）信源（B）信道（C）信宿（D）信息反馈3 从质量管理角度来看，( )是最重要的信息载体。（A）文件（B）记录（C）形象符号（D）语言文字4 ( )是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。（A）信息源（B）信息传递（C）信息处理（D）信息反馈5 组织的活动有作业活
2、动、战术活动和( )。（A）基层管理活动（B）高层管理活动（C）中层管理活动（D）战略计划活动6 重复性是( ) 信息系统的特点。（A）作业层（B）战术层（C）战略层（D）都是7 质量信息系统的战术层的特点之一是( )。（A）重复性（B）不可预见性（C）高精确性（D）随机性8 质量管理体系的管理评审属于( )。（A）作业活动（B）战术活动（C）质量控制活动（D）战略计划活动9 在质量管理培训中，( )被视为质量培训的首要内容。（A）质量意识教育（B）质量知识培训（C）质量保证培训（D）技能培训10 对( ) 的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。（A）领导（B）
3、管理人员和技术人员（C）一线员工（D）关键岗位的员工11 对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于( )。（A）质量意识培训（B）质量知识培训（C）技能培训（D）基本知识培训12 关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有( )。（A）技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同（B）对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充（C）对一线工人，应学习新方法，掌握新技术（D）对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能13 在质量知识培训中，一线员工的培训内容应以( )为主。（A）质量法律法规、经营理念、决策方法（B）本岗位质量控制和质量保证所
4、需的知识（C）质量管理理论和方法（D）质量管理的技术内容和人文因素14 下列各项中，( ) 是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。（A）质量意识教育（B）质量知识培训（C）技能培训（D）操作技术培训15 质量教育培训的范围包括( )。（A）技术人员（B）管理人员（C）关键岗位员工（D）组织自高层领导到一线员工的所有人员16 关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是( )。（A）对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任（B）对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率（C）对特殊职能部门人员的培训主要是
5、明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能（D）广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识17 在质量管理培训中，( )是有效培训的前提。（A）培训需求的确定（B）培训设计策划（C）提供培训（D）评价培训结果二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。18 信息是通过( ) 、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。（A）形象符号（B）原始数据（C）语言文字（D）指令代码（E）知识19 产品的形成中存在着( )两种运动过程。（A）产品实现过程（B
6、）物流（C）信息流（D）支持过程（E）资金流20 产品形成过程中的信息流包括( )。（A）信息源（B）信息传递（C）信道（D）信息处理（E）信息反馈21 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。（A）顾客满意度的评价（B）产品的质量合格率（C）过程能力和产品质量现状，及其发展趋势（D）产品的符合性（E）纠正、预防措施和持续改进22 信息传递过程大体由( )环节组成。（A）信息分析（B）信道（C）信源（D）信息反馈（E）信宿23 原始数据是信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。（A）整理（B）分
7、析（C）计算（D）修改（E）建模24 作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是( )质量数据和信息。（A）整理（B）收集（C）验证（D）记录（E）分析25 战术层的信息系统特点是( )。（A）重复性和可预见性（B）汇总性和不可预见性（C）随机性和概要性（D）阶段性和可比性（E）来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度26 战略层信息系统通常有( )特点。（A）随机性（B）异常信息（C）预测性（D）详细性（E）阶段性27 质量教育培训内容包括( )。（A）质量意识培训（B）统计技术培训（C）质量知识的培训（D）技能培训（E）质量标准培训28 质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求
8、，规定不同的内容，领导培训内容应以( )为主。（A）质量法律法规（B）经营理念（C）决策方法（D）质量管理理论和方法（E）本岗位质量控制29 下列各项中，( ) 属于质量培训按层次和职能划分的内容。（A）高层管理者培训（B）管理人员培训（C）技术人员培训（D）特殊职能部门人员培训（E）员工培训30 根据ISO10015 质量管理培训指南标准，组织实施培训的四个阶段是( )。（A）识别培训需求（B）设计和策划培训（C）提供培训（D）评价培训结果（E）继续教育31 ISO10015 质量管理培训指南国际标准为质量培训系统的( )提供了指南。（A）开发（B）设计（C）实施（D）保持（E）改进32 在
9、质量管理培训中，培训需求可来自( )。（A）新技术应用（B）组织战略和过程的变化（C）质量体系的纠正预防措施需要（D）市场环境的变化（E）顾客新的要求33 培训设计策划阶段的主要工作包括( )。（A）收集培训需求信息（B）确定培训内容（C）选择培训提供者（D）评价培训效果（E）提供培训34 设计和策划培训的制约条件主要包括( )。（A）组织的制度（B）人力资源方针（C）财务考虑（D）培训时间和周期要求（E）培训教材35 设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。（A）时间和地点（B）设备（C）培训效果（D）培训目标（E）学员的基本情况36 培训教师的选择应从( )实际出发
10、，选择外部或组织内部人员。（A）培训目标（B）培训策划（C）培训方式（D）培训制约条件（E）培训资源37 培训有效性的评价方式包括( )。（A）自我评价（B）训后评价（C）课堂评价（D）跟踪评价（E）同事评价38 基于长期目标的考虑，培训评价的内容可以是( )。（A）管理者的跟踪评价（B）学员的工作业绩（C）学员的效率改进程度（D）培训结束后的考试（E）学员自我评价三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。38 某企业实施质量成本管理，统计 2008 年度质量成本费用，质量培训费 20 万元，生产前预评审费用 10 万元，供应商评价费 1
11、0 万元，外购材料检验费 20 万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费 5 万元，鉴定费 20 万元，顾客满意调查费 10 万元，返工返修的费用 50 万元，内部质量审核费 2 万元，内部纠正措施费 5 万元，顾客退货损失 50 万元。39 该企业鉴定成本费用是( )万元。（A）40（B） 50（C） 52（D）6240 该企业符合性成本费用为( )万元。（A）40（B） 72（C） 92（D）10541 该企业非符合性成本费用为( )万元。（A）100（B） 110（C） 120（D）13041 某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告质量成本为：用于检验的工资 12 万元，重新检验
12、并消除缺陷 6 万元，进行顾客满意调查 4 万元，最终产品检验 10 万元，来料检验 2 万元，内审、外审等纠正措施 20 万元，不合格品及返工 80 万元，超差的鉴定 6 万元，进行顾客需求调查 2 万元，零缺陷计划 10 万元。42 该企业当月全部故障成本是( )万元。（A）80（B） 90（C） 106（D）11243 该企业当月全部鉴定成本是( )万元。（A）24（B） 28（C） 34（D）3644 为了反映出该企业质量水平，一般可采用( )来反映质量成本水平。（A）故障成本率（B）鉴定成本率（C）质量成本定额（D）质量成本与销售额的比率质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量
13、管理概论）模拟试卷 5 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 C【试题解析】 信息传递大体由三部分组成：信源、信道、信宿。其中，信息源指信号或消息序列的产生者；信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 B【试题解析】 信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个
14、特殊文件是最重要的信息载体。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 D【试题解析】 信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 D【试题解析】 组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实
15、现；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 A【试题解析】 作业层的信息系统的特点有：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 B【试题解析】 在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统的特点有：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。重复性和高精确性是作业层信息系统的特点；随机性是战略层信息系统的特点。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 D【试题解析】 组织的活动有三种：作业
16、活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 A【试题解析】 质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训、技能培训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体；技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 B【试题解析】 知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法，同时还要
17、注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 C【试题解析】 技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于行业和岗位不同，各层人员所需的技能也不同：对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉业务技术外，还应掌握管理技能。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理培训内容包
18、括三个方面：质量意识教育、质量知识培训和技能培训。其中技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。虽然由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，然而，对各层次人员的培训要求则大致相同。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 D【试题解析】 质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之能够在本岗位上开展质量保证和质量改进活动。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 B【试题解析】 对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内
19、的工作提高效率和经济效益的活动。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A【试题解析】 培训需求的确定是有效培训的前提，目标不清的培训不会取得理想的成果而且会造成组织投资的浪费。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。18 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 信息的定义是“有意义的数据”。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。【知识模块】 质
20、量管理概论19 【正确答案】 B,C【试题解析】 产品的形成中存在着物流和信息流两种运动过程，其中：物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程；信息流伴随物流而产生，反映物流状态，并能控制、调节、改进物流。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 信息流包括以下几个部分：信息源，指信号或消息序列的产生者，在质量管理信息中，指数据或信息的发出者；信息传递，是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理，是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程；信息反馈，是双向的，即
21、将处理后的信息作为二次信息源反馈给需要信息的人员和部门。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应该提供信息的有：顾客满意度的评价；产品的符合性；过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；纠正、预防措施和持续改进。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源一信道一信宿。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 信息处理是指将
22、原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信息处理过程的输出)。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 C,D【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 B,D【试题解析】 战术层的信息系统的特点通常有：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统的特点有
23、：随机性、异常信息、预测性、概要性数据外部化、形式非结构化及主观性。详细性属于作业层信息系统的特点；阶段性属于战术层信息系统的特点。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育。提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；质量知识培训。知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训；技能培训。技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。【知识模块】
24、 质量管理概论28 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量知识培训应对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材，切忌“一刀切”，其中：领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素；一线员工培训内容则应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。【知
25、识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据ISO10015 质量管理培训指南 标准，实施培训包括四个阶段的活动：确定培训需求。从组织的宏观层次看，质量教育应以组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系，从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行；设计和策划培训。即根据培训需求制定培训计划的过程；提供培训。即质量教育培训的具体实施过程，可分为培训前、培训中、培训后三个阶段；评价培训效果。培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,C,D,E【试题解
26、析】 国际标准化组织于 2001 年发布了ISO10015 质量管理培训指南国际标准，该标准作为 ISO9000 族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择和实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。【知识模块】 质量管理概论32 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 培训需要可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等等。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 B
27、,C【试题解析】 培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程，该阶段的主要工作包括：确定培训内容； 明确培训的制约条件； 选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机；为培训结果评价和过程监督确定准则等。【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 设计和策划培训的制约条件主要包括：组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。【知识模块】 质量管理概论35 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等，也可以采用组织内部培训。在选择培训方式或组织培训时
28、应考虑的因素包括：时间和地点；设备； 费用；培训目标；学员的基本情况； 培训持续的时间和实施的顺序；评估、评价和注册的形式等。【知识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 质量管理概论37 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价
29、等。【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 B,C【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 C【试题解析】 鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费和其他鉴定费用等。因此该企业的鉴定成本费用为：外购材料检
30、验费+鉴定费+顾客满意调查费+ 内部质量审核费=20+20+10+2=52(万元)。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答案】 C【试题解析】 符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。符合性成本费用包括预防成本和鉴定成本(预先审查)。该企业符合性成本费用为：质量培训费+生产前预评审费用+ 供应商评价费+外购材料检验费+鉴定费+ 顾客满意调查费+ 内部质量审核费=20+10+10+20+20+10+2=92(万元)。【知识模块】 质量管理概论41 【正确答案】 B【试题解析】 非符合性成本指由于现行过程的故障造成的损失。该企业非符合性成本费用为：顾客投诉
31、问题分析返工返修检验费+返工返修的费用+ 内部纠正措施费+顾客退货损失=5+50+5+50=110( 万元)。【知识模块】 质量管理概论【知识模块】 质量管理概论42 【正确答案】 D【试题解析】 故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，具体包括：报废损失费，返工或返修损失费，降级损失费，停工损失费，产品质量事故处理费，内审、外审等的纠正措施费，投诉费，产品售后服务及保修费，产品责任费等。因此，该企业的全部故障成本为 112 万元(重新检验并消除缺陷 6 万元+内审、外审等纠正措施 20 万元+不合格品及返工 80 万元+超差的鉴定 6 万元)。【知识模块】 质量管理概论43 【正确答案】 B
32、【试题解析】 鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费和其他鉴定费用等。因此该企业的鉴定成本为：检验工资+顾客满意调查费+最终产品检验费+ 来料检验费=12+4+10=28(万元)。【知识模块】 质量管理概论44 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 为了反映出该企业质量水平，一般可采用预防成本率、故障成本率、鉴定成本率来反映。有时，也可以用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。【知识模块】 质量管理概论
