1、质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 GBT9000-2000 标准中对质量改进的定义是( )。（A）质量管理的一部分，致力于满足质量要求（B）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力（C）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任（D）质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动2 质量改进是通过( ) 实现的。（A）提高顾客满意度（B）改进生产技术（C）提高工人操作水平（D）改进过程3 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。（A）一个强调持续改进
2、，一个没有强调（B）一个为了提高质量，一个为了稳定质量（C）一个是全员参与，一个是部分人参与（D）一个要用控制图，一个不需要4 质量改进旨在消除( ) 问题。（A）偶然性（B）系统性（C）多发性（D）常规性5 质量改进是通过( ) 来增强企业的质量管理水平。（A）不断采取纠正和预防措施（B）日常的检验、试验（C）配备必要的资源（D）满足顾客的期望与要求6 质量改进的重点是( ) 。（A）防止差错或问题的发生（B）充分发挥现有的能力（C）提高质量保证能力（D）满足需求7 关于质量改进和质量控制的关系，下列说法不正确的是( )。（A）质量改进是质量提升（B）质量控制是质量维持（C）质量改进的重点是
3、提高质量保证能力（D）质量改进是质量控制的基础8 质量改进可以应用于( )。（A）企业内部（B）生产经营活动（C）企业管理（D）各行各业的各个方面9 PDCA 循环也可称作 ( )。（A）朱兰环（B）戴明环（C）石川环（D）甘特环10 质量改进的基本过程是( )。（A）PDCA 法（B）过程方法（C） PDCA 循环（D）流程图法11 PDCA 的顺序为 ( )。（A）策划、实施、检查、处置（B）策划、检查、实施、处置（C）检查、策划、实施、处置（D）检查、实施、处置、策划12 PDCA 循环中 “P”的含义是( )。（A）实施（B）检查（C）处置（D）计划13 PDCA 循环中 “A”的含义
4、是( )。（A）实施（B）检查（C）处置（D）计划14 PDCA 循环的内容分为四个阶段，下列各项属于 C 阶段的任务的是( )。（A）根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程（B）按策划阶段所制定的计划去执行（C）根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果（D）把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结15 PDCA 循环的特点不包括( )。（A）完整的循环（B）逐步上升的循环（C）大环套小环（D）永无止境的循环16 “大环套小环 ”是我们在质量改进中经常提到的一种说法，它是( )。（A）PDCA 循环的一种形象描述（B） PDCA
5、 循环的一个重要阶段（C）了解改进后的状况（D）了解改进措施的实施现状17 关于 PDCA 循环，下列说法不正确的是 ( )。（A）PDCA 循环包括策划、实施、检查、处置 4 个阶段（B） PDCA 循环可跳过任一阶段而进行有效循环（C）每次循环都有新的目标和内容（D）上一级的 PDCA 循环是下一级 PDCA 循环的依据18 关于 PDCA 循环的内容和特点，下列说法不正确的是( )。（A）ISO9000 标准将 PDCA 循环的内容分为四阶段，七步骤（B） PDCA 循环是完整的循环（C） PDCA 循环是逐步下降的循环（D）PDCA 循环是大环套小环19 质量改进步骤的正确排列顺序为(
6、 )。选择课题；掌握现状；分析问题原因；拟定对策并实施；确认效果；防止再发生和标准化；总结。（A）（B） （C） （D）20 “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于( )阶段的活动内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施21 关于选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是( )。（A）最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题（B）向有关人员说明清楚解决问题的必要性（C）设定目标值的根据必须充分和合理（D）制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得
7、分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法正确的有( )。（A）偶然波动可以避免（B）偶然波动不可以避免（C）采取措施不可以消除异常波动（D）采取措施可以消除异常波动（E）异常波动可以避免23 从技术角度看质量改进的必要性体现在( )。（A）新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求（B）技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进（C）优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解（D）技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月
8、累，将会取得意想不到的效果（E）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力24 质量改进的重要性体现在( )。（A）质量改进具有很高的投资收益率（B）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期（C）技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的（D）有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证（E）提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力25 关于质量改进的
9、检查工作，下列说法正确的有( )。（A）上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容（B）检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人（C）质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要（D）进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告（E）根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些26 PDCA 循环的内容包括( )。（A）策划（B）组织（C）控制（D）检查（E）行动27 在质量改进的步骤中，( )属于 PDCA 中的
10、 A 阶段的内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）防止再发生和标准化（D）分析问题原因（E）总结28 PDCA 中的处置阶段的内容有( )。（A）肯定成绩（B）实施标准化（C）表彰先进（D）对没有解决的问题转入下一轮解决（E）掌握现状29 关于 PDCA 的特点，下列说法正确的有 ( )。（A）四个阶段一个也不能少（B）大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDCA 循环（C）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA 是不断上升的循环（D）四个阶段中至少应存在三个阶段（E）PDCA 是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环30
11、关于 PDCA 的内容，下列说法正确的有 ( )。（A）第一阶段进行规划、申请、提交项目等（B）第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策（C）第三阶段实施标准化，以后就按标准进行（D）第四阶段对策实施后，把握对策的效果（E）第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行31 关于质量改进，下列说法正确的是( )。（A）质量改进可称为质量突破（B）通过不断的改进，可将不合格减少为零（C）不提倡长期地就一个题目开展活动（D）质量改进的步骤一般分为十个步骤（E）质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力32 质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。（A）分析问题原因（B
12、）拟定对策并实施（C）确认效果（D）防止再发生和标准化（E）识别客户需求质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 按 CBT90002000 标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。即通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】
13、 质量改进3 【正确答案】 B【试题解析】 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 C【试题解析】 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点
14、是提高质量保证能力。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 D【试题解析】 质量控制与质量改进是互相联系的。先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问
15、题，只有通过不断的改进活动，生产经营的效果才能得到提高。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 循环最早由统计质量控制的奠基人 wA 休哈特提出，wE 戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了 PDCA 循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 C【试题解析】 任何一个质量改进活动都要遵循 PDCA 循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查 (Check)、处置 (Act)。【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 A【试题解析】 PDCA 循环的内容可以分为四个阶段，依次为：策划(Plan)、实施(Do)、检查(Cbec
16、k)、处置 (Act)。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA 循环中各字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、c(Check)检查、A(Act) 处置。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 C【试题解析】 PDcA 循环的内容分为 P、D、C、A 四个阶段。A 项为 P 阶段的任务；B 项为 D 阶段的任务；D 项为 A 阶段的任务。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA 循环包括完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环三个特点。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 A【试题解
17、析】 大环套小环是 PDCA 循环的一个重要特征，是对 PDcA 循环的一种形象描述，它伴随着 PDCA 循环的整个过程。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 C【试题解析】 PDCA 是逐步上升的循环。每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进的选择课题阶段的活动内容有：明确所要解决的问题为什么比其他问
18、题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定课题和目标值； 正式选定任务负责人； 如有必要，对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 D【试题解析】 制定改进计划，要明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.
19、5 分。22 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 由偶然因素导致的偶然性波动是不可避免的，异常波动是可以避免的。质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 E 项是质量改进的重要性之一。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 C 项是质量改进的必要性之一。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 持续的质量改进中，检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定除针对项目外，还包括个人，而在组织的较高层次，评定范围扩大到
20、主管和经理，此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 A,D【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 C,E【试题解析】 PDCA 中第四阶段是处置阶段，即 A 阶段。这一阶段的活动内容有：把成功的经验加以肯定，形成标准； 对于失败的教训，要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个 PDCA 循环中加以解决。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 PDA 循环的内容包括：策划、实施、检查、处置。其中，处置即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转人下一轮PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策
21、划提供资料。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 PDCA 循环的特点有： 完整的循环，PDCA 循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少；逐步上升的循环，在管理工作中， PDCA 循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容；大环套小环、环环相扣。PDCA 循环是按 P、D、C、A 的顺序顺时针方向循环的。【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 B,E【试题解析】 PDcA 循环的内容包括： 第一阶段：策划，即制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段：实施，即按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段：检查，即把握对策的效果； 第四阶段：处置，即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 C,E【试题解析】 质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量改进的步骤一般分为七个步骤。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进
