1、质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 6 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、( )。（A）广泛性（B）关联性（C）群众性（D）原则性2 QC 小组活动有很多特点，其中，小组组长可以轮流当，起到锻炼大家的作用，这体现了该活动的( ) 。（A）自主性（B）群众性（C）民主性（D）科学性3 由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著的 QC 小组是( )小组。（A）现场型（B）攻关型（C）管理型
2、（D）服务型4 把实用的东西根据使用频度分别放置的做法是( )。（A）整理（B）清理（C）归类（D）整顿5 QC 小组组长要( )。（A）小组成员自己选举（B）轮流担当（C）上级指定（D）由小组成员自己选举，也可以轮流担当6 小组成员要控制在( ) 名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。（A）5（B） 10（C） 15（D）207 QC 小组例会的频率通常一个月( )次。（A）12（B） 13（C） 23（D）458 QC 小组开例会的时间定在( )。（A）工作时间内（B）工作完成以后（C）工作之前（D）可以在工作时间内，也可以在工作完成以后二、多项选择题每题 2
3、分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。9 分层法可以按( ) 进行分层。（A）操作者（B）现象（C）原料（D）原因（E）机器设备10 某车间检验站把分层法用在以下方面，哪些是正确的?( )（A）将检验的结果按操作者分层，以找出缺陷的主要责任人（B）进一步分层来发现缺陷产生的多种原因（C）按机器设备进行分层，发现不合格与机器的关系（D）按加工班次分层，确定不同时差对质量的影响（E）按原料分层，弄清哪些产品与原料有关11 分层法的应用步骤有( )。（A）确定数据收集方法（B）收集数据（C）根据不同目的，选择分
4、层标志（D）分层，按层归类（E）画分层直方图或其他统计图表，进一步分析12 分析现象用排列图与( )的不良结果有关，用来发现主要问题。（A）质量（B）机器（C）原材料（D）交货期（E）安全13 分析原因用排列图与( )等过程因素有关，用来发现主要问题。（A）操作者（B）机器（C）原材料（D）作业方法（E）质量14 关于质量改进的几种工具，下列说法正确的有( )。（A）因果图能用于分析、表达因果关系（B）排列图能用于发现“关键的少数”，即问题的主要原因（C）调查表能在收集数据的同时简易的处理数据（D）散布图主要通过点阵的排布来分析研究两个相应变量是否存在相关关系（E）控制图用来发现产品质量形成过
5、程中由偶然因素引起的偶然波动15 QC 小组是围绕企业( )存在的问题开展质量改进活动。（A）经营战略（B）方针目标（C）相关方（D）现场（E）设备或原材料16 QC 小组选题通常要注意的有( )。（A）尽可能选身边的问题（B）最好选当天就能解决的问题（C）选组员共同面临的问题（D）选择企业乃至国家关注的问题（E）选紧迫的问题17 QC 小组活动的程序包括：组成小组、选题、( )和成果发表。（A）组内例会（B）课题报告（C）小组及选题注册登记（D）课题完成（E）表彰18 质量改进团队可体现为多种形式，例如( )。（A）六西格玛活动小组（B）企业质量管理领导小组（C） QC 小组（D）合理化建议
6、小组（E）5S 活动小组19 下列关于 QC 小组活动的说法正确的有( )。（A）激励不到位，小组活动无法持续开展下去（B）主要靠员工自主参加、自主活动（C）小组活动能提高员工的工作满意度（D）企业内有全国优秀 QC 小组说明该企业小组活动相当不错了（E）企业一线工人组成的 QC 小组才对质量有贡献20 QC 小组分为攻关犁和( )型。（A）经营（B）现场（C）服务（D）检查（E）管理21 QC 小组的“5S”活动内容包括( )。（A）清扫（B）培洲（C）建制（D）纪律（E）清洁22 下列关于 QC 小组的说法正确的有( )。，（A）QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业
7、的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为日的组织起来，运用质量管理的理论和方法丌展活动的小组（B） QC 小组与行政班组的组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层的行政组织；QC 小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性（C） QC 小组与行政班组的活动的 H 的不同。行政班绀活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而 QC 小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展
8、活动的小组（D）QC 小组与行政班班组的活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而 QC 小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门以及跨车问组织起来的多种组织形式，以便于开展活动（E）QC 小组与传统的技术革新小组一样，都足为了某项提升或改进而成立的临时组织23 关于 QC 小组在实施全面质量管理中，的作用，下列说法正确的有 ( )。（A）QC 小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统筹方法分析问题、解决问题（B） QC 小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉（C）实施全面质量管理，可以通
9、过 QC 小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高（D）QC 小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题（E）QC 小组在实施全面质量管理中，由领导分析问题，下达命令后全体职工解决问题24 QC 小组活动成果效果的评价应侧重于( )。（A）实际取得了多少效果（B）取得了多少经济效益（C）参与（D）持续改进（E）解决了多少问题三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分
10、。24 某大型石油化公公司开展 QC 小组活动已经有 5 年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组进行初选，筛选掉那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人日前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。25 该公司的领导( ) 。（A）非常重视 Q
11、C 小组活动（B）不太重视 QC 小组活动（C）过于重视技术人员在质量改进中的作用（D）在激励手段方面重视不够26 该公司 QC 小组活动的制度中，存在的问题有 ( )。（A）过于注重物质奖励（B）忽视了 QC 小组活动群众性的特点（C）对小组的选题方向产生了误导（D）推进部门确定有误26 某开关厂 2009 年 2 月 12 日召开了 2008 年工厂建设优秀 QC 小组活动成果交流会，来自全厂的 450 名职工出席了这次大会。经过紧张、激烈的角逐，该公司“绝缘大王”小组获得该年度优秀 QC 小组一等奖，该小组每个课题换一次组长，让大家都有锻炼的机会。27 这种做法充分体现了 QC 小组的(
12、 )。（A）明显的自主性（B）广 泛的群众性（C）高度的民主性（D）严密的科学性28 该小组本次活动的组长介绍经验时说，我们按照相关要求开例会，( )。（A）每次例会在 30 分钟到 1 个小时之问（B）例会的频率通常是 2 到 3 个月一次（C）不能参加的成员，下次注意参加就行（D）每次例会都定好谁负责29 最后，厂长对该小组给予了总结和表扬，并亲手发给奖金，并说，该小组全是一线工人组成的，属于( )型小组，今后要多鼓励广大员工更积极地投身到 QC 小组活动中来，为发挥广大员工的聪明才智提供厂一阔的舞台。（A）现场（B）攻关（C）管理办法（D）服务质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实
13、务（质量改进）模拟试卷 6 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组的特点有：明显的自主性； 广泛的群众性。参加 QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加；高度的民主性； 严密的科学性。 QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题，在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组高度民主性的具体体现在：QC 小组长可以是民主推选的，也可以由 QC 小组成员轮流担任；
14、在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 B【试题解析】 现场型 QC 小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成；管理型 QC 小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的；服务型 QC 小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 D【试题解析】 QC 小组活动中，开展“5s”活动，是加强现场管理，创造良好
15、工作环境的重要内容和有效方法。“5s”是指整理、整顿、清扫、清洁、素养 (自律)五个方面的工作。其中，整顿即把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 D【试题解析】 QC 小组长可以是民主推选的，也可以由 QC 小组成员轮流担任；在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。这是 QC 小组高度民主性的具体体现。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组内部的例会的频率通常一个月 23
16、次，每次例会的时间一般在 30 分钟到一个小时之间。【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 D【试题解析】 开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后。但工作时间以外算不算加班的问题是很敏感的问题，这一点应该明确做出规定。工作时间里开例会通常是在工作时、班上休息时或待料时，也有的企业在交接班时开例会。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。9 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 分层的方法有：按操作者或作业方法分层； 按机器设备分层；按原料分层； 按时
17、间分层； 按作业环境状况分层。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 分层法的应用步骤为：收集数据； 根据不同目的，选择分层标志；分层； 按层归类； 画分层直方图或其他统计图表，进一步分析。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，与分析现象用排列图有关的不良结果有：质量，包括不合格、故障、顾客抱怨、退货及维修等；成本，包括损失总数、费用等； 交货期，包括存货短缺、付款违约及交货期拖延等；安全，包括发生事故、出现差错等。
18、BC 两项是与分析原因用排列图有关的过程因素。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 与分析原因用排列图有关的过程因素有：操作者，包括班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；机器，包括机器、设备、工具、模具和仪器；原材料，包括制造商、工厂、批次和种类； 作业方法，包括作业环境、工序先后、作业安排和作业方法。E 项是与分析现象用排列图有关的不良结果。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 控制图用来发现产品质量形成过程中的异常波动，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 A,B,D【试
19、题解析】 QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 QC 小组活动的程序包括：组成小组、选题、组内例会、小组及选题注册登记、课题完成和成果发表。【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。质量改进团队在世界各国有各种名称，例如
20、 QC 小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等。B 项，企业质量管理领导小组在公司的组织结构之中，是一个常设组织，因此不能划人质量改进小组的范畴。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 A,C【试题解析】 B 项，QC 小组活动不是员工的自主活动而是有一定的活动范围和活动规范；D 项，评价 QC 小绀活动的方法并不是看其是否为全国优秀小组， QC小组活动强调的是参与、持续改进；E 项，参加 QC 小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加，广大员工群策群力分析问题，解决问题，都对质量的改进和控制有帮助。【知识模块】 质量改进20
21、【正确答案】 B,C,E【试题解析】 按照 QC 小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把 QC 小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”和“服务型”四种类型。【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 A,E【试题解析】 “5s”是指整理、挚顿、清扫、清洁和素养 (自律)五个方面的工作。其具体内容为：整理，是指将现场需要的东西与不需要的东阿分开，把不必要的东西处理掉；整顿，是指把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出；清扫，是指去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的措施；清洁，是指企业、现场、岗化、设备保持干净状态；素养(自律 )，是指加
22、强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 E 项，QC 小组与传统的技术节新小组也有所不同。传统的技术革新小组侧蕈于用专业技术进行攻关，而 QC 小组不仅活动的选题要比技术革新小组广一泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理沦和方法，强调活动程序的科学化。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员足平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，因此 QC小组充分体现的是全体成员的决策力和判断力，而
23、且在实施全面的质量管理中，分析问题是大家共同进行的。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 C,D【试题解析】 对 QC 小组活动成果效果的评价不要过于偏重实际取得了多少效果、取得了多少经济效益，而应侧重于参与和持续改进。【知识模块】 质量改进三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,C【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 B,C【试题解析】 该公司 QC 小组活动的制度存在的问题主要有：忽视了 QC 小组活动群众性的特点。该公司领导对 QC 小组进行筛选，只重视了技术人员，忽视了工人参
24、加的群众性活动；过于强调技术的重要性，对小组选题方向产生了误导。【知识模块】 质量改进【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组具有的特点有：明显的自主性； 广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。其中，高度的民主性表现在：QC 小组长可以是民主推选的，可以由 QC 小组成员轮流担任课题组长；在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 A,D【试题解析】 召开 QC 小组内部例会的注意事项有：每次例会的时间一般在30 分钟到一个小时之间；开例会
25、的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后；例会的频率通常是一个月 23 次； 例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场；对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达；小组要事先决定好谁负责主持会议，谁负责记录。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A【试题解析】 按照 QC 小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把 QC 小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”和“服务型”四种类型。其中，现场型 QC 小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人(一线工人)为主体组成。其一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员力所能及，活动周期较短，较易出成果。【知识模块】 质量改进
