1、质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 下列关于质量的说法错误的是( )。（A）质量是经济发展的战术问题（B）质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质（C）质量管理是兴国之道、治国之策（D）我国加入 WTO 之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识2 关于质量的概念，下列说法正确的是( )。（A）质量是产品的一种物理属性，即耐用性（B）一组固有特性满足要求的程度（C）服务的快捷性、准确性及安全性（D）质量是产品满足
2、需求的稳定性、可靠性及时间性3 “质量”定义中的“特性”指的是( )。（A）固有的（B）内在的（C）潜在的（D）明示的4 下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是( )。（A）酒店的人住率（B）设备的销售价格（C）零件的尺寸（D）产品寿命5 下列产品特性属于赋予特性的是( )。（A）空调机的噪声（B）电器的安全性（C）航班的发出时间（D）手机的保修期6 下列关于“ 特性” 的论述，错误的是 ( )。（A）特性可以是固有的也可以是赋予的（B）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性（C）产品可能具有一类或多类别的固有特性（D）某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性7 特性是指可区
3、分的特征，下列特征属于功能性特征的是( )。（A）机械性能（B）气味（C）可靠性（D）飞机的最高速度8 乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的( )。（A）物的特性（B）功能的特性（C）行为的特性（D）时间的特性9 组合音响的音质属于( )。（A）物理特性（B）感官特性（C）人体功效特性（D）功能特性10 下列各项对要求的理解，错误的是( )。（A）“明示的 ”可以理解为是规定的要求（B） “通常隐含的” 是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的（C） “必须履行的” 是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的（D）要求可以由不同的相关方提出11 银行
4、对顾客有效的保密性要求，属于( )。（A）明示的要求（B）通常隐含的要求（C）必须履行的要求（D）法律规定的要求12 下列各项属于“ 明示的要求 ”的是( )。（A）食品卫生安全法（B）顾客明确提出的要求（C）化妆品对顾客皮肤的保护性（D）国家质量标准13 有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性14 物美价廉、物有所值反映了质量的( )特性。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性15 原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。（A）经济性（B）广义性（C）时效
5、性（D）相对性二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。16 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。（A）服务（B）过程（C）体系和组织（D）管理和控制（E）生产17 下列关于质量的说法正确的有( )。（A）质量是一组固有特性满足要求的程度（B）质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的（C）质量具有经济性、广义性、时效性和相对性（D）组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了（E）固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性1
6、8 下列质量特性中，属于质量固有特性的有( )。（A）运输公司的货运时间（B）饭店的上菜时间（C）空调机厂的销售价格（D）物业公司的绿化率（E）产品的“ 三包” 要求19 下列各项属于质量赋予特性的有( )。（A）产品的价格（B）售后服务要求（C）机器的生产率（D）螺栓的直径（E）接通电话的时间20 质量概念中的“ 要求” 指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( ) 。（A）明示的可以理解为是规定的要求（B）通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的（C）必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的（D）要求可以由不同的
7、相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的（E）在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求21 质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。（A）广义性（B）时效性（C）相对性（D）差异性（E）经济性22 产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。（A）运输服务（B）流程性材料（C）硬件（D）有形产品（E）服务23 计算机操作系统程序属于( )产品。（A）硬件（B）软件（C）有形（D）无形（E）服务24 下列关于质量特性的陈述正确的是( )。（A）质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
8、（B）质量特性是定量的（C）产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性（D）质量的适用性建立在质量特性基础之上（E）由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的25 质量特性中的可信性包括( )。（A）维修保障性（B）安全性（C）可靠性（D）维修性（E）可操作性26 下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。（A）结构（B）性能（C）气味（D）化学成分（E）美观三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。26 随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符
9、合性质量” 、“适用性质量”和“ 广义质量”。27 符合性质量以“ 符合” 现行的 ( )作为衡量依据。（A）国家标准（B）地方标准（C）顾客需求和期望（D）企业标准28 适用性的质量是以适合( )的需求程度作为衡量的依据。（A）法律法规（B）顾客（C）相关方（D）合同29 2000 版反 ISO9000 标准提出的质量定义是一组( )特性满足要求的程度。（A）产品质量（B）固有（C）赋予（D）代用质量质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 质量是经济发展
10、的战略问题。质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道、治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 B【试题解析】 根据 GBT19000-2000 标准的定义，质量是 “一组固有特性满足要求的程度”。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 A【试题解析】 质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。【知识模块】 质量管理概论4 【
11、正确答案】 B【试题解析】 特性可以是固有的或赋予的。固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性；B 项属于赋予特性。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 D【试题解析】 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式) 、售后服务要求等。手机的保修期是产品的售后服务，属于赋予特性。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 B【试题解析】 特性指“可区分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
12、久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 D【试题解析】 质量的特性主要包括：物的特性，如机械性能； 感官的特性，如气味、噪音、色彩等；行为的特性，如礼貌； 时间的特性，如准时性、可靠性；人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性，如飞机的最高速度。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 D【试题解析】 乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的特性提出的要求。【知识
13、模块】 质量管理概论9 【正确答案】 B【试题解析】 组合音响的音质属于听觉判断的对象，它属于质量特性中的感官特性。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 C【试题解析】 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 B【试题解析】 “明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求
14、不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 B【试题解析】 参见第 21 题解析。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 D【试题解析】 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。顾客买东西有的考虑耐用与否，有的要求款式新颖，是对同一产品的功能提出的不同要求，属于质量的相对性。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 A【试题解析】 质量特性中的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的
15、价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 C【试题解析】 质量特性中的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区
16、乃至一个国家和民族的素质。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 B 项产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性；D 项组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。CE 两项属于赋予
17、特性。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 A,B【试题解析】 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式) 、售后服务要求(如：保修时间)等特性。CDE 三项属于固有特性。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 D 项要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽：车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。【知识模块】 质量管理概论21 【正
18、确答案】 A,B,C,E【试题解析】 质量具有的特性包括：经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征；广义性。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望不断变化，组织应不断调整对质量的要求；相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 产品四种通用的类别包括硬件、流程性材
19、料、软件和服务。依据产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 B,D【试题解析】 产品的种类主要包括：依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。所以，按照主导成分分类，计算机操作系统属于软件产品；按产品的存在形式分类，计算机操作系统属于无产品。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只可以定性。实际工作中，在测量时，通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。【
20、知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 硬件质量特性有：内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等； 经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；其他方面的特性，如安全、环保、美观等。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.
21、5分。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质：量的一致性。国家标准、地方标准与企业标准都可以是现行的标准。【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 B【试题解析】 适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 B【试题解析】 2000 版 ISO9000 标准提出的质量定义是：一组固有特性满足要求的程度。特性指“可区分的特征”，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。【知识模块】 质量管理概论
