1、质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 组织是( )组合而成的有机整体，安排通常是有序的。（A）由两个或两个以上的个人（B）由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序（C）由两个或两个以上的单位（D）由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标2 依据产品的存在形式，可将产品分为( )。（A）有形的和无形的（B）固定的和流动的（C）服务性产品和硬件性产品（D）实物性产品和劳务性产品3 某组织是经营大型机械的贸易公司，最不可能成为该组织顾客的是( )。（A）地区代理商（B）零售
2、商（C）该公司的员工（D）收取税收的税务部门4 服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。（A）可靠性（B）保证性（C）可维修性（D）响应性5 飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。（A）可靠性（B）响应性（C）保证性（D）移情性6 若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。（A）关键质量特性（B）重要质量特性（C）次要质量特性（D）一般质量特性7 适用性质量概念，要求人们从( )和满足程度两个方面去理解质量的实质。（A）成本要求（B）社会要求（C）顾客要求（D）使用要求8 符合性的质量概念指的是符合( )。（A）现行标准的程度（B）顾客要求的程度（C）技术文件的程
3、度（D）工艺参数的程度9 某纯净水厂对出厂产品按 GB173231998 进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( ) 。（A）符合性质量（B）适用性质量（C）广义质量（D）顾客要求10 某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在这里质量的概念是( ) 。（A）符合性质量（B）适用性质量（C）广义质量（D）狭义质量11 关于广义质量概念和狭义质量概念的比较，下面说法不正确的是( )。（A）广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件（B）广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业（C）广义质量概念中质量被看作是技术
4、问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题（D）广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客12 管理的主要职能是( )。（A）计划、组织、协调和控制（B）计划、组织、协调和领导（C）计划、组织、领导和控制（D）计划、协调、领导和控制13 四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是( )。（A）先计划，继而组织，然后领导，最后控制（B）先组织，继而领导，然后计划，最后控制（C）先控制，继而组织，然后领导，最后计划（D）先组织，继而控制，然后计划，最后领导14 从管理职能的作用看，下列说法正确的是( )。（A）计划是手段（B）组织是前提（C）控制是
5、保证（D）领导是关键15 管理幅度是指( ) 。（A）管理者直接领导下属的数量（B）管理者领导的下属的总数量（C）管理者领导的下属的管理层次数（D）管理者间接领导下属的数量16 在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是( )。（A）正比例关系（B）反比例关系（C）无关（D）视具体情况而定17 作为高层管理者尤其需要较强的( )。（A）技术技能（B）概念技能（C）人际技能（D）专业知识技能18 关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是( )。（A）需要较强的概念技能和技术技能（B）需要更多的人际技能和概念技能（C）需要更多的技术技能和人际技能（D）需要较强的概念技能19 管理者的
6、“ 综观全局，认清为什么要做某事的能力” 中的能力是指( )。（A）概念技能（B）组织技能（C）技术技能（D）人际技能20 组织的基本任务是( )。（A）向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品（B）采取措施激励全体员工的工作热情（C）配备必要的人力和物力资源（D）建立系统的管理模式21 下列关于质量方针的说法，不正确的是( )。（A）质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向（B）质量方针是企业经营总方针的组成部分（C）质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令（D）企业最高管理者应确定质量方针并形成文件22 质量策划的目的是保证最终的结果能满足( )。（A）顾客的
7、需要（B）相关质量标准（C）企业成本的有效控制（D）相关方的需要23 质量保证的基础和前提是( )。（A）保证质量（B）质量策划（C）质量管理（D）保证质量、满足要求24 下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是( )。（A）质量控制不是检验（B）质量保证定义的关键词是“信任”（C）质量保证只是对外部提供“信任”（D）质量控制适用于对组织任何质量的控制25 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。（A）期望（B）信任（C）保证（D）要求二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个
8、选基得 0.5 分。26 软件质量特性包括( )。（A）功能性（B）可靠性、易使用性（C）效率（D）可维护性（E）移情性27 下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。（A）强度（B）粘性（C）气味（D）质地（E）抗化学性28 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有( )。（A）直观性质量（B）符合性质量（C）适用性质量（D）广义质量（E）狭义质量29 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有( )。（A）计划确立组织目标，制定实现目标的策略（B）组织确定组织机构，分配人力资源（C）领导激励并
9、管理员工，组建团队（D）控制评估执行情况，控制组织的资源（E）控制评估执行情况，实现组织目标30 下列管理层次与组织活动的对应正确的有( )。（A）高层管理对应战略计划活动（B）中层管理对应作业活动（C）中层管理对应战术活动（D）基层管理对应作业活动（E）高层管理对应战略、战术和作业活动31 有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。（A）管理者本身的素质与被管理者的工作能力（B）管理者工作的内容（C）被管理者的工作性质（D）工作环境与工作条件（E）管理的层次划分状况32 通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。（A）社交技能（B）技术技能（C）人际技能（D）概念技能（E）操作技能
10、33 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）管理体系评审（C）实施质量策划和质量控制（D）实施质量保证和质量改进（E）质量实施监督34 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( ) 。（A）领导的目标（B）组织的目标（C）相应标准的规定（D）各相关方的需求（E）顾客的期望和需求35 质量策划是质量管理的一部分，致力于( )。（A）满足质量要求（B）制定质量目标（C）规定相关资源（D）规定必要的运行过程（E）增强满足要求的能力36 质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采
11、购过程的质量，采购的控制措施可以有( )。（A）确定采购文件（B）通过评定选择合格的供货单位（C）规定对进货质量的验证方法（D）作好相关质量记录的保管（E）选择合理的运输方式三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。36 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。37 下列属于电脑赋予特性的是( )。（A）显示器分辨率（B）零售价（C）内存容量（D）交货期38 销售人员发现，顾客普遍希望买到物美价廉的电脑，这反映了质量的( )
12、。（A）相对性（B）广义性（C）经济性（D）时效性39 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。（A）过去顾客（B）内部顾客（C）目标顾客（D）潜在顾客40 为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按 GBT190012000(ISO9001：2000)标准建立了质量管理体系，该标准属于( )。（A）强制性国家标准（B）推荐性国家标准（C）专业技术标准（D）通用质量管理标准41 ( )是实现顾客满意的难点之一。（A）描述顾客对产品的要求（B）了解顾客需求（C）细分顾客群（D）获得顾客的要求及其信息数据质量专业技术
13、职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”，可以理解为：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 A【试题解析】 产品的种类主要包括：依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 D【试题解析】 顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费
14、者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。D 项税务部门并不接受该组织的产品。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 C【试题解析】 服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望； 保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材：料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 A【试题解析】 飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。【
15、知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 B【试题解析】 常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类：关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 D【试题解析】 适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。适用性质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案
16、】 A【试题解析】 符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 A【试题解析】 符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；广义质量是指国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语。纯净水厂对出厂产品是按 GB173231998 进行质量检验以判断产品是否合格，是以 CB173231998 作为产品是否合格的衡量依据，是符合性质量。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 B【试题解析】 适
17、用性质量以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 C【试题解析】 广义质量概念中质量被看作是经营问题，狭义质量概念中质量则被看作是技术问题。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 C【试题解析】 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。具体内容包括：计划。确立组织目标，制定实现目标的策略；组织。确定组织机构，分配人力资源；领导。激励并管理员工，组建团队； 控制。评估执行情况，控制组织的资源。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 A【试题解
18、析】 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 D【试题解析】 从管理职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 A【试题解析】 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 B【试题解析】 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组
19、织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 B【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 C【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，其中，高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 A【试题解析】 一名管理者应具
20、备的三个管理技能为：技术技能，指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能，指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 A【试题解析】 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的
21、主线。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 C【试题解析】 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 A【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。即质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 D【试题解析】 保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 C【试题解析】 质量保证可分为内部和外
22、部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 B【试题解析】 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是质量管理的一部分。其中，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质
23、量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等 6 个特性。E 项属于服务特性。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。其中，符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；广义质量的概念是指质量既反映了要符合标准
24、的要求，也反映了要满足顾客及相关方的需要。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。其中，计划的内容是确立组织目标，制定实现目标的策略；组织的内容是确定组织机构，分配人力资源；领导的内容是激励并管理员工，组建团队；控制的内容是评估执行情况，控制组织的资源。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体。【知识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。组织活动有三种：作业活
25、动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量，管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。有效的管理幅度的大小的影响因素包括：管理者本身的素质与被管理者的工作能力；管理者工作的内容；工作环境与工作条件。【知识模块】 质量管理概论32 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和完成组织活动的能力；人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的
26、能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 B,E【试题解析】 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。【知识模块】 质
27、量管理概论35 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。【知识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)； 通过评定选择合格的供货单位； 规定对进货质量的验证方法；做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量
28、管理概论37 【正确答案】 B,D【试题解析】 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式) 、售后服务要求(如：保修时间)等特性。【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 C【试题解析】 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 A【试题解析】 按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过
29、组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答案】 B【试题解析】 我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G” 和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GBT”。【知识模块】 质量管理概论41 【正确答案】 A,D【试题解析】 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。【知识模块】 质量管理概论
