1、质量管理体系练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 可以作为审核准则的文件是_。（A）审核报告（B）标准（C）检验记录（D）质量记录2 现场审核、文件评审的目的是为了确定文件所述的质量管理体系_。（A）有效性（B）符合性（C）可用性（D）原则性3 企业对其质量管理体系实施内部审核时,不能作为内审依据的是_。（A）GB/T19001 质量管理体系要求（B）组织自己规定的要求（C）有关法律法规（D）质量记录4 当质量体系和环境管理体系被一起审核时,称为_审核。（A）合作（B）共同（C）结合（D）联合5 文件控制的主要目的是为了控制文件的_,而
2、文件的版本是体现此目的的。（A）充分性（B）有效性（C）适宜性（D）可知性6 确保质量方针在组织内得到沟通和理解,并对质量方针的持续适宜性做出评审,这是_的职责之一。（A）最高管理者（B）中层管理者（C）基层管理者（D）内审员7 管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,其中有效性是指_。（A）是否满足质量目标的需要（B）实施质量方针目标的程度（C）与质量方针目标的适宜性（D）质量方针目标是否得到沟通和实施8 组织在满足顾客的要求时,对组织应考虑的要求说法正确的是_。（A）只考虑客户明确提出的要求（B）只考虑客户提出的或暗示的要求（C）应考虑产品涉及的有关法律法规（D）只要客户未
3、提及,就不应考虑相关附加要求9 在 ISO9001:2000 版中规定,为确保设计和开发输出满足输入的要求 ,应对设计开发进行_。（A）评审（B）确认（C）验证（D）变更10 以下对生产和服务提供过程的确认说法正确的是_。（A）标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程 ,反之特殊过程就是要确认的过程（B）特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证（C）对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定（D）对过程的确认及其验证,组织可根据实际情况可不进行记录11 在一般情况下,应根据产品实现策划的安排,对产品进行监视和测量后才能交付,但在同时满足以下_两个条件下,产品也可交付使用,但并不表示对
4、产品放宽了要求。（A）有关授权人批准和必需的顾客批准（B）有关授权人批准和适用时顾客批准（C）检验部门负责人批准和适用时顾客批准（D）质量部门负责人批准和必需的顾客批准12 对不合格品进行控制的主要目的是_。（A）为了对不合格品进行评审（B）为了对不合格品进行放行（C）为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用（D）为了对不合格品进行分类和统计13 以下说法正确的是_。（A）纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施（B）纠正是指为了消除已发现的不合格的原因所采取措施（C）对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施（D）对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取
5、纠正措施二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高作出承诺,能够对此承诺提供证据的活动有_。（A）主持公司年度经营总结大会（B）确保质量目标的制定（C）确保资源的获得（D）向组织传达满足顾客和法律法规的重要性（E）亲自到顾客处处理公司产品的质量问题15 最高管理者可根据组织的实际情况,可指定一名或多名管理者代表来行使被授权的职责,则管理者代表的主要职责是_。（A）质量管理体系过程的建立、实施和保持（B）亲自组织员工的培训（C）评审
6、并发布组织的质量方针（D）向最高管理报告质量管理体系运行业绩（E）提高组织满足顾客要求的意识16 以下是管理评审主要输出内容是_。（A）质量管理体系及其过程有效性的改进（B）与顾客要求有关的产品的改进（C）资源需求（D）顾客反馈（E）可能影响质量管理体系的变更17 以下对顾客满意说法正确的是_。（A）顾客满意是对其期望被满足的程度的感受（B）顾客满意是一个具有相对性的概念（C）顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意 ”、“不满意” 、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度（D）可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析 ,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度（E
7、）组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了18 以下属于不合格品的处置是_。（A）让步使用（B）降级使用（C）报废（D）返工、返修（E）重检19 以下对审核说法正确的是_。（A）审核是收集、分析和评审审核证据的过程（B）审核应系统地、独立地、形成文件的过程（C）不同体系间的共同审核称之结合审核（D）不同机构一起进行审核称之联合审核（E）邀请审核机构协助组织内审员对该组织进行审核属于外部审核20 以下对审核结论说法不正确的是_。（A）审核结论未必是最终审核结果（B）审核结论是审核组长所作出的（C）审核结论是审核组全体人员共同作出的,因而是最终审核结果（D）审核结论与审核目的无关,即审核目的
8、不同,审核结论也是一样的（E）审核结论应对委托方整个质量管理体系运行的有效性负责21 在审核范围中应描述的内容有_。（A）实际位置（B）组织单元（C）受审核的活动和过程（D）审核覆盖的时期（E）审核所需的资源22 选择审核组应考虑的因素有_。（A）为达到审核目的,审核组所需的整体能力（B）审核组独立于审核活动,并避免利益冲突（C）适用时,法律法规、合同和认证认可的要求（D）审核方式和审核目的、范围、准则及预计的审核时间（E）委托方所在地及其交通能力23 在现场审核中,搜集信息、证据的方式方法有_。（A）面谈（B）对活动的观察（C）文件评审（D）实际操作（E）去组织的客户处采集24 质量管理体系
9、评审重点是对质量管理体系_的评审。（A）符合性（B）适宜性（C）充分性（D）有效性（E）效率性25 2000 版 ISO9000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求,但_的理解是错误的。（A）质量管理体系文件的数量肯定减少了（B）质量管理体系未必要形成文件（C）企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性（D）2000 版 ISO9000 族标准的通用性更强了（E）对能删减的章节进行相应说明和规定三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。25 某公司管理层在贯彻 ISO 9000 族质量管理体系标准过程中,提出了如下问题,请你评定。26
10、 标准提出的几项质量管理原则包括_。（A）以顾客为关注焦点（B）领导作用（C）全员参与（D）方针目标管理（E）供方选择与评价27 组织应确定一名管理者代表,其主要职责是_。（A）就质量管理体系事宜与外部联系（B）代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题（C）确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持（D）确保提高组织员工满足顾客要求的意识28 组织在编制质量手册时,必须写入的内容包括_。（A）质量管理体系范围（B）组织结构图（C）质量方针、目标（D）程序文件或对其引用（E）质量管理体系过程及其相互作用的描述29 组织在确定过程时,应将_的过程作为特殊过程。（A）过程的输出不易验证（
11、B）过程的输出不能验证（C）过程的输出不能经济地验证（D）仅在产品使用之后问题才能显现（E）过程的输出可以验证质量管理体系练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系2 【正确答案】 B【试题解析】 文件评审的目的就是为了确定文件所述的质量管理体系符合标准与实际操作要求。【知识模块】 质量管理体系3 【正确答案】 D【试题解析】 质量记录只能作为证明体系运行的有效性,而不能作为体系审核的依据,A、B、C 项是体系审核的依据。【知识模块】 质量管理体系4 【正确答案】 C【试题解析】 不同体系被一起审核时
12、,称为结合审核;不同审核机构一起审核时,称为联合审核。【知识模块】 质量管理体系5 【正确答案】 B【试题解析】 文件控制是为了控制所有场合所使用的文件是最新的有效版本,包括文件内容。【知识模块】 质量管理体系6 【正确答案】 A【试题解析】 在 GB/T190012000 版中规定的最高管理者职责之一。【知识模块】 质量管理体系7 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系8 【正确答案】 C【试题解析】 对顾客的要求,不管是明示的、暗示的,未提及的但与顾客及产品有关的附加要求、相关法律法规都应考虑。【知识模块】 质量管理体系9 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理体系10 【正确答案】
13、B【试题解析】 在 GB/T190012000 中的 7.5.2 节过程确认中作了明确说明。【知识模块】 质量管理体系11 【正确答案】 B【试题解析】 GB/T190012000 中的 8.3 节不合格品控制中做了规定和说明。【知识模块】 质量管理体系12 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理体系13 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 主持年度经营会议及亲自处理都不能作为最高管理者对质量管
14、理体系作出承诺的证据,制定质量目标、确保所需资源、向组织传达满足顾客和法律的重要性等都可作为最高管理者对质量管理体系所作承诺的证据。【知识模块】 质量管理体系15 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 在 GB/T190012000 中相应条款对质量管理者代表的基本职责作出了要求和说明。【知识模块】 质量管理体系16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。【知识模块】 质量管理体系17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式
15、是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。【知识模块】 质量管理体系18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量管理体系19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 只是以组织的名义进行的组织内部审核都属于第一方审核,即内部审核。【知识模块】 质量管理体系20 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 审核结论一般是审核组成员作出的,但不一定是最终审核结果,审核结论与审核目的是相关的,不同的审核目的可得出不同审核结论。审核是采用抽样方式进行,审核结论只对抽样负责,审核结论只是根据抽样审核情况作出的整体结果。【知识模块】 质量管理体系21 【正确答案】 A,B,
16、C,D【试题解析】 审核范围应描述实际位置、组织单元、受审核活动和过程及审核覆盖的日期,受审核活动所需资源不在审核范围描述的内容内。【知识模块】 质量管理体系22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量管理体系23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量管理体系24 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 质量管理体系的管理评审是对质量管理体系是否适宜、充分、有效和高效进行评审,以确定改进需求。【知识模块】 质量管理体系25 【正确答案】 A,B【试题解析】 在 2000 版 ISO9000 族标准虽然减少了对形成文件的要求 ,质量管理体系文件的多少由组织规模和能力来决定,但
17、文件数量不一定会减少,标准中所需的文件应具有:如文件控制程序、质量记录控制程序、内审程序等都应形成文件。这些也表明了 2000 版 ISO9000 族标准具有更高的灵活性、组织更强的自主性。在ISO9001:2000 中对章节的删减也作出了规定和说明。【知识模块】 质量管理体系三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系26 【正确答案】 A,B,C 【试题解析】 参照八项质量管理体系原则。【知识模块】 质量管理体系27 【正确答案】 A,C,D 【试题解析】 管理者代表的职责在 ISO9001 标准中要求 :确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进需求;确保整个组织内提高满足顾客要求的意识:还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。【知识模块】 质量管理体系28 【正确答案】 A,D,E 【试题解析】 质量手册应包括的内容是:质量管理体系范围,包括非适用情况的说明及其判断的理由;形成文件的程序或对其引用;质量管理体系过程及其相互作用的描述。【知识模块】 质量管理体系29 【正确答案】 A,B,C,D 【试题解析】 特殊过程是指:对形成产品是否合格不易或不能经济的验证的过程。因此,组织应加以确定和控制。【知识模块】 质量管理体系
