1、质量管理概论练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 ISO 9000：2000 版标准中“质量”定义中的“ 特性” 指的是( )。（A）固有的（B）赋予的（C）潜在的（D）明示的2 下列说法错误的是( ) 。（A）特性可以是固有的也可以是赋予的（B）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性（C）产品可能具有一类或多类别的固有特性（D）某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性3 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性4 钢材属于( ) 。（A）硬件
2、（B）流程性材料（C）软件（D）服务5 彩屏手机的图像色彩属于( )。（A）外在特性（B）商业特性（C）内在特性（D）美学特性6 火车的正误点属于服务质量特性中的( )。（A）可靠性（B）响应性（C）保证性（D）移情性7 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是( )。（A）关键质量特性（B）重要质量特性（C）次要质量特性（D）一般质量特性8 “物有所值 ”体现了( ) 。（A）质量的经济性（B）质量的时效性（C）质量的广义性（D）质量的相对性9 若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产
3、品功能的逐渐丧失的质量特性为( ) 。（A）关键质量特性（B）重要质量特性（C）次要质量特性（D）一般质量特性10 “产品”从广义质量概念角度应该理解为 ( )。（A）有形制成品（B）硬件、软件和流程性材料（C）硬件、服务、软件（D）硬件、服务、软件和流程性材料11 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( )上。（A）外观（B）质量（C）标准（D）价值12 质量是一组固有( ) 满足要求的程度。（A）特性（B）品质（C）性能（D）期望13 质量定义中固有特性指( )。（A）可区分的特性（B）物理的特性（C）行为的特性（D）感官的特性14 在某事或某物中本来就有的特性
4、指的是( )。（A）产品的“ 固有特性”（B）产品的“赋予特性”（C）产品的“重要特性”（D）产品的“ 一般特性”二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 质量定义中的“ 要求” 是指 ( )需求或期望。（A）潜在的（B）明示的（C）通常隐含的（D）必须履行的（E）顾客的16 下列属于固有特性的是( )。（A）产品的价格（B）产品的说明书（C）产品的售后服务要求（D）产品的化学性能（E）产品的交货期17 质量特性是指( ) 与要求有关的固有特性。（A）产品（B）顾客（C）体系（D
5、）过程（E）活动18 对组织而言，以下属于顾客的是( )。（A）消费者（B）零售商（C）供应商（D）采购方（E）消费者协会19 软件质量特性包括( )。（A）功能性（B）可靠性（C）移情性（D）可移植性（E）可维护性20 下列属于“ 海尔集团” 相关方的有 ( )。（A）海尔集团的员工（B）为海尔集团提供钢板的供应商（C）使用海尔晶牌的用户（D）购买丰田轿车的顾客（E）使用丰田轿车的顾客质量管理概论练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】
6、 C【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 B【试题解析】 钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 C【试题解析】 彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 A【试题解析】 火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 A【试题解析】 根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。一定记住没有“一般”质量特性这个说法。【知识模块】 质量
7、管理概论8 【正确答案】 A【试题解析】 物有所值即是将产品的质量与价格综合比较后得出的结论，体现的是质量的经济性。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 B【试题解析】 质量是构成社会财富的主要内容。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 A【试题解析】 质量是一组固有特性满足要求的程度。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 A【试题解析】 质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性等，还可能是其他特性，但一定是可区分的特性。【知识模块】
8、质量管理概论14 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 B,D【试题解析】 产品的价格、产品的售后服务要求、产品的交货期是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 质量管理概论
