1、质量管理的基本知识练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境” 的管理过程，主要应当发挥管理职能中的( ) 职能。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制2 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是( )。（A）质量方针目标管理（B）质量策划（C）质量保证（D）质量控制3 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。（A）确立组织目标，制定实现目标的策略（B）确定组织机构，分配人力资源（C）激励并管理员工，组建团队（D）评估执行情况，配置组织资源
2、4 计划的内容不包括( ) 。（A）研究活动条件（B）确立组织目标（C）制定业务决策（D）编制行动计划5 在四项管理职能中，( )在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制6 管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是( )。（A）计划是手段（B）组织是前提（C）控制是保证（D）领导是关键7 下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是( )。（A）管理幅度是指管理者直接领导下属的数量（B）组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比（C）管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比（D）管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小8 关于管理的层次划分，下列说
3、法不正确的是( )。（A）高层管理者主要负责组织目标的监督实施（B）中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标（C）中层管理者通常监督指导作业人员（D）基层管理者负责日常业务活动9 申请与消费资源属于组织活动中的( )。（A）作业活动（B）战术活动（C）战略计划活动（D）控制活动10 中层管理者主要需要( )。（A）技术和概念技能（B）技术和人际技能（C）概念技能和人际技能（D）技术、概念技能和人际技能11 管理者的“ 综观全局，认清为什么要做某事的能力” 是( )。（A）技术技能（B）人际技能（C）概念技能（D）组织技能12 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义
4、的理解不正确的是 ( ) 。（A）质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现（B）组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理（C）控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线（D）质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰13 ( )是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。（A）质量管理（B）质量方针（C）质量目标（D）质量策划二、多
5、项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是( )。（A）概念技能（B）技术技能（C）人际技能（D）决策能力（E）营销技能15 在管理活动中，组织要完成的工作有( )。（A）组织机构和结构设计（B）人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作（C）组织资源的优势利用（D）启动并维持组织运转（E）监视运转16 控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括( )。（A）检查监督各部门的工作（B）检查监督各环节的工作（C）启
6、动并维持运转，监视运转（D）判断是否发生偏差和纠正偏差（E）制定业务决策17 有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。（A）管理者本身的素质与被管理者的工作能力（B）管理者工作的内容（C）被管理者的工作性质（D）工作环境与工作条件（E）管理的层次划分状况18 企业管理层次“ 扁平化 ”发展的背景是( )。（A）分权管理已成为一种普遍趋势（B）企业需快速适应市场变化（C）企业管理幅度变小（D）现代信息技术的支持（E）企业生产规模变小19 管理层次扁平化趋势表现在( )。（A）渠道层级减少（B）渠道直营化（C）渠道缩短（D）渠道宽度大大增加（E）渠道短宽化20 下列各项中，( ) 属于扁平化销售渠
7、道最显著的特点。（A）渠道层级减少（B）渠道缩短（C）渠道宽度大大增加（D）渠道直营化（E）渠道短宽化21 通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有( )。（A）技术技能（B）分析技能（C）人际技能（D）演绎技能（E）概念技能22 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划（C）质量改进（D）建立管理体系（E）质量控制和质量保证23 质量策划包括( ) 。（A）质量管理体系策划（B）产品实现策划（C）产品生产过程策划（D）产品流通策划（E）过程运行策划24 对于有关质量计划和质量策划的说法，正确的是( )。（A）质量计划必须涉及产品实现的全过程（
8、B）质量计划是质量策划的结果之一（C）质量计划是文件（D）质量策划也是文件（E）质量计划是质量管理的一部分质量管理的基本知识练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。【知识模块】 质量管理的基本知识2 【正确答案】 B【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。【知识模块
9、】 质量管理的基本知识3 【正确答案】 A【试题解析】 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是：计划确立组织目标，制定实现目标的策略；组织确定组织机构，分配人力资源；领导激励并管理员工，组建团队； 控制评估执行情况，控制组织的资源。【知识模块】 质量管理的基本知识4 【正确答案】 B【试题解析】 计划确立组织目标、制定实现目标的策略，主要内容有：研究活动条件；制定业务决策； 编制行动计划。【知识模块】 质量管理的基本知识5 【正确答案】 D【试题解析】 控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正
10、偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。【知识模块】 质量管理的基本知识6 【正确答案】 D【试题解析】 从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。【知识模块】 质量管理的基本知识7 【正确答案】 B【试题解析】 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。【知识模块】 质量管理的基本知识8 【正确答案】 A【试题解析】 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理、基层管理三个层次。其中，高层管理者是组织的高级管理者，主要作用是确立组织的宗旨和目标、规定职责和提供资源，并负责与外部环境联系；中层管理者
11、主要是负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成；基层管理者负责日常业务活动，监督指导作业人员，保证组织正常运转。【知识模块】 质量管理的基本知识9 【正确答案】 D【试题解析】 组织活动包括：作业活动。作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析；战术活动。组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动。战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。【知识模块】 质量管理的基本知识10
12、 【正确答案】 C【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。【知识模块】 质量管理的基本知识11 【正确答案】 C【试题解析】 作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复
13、杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。【知识模块】 质量管理的基本知识12 【正确答案】 C【试题解析】 组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。【知识模块】 质量管理的基本知识13 【正确答案】 B【试题解析】 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。【知识
14、模块】 质量管理的基本知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 【正确答案】 B,C【试题解析】 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。其中，基层管理者负责日常业务活动，负责监督指导作业人员，保证组织正常运转。相对于高层管理者来说，基层管理者主要需要技术技能和人际技能。【知识模块】 质量管理的基本知识15 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 组织要完成的工作包括：组织机构和结构设计； 人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
15、；启动并维持运转，监视运转。【知识模块】 质量管理的基本知识16 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 C 项启动并维持运转，监视运转是组织职能要完成的工作。 E 项制定业务决策是计划职能包括的内容。【知识模块】 质量管理的基本知识17 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响：管理者本身的素质与被管理者的工作能力； 管理者工作的内容；工作环境与工作条件。【知识模块】 质量管理的基本知识18 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 企业管理层次“扁平化”发展的背景有：分权管理已成为一种普遍趋势。在分权的管理体制之下，
16、各层级之间的联系相对减少，各基层之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；企业需快速适应市场变化； 现代信息技术的支持。特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。【知识模块】 质量管理的基本知识19 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是加大管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状组织形式。扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加。扁平化的销售渠道的特点主要是渠道直营化和渠道短宽化。【知识模块】 质量管理的基本知识20 【正确答案】 D,E【试题解析
17、】 扁平化销售渠道最显著的特点包括：渠道直营化； 渠道短宽化。渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加是扁平化趋势表现。【知识模块】 质量管理的基本知识21 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 质量管理的基本知识22 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。【知识模块】 质量管理的基本知识23 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 质量管理的基本知识24 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。【知识模块】 质量管理的基本知识
