1、2009 年 10 月全国自考（网络经济与企业管理）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 标志着企业真正形成的是( )（A）工业革命（B）工场手工业的发展（C）工厂制度的建立（D）公司制企业的形成2 法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( )（A）指挥、协调、控制（B）领导、控制（C）命令、协调、控制（D）沟通、控制3 德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( )（A）最优化（B）最大化（C）最小化（D）均衡化4 20 世纪 60 年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( )（A）质量检测（B）准时制(JIT)（C）全面质量管理（D）企业流程再造(BPR)5 企业总体战略又称为( )（
2、A）经营战略（B）竞争战略（C）业务层战略（D）SBU 战略6 在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( )（A）生产经营（B）人力资源管理（C）技术开发（D）采购7 增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( )（A）集中发展战略（B）纵向一体化战略（C）横向一体化战略（D）同心多样化战略8 波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( )（A）明星类业务（B）问号类业务（C）金牛类业务（D）瘦狗类业务9 客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( )（A）客户分析（B）创造客户价值（C）发展关系网络（D）深入了解目标客户10 在客户投资和利润分析中，高利润、低
3、投资的是( )（A）期望的客户（B）普通的客户（C）重复购买的客户（D）忠诚的客户11 在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( )（A）维持策略（B）投资策略（C）放弃策略（D）培育策略12 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( )（A）业务操作管理（B）客户合作管理（C）数据分析管理（D）信息技术管理13 最早、最简单的一种组织结构形式是( )（A）职能制结构（B）直线制结构（C）事业部制结构（D）矩阵型结构14 对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( )（A）组织结构柔性化（B）组织结构虚拟化（C）组织结构扁平化（D
4、）组织结构网络化15 3C 理论是指顾客、竞争和( )（A）商业（B）沟通（C）变化（D）创造16 企业再造的出发点是( )（A）以顾客为中心（B）以竞争为中心（C）以变化为中心（D）以组织目标为中心17 目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( )（A）市场差异分析（B）顾客分组（C）进行市场定位（D）4PS 营销组合18 美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( )（A）品牌（B）地点分销（C）顾客（D）成本19 一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( )（A）销售促进（B）公共关系（C）广告（D）人员推销20 网上直接调查，根据调查方法的
5、不同，有若干分类。其中，最常用的是( )（A）网上问卷调查法（B）网上实验法（C）网上观察法（D）视频会议法21 运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( )（A）短期类（B）长期类（C）时间类（D）资源类22 虚拟企业最基本的形式是( )（A）虚拟开发（B）虚拟生产（C）虚拟销售（D）虚拟管理23 网络时代，企业财务管理的合理目标是( )（A）利润最大化（B）股东财富最大化（C）企业价值最大化（D）顾客价值最大化24 财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( )（A）平衡预测法（B）因素预测法（C）趋势预测法（D）比例预测法25 人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( )（
6、A）能动性（B）再生性（C）社会性（D）消费性26 网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( )（A）沟通化（B）激励性（C）过程化（D）主创性27 根据经合组织(0ECD) 对知识的分类，Knowwhat 是( )（A）人力知识（B）技能知识（C）事实知识（D）原理知识28 知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( )（A）共同化（B）外化（C）连接化（D）内化29 下列有关供应链管理的叙述，正确的是( )（A）供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务（B）供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力（C）供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值（D
7、）供应链管理是一种分散管理模式30 企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( )（A）物质层次文化（B）制度层次文化（C）执行层次文化（D）精神层次文化二、多项选择题31 企业敏捷制造的主要支撑技术有（A）分布式网络通讯技术（B）计算机集成制造技术（C）工作流管理技术（D）网络数据库技术（E）计算机支持的协同工作技术32 目前企业的融资方式主要有（A）发行股票（B）银行借款（C）商业信用（D）内部积累（E）吸收直接投资33 人力资源管理的基本原则有（A）综合效率原则（B）激励原则（C）公平竞争原则（D）使用和开发相结合原则（E）安伞和健康原则34 知识管理的激励机制主要包括（A）知识运行机制
8、（B）知识明晰机制（C）知识绩效机制（D）知识惩罚机制（E）知识共享机制35 企业文化的作用主要包括（A）导向作用（B）凝聚作用（C）规范作用（D）激励作用（E）沟通作用三、简答题36 简述实施客户关系管理的基本步骤。37 简述网络型组织的基本类型和优点。38 简述实施 JIT 生产模式的要点。39 简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。40 企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么?41 简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。四、论述题42 论述网络时代企业面对的机遇和挑战。五、案例分析题42 海尔、TCL 谁能走得更远 两家企业都是中国的标杆型企
9、业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔还不能进入国际主流市场，海尔 2007 年 1180 亿元的销售额，国际贡献不超过40 亿美元，占的比例不到 20；TCL 则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，第一，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术的要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与 TCL 的最大问题。第二个原因是，品牌经验还没有建立起来
10、，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样是由中国生产的，飞利浦用 TCL 代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到 800 美元?这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做得还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是一个成熟的人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。TCL
11、的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到 TCL 许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说 TCL 进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求 500 强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了 100 米，海尔应该跑到 7580 米，TCL 可能跑到 6070 米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了 TcL 的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工；TCL 还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔在品牌
12、建设上超越了 TCL，这是它能走更远的原因。另外，TCL 的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT 电视的时代马上就要结束了，而 TCL 在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800 万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是 LG 最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3 年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟
13、跑者。技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007 年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和 TCL 会否成为下一个 30 年中国制造的代表?其实有些事情会发生变化，未来 30 年中国还是不是全球的制造中心? 现在由于劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心，也许将来 TCL 做得不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：43 海尔和 TCL 的国际化战略有什么不同?目前困难是什么?44 从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔
14、和 TCL 的经营战略。2009 年 10 月全国自考（网络经济与企业管理）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 B14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C 16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A21 【正确答案】 C22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C2
15、4 【正确答案】 C25 【正确答案】 D26 【正确答案】 D27 【正确答案】 C28 【正确答案】 A29 【正确答案】 C30 【正确答案】 A二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,E32 【正确答案】 A,B,C,D,E33 【正确答案】 A,B,C,D34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 A,B,C,D,E三、简答题36 【正确答案】 (1)确立业务计划，建立客户关系管理项目团队；(2)分析客户需求，开展信息系统初建；(3)明确企业应用需求，为客户关系管理不同级别系统设置优先权；(4)选择合适的方案，组织用户培训；(5)对系统进行使用、维护、评估和改进。37
16、 【正确答案】 (1)网络型组织有四种类型：内部网络、垂直网络、市场问网络和机会网络。(2)网络型组织的优点：促进了分工和专业化发展，可以实现核心竞争力的连接，降低了交易成本，有助于优化资源配置。38 【正确答案】 (1)暴露问题和瓶颈；(2)消除浪费；(3)改进产品设计、改进工厂布局和流程设计；(4)改进人力资源；(5)全面质量管理；(6)拉式调度和看板生产控制系统；(7)与供应商紧密合作。39 【正确答案】 工作分析的作用：(1)帮助进行人力资源规划；(2)为员工的招聘和选拔提供标准；(3)有助于员工的绩效评估与考核，合理确定工资报酬；(4)有助于员工的培训和开发，进行员工职业生涯规划。工
17、作分析的流程分四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。40 【正确答案】 (1)内部学习的主导方式：行为学习，是指以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时互动的方式进行。(2)外部学习的主要方式：向战略伙伴学习；向竞争对手学习；向供应商、分销商、客户学习；通过资料学习，通过培训学习。41 【正确答案】 供应链管理环境下物流管理的特点：(1)提高了物流系统的快速反应能力；(2)降低了物流系统的成本，增进了物流系统的无缝连接；(3)物流服务方式的多样化，提高了顾客的满意度。供应链管理环境下物流管理的策略：(1)利用第三方物流；(2)利用延迟化策略。四、论述题42 【正确答案】
18、网络时代企业面对的机遇：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求；(2)企业可以降低交易成本；(3)企业可以减少库存；(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施；(5)提高获取知识、应用知识的能力。网络时代企业面对的挑战：(1)企业面临日益激烈的竞争；(2)顾客的权力大大增强；(3)企业的整体盈利水平将会降低；(4)企业关键的成功因素将会改变；(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。五、案例分析题43 【正确答案】 海尔的国际化战略是自主品牌，全球生产和销售。TCL 的国际化战略主要是代工(贴牌生产)和并购国外品牌，如汤姆逊。目前的困难主要有：国际化道路不是很顺利；没有攻克技术的壁垒；品
19、牌经验还没建立起来；企业没有做出差异化；国际化背了包袱；劳动力成本上升等因素逼迫中国企业转型。44 【正确答案】 企业核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。目前海尔的核心能力，在国内主要是服务和品牌。在国外，因为品牌还没有完全建立，核心能力只能体现在生产和销售上；TCL 在国内的核心能力主要体现在生产制造和销售上，在国际上是借助别人的品牌加上中国制造的低成本；在市场营销上，两者都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动；国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术的要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与 TCL 的最大问题。
