1、2013 年 4 月全国自考（质量管理）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 下列质量观念中属于“ 大质量 ”观的是 ( )（A）制造有形产品（B）质量被视为技术问题（C）改进针对公司绩效（D）质量管理培训集中在质量部门2 代表最低限度期望的特性是 ( )（A）魅力特性（B）必须特性（C）线性特性（D）技术特性3 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 ( )（A）团队（B）职能部门（C）生产车间（D）矩阵制4 人力资源管理的前提与主要职能是 ( )（A）人力资源规划（B）员工的招聘与配置（C）员工的教育与培训（D）职业管理5 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题
2、的源头是 ( )（A）基础架构（B）技术（C）工作流程（D）人员和组织6 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的 ( )（A）产品构思阶段（B）总体方案设计阶段（C）初步设计阶段（D）详细设计与试制阶段7 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 ( )（A）倡导者（B）大黑带（C）黑带（D）绿带8 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是 ( )（A）42（B） 43（C） 44（D）459 在 PDCA 循环中， A 阶段的核心内容是 ( )（A）系列化（B）标准化（C）分析
3、原因（D）制定措施10 下列属于外部故障成本的是 ( )（A）诉讼费（B）废品损失（C）质量评审费（D）质量信息费11 在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是 ( )（A）ISO9000（B） ISO9001（C） ISO9004（D）ISO1901112 将顾客的需要描述为“金字塔” 式层次结构的学者是 ( )（A）泰勒（B）朱兰（C）石川馨（D）狩野纪昭13 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于 ( )（A）以顾客为中心指标（B）财务和市场指标（C）供应商和合作伙伴指标（D）监管和社会责任指标14 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 ( )（A）
4、严重缺陷（B）主要缺陷（C）一般缺陷（D）轻微缺陷15 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是 ( )（A）验收检查（B）不需要进厂检验（C）价格（D）成本16 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )（A）统一的购买（B）建议的供应策略（C）供应商基数的缩减（D）行业数据17 当相关系数 =1 时，表明两个变量 X 与 Y ( )（A）不相关（B）完全线性负相关（C）完全线性正相关（D）非线性相关18 运用了“关键的少数和次要的多数” 原理的老七种工具是 ( )（A）排列图（B）控制图（C）散布图（D）因果图19 下列维修活动属于纠正性维修的是 ( )（A）为设
5、备加润滑油（B）为故障设备更换零件（C）对设备进行定期检查（D）对设备进行日常维护20 认证的依据是 ( )（A）相关技术法规（B）产品质量（C）服务水平（D）管理体系21 在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是 ( )（A）技能多样性（B）任务重要性（C）职位反馈（D）自主性22 更关注激励和行为改变的质量改进方法是 ( )（A）戴明环（B）过程能力分析方法（C）朱兰质量改进程序（D）克劳斯比质量改进程序23 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )（A）L 型矩阵（B） Y 型矩阵（C） T 型矩阵（D）X 型矩阵24 累积失效曲线上任何一点的斜率表示
6、这一时刻的 ( )（A）平均失效时间（B）平均失效间隔时间（C）可靠度（D）失效率25 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 ( )（A）管理者提高股东的利益（B）管理者承认他们对员工的责任（C）管理者感到他们对顾客和供应商负有责任（D）管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题26 按照标准内容的性质，标准可分为 ( )（A）安全标准（B）基础标准（C）技术标准（D）管理标准（E）工作标准27 实施战略计划活动的益处主要有 ( )（A）使改进成为长期实施的常规性活动（B）促进跨部门的合作（C）消除各种计划中的可能冲突（D）集中资源确保财务计划的实施（E）激发管理人员的首创精神
7、28 在组织中团队的主要类型有 ( )（A）问题解决团队（B）研发团队（C）自我管理团队（D）跨职能团队（E）营销团队29 在系统管理中，系统的特征有 ( )（A）目的性（B）开放性（C）交换性（D）控制性（E）相互依存性30 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括 ( )（A）必要性（B）可行性（C）可能的改进效果（D）成果的可衡量性（E）计划实施方法三、名词解释题31 可用性32 顾客细分33 测量规程34 全面质量管理四、简答题35 组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?36 简述研究质量成本的目的。37 简述质量改进的特点。38 简述供应商关系的
8、控制过程。39 简述实行质量认证制度的作用。五、论述题40 试述马尔科姆.波多里奇国家质量奖的核心价值观。六、计算题41 某涂料含杂质要求最高不能超过 153 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 =151 毫克，样本的标准偏差 S=0038 毫克。 试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42 某厂加工的螺栓外径规范要求为 mm，即 7900mm7950mm之间。今抽样 100 个零件，得到最大值为 Xmax=7938mm，最小值为Xmin=7913mm。若取分组数 K=7，要求：(1)计算直方图的组距 h 及第 1 组的上限值和下限值；(2)若作
9、出的直方图为如图 42 所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。2013 年 4 月全国自考（质量管理）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查“大质量”观与“小质量”观的对比。题中只有 C 项属于“大质量”观，其余三项均属于“小质量”观。2 【正确答案】 B【试题解析】 狩野纪昭讨论了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法细分了顾客预期的产品或服务的特性和绩效，将顾客的需要和期望分为三个层次。其中，必须特性代表最低限度的期望。3 【正确答案】 A【试题解析】 企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。4 【正确答案
10、】 B【试题解析】 员工的招聘与配置是人力资源管理的前提与主要职能。它包括对应聘人员的招收、选拔和录用。按照工作岗位的要求，采用科学的方法，把员工安排到合适的岗位上，实现人力资源的合理配置。5 【正确答案】 D【试题解析】 人员和组织一般来说在所有过程改进活动中都是最具挑战性的变革主题的源头。6 【正确答案】 C【试题解析】 产品初步设计阶段主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。7 【正确答案】 A【试题解析】 在通用电器公司，六西格玛活动调动了来自关键业务领域的各个层次的人员，包括技术人员、非技术人员以及管理者等。其中倡导者是受过全面训练的业务领
11、导，主要的责任是推动和领导六两格玛活动在关键业务领域的开展。8 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查中位数的计算。题中数据是按由小到大顺序排列的，共六个数据，即 N 为 6，应取中间两个数值的平均值，即 44 为中位数。9 【正确答案】 B【试题解析】 在 PDCA 循环中，标准化是处置(A 阶段)阶段的核心内容和必要环节，没有标准化，就不能总结改进的成果，使质量活动在更高水平上运行。10 【正确答案】 A【试题解析】 外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。外部故障成本一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。11 【正确答案】 B【试题解析】 ISO9000
12、族标准中，ISO9000 是一个说明性的标准， ISO9001 主要用于体系的认证，ISO9004 则主要用于组织的绩效改进。12 【正确答案】 B【试题解析】 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。13 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查供应商和合作伙伴方面的绩效测量指标。供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。14 【正确答案】 A【试题解析】 缺
13、陷通常分为三类：(1)严重缺陷；(2)主要缺陷；(3)轻微缺陷。严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制；轻微缺陷一般不必像严重缺陷一样被严格的监控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺陷也会导致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。15 【正确答案】 B【试题解析】 传统的采购观点对于质量保证要求验收检查，而现代战略采购观点则认为不需要进厂检验。16 【正确答案】 D【试题解析】 供应商关系的计划过程中，属于输人的信息包括：顾客需要、行业数据、支出数据以及占有成本数据。17 【正确答案】 C【试题解析】 当 r=1 时，两个变量完全线性相关。当 r0
14、 时，两个变量正相关，当 X 值增大时，Y 值也增大。因此，r=1 时，两个变量完全线性正相关。18 【正确答案】 A【试题解析】 排列图建立在帕累托原理的基础上。意大利经济学家帕累托研究社会财富分布状况时发现：在社会中，拥有财富最大部分的人只占总体人口的较小百分比，而大多数的人只拥有财富的较小部分，即“关键的少数和次要的多数”原理。19 【正确答案】 B【试题解析】 纠正性维修是指产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动。这种维修的过程一般是：故障诊断定位隔离部件分解 更换重新安装调准与检测等。20 【正确答案】 A【试题解析】 认证的依据是相关技术法规或者标准。这里技术
15、法规是指规定执行的产品特性或相关工艺和生产方法。包括适用的管理规定在内的文件，在我国通常指强制性标准和技术规范。这里的标准是指公认机构批准的、非强制执行的、供通用或重复使用的产品或相关工艺生产方法的规则、指南或特性的文件，在我国是指非强制性标准。21 【正确答案】 D【试题解析】 美国的海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态来自于五种核心职位特性，即技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和职位反馈。其中，拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感。22 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进方法中，戴明环简单易懂，可以被组织的各个层次的人员和团体广泛应用。但它更关注
16、的是对措施的检验，而不是开发。朱兰的方法和戴明环一样，是在项目的层次上讨论的，但更强调整个组织层次的问题，并且使用专门的工具和技术来实施每一个步骤。克劳斯比的方法是一个正规的全公司范围内的项目，但是更关注激励和行为的改变。23 【正确答案】 D【试题解析】 矩阵图中，x 型矩阵表示四个事项中四组要素两两之间关系，它由四个 L 型矩阵构成。24 【正确答案】 D【试题解析】 在考虑一个产品的失效率时，假设大量的项目经试验或使用，直到出现失效，记录每个项目的失效时间。按照时间在图上描出累计失效百分率，则形成一个曲线称为累积失效曲线。曲线上任何一点的斜率(亦即切线的斜率)表示出这一时刻的失效率(单位
17、时间的失效数)。25 【正确答案】 C【试题解析】 有一个模型将组织的社会责任的发展程度分成了四个阶段。其中，在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。二、多项选择题26 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 按照标准内容的性质，可将标准分为技术标准、管理标准、工作标准等类型。27 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 实施战略计划活动具有如下的益处：(1)将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上；(2)建立起一个高效、灵活的计划和实施系统；(3)使改进成为长期实施的常规性活动；(4)促进跨部门的合作；(5)通过赋予实施所计
18、划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；(6)消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动；(7)消除各种计划中的可能冲突；(8)集中资源确保财务计划的实现。28 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 根据团队存在的目的，可以对它们进行分类。在组织中，主要有三种类型的团队，即问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队。29 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 系统的特征包括：(1)整体性。(2) 目的性。(3)开放性。 (4) 交换性。(5)相互依存性。(6) 控制性。30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑以下多个方面，并形成系统的评价准则。其
19、具体包括：(1)必要性；(2) 可行性；(3)可能的改进效果；(4) 成果的可衡量性；(5)变革的可能阻力。三、名词解释题31 【正确答案】 可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。它是产品或系统在任一时间执行任务时，处于工作状态和可使用状态的程度。32 【正确答案】 顾客细分是指假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分，按照顾客的需要和期望，将市场细分为特定的群体。33 【正确答案】 测量规程是指计划测量活动的结果就是一个测量规程，亦即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。34 【正确答案】 全面质量管理(TQM)是现代质量管理发展的
20、最高境界。ISO8402：1994 将 TQM 定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”四、简答题35 【正确答案】 为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：(1)可重复性。可重复意味着过程可以重现。过程周期可以很长也可以很短，如产品开发过程或者专利申请过程要求时间相对要长些。(2)可测量性。测量提供了获取重要的质量和特性指标的能力，从而揭示出过程特性的模式。组织的业务过程一般分为以下四类：(1)设计过程。(2)生产提供过程。(3)支持过程。(4)供应和合作过程。36 【正确答案】 对于质量成本的研究主要出
21、于三个方面的理由：(1)定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；(2)引导改进活动的方向；(3)追踪改进活动的进展情况。这意味着质量成本研究的主要目的在于支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度。37 【正确答案】 (1)质量改进不同于质量控制。(2)质量改进是以项目的方式实施的。(3)质量改进是普遍适用的。(4)质量改进是无止境的。(5)质量改进是有成本的。(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。38 【正确答案】 (1)创建一个跨职能的团队。(2)确定关键的绩效测量指标。(3)确定最起码的绩效标准。(4)减少供应商的基数。(5)评价供应商的绩效。39 【正确答案】 (1)帮
22、助消费者选购商品，维护消费者利益。(2)推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。(3)促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。(4)促进国家计量水平的提高。(5)减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。(6)提高产品在国际市场上的竞争能力。(7)增强企业信誉和经济利益。(8)实现国家对产品质量的宏观管理。(9)降低承担产品责任的风险。五、论述题40 【正确答案】 马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了以下的 11 种核心价值观：(1)具有远见的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织的和个人的学习；(4)对雇员和合作伙伴的重视；(5)敏捷性；(6)注重未来；(7)管理创新
23、；(8)基于事实的管理；(9)公共责任与公民义务；(10)注重结果与创造价值；(11)系统的视野。六、计算题41 【正确答案】 (1)计算过程能力指数 CpTu=153 毫克 151 毫克 S=0038 毫克 (2)判断工序状况 C p167 过程能力过高(3)后续措施 对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量； 或者放宽波动幅度，降低过程精度等级，以提高效率，降低成本。42 【正确答案】 (1)极差 R=XmaxXmin=79387913=0025mm 组距h=Rk=0025mm70004mm 第一组的下限值一最小值一最小测量单位的12 =7 913 00005 =79125mm 第一组的上限值一第一组的下限值 +h =79125+0 004 =79165mm(2)工序分布中心 与公差中心 M 不重合，应调整分布中心 ，使 与 M 重合
