1、2014 年 4 月全国自考（企业管理咨询）真题试卷及答案与解析一、简答题1 企业需要外部诊断的问题有哪些?2 简述自发管理的特点。3 鱼骨图的类型有哪些?4 在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题?5 咨询绩效的定量评估方法有哪些?二、分析题6 试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。7 试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。8 某制造企业为减少经验风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的问题。9 一个路
2、人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的问题。三、综合题10 小赵的苦恼小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量
3、几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体。11 KD 公司的问题KD 公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B 两地各设有一个业务中心。A 中心内设有采购部和目
4、录部。采购部负责接受用户的订单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户订制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美性。B中心则专门负责商品目录的制作。最后，根据经营主管的建议，公司在 B 地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。问题：(1)请问市场部工作不顺利的
5、主要原因是什么?(2)KD 公司在 B 地成立市场部是否有必要，为什么?2014 年 4 月全国自考（企业管理咨询）真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。(2)时间问题。(3)人员问题。2 【正确答案】 (1)除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。(2)培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。3 【正确答案】 (1)整理问题型鱼骨图。(2)原因型鱼骨图。(3)对策型鱼骨图。4 【正确答案】 (1)客户的核心问题或问题点是什么。(2)在问题中，最关键的问题是什么。(3)问题解决
6、的优先序列是什么。5 【正确答案】 (1)硬数据指标。(2)投资回报率。(3)净现值。二、分析题6 【正确答案】 (1)成熟客户群。特点是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和。(2)核心客户群。特点是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大。(3)萌芽客户群。特点是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重点咨询客户。(4)潜力客户群。特点是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。7 【正确答案】 (1)销售业绩。包含公司账目和报告；业务计划和预算；技术记录和销售记录；个人记录；有关关键供应商和顾客的记录。(2)财务健康性。组织
7、的财务健康性可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润率。(3)IT 信息。(4)人力资源。包含在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等。8 【正确答案】 (1)一项战略的成功要依赖正确的战术支持。(2)员工培训、学习是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远发展十分重要。9 【正确答案】 (1)在市场上有许多质量相关无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造出的附加价值是不可忽视的。(2)路人原来所喝得饮料生产厂家未能注意商标及其开象宣传。三、综合题10 【正确答案】 (1)接受非正式群体。(2)引导非正式群体发挥积极作用。(3)杜绝或减少非正式群体发挥消极作用。11 【正确答案】 (1)公司各职能部门之间缺乏沟通。(2)没有必要，因为可以由 A 地有关部门人员承担市场需求分析工作。
