1、全国自考企业管理咨询（简答题）模拟试卷 1 及答案与解析一、简答题1 简述管理咨询课程学习的原则。2 简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。3 管理咨询师在咨询过程中要遵循什么原则?4 简述管理咨询的特性。5 简述管理咨询的概念。6 简述管理咨询的品质要求。7 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些?8 企业对管理咨询的市场需求越来越大，简述企业开展管理咨询的必要性。9 为了确保方案顺利实施，企业应从哪些方面推动咨询方案的实施?10 管理创新需要不同部门共同努力，简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。11 实施咨询方案有什么难题?12 管理咨询的管理方法有哪些?
2、13 企业管理境界提升的三个管理原则。14 简述管理促进的三种路径。15 简述优势复制的含义及优缺点。16 如何进行咨询决策的实施?17 企业管理可以分为哪几个层次?18 简述现代管理咨询的发展依托。19 管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。简述日本咨询机构的现状。20 简述管理咨询特质演变的过程。21 简述不同时期管理咨询业务的重点。22 简述美国咨询的主要特点。23 简述中国咨询业成长的特点。24 简述中国咨询业的产业现状。25 简述中国咨询业在咨询品质上的问题。26 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。27 简述麦肯锡的经营原则。28 简述我国咨询业产业低端的表现方面
3、。29 在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是什么?全国自考企业管理咨询（简答题）模拟试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。【知识模块】 咨询管理2 【正确答案】 企业内部人员咨询和企、企业外部人员咨询各有其优缺点。(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需
4、协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。【知识模块】 咨询管理3 【正确答案】 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：行为合法；量力而行，对自己和企业负责；自主公正；尊重隐私，公平竞争；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习，积累经验教训；咨询中立。【知识模块】 咨询管理4 【正确答案】 (1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观
5、公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。(2)局外性。企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进
6、行分析，进而提出改善其经营管理的方案。咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。(5)指导性。管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。【知识模块】 咨询管理5 【正确答案】 管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进
7、方案(建议)；当企业接受改进方案(建议) 后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。【知识模块】 咨询管理6 【正确答案】 高品质地完成管理咨询的关键点如下：一是智力创造；二是契约关系；三是互动过程；四是问题导向；五是咨询报告；六是创造价值。【知识模块】 咨询管理7 【正确答案】 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的
8、态度进行调查、预测、分析与综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补； 对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。【知识模块】 咨询管理8 【正确答案】 (1)管理问题。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。(2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的
9、努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外部专家来进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。(3)管理策略。外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度审视自己。不仅如此，外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企
10、业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。与此同时，来自外部管理专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的清醒剂。因此，企业需要开展管理咨询工作。【知识模块】 咨询管理9 【正确答案】 为推动咨询方案顺利实施，企业可以采取以下策略：一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。【知识模块】 咨询定位10 【正确答案】 跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用：一方面实现了创新的管理落地，即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工
11、作更加可控；另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效的管理。【知识模块】 咨询定位11 【正确答案】 实施难题：首先，咨询方案的落实需要很长的一个过程，但是在这个过程中，顾问往往不会一直参与。其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在企业的推动过程中也容易陷入被动。【知识模块】 咨询定位12 【正确答案】 管理咨询的管理方法包括：(1)问题分析；(2
12、)理论工具；(3)决策实施。【知识模块】 咨询定位13 【正确答案】 企业管理境界提升的三个管理原则：(1)基础管理；(2)三流企业；(3)与时俱进。【知识模块】 咨询定位14 【正确答案】 管理促进的三种路径：(1)方向牵引；(2)走向融弃；(3)优势复制。【知识模块】 咨询定位15 【正确答案】 优势复制是打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。【知识模块】 咨询定位16 【正确答案】 (1)客户参与；(2
13、) 寻求共识；(3)企业文化。【知识模块】 咨询定位17 【正确答案】 将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。(1)基础管理基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。(2)分析管理分析管理层次义称激励管理层次。其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。(3)共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。【知识模块】 咨询定位18 【正确答案】 现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：(1)理论发展，管理理
14、论的发展大大推动了管理咨询业的发展。(2)实践需求，管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询的发展。(3)知识信息，传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的隐性知识(以行业经验、专门咨询技术为主要内涵)管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。【知识模块】 咨询产业19 【正确答案】 日本咨询机构分为大型机构和中小型机构。日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多，这是由日本咨询业较年轻、知名度和信用度较低、海外咨询竞争力较弱等因素所造成的，研究人员中 30 岁以下的年轻人居多。相对于其他的西方国家来说，咨询业
15、在日本国民经济总体中所占的比例还较低。日本除少数大型脑库拥有庞大的研究队伍外，大多数咨询机构都规模不大，有的甚至只有两三名成员。虽然咨询机构内专业人员不多，但都很精干。日本综合研究所共有25 名成员，其中研究员有 16 名，并且专业各不相同，每年可进行十多个项口的研究。据统计，日本大多数俗询机构的研究人员数量占总人数的半数以上，有不少甚至达到 80以上。然而约占日本咨询机构总量 10的综合性大型咨询机构，在世界上却享有一定的知名度。综合性大型咨询机构中著名的有野村综合研究所、社会工程学研究所、三菱综合研究所、日本综合开发机构等。这些大型咨询机构平均拥有 100 名左右的专业咨询人员，具有很强的
16、研究能力，业务来自日本国内外的企业界或政府。【知识模块】 咨询产业20 【正确答案】 (1)谋士咨询；(2) 企业咨询；(3)专业咨询。【知识模块】 咨询产业21 【正确答案】 (1)科学管理早在 1886 年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司 理特管理顾问。他们当时的重点在于科学、工程和创新。(2)战略管理20 世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。(3)知识管理20 世纪 70 年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，
17、许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。【知识模块】 咨询产业22 【正确答案】 (1)领域拓展；(2)管理专家；(3)产品推销。【知识模块】 咨询产业23 【正确答案】 中国管理咨询业成长的特点有：(1)客户稳定；(2)定位鲜明；(3)区域差别。【知识模块】 咨询产业24 【正确答案】 中国咨询产业的现状：(1)产业低端；(2)人员素质；(3) 行业规范。【知识模块】 咨询产业25 【正确答案】 中国咨询业在咨询品质上的问题：(1)经验缺乏；(2)文字报告；(3)数据有限。【知识模块】 咨询产业26 【正确答案】 我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：经验缺乏
18、。我国咨询产业没有适合自已文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统汁机构，调查所需成本更高。【知识模块】 咨询产业27 【正确答案】 波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：将客户利益置于公司利益之上；讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑； 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。【知识模块】 咨询产业28 【正确答案】 (1)咨询公司数量多，但产业规模小。(2)咨询业在国内生产总值(GDP) 中所占比重相当小。(3)中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询业公司所占据。【知识模块】 咨询产业29 【正确答案】 在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作。指导实施是指咨询人员继续留在客户企业中，帮助实施咨询改善方案，推进管理上的变革。一旦客户具备独立实施方案的能力，咨询人员将适时退出。【知识模块】 咨询抉择
