1、全国自考企业管理咨询（简答题）模拟试卷 2 及答案与解析一、简答题1 管理咨询可划分为哪几个阶段?2 何谓 5W1H 解析法?3 简述正式咨询的深入调查包括哪些工作。4 正式咨询的拟定方案时期，拟定方案的工作共有哪些步骤?5 简述项目竞标的四个阶段及其技能要求。6 系统分析方法的具体步骤有哪些?7 简述咨询研究的方法。8 基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段?9 简述管理咨询的基本程序及其意义。10 分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因。根据调查过程，分析问题的过程应该分为哪两步?11 简述精细化管理的含义。12 企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力，请简要描述这两个因素
2、。13 企业的上层结构构成企业管理上层问题的主要来源。简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。14 家族企业成员之间的矛盾是什么?15 简述企业的三层结构及其内涵。16 简述与上层有关的中国企业的主要问题类型。17 简述鱼骨图分析法的类型。18 简述企业生命力要素 PAEI 的内涵。19 简述企业生命周期的划分。20 在当前中国经济现状条件下，与企业上层相关的管理问题主要有哪些类型?21 拉大网法和定点撒网法是资料收集的两种方法，简述这两种方法的含义及其优缺点。22 简述趋势线分析法的定义。23 调查问卷的设计语言要求非常严格，具体有哪些要求?24 咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?25 咨
3、询调查的主导方法有哪些?26 简述咨询调查中内部数据的种类。27 简述访谈的原则。28 简述问题设计的原则。29 简述 5 个为什么的相关内容。30 简述数据分析的方法。全国自考企业管理咨询（简答题）模拟试卷 2 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)接洽咨询阶段；(2)预备咨询阶段；(3)正式咨询阶段；(4)方案实施阶段；(5)追踪改进 (后续服务)阶段。【知识模块】 咨询抉择2 【正确答案】 “5W1H”解析法是兰德公司在 20 世纪 50 年代创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通
4、过对这些因素的分析来界定问题的性质。(1)对象(What)；(2)目的(Why)；(3)场所(Where)；(4)时间(When)；(5)人员(Who)；(6)方法(How)。【知识模块】 咨询抉择3 【正确答案】 正式咨询的深入调查一般包括三方面的工作：综合调查、专题调查、向企业提交中间报告。【知识模块】 咨询抉择4 【正确答案】 拟定方案的工作一般分为四步：首先，形成总体思路，该思路应在咨询组内外集思广益的基础上产生，并由咨询组长提出；其次，根据总体思路，各课题组分别制订具体改善方案；再次，在咨询组长的主持下，集体讨论、研究、协调各课题方案；最后，对各方案(包括总体方案及其包含的课题分方案
5、)进行评价，选择最满意的方案。【知识模块】 咨询抉择5 【正确答案】 (1)对问题的陈述及其范围达成协议。积极倾听；提问有效；理解业务；模糊情形的概念化；能够同客户和谐相处；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维；谈判(某些情形下)。(2)项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。(3)项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书；合同法。(4)项目演示。演示技能。【知识模块】 咨询抉择6 【正确答案】 (1)限定问题；(2) 确定目标；(3)调查研究，收集数据；(4) 提出备选方案和评价标准；(5)备选方案评估；(6) 提交最可行方案。【知识模块】 咨询抉择
6、7 【正确答案】 管理咨询的研究方法有七种：(1)学科交叉；(2)系统研究；(3)征兆分析：(4)因果分析： (5)生态分析； (6)定性分析；(7) 具体分析。【知识模块】 咨询抉择8 【正确答案】 (1)从企业参考模型库、应用数据库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库。(2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告。(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告。(4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为
7、优化企业经营管理模式提供决策支持。【知识模块】 咨询抉择9 【正确答案】 管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，可使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的效果。【知识模块】 咨询抉择10 【正确答案】 分析问题的过程根据调查过程也分
8、两步走：首先，重点分析与机能层有关的诸问题；然后，深入分析与管理职能层或运行机制有关的问题。分析工作要遵循企业的内在联系，由此及彼、由表及里地寻找产生问题的真正原因和解决问题的障碍，探索解决问题的出路。【知识模块】 咨询抉择11 【正确答案】 (1)精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精” 的管理理念和“ 细” 的运作方式的整合，是企业管理思想的再反思；(2)精细化管理是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；(3)精细化管理是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运行系统；(4)精细化管理是企
9、业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。【知识模块】 咨询问题12 【正确答案】 企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。(1)企业弹性。企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大，整个企业随时都在应变，此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性就会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。(2)控制能力。企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长
10、的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化。最后走向衰亡。企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。【知识模块】 咨询问题13 【正确答案】 企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源，企业高层管理者必须要解决的三个课题如下所示。(1)企业愿景与文化。企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化。(2)企业战略与组织。企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。(3)管理平台。当战略
11、和企业架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。【知识模块】 咨询问题14 【正确答案】 家族成员之间的矛盾：首先是家族企业的产权问题，当家族最高权威者在位的时候，这个问题一般被最高权威者所掩盖，使得矛盾没有激化，但这只是时间问题。其次是内耗过多，在家族企业中，亲情和事业总是分不开的，如果家族成员之间的关系发生矛盾，则可能导致企业无法正常运营，严重降低企业的效率。【知识模块】 咨询问题15 【正确答案】 企业的三层结构和内涵：(1)企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、管理平台；(2)五大支柱：生产管
12、理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大部门。(3)底层基础：个人效能。【知识模块】 咨询问题16 【正确答案】 在中国的现实中。与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。【知识模块】 咨询问题17 【正确答案】 (1)整理问题型鱼骨图(各要素与特征值间不存在原因关系，而是结构构成关系)；(2)原因型鱼骨图 (鱼头在右，特征值通常以“ 为什么” 来写) ；(3)对策型鱼骨图 (鱼头在左，特征值通常以“ 如何提高改善” 来写) 。【知识模块】 咨询问题18 【正确答案】 企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个主要动力，即 PAE
13、I；P：Practice，行动力。如果一家企业的行动力很强，那么它往往有很明确的目标、极强的贯彻力，整个公司行动至上。表现为公司说什么员工干什么，而且不畏辛苦，只求结果，但是缺乏耐性。这是 P(Practice)的特性。A：Agenda，程序力。一家公司如果具备良好的 A(Agenda)，也就是公司重视规范和程序，具体表现为公司的员工习惯于依照一定的步骤与程序来做事。整个公司都呈现出一种规规矩的状态，工作讲求方法，习惯于讲求一定的标准。员工都主动遵循公司的规章制度，所有的共同规范都是大家讨论决定的。E：Elasticity，创新力。企业若是充满了 E(Elasticity)的力量，那就是充满了
14、创新和学习的力量。企业重视构思新点子、发展新产品、开拓新市场、开办新事业、学习新事物和使用新方法。I：Integration，整合力。而 I(Integration)则足整合的力量，表现为非常注重团队关系经常进行各种系统的和跨部”的整合，经常开展维系关系的活动。【知识模块】 咨询问题19 【正确答案】 企业的生命周期分为成长(向上)和老化(向下)两个时期；共七个阶段。成长期包括：婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。老化期包括：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。【知识模块】 咨询问题20 【正确答案】 (1)战略制约。虽然没有战略也可能会成功，但没有战略的企业绝对不可能持续成功。(2)制度约束
15、。制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续发展，取决于其是否具有一个好的制度。(3)集团管理。很多企业在实现集团化管理以后，却对整个集团定义不清。(4)组织支撑。很多企业进入了新的层面，在寻求新的利益增长点，但是背后却没有新的组织作为支持，组织的自身体系没有建立起来。(5)竞争优势。很多企业在发展到一定程度之后需要重新进行经营模式的创新。【知识模块】 咨询问题21 【正确答案】 拉大网法是指不管重点或者非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑儿地收集过来，就像渔人用一张大网把池塘中的鱼悉数捕上来一样。优点：不易失误；缺点：费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外进行
16、分析、归纳。定点撒网法是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一样，哪儿有他要打的鱼，要凭经验判断。优点：比较经济、灵活，收集和分析理解资料可同时进行；缺点：难免有失误之处。【知识模块】 咨询调查22 【正确答案】 趋势线分析法：是在过去业绩数据的基础上作出一条业绩发展趋势线从而对未来可能的业绩状况进行推测与设想。【知识模块】 咨询调查23 【正确答案】 (1)文字。文字要简明清晰、浅显易懂，避免错别字，提问方式要委婉，不能使用命令的口吻。(2)内容。调查问卷的内容要针对调查目的，问题不宜过于分散，一般同绕两三个主题即可，不要提被调查者不愿回答或难以回答
17、的问题。(3)提问。问题要能清楚地传达调查者的目的。问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。(4)格式。开头要有问候语，要写明此次凋查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被涮查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。【知识模块】 咨询调查24 【正确答案】 (1)股东数据；(2)供应商数据；(3)顾客数据；(4)市场数据；(5)竞争力数据；(6)竞争对手。【知识模块】 咨询调查25 【正确答案】 (1)资料调查；(2)问卷调查；(3)访谈调查；(4)实地观察；(5)在线调查。【知识模块】 咨询调查26 【正确答案
18、】 内部数据有四种：(1)销售业绩；(2)财务健康性；(3)IT 信息；(4)人力资源。【知识模块】 咨询调查27 【正确答案】 (1)访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程；(2)一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果；(3)主访者一定要有清晰的问题树；(4)一定要尊重别人，不论其职位高低；(5)注意时间效益。【知识模块】 咨询调查28 【正确答案】 问题的设计一般遵循以下原则：(1)客观性原则；(2)必要性原则；(3)可能性原则；(4)自愿性原则。【知识模块】 咨询调查29 【正确答案】 “ 五个为什么 ”：(1)鉴别病因时，五个为什么是一个非常有价
19、值的工具。“五个为什么” ：对每一个答案或反应问五个为什么，详细的探寻答案后面五个层次上的原因。(2)“五个为什么”分析也被称为“为什么为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起：恰当的定义问题；不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“ 没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现” 时才停止提问；解释根本原因以防问题重演；文件中所以带有 “为什么 ”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少五个“为什么”)【知识模块】 咨询调查30 【正确答案】 (1)问题分析。包括独立分析、防止早判和去伪存真；(2)关联分析。包括内部匹配、外部匹配和相互依赖；(3)原因分析。包括鉴别病因、多因原则和原因关联；(4)点的分析。包括定性分析(帕累托原则、配对比较、关键事件)和定量分析(统计分析、趋势线分析、预测分析)。【知识模块】 咨询调查
