1、全国自考企业管理咨询（简答题）模拟试卷 3 及答案与解析一、简答题1 访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?2 访谈是获取信息的一个常见方法，简述做访谈调查时应该做好哪些准备。3 如何进行假设验证?4 头脑风暴法、德尔菲法都是集成专家智慧法。简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。5 简述质疑头脑风暴法的定义。6 简述假设验证的流程与原则。7 简述方案权衡的决定因素。8 最终方案的确定常用的方法有哪些?9 为什么咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思?10 在撰写报告时，必须考虑的组织文化是什么?11 请简述咨询报告的类型和结
2、构。12 头脑风暴法的应用原则有哪些?13 目标管理的全过程包括三个阶段，请问是哪三个阶段?目标管理有哪些优点?14 简述运用层次分析法评价咨询缋效的步骤。15 企业过程评价要对咨询实施过程中的活动及实施整体情况进行评估。简述企业过程评价的主要评价指标。16 简述咨询绩效评估方法。17 咨询式培训是以解决问题为导向的。简述咨询式培训的特点。18 简述项目(干预) 成功的两个基本条件。19 如何制订咨询方案的实施规划?(实施规划过程应注意哪些方面的问题 ?)20 简述变革小组的意义。21 简述实施计划通常包括哪几个部分。22 咨询式培训的特点有哪些?23 咨询实施评价涉及的主要问题有哪些?24
3、层次分析法可以通过比较，将问题量化。简述运用层次分析法评价咨询绩效的基本步骤。25 企业过程评价主要从哪几个方面进行?全国自考企业管理咨询（简答题）模拟试卷 3 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)访谈出现冷场局面换时间或换人员(双方)，利用幽默感。(2)访谈中发现被访者在编谎话再次陈述目的，换人或换时间。礼貌地告诉对方不方便同答的问题可以不同答。(3)客户批评别人 千万不要参与。(4)客户由戒备心理 陈述背景、日的、原则、立场，消除对方的戒备心理。(5)客户有难言之隐 转换话题，不再追问。【知识模块】 咨询调查2 【正确答案】 (1)构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分
4、，直到可以具体提示并有明确答案。(2)准备访谈提纲：提纲与问题树要相对应。(3)提纲的主要内容：项日介绍、访淡目的、主要假没、支持的事实资料及其他要点。【知识模块】 咨询调查3 【正确答案】 似设验证的第一步是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持” 。即假设验证的步骤为：架构问题、初始假设、依序验证。【知识模块】 咨询方案4 【正确答案】 (1)头脑风暴法建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的。(2)头脑风暴法的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的
5、形式进行的；而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。【知识模块】 咨询方案5 【正确答案】 质疑头脑风暴法：是对头脑风暴法中提出的系统化的方案和设想，进行质疑和完善并对其现实可行性进行估价的一个专门环节。【知识模块】 咨询方案6 【正确答案】 假设验证的流程：(1)架构问题 (从将问题结构化开始) ；(2)初始假设 (建立初步假设到依据分析原则分析初步假设)；(3)依序验证 (对假设进行细分，逐步验证其可行性)。假设验证的原则：(1)创设验证不要太计较绝对的精确；(2)商业决策重视的是质而非量；(3)对一项商业决策而言，一开始最重要的是掌握方向，而非精确数字的估箅，否则将因此丧失商机。
6、【知识模块】 咨询方案7 【正确答案】 权衡方案时，还应该考虑下面四种因素来说明建议的备择方案：(1)一致性。建议行动方案本身是不是存在内在的一致性?(2)现实性。所提出的行动方案是不是满足了客户的真正需求?(3)实践性。建议方案是不是完全可行?(4)趋势性。行动方案是不是考虑到了未来的情境变动?【知识模块】 咨询方案8 【正确答案】 最终方案的确定常用的方法有三种：(1)专家智慧 (集合专家智慧) ；集合专家智慧可以采用德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法三种。(2)客户参与 (让客户参与的方案) ；(3)会议评价 (举行备择方案评价会) 。【知识模块】 咨询方案9 【正确答案】 咨询师的报
7、告必须进行精心的结构设计和构思。因为：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解；(2)报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能够有力的驳斥批评意见。在进行报告的结构设计时，请记住：客户可能对所建议的变革仍持有保留意见，而且，对报告的绝大多数读者来说，其中所包含的信息大部分都是新的。【知识模块】 咨询方案10 【正确答案】 在撰写报告的时候，你必须考虑组织的文化。需要做到以下两个方面：第一，理解并且表明你任职组织演进发展起来的方式、组织现在运作的方式以及人们表达价值观和信念的方式；第二，采用的语言也要反应和配合组织的语言。例如，对一
8、个高度以行动为导向的组织，应采用哪些强调活动而不是思考的措辞和术语。尽量把对组织来说比较新的思维方式和观念写进报告，但是如果要想使这些写进报告的新观念、新思维被客户接受，它们就不能荒诞、古怪，除非你有足够的理由说明其合理性。【知识模块】 咨询方案11 【正确答案】 一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。咨询报告的结构包括：(1)结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构没计和构思。(2)报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：开篇作执行小结；大致描述最初的参考术语和条款； 总结所收集的数据； 陈述研究结果；清晰陈述咨询师的推荐建议。集中清晰地陈述需要开展的工作；
9、证明其中的意义；结尾列出附录。【知识模块】 咨询方案12 【正确答案】 (1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后一个阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。(3)追求数量。意见越多，产生意见的可能性就越大。(4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。【知识模块】 咨询方案13 【正确答案】 目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解以及目标完成检查和业绩考评。目标管理很大
10、的一个优点就在于：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估过程中是至关重要的一环。所有的评估工具都有一个共同的特点：如果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效。一个具备优秀沟通技巧的称职经理能让任何评估方法生效，而一个不称职的经理用什么样的评估方法也不会产生效果。目标管理能够促使组织建立一个畅通的信息沟通渠道，使上下级之间进行充分有效的沟通，这正是口标管理成为有效的绩效评估方法的关键所在。【知识模块】 咨询实施14 【正确答案】 用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤。(1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标
11、层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案是被评的不同的咨询成果。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断短阵的每行之和来进行。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。【知识模块】 咨询实施15 【正确答案】 企业过程评价的主要指标有经济性评价、技术性评价、
12、进度评价、实施环境评价。经济性评价是指过程实施成本评价。技术性评价有过程结构合理性评价、活动的可实施性评价和技术先进性评价。进度评价是指过程进度评价。实施环境评价有所需资源条件评价、管理的操作性评价和员工素质与企业文化。【知识模块】 咨询实施16 【正确答案】 绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素。这些关键成功因素具体表现在评价指标上，有财务方面的，也有非财务方面的。因此，衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标，进而绩效评估方法则包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项
13、日执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。【知识模块】 咨询实施17 【正确答案】 咨询式培训的特点在于：(1)聚焦基于战略的问题解决；(2)自始至终强调并坚持互动参与；(3)关注人的业务内升力(境界、能力和动力) ；(4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。【知识模块】 咨询实施18 【正确答案】 项目(干预)成功的两个基本条件是：(1)有效的项目计划，即如果项目干预方案得到完全的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的问题就能解决；(2)项目实施，即项目的方案得以保质、保量的实施、完成。为了咨询项目的成功，有效
14、的项目计划与项目实施二者缺一不可。【知识模块】 咨询实施19 【正确答案】 制订咨询方案的实施规划的注意事项：必须对形成过程中的各个因素进行权衡，以便降低实施过程的风险；成功的实施战略应该是可以调整的，否则缺乏灵活性将导致失败。虽然行动方案(What)可能是固定的，但是行动的执行方式(How) 却应该有一定的灵活性。保证执行方式灵活性的一个方式就是在规划实施方案的时候，把规划做成权变规划或情境规划。这种做法将在规划中考虑相应的灵活性，就如同对实施过程采取灵活的思考方式一样。其中，后者比前者可能具有更重要的意义，因为许许多多的情境是完全遵从现实情况的。【知识模块】 咨询实施20 【正确答案】 变
15、革小组有着特别的意义，一旦实施过程进入了艰难时期，项目变革小组中的成员就可以作为人才储备腾出来协助实施过程的进展。变革小组的意义还表现在：它可以作为一种职业发展机会，因为它往往能够扩展相关成员的视野。如果一个组织需要跨过职能部门边界实施很多项目，那么变革小组(负责协作实施)的存在将大大提高成功的几率。这种小组有助于保证质量和强化权责。【知识模块】 咨询实施21 【正确答案】 实施计划通常包括以下几个部分：(1)行动日程安排；(2)实施计划要达到的总体目标和总目标分解的分阶段目标；(3)每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标；(4)明确每个成员的责任、权利和义务；(5)相关部门应该协助
16、事项；(6)出现紧急情况时的应急措施；制订好实施计划之后，应该向全体成员正式公布。【知识模块】 咨询实施22 【正确答案】 咨询式培训的特点在于：(1)聚焦基于战略的问题解决；(2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内生力(境界、能力、动力) ；(4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。【知识模块】 咨询实施23 【正确答案】 实施评价涉及的主要问题有：(1)需求评估：是问题吗? 问题有多严重、范围有多大、影响到了谁?(2)项目论证：对设计进行评估。项目设计有效吗?(3)实施评估、过程评估：项目被执行了吗?(4)效果评估：项目有效果吗?
17、(5)成本效益：项目干预值得吗?【知识模块】 咨询实施24 【正确答案】 (1)建立层次结构。一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。即针对某一准则，排列出各种方案。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。【知识模块】 咨询实施25 【正确答案】 (1)从经济性方面来说，主要考虑过程实施成本。(2)从技术性方面来说，主要考虑过程结构合理性、活动的可实施性和技术先进性。(3)从进度方面来说，主要考虑过程进度。(4)从实施环境方面来说主要考虑所需资源条件、管理的操作性、员工素质与企业文化。【知识模块】 咨询实施
