1、全国自考企业管理咨询（资产管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、简答题1 管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?2 管理咨询存在与发展的必要性何在?3 简述管理咨询的概念。4 管理咨询的实质是什么?5 简述管理咨询的特性。6 咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪原则?7 简述管理者高品质完成管理的关键点。8 管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司?9 融弃的概念包括哪两个要素?10 企业如何提升管理境界?11 企业创新的阻力主要来自哪些方面?如何突破阻力，促进创新?12 简述咨询特质演变的过程。13 简述管理咨询发展的依托。14 对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。美国咨询业的
2、特色：15 管理咨询分为哪五个阶段?各阶段的目标和任务是什么?16 询项目竞标分为哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?17 简述项目竞标阶段咨询公司的目的。18 简述“5WIH”的内涵。19 简述项目建议书的主要结构。20 对于咨询工具的掌握涉及哪些方面?二、分析题21 企业为什么需要管理咨询?22 我们应该如何学习管理咨询这门课程? 学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。23 目前，中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因是什么?24 随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生了哪些变化?25 针对中国本土公司的劣势，哪些特点是
3、值得中国本土咨询公司借鉴的?26 随着经济的高速发展，谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?27 分析企业关键业绩驱动因素及其表现形式。三、综合题28 在中国企业文化大背景下，国际管理咨询公司应该怎么做?29 随着中国管理咨询行业的发展，管理咨询对于提升公司价值是否也随着咨询行业的高速发展有了大幅提升？30 综述中国管理咨询产业现状。31 咨询工作中主要采用的研究方法有哪些?各方法的内涵是什么?32 驱动业绩增长的主要因素有哪些?请结合实际谈谈企业应该如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。全国自考企业管理咨询（资产管理）模拟试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正
4、确答案】 (1)管理诊断与医学诊断的联系：企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各
5、种各样的企业疾病。这时候，就需要管理诊断，找到企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊断。同样，企业在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方，即医学诊断。如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。(2)管理诊断与医学诊断的区别：二者的诊断对象不同。管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个人。二者所用的方法和工具不同。管理诊
6、断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具，如问卷调查、人员认谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案利建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断个体病情病因，并给出治疗方法。【知识模块】 资产管理2 【正确答案】 管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应崩科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议) 后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且
7、，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业埘管理咨询的市场需求越来越大。首先，企业的发展会受到各种先天与后天不良因素的影响，经营管理中经常出现各种各样的问题，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地，因此，企业的经营管理需要管理咨询。其次。对于一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决，但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。例如：当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；时间问题，一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题(如企业的战略定位)需要
8、聘请外脑；人员问题，一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。此时，企业的管理者就应采取管理咨询，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。再次，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如，有些企业希望通过与咨询公司的合作了解世界范围内的行业发展趋势和学习到最新的管理及分析方法；有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法(例如裁员)，却为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出；有些企业还会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。 总体上，咨询专家们了
9、解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使管理者了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自已。此外，咨询专家们谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。因此，管理咨询在发达国家产生并迅速发展成为一个流行行业。【知识模块】 资产管理3 【正确答案】 所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进
10、方案(建议)；当企业接受改进方案(建议) 后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。【知识模块】 资产管理4 【正确答案】 管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中小可避免地要遇到的各类管理症状。【知识模块】 资产管理5 【正确答案】 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。(1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。(2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。
11、咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。(5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经管理。【知识模块】 资产管理6 【正确答案】 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：(1)行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询司最后提出的咨询意见也要合法。(2)量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这
12、也是对户企业负责的一个表现。(3)自主公正。咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隐私。咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。(5)不谋私利。管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。(6)结果有效。咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。(7)尊重同业。咨询机构一定要遵守商业道德规范。对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。(8)
13、善于学习。管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省曾经出现的错误。吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。(9)咨询中立。咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。【知识模块】 资产管理7 【正确答案】 咨询师除了要遵守咨询原则，还要把握好管理咨询的关键，这样才能明确咨询双方的利益需求，站在客观公正的立场上，有针对性地提出切实可行的解决问题的方案增加顾客和自身的利益。高品质地完成管理咨询的关
14、键点如下：(1)智力创造。(2)契约关系。(3)互动过程。(4)问题导向。(5)咨询报告。(6)创造价值。【知识模块】 资产管理8 【正确答案】 企业管理可以划分为三个层次：基础管理层次、分析理层次和共同管理层次。(1)基础管理层次，又称约束管理层次，以防弊查错、以产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。(2)分析管理层次，又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控
15、制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。基础管理层次重在控制不利行为的出现，而分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。(3)共同管理层次，又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。三种管理层次定位造就的三种咨询公司：(1)重在控制不利行为，约束和规范行为，因此，造就的公司以控制和约束员工的行为为导向，注重防弊查错、资产保全和督促生产等基础管理工作。(2)重在分析，加
16、之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为，因此，造就的公司能够积极引导员工，建立完善的激励机制，此时企业的管理水平已经能够满足其正常发展的需要了。(3)重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为，因此，造就的公司运转条理分明、井然有序，已经达到了“无为” 的境界，管理水平日趋成熟。【知识模块】 咨询定位9 【正确答案】 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃的概念包括两个要素：一是意识形态的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。做个简单的比喻，一个人读书从小学到大学，这就是一个融弃的过程
17、。当他读完小学，他是以小学文化特征出现，同时也只具有小学文化的效果；当他读完高中时，他是以高中文化特征出现；同样他成为大学生后，以大学生应有的特征出现，表现出大学生的功用，但也包括以前小学、中学曾有的功用，只是已不断融弃，只表现为现有特征而已。【知识模块】 咨询定位10 【正确答案】 企业的管理层次是可以不断提升的，最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越。企业提升管理境界的途径有下面三个：(1)方向牵引。所谓有序方向性牵引是针对事业发展的动因来源而判的，只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观意断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物正确发展的动力。在企业管理
18、中，有序方向性牵引处处可见，比如顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；因新的社会需求而引起新企业的诞生。企业围绕着获利、发展成长努力，就必须研究新事业产生的动因，寻找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能达到预期的效果。(2)走向融弃。融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃的概念包括两个要素：一是意识形态的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。融弃包含着扬弃的一部分含义，即意识形态及意识形态影响下事物在成长过程中不断地自我调节，
19、以保留有益成分，消除不利因素。企业管理的融弃是指由企业管理走向管理企业。企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。但企业管理受市场竞争规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。(3)优势复制。优势复制是打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力。【知识模块】 咨询定位11 【正
20、确答案】 企业创新的阻力来源：(1)过时的管理模式与陈旧的企业文化。管理阶层的人经常将企业的停滞不前或后退，归咎于过时的管理模式与陈旧的企业文化。(2)管理层意志力惰性。事实上，真正的停滞来源于管理阶层的意志力惰性，造成企业战斗力下降，即企业创新的阻力不只是源于管理模式和陈旧的企业文化，而更多的是管理阶层的意志力惰性，其主要表现为满足现状、成就感、拒绝改变、忽视主要职能等。(3)优势复制等标准化管理手段。是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层的新理念
21、被封杀。企业突破阻力促进创新的方法：(1)建立学习型组织，与时俱进，摈弃过时的管理模式和陈旧的企业文化，形成鼓励创新的企业氛围。(2)管理层应当认识到其自身意志力惰性对企业创新发展的损害。应该有长远眼光，居安思危，积极改良，不能仅仅满足于现状。(3)警惕一些标准化的管理流程对企业创新的损害。标准化的优势复制是一把双刃剑，带来迅速提升竞争力的同时，也束缚了创新理念与创新思想。【知识模块】 咨询定位12 【正确答案】 (1)谋士咨询。管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团” ，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。其中最有代表性的
22、是：诸葛亮未出茅庐。提出了“三分天下” 的战略设计，为刘备的日常经营和在关键时刻的选择提供了确实具有愿景意义的指导目标，也会约束和优化刘备日常的决策方式和取舍策略。(2)企业咨询。现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。管理咨询作为一种来自于企业外部的专业服务，在麦肯锡公司成立之初就得以确定，主要是为经理层提供发现和解决管理问题的工作这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。(3)专业咨询。现代意义上的管理咨询是社会化大生产的产物。随着企业规模的小断扩大、专业分工的不断细化，管理咨询作为一种专门的职业逐渐
23、从一般管理职能中分离出来。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是 20 世纪 90 年代以来世界上迅速发展的知识密集型产业之一。【知识模块】 咨询产业13 【正确答案】 现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要与信息技术，构成了管理咨询的发展逻辑。(1)理论发展。管理理论的发展大大推动了管理咨询业的发展。(2)实践需求。管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询的发展。企业的需要(需方)与咨询业(供方)的成长互相推动，形成了管理咨询业百年发展轨迹。(3)知识信息。管理咨询业借鉴了其他咨询行业(法律、会计、工程、技术咨询
24、)的运作模式。传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的隐性知识(以行业经验、专门咨询技术为主要内涵)管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。【知识模块】 咨询产业14 【正确答案】 (1)领域拓展。管理咨询起源于美国，美国早在 19 世纪 30 年代就开始了管理咨询服务。现在，美国管理咨询公司提供管理咨询的触角，已由管理领域伸到法律、金融、工程、技术等相关领域，投资、形象设计、心理咨询等机构更是随处可见。(2)管理专家。美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。各咨询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格，特别重视专业人员的资历和
25、实践能力。在收费水平上一般根据咨询顾问费用再加上管理费、手续费及直接费用向客户开价。(3)产品推销。美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担，咨询从业者之间及与企业之间的关系，都是一种完全的自由竞争的关系。现在，美国的管理咨询公司已由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益。欧洲咨询业的特色：(1)规模巨大。在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已达成共识，70的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为他们提供服务。法国的各种专业诊断公司已有 2000 多家，从业人员近 3 万人。德国的咨询产业也已成为德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门
26、。(2)行业规范。法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执行资格由专门的政府机构来认定。(3)人才竞争。人才是咨询业发展的关键，对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质。日本咨询业的特色：(1)公共咨询。日本拥有一定数量、知名度较高的大型综合咨询机构，可以说日本“科技立国”、“贸易立国”等战略的制定，与这些大型综合性咨询机构的咨询工作有很大的关系，正是这些战略的制定才使得日本的经济得到了高速发展。(2)政府扶植。日本咨询业的快速发展与该国政府的大力扶植一引导是分不开的。日本政府不仅有计划地委托各种脑库研究许多重大的问题，而且首脑人物经常直接参加脑库举办的活动，不少高级官员还在一些脑
27、库中兼职。政府通过综合研究开发机构以及其他途径，为地方脑库的发展在人力、财力方面给予支持。(3)组织依赖。日本的一些专业性咨询机构与 FIDIC 等要求的“咨询机构绝对独立”的原则小一致，很类似于南政府或政府机关控制的法国咨询机构，日本的大型咨询机构一般都由理事会掌握大政方针。【知识模块】 咨询产业15 【正确答案】 管理咨询可以分为：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。【知识模块】 咨询抉择16 【正
28、确答案】 咨询项目竞标分为：问题协商、项目规划、准备项目建议书和演示说明四个阶段。问题协商阶段必要的技能包括：积极倾听、提问有效、理解业务、模糊情形的概念化、能够与客户和谐相处、职业销售、创造性思维等；项目规划阶段必要的技能有：形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力及项目管理等；准备项目建议书阶段必要的技能有：确定范围、估计时间和成本、撰写项目建议书和合同法等；演示说明阶段必要的技能有演示技能。【知识模块】 咨询抉择17 【正确答案】 (1)从咨询项目中获取经济利益。(2)理解客户所面临的真正问题。(3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目。(4)说服客户相信自己就是客户的选择。(5)签
29、订有关付费的法律合同。(6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。【知识模块】 咨询抉择18 【正确答案】 “5WIH” 解析法是兰德公司在 20 世纪 50 年代创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。 “5WIH” 分别是指 who(谁人)：就是当遇到问题时应确定与谁人有关；Why(为什么)是指尽量去分析为什么会发生这个问题，从而找出问题的症结所在，以便能对症下药；What(什么)是指列出一切可解决问题的方法及选择。意思是“可以做什么事呢 ?”；Where(哪
30、里)是指找出解决问题的地点或方向；when(何时)是指定出行动的时间；How(如何)是指通过什么方法去实践。【知识模块】 咨询抉择19 【正确答案】 项目建议书主要包括以下几个部分：(1)相关问题。主要介绍该项目的背景，介绍客户业务形势、战略、竞争地位和存在的主要问题，并指出双方有必要进行合作，改善企业的经营绩效。(2)团队介绍。这一部分为咨询公司充分展示自己丰富的咨询经验和骄人的业绩提供了极好的机会。(3)分析方法。分析方法包括定量分析和定性分析。该部分要给出咨询公司所使用的分析工具以及计量模型。(4)期望结果。应该清楚地向客户阐明支付咨询费能够获得什么，项目建议书的方案为什么能够解决客户所
31、面临的问题。同时。承诺必须兑现，因此不要发表不负责任的陈述和观点。(5)阶段安排。本部分要列出咨询的日程计划，包括阶段划分和每一阶段的内容。(6)工作方法。工作方法这一部分要写清楚咨询公司的职责和客户的职责，做到责权利对等，这也是咨询工作顺利进行的重要保证。(7)资料提纲。在资料提纲这部分，要分别介绍咨询过程中所需使用的资料类别和可能来源。(8)质量评估。咨询工作质量的好坏、是否达到了预期目标、是否实现了预期价值都要靠质量评估。(9)标准条款。标准条款主要涉及合同的标准术语、咨询费等问题。【知识模块】 咨询抉择20 【正确答案】 一般来讲，对咨询工具的掌握涉及三个重要方面：(1)咨询工具的内涵
32、与方法。这是最核心的工具内容，包括：研究框架；操作思路(步骤)；关联因素；分析模式，涉及定性与定量两个方面；分析软件，即在人工分析的基础上，可能发展出的应用软件。(2)咨询工具的起源与发展。这个方面要充分了解咨询工具的理论起源、发展沿革及最新进展，并力图使用最新的成果。(3)咨询工具的适用性与修正。咨询工具的掌握不在数量多少，而在于使用的适合性与发展的充分性。【知识模块】 咨询抉择二、分析题21 【正确答案】 在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨词的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企
33、业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样企的业疾病。这时，企业就不能发挥其应有的功能。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我凋整来解决。但有一些特殊的问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管理咨询。【知识模块】 资产管理22 【正确答案】 (1)解决问题。管理咨询就是应客户企业的要求，到企业进行实地调查，收集第一手资料，然后运用科学的分析方法找到企业存在的问题，加以分析并提出解决方案，最后通过询问反馈过程，帮助企业实施方案，提高企业的经营管理水平。可见，整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针
34、对性，可行性程度才高。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。(2)掌握方法。管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓未雨绸缪”，我们可以从两个角度来理解。管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。 在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。(3)融会贯通。我们已经掌握了运营、财务、人力资源、市场营销等管理学各个领域的基本理论，现在需要我们能够综合运用所学的理论知识解决实际问题，管理咨询就给我们提供了一个很好的机会。做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，
35、深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的时，我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。【知识模块】 资产管理23 【正确答案】 (1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。(2)当
36、前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。(3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“ 摸着石头过玑河 ”。【知识模块】 咨询定位24 【正确答案】 (1)科学管理。早在 1886 年，麻省理工学院的教授阿瑟(Arthur De-hon Little)就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司理特管理顾问(Arthur DLittle)。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在费雷德里克.泰勒(Freder
37、ickwFaylot)等人的推动下，科学管理(Scientific Man-gement)迅猛发展。泰勒本人也携自创的科学管理理论，运用时间研究(Time study)等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。(2)战略管理。20 世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。纽约大学于 1900 年开设了商务、会计和金融学院；哈佛大学在 1908 年建立了哈佛商学院，对职业管理教育进行精心的尝试；著名的会计师事务所像安达信、普华水道、毕马威等先后成立。在 1926 年，西北大学的会计教授詹姆斯
38、.麦肯锡(Jamcs O Mckinsey)创建了今天的麦肯锡咨询公司。汤姆.科尔尼(Tom kearnevr)随即加入该公司。不过，因科尔尼和后来加入麦肯锡的马文.鲍尔(Marvin Bower。)在如何运作上意见不一，于是在1937 年将芝加哥办公室变为科尔尼公司(ATKearney)。早期的麦肯锡自称为咨询员和工程师。不过大多做的是一些审计的业务。在 20 世纪 30 年代，美国的大衰退为咨询业提供了舞台。二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在1946 年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原通用电器(GE
39、)公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问(Arthur DLittle) 工作的布鲁斯(Bruce Handersen) 在1963 年成立了第一家纯粹的战略咨询公司波士顿咨询(The Boston ConsultingGroup)。布鲁斯在咨询中主要运用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。(3)知识管理。20 世纪 70 年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。1973年，贝恩(William WBain)离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。
40、贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一待数月。贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。【知识模块】 咨询产业25 【正确答案】 中国本土咨询公司相对于国外咨询公司的劣势：(1)缺乏专业化的咨询队伍；(2)缺乏案例技术与方法的积累；(3)中国咨询业还存在咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题；(4)行业规范与行业标准不完善。中国本土公司可以从下列几个方面借鉴国外咨询公司：(1)管理咨询顾问应该进一步提升自身素质，由职能管理专家变成了精通某
41、一行业的管理专家。(2)对管理咨询专业人员的资格晋升要严格要求，特别重视专业人员的资历和实践能力，从而保证了其咨询的高水平、高效率。建立严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。(3)管理咨询企业应该由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益，甚至形成自己的研究、开发、生产销售、服务一条龙体系。(4)中国本土咨询企业之间应该成立管理咨询协会等联合会，制定行业标准与规则。通过协会的力量来促使整个咨询行业的进步。这些协会对会员资格、职业标准、伦理准则、诊断程序以及诊断师的义务等都做出具体的规定，帮助会员单位改善咨询行业的经济环境，通过定期
42、出版刊物、资料，不断宣传协会和咨询企业；为会员单位提供咨询经验与信息的交流，进行咨询人员培训；帮助会员单位协调各种社会关系，使会员单位在社会中树立良好的咨询形象；帮助会员单位开发市场、寻找客户；为会员单位提供一些社会福利性服务工作。(5)需要政府积极扶植和引导。政府可以通过成立了专门的管理机构，对咨询业进行引导，制订倾斜政策，大力扶植咨询业。并且在财政、税收、信贷等方面给予支持，如政府对咨询机构外出调查的费用给予补助；政府将发展中国家的开发计划、工程基础和活动方针等情报提供给咨询机构。加强相应的法规建设，促进管理咨询业的发展。【知识模块】 咨询产业26 【正确答案】 随着我国市场化进程的加快，
43、企业提高管理水平迫在眉睫，对管理咨询服务的潜在需求还远远没有被充分开发，我国咨询业市场前景广阔。(1)市场竞争激烈程度的逐步增强，使企业对管理咨询的要求更加迫切。企业参与竞争，其经营成果就决定于竞争战略。企业必须借用“外脑” ，必须发挥管理咨询顾问作为“企业参谋 ”的作用。(2)随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用，运用电子商务改革企业管理已成为当代企业发展的趋势。以因特网为基础的电子商务，将促进企业管理的改革和创新。对以因特网为基础的电子商务，我国大部分企业还不熟悉，管理咨询顾问要帮助企业建立适应电子商务经营环境的业务体系，确保企业应用成功。(3)国有企业改革与发展需要发挥管理专家的作用
44、，为国有企业改进经营管理提供咨询服务是我国管理咨询公司未来重要的市场。(4)加入 WTO 后，数以万计的国内中小企业面对国际化的竞争格局，急需得到智力支撑；国外公司和资金大量进入我国市场，也急需得到合作和拓展经营方面的导向服务，这些都给我国管理咨询业的发展带来了新的契机。(5)随着全球经济的一体化，越来越多的中国企业都将进行国际化的扩张，实现“走出去”，开拓国外市场。由于知识和经验的欠缺，管理咨询顾问将在中国企业“ 走出去”的过程中扮演重要的角色。【知识模块】 咨询产业27 【正确答案】 【知识模块】 咨询抉择三、综合题28 【正确答案】 企业文化对企业的影响体现在多个层面上，从业务的发展到内
45、部管理的规范悱，从员工的工作态度到产品的特征。国际咨询公司在面对中国企业的时候，虽然尽可能地做到本土化。比如使用本国的人才，但是往往还是很难了解中国的文化特征及其对企业管理的影响，这也就导致了很多咨询案例的失败。对于跨国咨询公司原有的市场环境来讲，其商业环境(如法人治理结构、董事会与股东、管理层的关系、商誉诚信等)往往较成熟，没有必要更多地讨论这些基础部分的问题，而在中国这些问题却是管理当中的根源性问题。中国许多企业的管理问题更多地集中在文化和机制层面，咨询公司不能仅仅盯住策略、流程等表层的东西，必须站在中国企业的视角去理解企业面对的问题和思维框架，重视对中国企业文化的熟悉和变革，在中国企业文
46、化大背景下来考虑解决管理的策略性问题，只有这样，咨询方案才有可能“ 对症下药 ”。【知识模块】 咨询定位29 【正确答案】 企业的经营管理过程中，经常都会出现大大小小的问题，管理咨询的出现使解决这些问题成为可能，这是管理咨询的价值所在。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。20 世纪 90 年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始迅速发展，管理咨询进入专业化发展阶段。90 年代末，一部分本土管理咨询公
47、司开始在市场上崭露头角。长期以来，我国企业的管理水平很低，与世界管理水平还存在很大的差距。现阶段，中国企业成长迅速，随着竟争加剧，众多企业现在已经开始认识到自身必须首先具备良好的管理基础，一批企业也开始了对最佳管理实践的追求。参照国际企业的发展趋势以及企业环境的不断变化，企业将会进行持续的变革，尤其是实现企业战略、组织、业务及信息技术的持续改善，这些对于企业发展来说是非常重要的。因此，企业越来越重视管理咨询，将其放生极其重要的位置，管理咨询也发展迅速。未来，变革中的大中型国有企业、中小民营企业对管理咨询都有着强烈的需求。总体上，管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和企业的双赢，咨询公司在获得发展
48、的司时为客户提供并指导实施有效的解决方案，提升了顾客内价值。中国管理咨询业的发展必将大大提高中国企业的管理水平，增强其竞争力，提升公司的价值。【知识模块】 咨询定位30 【正确答案】 虽然中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，在一些经济发达地区，咨询产业渐已成为区域经济新的增长点和重点发展的支柱产业。但我们必须看到目前中国管理咨询业(无论是咨询策划业还是其他智力顾问型企业)普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及与周边行业的相互关系等方面的认识上的误区。一般说来，这种认识上的误区已经导致了管理咨询业及管理咨询业人士在行为和工作上的畸形发展，并导致了许多令人
49、不安的问题。具体表现在以下几个方面：(1)产业低端。中国的咨询业仍处在发展的初级阶段。这主要表现在以下三个方面：虽然咨询公司数量多，但产业规模小。 咨询业在国内生产总值 (GDP)中所占比重相当小。中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。(2)人员素质。中国咨询业人才的素质与国外咨询人才的素质之间还存在很大差距。由于中国没有咨询专家资格认证的严格标准和权威机构，从而使咨询业的进入壁垒比较低，从业人员无证上岗是很正常的事。(3)行业规范。 目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准。整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。 中国咨询业虽然发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。【知识模块】 咨询产业31 【正确答案】 (1)学科交叉。与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学等。虽然这些学科与管理学有着一定的联系，但他们同管理学还是有区别的。(2)系统研究。系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要
