1、全国自考质量管理学（绩效测量与信息管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 应保证数据和信息不会被损害，这说的是数据和信息的_特征 ( )（A）及时性（B）可靠性（C）准确性（D）安全性2 应保证数据和信息的真实性，这说的是数据和信息的_特征 ( )（A）及时性（B）可靠性（C）准确性（D）安全性3 在传统的生产和服务领域，_是主要的绩效测量指标 ( )（A）销售额（B）成本（C）价格（D）销售量4 在美国卓越绩效标准的绩效测量指标里，投资回报和运营利润属于_指标 ( )（A）顾客（B）财务与市场（C）人力资源（D）组织有效应5 在美国卓越绩效标准的绩效测量指标里，价格属于_指标 (
2、)（A）顾客（B）财务与市场（C）供应商与合作伙伴（D）组织有效应6 下列缺陷中，可以不被严格监控的是 ( )（A）严重缺陷（B）主要缺陷（C）次要缺陷（D）轻微缺陷7 通过_有助于区分好创意和坏创意( )（A）主动取消那些不再有用的测量指标（B）预见到冲突（C）试点（D）对新的指标进行试验8 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计时测量活动，这一步骤的输出结果是 ( )（A）测量对象（B）测量方法（C）测量时间（D）测量规程9 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的 ( )（A）可靠性（B）安全性（C）保密性（D）准确性10 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面
3、的指标是 ( )（A）顾客满意（B）投资回收（C）公司治理结构的有效性（D）产品与服务质量11 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 ( )（A）严重缺陷（B）主要缺陷（C）一般缺陷（D）轻微缺陷12 在绩效溯量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于 ( )（A）以顾客为中心指标（B）财务和市场指标（C）供应商和合作伙伴指标（D）监管和社会责任指标13 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的 ( )（A）执行层面（B）过程层面（C）组织层面（D）计划层面二、多项选择题14 卡普兰等人提出的平衡记分卡由_构成 ( )（A）财务指标（B）销售指标（C）内部指标
4、（D）顾客指标（E）学习和创新指标15 在美国卓越绩效标准的绩效测量指标里，属于组织有效性指标的是 ( )（A）质量（B）缺陷和差错（C）周期时间（D）新产品引入（E）缺勤率16 根据程度的不同，可以将缺陷分为( )（A）严重缺陷（B）主要缺陷（C）次要缺陷（D）轻微缺陷（E）无妨缺陷17 绩效测量指标的层次性可以从_方面来描述 ( )（A）执行者层面（B）管理者层面（C）过程层面（D）监管层面（E）组织层面三、名词解释题18 信息管理19 计划测量活动四、简答题20 为什么要进行测量?21 组织良好的信息管理有什么作用?22 测量的要求包括哪些?23 简述绩效测量指标的多样性。24 绩效测量
5、的步骤包括哪些?25 如何进行测量系统的改进？请提出几点建议。五、论述题26 请论述数据和信息的特征。27 请列出组织的关键缋效指标。全国自考质量管理学（绩效测量与信息管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理2 【正确答案】 C【知识模块】 绩效测量与信息管理3 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理4 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理5 【正确答案】 C【知识模块】 绩效测量与信息管理6 【正确答案】 D【知识模块】 绩效测量与信息管理7 【正确答案】 C【知识模块】 绩效测量与信息管理8 【正确答案】 D【知
6、识模块】 绩效测量与信息管理9 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理10 【正确答案】 C【知识模块】 绩效测量与信息管理11 【正确答案】 A【知识模块】 绩效测量与信息管理12 【正确答案】 C【知识模块】 绩效测量与信息管理13 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理二、多项选择题14 【正确答案】 A，C，D，E【知识模块】 绩效测量与信息管理15 【正确答案】 B，C ，D【知识模块】 绩效测量与信息管理16 【正确答案】 A，B，D【知识模块】 绩效测量与信息管理17 【正确答案】 A，C，E【知识模块】 绩效测量与信息管理三、名词解释题18 【正确答案】 信
7、息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。【知识模块】 绩效测量与信息管理19 【正确答案】 计划测量活动：是一个测量规程，亦即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。【知识模块】 绩效测量与信息管理四、简答题20 【正确答案】 测量的重要性：(1)如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功；(2)如果没有看到成功，就不能得到回报一一如果不回报成功，就可能回报失败；(3)如果没有识别失败，就无法纠正失败。【知识模块】 绩效测量与信息管理21 【正确答案】 组织良好信息管理可以达到以下目的：(1)帮助公司了解到顾客是否得
8、到恰当的服务；(2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况；(3)为奖励回报提供了依据；(4)提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；(5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。【知识模块】 绩效测量与信息管理22 【正确答案】 测量的要求：(1)要有一套能够反映组织内外部顺客的需要、对组织有关键影响的绩效指标；(2)要使用比较信息和数据改善绀织的整体绩效和竞争地位：(3)全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享；(4)要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息；(5)要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；(6)要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。【知识模块】
9、绩效测量与信息管理23 【正确答案】 绩效测量指标的彩样性：(1)以顾客为中心打面：(2)财务和市场方面；(3)人力资源方面；(4)供应商合作伙伴方面；(5)组织有效性方面；(6)监管和社会责任方面。【知识模块】 绩效测量与信息管理24 【正确答案】 绩效测量的步骤：(1)明确前提条件；(2)计划测量活动 (测量什么数据，在何处进行测量，测量的时间、方法、频次，数据的储存和访问，数据分析、综合、建议和展示，实施人员、测量规划)；(3)收集数据；(4)分析、综合、阐明结果并展示结果和建议。【知识模块】 绩效测量与信息管理25 【正确答案】 测量系统的改进：(1)从现有的系统出发要比完全从头做起更
10、好；(2)对新的测量指标、分析方法积极展示方式进行试验；(3)试点；(4)主动取消那些不再有用的测量指标；(5)预见到冲突；(6)就新的测量指标、其含义及用法等方面对人们进行积极的培训；【知识模块】 绩效测量与信息管理五、论述题26 【正确答案】 数字和信息的特征(1)可用性 需要时数据和信息容易访问或获得；(2)完整性 所需要的数据和信息应全面完整；(3)及时性 所需要的数据和信息能够在第一时间得到；(4)可靠性 应保证数据和信息不被损坏；(5)安全性 在数据和信息处理过程中应确保没有危险；(6)准确性 应保证数据和信息的真实性；(7)保密性 应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。【知识模块】 绩效测量与信息管理27 【正确答案】 关键绩效指标主要包括：(1)公司产品与服务特性；(2)主要市场；(3)主要顾客以及主要的质量和特性需要；(4)组织文化、目的、使命、愿景；(5)能力和核心能力；(6)供应商和合作关系；(7)法规环境；(8)市场地位和竞争环境；(9)决定竞争成功的主要因素；(10)当前的业务方向。【知识模块】 绩效测量与信息管理
