1、全国自考质量管理学（过程管理与系统管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 “整体大于部分之和的效果” 说明的是系统的特点 ( )（A）目的性（B）交换性（C）相互依存性（D）整体性2 戴明认为，_以上的问题归结为管理系统本身所致 ( )（A）85（B） 75（C） 65（D）953 在组织创建学习型组织的过程中，需要自我超越，改善心智模式。这是_的观点 ( )（A）戴明（B）休哈特（C）彼得 .圣吉（D）朱兰4 _这一阶段主要是工作图设计 ( )（A）总体方案设计阶段（B）初步设计阶段（C）详细设计与试制（D）小批试生产阶段5 可以收集客户意见的是在_阶段 ( )（A）总体方案设计阶
2、段（B）初步设计阶段（C）详细设计与试制（D）小批生产阶段6 _通常是对最终产品在规定的条件下进行的，主要是确定该产品是否达到顾客的要求 ( )（A）设计评审（B）设计验证（C）设计确认（D）初期评审7 _是设计工作的起点和基础 ( )（A）初期评审（B）中期评审（C）终期评审（D）设计再鉴定8 _的特点是具体、深入、仔细 ( )（A）初期评审（B）中期评审（C）终期评审（D）设计再鉴定9 服务过程设计的关键是 ( )（A）实物实施、过程和方法（B）员工的行为（C）员工的职业判断（D）以上三者的有效平衡10 质量机能展开(QFD)初始输入的是 ( )（A）技术要求（B）顾客需要的优先顺序（C）
3、顾客声音（D）产品设计11 _，该步骤主要是识别顾客需要的重要性排序 ( )（A）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（B）增加竞争对手的评价和主要卖点（C）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（D）识别技术要求12 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 ( )（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程13 小批试生产阶段的主要目的是 ( )（A）进行设计定型（B）收集用户意见（C）进行生产定型（D）进行模拟试验14 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于 ( )（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程15 提出
4、了系统思考概念的学者是 ( )（A）戴明（B）彼得圣吉（C）朱兰（D）石川馨16 确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 ( )（A）初期评审（B）终期评审（C）销售准备状态评审（D）设计鉴定二、多项选择题17 为了应用过程管理技术，要求过程必须具备_的条件 ( )（A）可操作性（B）可重复性（C）可模仿性（D）可测量性（E）可分析性18 生产过程与服务过程在一些维度上不同，分别是 ( )（A）与顾客的接触程度（B）顾客的反馈程度（C）劳动密度（D）个性化程度（E）产品或服务质量19 过程分析的目的是 ( )（A）识别改进的机会（B）实施改进活动（C）识别绩效不良的内在原因（D）
5、评价现有过程的效果和效率（E）过程分解三、名词解释题20 支持过程21 质量机能展开22 系统管理四、简答题23 组织的业务过程一般分为哪几类?24 组织的过程通常分为哪几个层面?25 请列出系统的六项特征。26 请简述过程设计的六个步骤。27 产品过程设计与服务过程设计有什么不同？五、论述题28 请论述管理过程的要求。29 请论述产品设计的步骤。30 请论述设计评审的过程。全国自考质量管理学（过程管理与系统管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【知识模块】 过程管理与系统管理2 【正确答案】 A【知识模块】 过程管理与系统管理3 【正确答案】 C【知识模块】 过程管
6、理与系统管理4 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理5 【正确答案】 D【知识模块】 过程管理与系统管理6 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理7 【正确答案】 A【知识模块】 过程管理与系统管理8 【正确答案】 B【知识模块】 过程管理与系统管理9 【正确答案】 D【知识模块】 过程管理与系统管理10 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理11 【正确答案】 B【知识模块】 过程管理与系统管理12 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理13 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理14 【正确答案】 A【知识模块】 过程管理与系统管理15
7、【正确答案】 B【知识模块】 过程管理与系统管理16 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理二、多项选择题17 【正确答案】 B，D【知识模块】 过程管理与系统管理18 【正确答案】 A，C，D【知识模块】 过程管理与系统管理19 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 过程管理与系统管理三、名词解释题20 【正确答案】 支持过程：是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。【知识模块】 过程管理与系统管理21 【正确答案】 质量机能展开：义称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和
8、操作规范的过程方法。换句话说就是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。【知识模块】 过程管理与系统管理22 【正确答案】 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。【知识模块】 过程管理与系统管理四、简答题23 【正确答案】 组织的业务过程一般分为以下四类：(1)设计过程。是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品和服务)的活动过程。(2)生产提供过程。是指生产或提供实际的产品的活动过程
9、，该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范的产品。(3)支持过程。是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。(4)供应和合作过程。在这个过程中，供应合作者不仅指提供零部件的公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健和教育提供者。【知识模块】 过程管理与系统管理24 【正确答案】 组织的过程分三个层面：(1)核心过程和支持过程(高层关注) ；(2)子过程(职能管理或跨职能团队；)(3)子过程分解的工作步骤(操作层面员工) 。【知识模块】 过程管理与系统管理25 【正确答案】 系统的特征：整体性；目的性；开放性；交换性；相互
10、依存性；控制性。【知识模块】 过程管理与系统管理26 【正确答案】 过程设计一般包括以下六个步骤：(1)识别产品或服务：我做什么工作?(2)识别顾客：我为谁工作?(3)识别供应商：我需要什么，从哪里获得?(4)识别过程：完成任务需要哪些步骤? 每一步的输入和输出是什么?(5)改进过程：我如何消除或简化任务? 使用什么样的改进工具?(6)提出测量、控制以及改进目标：我如何评价过程?我如何进一步改进?【知识模块】 过程管理与系统管理27 【正确答案】 产品过程设计与服务过程设计存在不同：前先：服务过程的输不不同于生产过程的产品；其次：多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要；再次
11、：顾客直到有了参与与比较之后才能够定义其所需要的服务。【知识模块】 过程管理与系统管理五、论述题28 【正确答案】 (1)在过程设计早期把顾客需要转换成产品和服务没计需要，把产品没计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等综合起来考虑；(2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法；(3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷；(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理；(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系；(6)控制主要过程的质量和运营绩效使川系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取
12、纠正措施，并且验证结果；(7)不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好；(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。【知识模块】 过程管理与系统管理29 【正确答案】 产品设计的步骤：(1)产品构思阶段；根据市场需求，并通过市场调查，寻求新产品开发方向，提出产品开发建议书。(2)总体方案设计阶段；在审查产品开发建议书的基础上，制作新产品计划任务书，根据计划任务书开展总体方案设计。(3)初步设计阶段；主要是技术设计工作。(4)详细设计与试制；主要是工作图设计。(5)小批试生产阶段；主要是考验工艺。(6)小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用(试运转)，可以收集到用户的意见，然后根据用户要求做必要的修改。【知识模块】 过程管理与系统管理30 【正确答案】 设计评审的过程：(1)初期评审：设计工作的基础和起点，分析论证工作。(2)中期评审：设计开始到设计定型前，做理论验证(技术条件验证)、模型验证、样机验证。(3)终期评审：新产品样机制成后产品性能、成本验证，包括设计定到型鉴定、生产定型鉴定。(4)销售准备状念评审：确定组织受否有提供新产品或重新设计新产品的能力(5)设计再鉴定：事后评审。(6)设计更改控制。【知识模块】 过程管理与系统管理
