1、全国自考质量管理学（过程管理与系统管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、名词解释题1 质量机能二、简答题2 (2012 年 4 月) 设计评审工作可以划分为哪几个阶段?3 简述过程设计的步骤。4 (2009 年 4 月) 简述质量机能展开的过程。三、论述题5 (2011 年 4 月) 试述过程改进的步骤与方法。四、填空题6 (2011 年 4 月) 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是_。7 在设计评审工作中，设计工作的基础和起点的是_。8 从设计开始至设汁定型之前的评审工作属于设计评审过程中的_。9 产品开发过程中需统筹考虑的问题有_、_、_、_。10 中期评审的特点是_、_、_。1
2、1 确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是_。12 在设计评审中，中期评审的内容包括_、_、_。13 终期评审的主要形式有_、_。14 产品设计事后评审的内容包括_、_、_、_、_。15 (2010 年 4 月) 定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是_。16 生产提供过程的有效性首先取决于_。17 控制过程中采取的短期补救措施的实施者是_。18 服务的基本要素包括_、_、_、_。19 质量机能展开的导向是_。20 服务过程与生产过程的不同表现在_、_、_。21 最早开发和使用质量机能展开方法的国家是_。22 QFD 最关键也是最困难的环节是_。23 对管理业务过程质
3、量发挥着重要作用的是_。24 计划阶段的步骤包括_、_、_、_、_。25 (2013 年 4 月) 丽过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是_。全国自考质量管理学（过程管理与系统管理）模拟试卷 2 答案与解析一、名词解释题1 【正确答案】 质量机能展开又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。【知识模块】 过程管理与系统管理二、简答题2 【正确答案】 通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段：(1)初期评审。(2)中期评审。(3)终期评审。(4)销售准备状态评审。(5)设计再鉴定，也称事后评审。(6)设计更改控制。【知识模块】 过程管
4、理与系统管理3 【正确答案】 (1)识别产品或服务。(2)识别顾客。(3)识别供应商。(4)识别过程。(5)改进过程。(6)提出测量、控制以及改进目标。【知识模块】 过程管理与系统管理4 【正确答案】 (1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)把顾客需要和技术要求结合起来；(4)评价产品和服务；(5)评价技术要求并提出目标；(6)确定在生产提供过程中要展开的技术要求。【知识模块】 过程管理与系统管理三、论述题5 【正确答案】 (1)计划阶段。它包括六个步骤；定义当前过程； 确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；建立过程测量指标； 对过程进行分析；设计过程；创建新过程方案。(2)转移阶段。它包
5、括三个步骤： 计划实施中所涉及的问题； 计划实施行动；部署新的过程方案。(3)运作管理阶段。主要活动包括： 过程质量控制； 过程质量改进；定期的过程评审和评价。【知识模块】 过程管理与系统管理四、填空题6 【正确答案】 工作图设计【知识模块】 过程管理与系统管理7 【正确答案】 初期评审【知识模块】 过程管理与系统管理8 【正确答案】 中期评审【知识模块】 过程管理与系统管理9 【正确答案】 产品成本 产品的可生产性和质量 消费品的安全性 关注环境【知识模块】 过程管理与系统管理10 【正确答案】 具体 深入 仔细【知识模块】 过程管理与系统管理11 【正确答案】 销售准备状态评审阶段【知识模
6、块】 过程管理与系统管理12 【正确答案】 理论验证 模型验证 样机验证【知识模块】 过程管理与系统管理13 【正确答案】 设计定型鉴定 生产定型鉴定【知识模块】 过程管理与系统管理14 【正确答案】 现场经验 现场使用情况的调研 新工艺和新技术 复审顾客的需要和技术规范 过程的更改【知识模块】 过程管理与系统管理15 【正确答案】 销售准备状态评审【知识模块】 过程管理与系统管理16 【正确答案】 生产提供过程设计【知识模块】 过程管理与系统管理17 【正确答案】 过程所有者【知识模块】 过程管理与系统管理18 【正确答案】 实物设施 过程和方法 员工的行为 员工的职业判断【知识模块】 过程管理与系统管理19 【正确答案】 顾客【知识模块】 过程管理与系统管理20 【正确答案】 劳动密度 与顾客的接触程度 个性化程度【知识模块】 过程管理与系统管理21 【正确答案】 日本【知识模块】 过程管理与系统管理22 【正确答案】 了解顾客的真实需要和期望【知识模块】 过程管理与系统管理23 【正确答案】 建立过程测量指标【知识模块】 过程管理与系统管理24 【正确答案】 定义当前过程 确定顾客需要并绘制出该过程的流程图 建立过程测量指标 对过程进行分析 设计（或重新设计）过程【知识模块】 过程管理与系统管理25 【正确答案】 人员和组织【知识模块】 过程管理与系统管理
