1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 13 及答案与解析一、简答题1 请简述咨询报告的类型和结构。2 层次分析法可以通过比较，将问题量化。请列出运用层次分析法评价咨询绩效的基本步骤。3 咨询方案的成功得益于有效的实施。简述项目(干预)成功的基本条件。4 头脑风暴法的应用原则有哪些?5 企业过程评价主要从哪几个方面进行?二、分析题6 项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的，分析项目竞标阶段咨询公司及客户的目的。7 论述目标管理的全过程。8 企业该如何应用企业生命周期理论进行管理咨询?9 管理咨询需要假设，那么其假设的主要来源是什么?三、综合题10 麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的
2、内部事务。” 这句话被咨询公司当成基本的生存之道，请分析这一基本职业准则对咨询行业的意义。11 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996 年创建于北京中关村，创业时仅有 3 名员工，总资产不足 2 万元。经过 6 年的苦心经营，到 2002 已发展成为一家拥有 16 家子公司、员工达 300 人、资产近 2 亿元的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达 500 余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择。在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能
3、与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立 4 年后的 2000 年找到一个国外的大买主，该公司每年从星际公司购买大约 800 万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。试分析：(1)星际公司采用了什么经营战略? 简要介绍该战略。(2)你认为还是小企业时的星际公司还可以采用哪些经营战略?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 13 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期
4、报告。咨询报告的结构包括：(1)结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。(2)报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：开篇作执行小结；大致描述最初的参考术语和条款；总结所收集的数据；陈述研究结果；清晰陈述咨询师的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作； 证明其中的意义；结尾列出附录。2 【正确答案】 (1)建立层次结构。一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。即针对某一准则，排列出各种方案。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。3 【正确答案】 项目(干预)成功的两个
5、基本条件是：有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的问题就能解决；项目实施，即项目的方案得以保质、保量地实施、完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实施二者缺一不可。否则，就会失败，如下图所示。 4 【正确答案】 (1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后一个阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。(3)追求数量。意见越多，产生意见的可能性就越大。(4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外
6、，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。5 【正确答案】 (1)从经济性方面来说，主要考虑过程实施成本。(2)从技术性方面来说，主要考虑过程结构合理性、活动的可实施性和技术先进性。(3)从进度方面来说，主要考虑过程进度。(4)从实施环境方面来说，主要考虑所需资源条件、管理的操作性、员工素质与企业文化。二、分析题6 【正确答案】 项目竞标阶段咨询公司的目的。(1)从咨询项目中获取经济利益。(2)理解客户所面临的真正问题。(3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目。(4)说服客户相信自己就是客户的选择。(5)签订有关付费的法律合同。(6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。项目竞标阶段
7、客户的目的。(1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益。(2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点。(3)了解咨询公司的能力。(4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值。(5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同。(6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。7 【正确答案】 目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解、目标完成检查和业绩考评。总目标的设定必须符合 SMART 原则即必须是清晰的、可衡量的、可实现的、以结果为导向、并且在预定的时间期限内达到目标。目标的分解也要符合 SMART 原则。在绩效考核时。可以先进行组织成员的自我评
8、估，然后由组织借助一些评估指标进行复评，从而得出咨询方案的执行效果，最终根据评估结果进行目标修订或采取绩效改进策略。8 【正确答案】 生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行的是整体的诊断，即观察企业当时大概处于生命周期的哪一个阶段。大部分的企业都不会刚好处在一个阶段上，而是在两三个阶段之间移动。接着就要对企业进行部门诊断，了解企业的各个部门分别处在什么阶段。这样有助于确立企业的核心阶段，对核心阶段要重点维护。重点调整。并且还要找出企业及其各个部门挑战性的课题，把这些课题设计好，然后根据这些课题的要求逐个进行调整。明确是否需要外加援助，最后制定正确的方案。9 【正确答案
9、】 管理咨询中假设的主要来源有：客户的直觉，主要是在项目洽谈过程中，客户反映出来的观点，包括问题或解决方案的指向；标杆企业的经验，主要是咨询公司积累的相关企业的经验；科学研究的成果，主要是既有学术研究所得出的结论性意见，包括理论与方法；智力激荡的产物，主要是通过个人或团队的脑力激荡，形成问题的创造性解答。三、综合题10 【正确答案】 (1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退。(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加严谨和科学，而
10、不用考虑内部纷杂的不同意见。(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。11 【正确答案】 (1)星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附 ”，就是把本企业管理咨询的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附 ”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约 800 万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。(2)作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝 ”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
