1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 14 及答案与解析一、简答题1 管理创新需要不同部门共同努力，简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。2 简述管理咨询课程学习的原则。3 简述精细化管理的含义。4 头脑风暴法、德尔菲法都是集成专家智慧法。简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。5 给出趋势线分析法的定义。二、分析题6 企业管理可以划分为三个层次，试分析企业管理的三个层次。7 企业成长时期的管理重点是什么?8 试述企业管理咨询机构提供后续服务的价值。9 试述目前我国管理咨询业的客户分类、他们集中的行业及特征。三、综合题10 因果鱼骨图的作用是什么?分析要点有哪些?11 面对经济全球一体化趋势，家电产品如
2、何走出去?我国某著名家电产品生产企业H 公司，逐步在家电产品的多个经营领域进行拓展。该公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争已趋激烈，该公司总裁准备将空调产品打入国际市场，在国外寻找发展的空间。前几年我国空调业开发的商用空调核心技术还要依赖进口，现在 H 公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等六大系列 100 多个产品，仅变频中央空调就拥有 10 项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术、室内机独特的压力传感器控
3、制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择好数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果好、高效节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶” 式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲等功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家产品相竞争的实力。该公司总裁现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是打通如何进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。H 公司总裁邀请通达创业咨询公司总经理来公司洽谈
4、，欢迎咨询，看如何解决打通国际市场渠道这个难点问题。假如你是通达创业咨询公司的咨询人员，进入 H 公司进行调查后，请你回答以下问题：(1)H 公司存在什么咨询课题?(2)这些咨询课题属于什么性质?(3)你认为应如何解决这些咨询课题?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 14 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用：一方面实现了创新的管理落地，即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工作更加可控；另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时
5、也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效的管理。2 【正确答案】 不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。3 【正确答案】 (1)精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精” 的管理理念和“ 细” 的运作方式的整合，是企业管理思想的再反思；(2)精细化管理是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；(3)精细化管理是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运行系统；(4)精细化管理是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过
6、程实现工作绩效的管理模式。4 【正确答案】 (1)头脑风暴法建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的。(2)头脑风暴法的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式进行的；而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。5 【正确答案】 趋势线分析法：是在过去业绩数据的基础上作出一条业绩发展趋势线，从而对未来可能的业绩状况进行推测与设想。二、分析题6 【正确答案】 可以将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。(1)基础管理层次。基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管
7、理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。(2)分析管理层次。分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。(3)共同管理层次。共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造、开发
8、的欲望和信心。以上企业经营管理的三个不同层次中，第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。站在管理者的角度，当然希望能实现最后一种管理层次。7 【正确答案】 企业成长时期的管理重点是：在婴儿期，管理重点是必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续 16 周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。在学步期，企业要谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好
9、中层骨干的培训。在青春期，企业要避免因为“ 内斗 ”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。在壮年期，企业要做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；建设自己的培训学校；扎根企业文化；快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进人或侵扰本企业的领域。8 【正确答案】 (1)提供后续服务能够帮助客户解决那些因为咨询方案实施后缓慢暴露出来的问题。(2)客户已经发现基于短期的、项目型的管理咨询服务已经不能满足自身要求，其对管理咨询服务的需求是长期的，需要真正了解自己的顾问，也就是需要长期的咨询和服务伙伴。通过提供后续服务，可以为客户和咨询方
10、搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。(3)对整个咨询业起到了巨大的推动作用。管理咨询机构在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会，在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提供专业知识。咨询委托变成了学习委托，通过向客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人员去学习咨询师的经验并壮大客户力量，咨询的教育效应变得很重要、很持久。9 【正确答案】 目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征市场渗透率高，但行业相对规模小，采购
11、管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。“核心客户群 ”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。同时， “核心客户群 ”的市场渗透率差异不大。“萌芽客户群 ”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。“潜力客户群 ”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四行业。其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘
12、的市场空间非常大。三、综合题10 【正确答案】 因果鱼骨图的作用：使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。分析要点有：确定大要因 (大骨) 时，现场作业一般从“ 人机料法环”着手，管理类问题一般从“ 人事时地物”着手，应视具体情况决定。 大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良)；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手
13、分析。中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接作出对策。如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考查“三现” ：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类)。选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。11 【正确答案】 (1)H 公司需要咨询的课题是关于空调产品的国际化经营课题。目前 H 公司的空调产品基本上立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，也就是国内生产国外销售问题，即如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际
14、市场营销渠道的选择问题。(2)H 公司咨询课题的性质： “健身”咨询课题。 H 公司不是自身营销出了什么毛病需要医治，而是解决强化企业“健壮” 运行问题，企业继续健康成长问题，即如何实现由国内成长转向到国际上寻求发展空间的问题。战略性的咨询课题，国际化经营是关系 H 公司全局性、长远性、高层性的一个重大战略决策课题，因此必须从战略高度加以重视。H 公司已作出了空调产品实行国际化经营战略的决策，努力尽快走出去，积极开拓空调产品的国际市场，这是完全正确的。(3)咨询建议： 积极参加每年春秋在广州举办的交易会，以及在北京、上海、大连、天津、成都、昆明、西安、深圳等大城市举办的国际博览会、交易会，与外
15、商洽谈，争取外商订货，借此进入国际市场。有计划地组织参加在美国、德国、法国、英国、瑞士、日本、新加坡等发达国家以及其他发展中国家每年举办的国际博览会、交易会，使本公司空调产品和其他家电产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商，从中选择那些有资信、经验丰富、信誉高、实力强、对我友好的国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打通进入东道国及其周边国家和地区的市场的渠道。成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。建议分两步走：第一步，实施滚雪球式进入战略，先开拓我国周边地区市场，如日本市场
16、、东南亚市场、西亚市场、阿拉伯国家市场、南亚市场；向北拓展俄罗斯和独联体国家市场；第二步，实施采蘑菇式进入战略，组建远销队伍，逐步开拓欧洲、北美、拉丁美洲、非洲、大洋洲等远洋市场。加强国际市场营销服务工作。凡是本公司产品销往的国家和地区，都应建立营销服务中心，招聘当地营销服务和维修人员，逐步使营销服务维修队伍本土化并加强培训，提高他们的维修水平，使 H 公司的空调产品的安装调试和维修服务工作紧紧跟上，让顾客满意和放心。加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化经营人才的素质和能力。使他们懂得东道国国情、语言，熟悉该国或周边地区的文化环境、风俗习惯、生活方式、价值观念；懂得国际贸易、国际金融、国际法律、税务、海关、汇率等基本知识和相关业务，以适应开展国际化经营工作的需要。建设国际化信息网络，广泛收集、整理、存储国际市场信息、资源信息、科技信息、各国有关国际贸易的政策信息等，为开展国际化经营、进行战略决策提供科学依据。同时开展电子商务，进行网络营销，接受客户的网上订货。利用信息网络及时反馈客户的需求信息、意见和建议，为公司开发适应各国市场需求的产品提供客观依据。
