1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 16 及答案与解析一、简答题1 “5W1H”解析法是一种常见的因果分析法，简述“5W1H” 解析法的内涵。2 基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段?3 要想成功经营一家企业，需协调好企业的三层结构。什么是企业的三层结构?4 访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?5 在当前中国经济现状条件下，与企业上层相关的管理问题主要有哪些类型?二、分析题6 分析管理咨询与管理诊断的联系与区别。7 目前，为什么大部分中国企业难以达到二流企业的标准?8 试述对管理咨询的定位。9 针对中国本土咨询公司的劣势
2、，国外咨询产业的哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?三、综合题10 某公司欲推出一款新的牛奶产品，其目标客户是上班族中的白领群体。现在要调查产品的市场前景，请你设计一份调查问卷。11 星巴克一家 1971 年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，该公司还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的食物和用品。星巴克的营销观念是：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”与众不同的是，星巴克提出了第三空间理论：“ 人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，请到星巴克第三空间，来享受你的生活”。这就是星巴克
3、文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有进入上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克一出现就快速成为上海人追忆往昔十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营得非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海唯一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似关人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。40 多年前星巴克创建这个徽标时，这只是一家小的咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼” 已然成为美国文化的象征之一，并逐渐“ 游向” 各国。试分析：(1)星巴克采取的是哪种竞争
4、战略? 这种战略有什么特点?(2)企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 16 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 “5W1H”解析法是兰德公司在 20 世纪 50 年代创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。“5W1H” 分别是指 Who(谁)，就是当遇到问题时应确定与谁有关；Why(为什么)，是指尽量去分析为什么会发生这个问题，从而找出问题的症结所在，以便能对症下药；What(什么)，是指列出一切可解决问题的方法及选择
5、，意思是“可以做什么事 ”；Where(哪里)，是指找出解决问题的地点或方向； When(何时)，是指定出行动的时间；How(如何)，是指通过什么方法去实践。2 【正确答案】 (1)从企业参考模型库、应用数据库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库。(2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告。(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告。(4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供
6、决策支持。3 【正确答案】 企业的三层结构是指上层结构、五大支柱和底层基础。上层结构包括：企业愿景和文化、企业战略与组织、管理平台。五大支柱包括：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理。底层基础是指个人效能。4 【正确答案】 (1)访谈出现冷场局面换时间或换人员(双方)，利用幽默感。(2)访谈中发现被访者在编谎话再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答。(3)客户批评别人 千万不要参与。(4)客户有戒备心理 陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理。(5)客户有难言之隐 转换话题，不再追问。5 【正确答案】 (1)战略制约。虽然没有战略也可能会成
7、功，但没有战略的企业绝对不可能持续成功。(2)制度约束。制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续发展，取决于其是否具有一个好的制度。(3)集团管理。很多企业在实现集团化管理以后，却对整个集团定义不清。(4)组织支撑。很多企业进入了新的层面，在寻求新的利益增长点，但是背后却没有新的组织作为支持，组织的自身体系没有建立起来。(5)竞争优势。很多企业在发展到一定程度之后需要重新进行经营模式的创新。二、分析题6 【正确答案】 管理咨询和管理诊断的联系与区别。(1)联系。管理咨询和管理诊断的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理
8、解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。(2)区别。含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。资料来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改
9、进方案。7 【正确答案】 (1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它们融入企业文化和战略管理之中。(2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。(3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“ 摸着石头过河 ”。8 【正确答案】 有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：管理问题，帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；管理方法，指导企业
10、实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；管理境界，通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。9 【正确答案】 (1)行业规范。行业协会组织对欧美的咨询业的发展起着积极的作用，使得咨询产业健康、快速地发展。对于处于发展初级阶段的中国本土咨询产业来说，应建立一套完整的产业政策，联合行业精英研讨行业理论与方法、制定行规、制定行业量化标准。(2)人员素质。美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。人才是咨询业发展的关键。对于中国本土咨询产业来说，需要培养大批高素质的咨询人才使其能够独当一面。(3)规模巨大。国外的咨询产业
11、规模巨大，企业家愿意利用咨询业务促进企业的发展。对于中国本土的咨询行业来说，在扩大自身规模的同时更要积极开拓新市场，宣传咨询的好处，使各级企业家认识咨询的好处，扩大市场规模。(4)还有一些方面，如形成自己准确的核心业务定位、专业分工明确、形成良好的信誉和积累商战或咨询经验等都是需要中国本土咨询公司借鉴并完善的。三、综合题10 【正确答案】 X 牛奶市场调研问卷您好!我们现在对公司新推出的 x 牛奶进行市场前景调研，请您对喜好、价格、渠道选择模式等方面的问题进行回答。我们保证，您的回答仅为我们此次调研项目使用，不涉及其他用途。非常感谢您对我们工作的支持!(填写要求：请在您满意的选项前打钩，在横线
12、上填写您的答案)1您的性别：A男 B女2您的年龄：A12 岁以下 B1218 岁C19 25 岁 D2530 岁E30 岁以上3您的职业：A公司职员 B学生待业C工人 D教师医生E其他4您的月收入：A还未工作 B10002000 元C2000 3500 元 D35005000 元E5000 元以上5请问您一般都会买什么包装的牛奶?A袋装 B盒装C罐装 D桶装6您认为哪种规格的牛奶最适合?A200ml B250mlC300ml D460mlE其他7请问您购买牛奶第一考虑的因素是什么?A口感 B营养价值C外观包装 D价格8请问您是通过什么渠道了解您所饮用的牛奶的?A电视广告 B报纸广告C超市促销
13、D朋友介绍E礼品馈赠 F其他途径9请问您觉得 X 牛奶的口感怎样?A非常好 B一般好C较差 D很差10请问您觉得 X 牛奶的包装怎样?A非常好 B一般好C较差 D很差11请问您觉得 X 牛奶的价格怎样?A非常贵 B较贵C便宜 D很便宜12总体上，您对 X 牛奶的评价怎样?A非常好 B一般好C较差 D很差13您对 X 牛奶的建议：_感谢您的热情合作，祝您愉快!11 【正确答案】 (1)星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“ 别具一格 ”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。(2)在采取差异法战略时，企业必须注意： 产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。
