1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 17 及答案与解析一、简答题1 简述高品质地完成管理咨询的关键点。2 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些?3 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。4 标杆研究对需求管理创新的意义是什么?5 简述麦肯锡的经营原则。二、分析题6 请从问卷设计、问卷语言、问题设计这三个角度简要阐述问卷调查应注意的事项。7 简要分析项目建议书应包括哪几部分。8 试述在分析备择方案时，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征。9 对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。三、综合题10 试总结民营企业在治理结构上存在的问题。11 福建冠海海运有限公司，是从事国际、国内沿海
2、、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型、巴拿马型、灵便型散装船以及支线集装箱船舶在内的各类船舶 25 艘，总载重 76 万吨，至 2003 年年底已成为全国运力规模第八的专业化航运企业。作为一名在海边长大的民营企业家，林财龙成功地引领冠海海运在激烈的市场竞争中，从一个民营航运小企业，发展成为一个以海运业为主，集科研、工业、商贸、旅游业、房地产开发为一体的综合性企业集团公司，拥有全资公司、控股子公司、参股子公司 10 家，遍布香港、上海、广州、南京、天津、福州等各大城市。1981 年，林财龙动员自己的亲朋好友，多方筹集资金，引进了冠海海运的第一条木壳船
3、，就此拉开了发展的帷幕。新成立的小公司在对海运市场进行深入研究的基础上，寻找市场的盲点，选择了对本企业最有吸引力、竞争者最少、货源相对稳定的市场作为经营目标，给公司的发展作了准确的定位将船小的劣势转化为优势，利用大公司经营盲区，开辟大量以散杂货为主的内贸及港澳航线。1983 年全球航运市场急剧衰退，各大航运企业纷纷受到重创，地方航运小企业也面临生存和发展的考验。经过深思熟虑后，林财龙决定对公司进行资产重组，全部转让原先拥有的小船，回笼部分资金，再一次在民间及员工中积极融资，终于将 13 艘 500 吨级新货船全部揽到冠海海运的旗下。从此，小公司闯进了波澜壮阔的航运市场。1992年，林财龙对船队
4、规模、运力结构、海陆资源配置进行了战略调整购买两条 2万吨级的船舶。作为一个民营企业，这是一个机遇和风险并存的决策。后来的实践证明了冠海海运完全具备发展万吨级船舶的能力，万吨级船舶所带来的规模经济效益，是曾经经营过的小船所远远不能比拟的。通过多年的努力，该公司已拥有了 6 万吨级、3 万吨级等各类船舶总计约 23 万吨的国内运力规模，占据了市场的一定份额。在这骄人的业绩面前，林财龙已将目光瞄向了国际市场。在经过仔细的市场分析和可行性认证后，林财龙做出了购买 14万吨级好望角型船舶投入国际铁矿石运输的重大战略决策，走上了一条可持续发展的成功之路。试分析：(1)从本案来看，小企业在创立初期应采取怎
5、样的策略?(2)企业发展的评价指标主要有哪些? 对于冠海海运今后的发展，你有何建议?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 17 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)智力创造；(2) 契约关系；(3)互动过程；(4) 问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。2 【正确答案】 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、
6、预测、分析与综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补； 对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。3 【正确答案】 我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。4 【正确答案】 标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方
7、面。(1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。(2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。5 【正确答案】 波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：将客户利益置于公司利益之上；讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑； 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。二、分析题6 【正确答案】 问卷设计的注意事项：调查问卷应该经过特别设计，问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。任职人员填写问卷前最好就填写要领接受必要的辅导，以保证回收问卷的质量。任职人员独立填写，以保证问卷能如实反映任职人
8、员自己的心声。 调查问卷的内容要简明扼要，不能过于复杂、烦琐。问卷设计还应该考虑调查对象的社会差异和专业差异。因此，问卷中的措辞应该不致使不同对象产生不同的理解和解释。问卷还应该体现清晰性、客观性和对新观念的开放性。问卷语言调查问卷的设计语言要求非常严格，在文字、内容、提问方式以及格式上都有着明确的要求。(1)文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。(2)内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不要过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。(3)提问。问题要能清楚地传达调查者的目的。问题要层次分明，可以首先提出概
9、括性的问题，然后再提出具体的问题。(4)格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下良好印象。问题设计设计出一份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌” ：忌提不必要的问题；忌措辞不得体；忌含义笼统； 忌带诱导性；忌题义不准确；忌题序排列不恰当。7 【正确答案】 项目建议书主要包括以下几个部分：相关问题，主要介绍该项目的背景；团队介绍，对经验能力和专业人员进行简单介绍； 分析方法，包含分析工具和计量模型；期望结果； 阶段安排 (项目周期、阶段划分、阶段内容和开始时机)；工作方
10、法，明确团队职责和客户职责； 资料提纲，在此部分，要分别介绍咨询过程中所需要的资料类别和可能来源；质量评估，表明评估标准和评估方法；标准条款，主要涉及合同的标准术语、咨询费等问题。8 【正确答案】 在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的下列特征：客户的直接需求； 客户的长远要求； 客户的技能和能力；客户的财务健康性；客户的财务要求和理想； 客户的内部政治格局； 客户的组织文化因素；客户变革的能力。9 【正确答案】 (1)管理咨询起源于美国。现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一；目前，美国咨询业表现为领域拓展，咨询师由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家，由单
11、一地提供咨询服务变为主动推销高智力产品。(2)欧洲咨询业规模巨大，行业比较规范，有大量的行业人才，行业竞争激烈。(3)日本咨询业的特色是公共咨询，政府扶植，组织依赖。三、综合题10 【正确答案】 现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：(1)企业产权问题，中国的很多家庭企业、民营企业自身的产权不明晰。(2)很多民营企业的产权是不合法的。民营企业过去在早年创业时期为了注册的需要，为了发展的需要，纷纷挂靠了某些事业单位或者国有机构。所以很多企业做大以后，没有剪断与它们的关系。(3)产权结构优化的问题。民营企业应借助引入战略投资来优化产权结构。(4)企业经营的控制支配问题，
12、股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度，防止贪污和滥用职权。11 【正确答案】 (1)创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰勒的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，冠海海运主要通过以下措施解决资金短缺问题：初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。(2)用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。
