1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 20 及答案与解析一、简答题1 简述我国咨询业产业低端的表现方面。2 简述企业生命周期的各个阶段。3 头脑风暴法由美国的亚历克斯.奥斯本首创。简述头脑风暴法的操作程序。4 访谈是获取信息的一个常见方法，简述做访谈调查时应该做好哪些准备。5 给出质疑头脑风暴法的定义。二、分析题6 “五个为什么 ”是一个非常有价值的工具。试分析“五个为什么”这一分析工具的内涵。7 为什么说咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思?8 基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段?9 试谈中国政府在对咨询业发展的支持方面还要做哪些调整?三、综合题10 请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析
2、，找出并解决企业的经营瓶颈。11 “北有王麻子，南有张小泉” 。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓， “王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，人们争相选购。经过几百年的发展，“ 王麻子” 剪刀更是名扬四海。但是，2003 年初，始创于 1651 年已经有 300 多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。有关资料显示，1997 年，该厂在岗职工 697 人，退休职工却已达 500 多人。企业机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子” 处境日趋艰险。而且， “王麻子”在宣传上投入较少，更多地依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度逐渐降低。1995 年，王麻子剪
3、刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立了王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，这应该是“王麻子” 品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子 ”的品牌联想在于剪刀产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子” 产品混乱无章，造成 “王麻子”品牌资产严重分流和破坏，并削弱了消费者对“王麻子” 品牌的忠诚度，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损 100 多万元。由于“王麻子“在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上市场发展，盲目地进行品牌延伸，导致最后以破产收场。试分析：(1)从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理
4、论上阐述企业创新的特点。(2)“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新 ?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 20 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)咨询公司数量多，但产业规模小。(2)咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小。(3)中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询业公司所占据。2 【正确答案】 企业的生命周期分为成长和老化两个时期。成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。老化期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。3 【正确答案】 (1)准备阶段。(2)热身阶段。(3)明确问题。(4)重新表述问题。(5)畅谈阶段。(6)筛选阶段。4 【
5、正确答案】 (1)构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案。(2)准备访谈提纲：提纲与问题树要相对应。(3)提纲的主要内容：项目介绍、访淡目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。5 【正确答案】 质疑头脑风暴法：是对头脑风暴法中提出的系统化的方案和设想，进行质疑和完善并对其现实可行性进行估价的一个专门环节。二、分析题6 【正确答案】 “ 五个为什么 ”可能是一个非常有价值的工具：对每一个答案或反应问“五个为什么 ”，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。总体“五个为什么”图标如下所示。 “五个为什么”分析也被称作 “为什么 为什么” 分析，是一种诊断性技
6、术，用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起： (1)恰当的定义问题； (2)不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“ 没有好的理由 ”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问； (3)解释根本原因以防问题重演； (4) 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常至少需要问五个“为什么”) 。7 【正确答案】 原因有两个：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解。(2)报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能够有力地驳斥批评意见。8 【正确答案】 (1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息
7、，构成企业诊断信息库；(2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；(4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。9 【正确答案】 (1)中国管理咨询机构获得数据的渠道有限，因此需要政府建立良好的信息披露机制和权威的统计机构。(2)我国的管理咨询业仍处在发展的初级阶段，产业低端。这就需要政府从政策等各方面来扶植并引导它的发展，形成完整的产业政策。(3)
8、对于中国来说，管理咨询属于“ 舶来品”，所以需要政府对于管理咨询业建立健全监督考查机制，制定科学而标准的行业量化标准，形成行业规范。(4)政府要重视管理咨询业，成立专门的机构并大力宣传其重要性，重视并认识到与国外的差距，努力提高人才素质，鼓励咨询人员进行业务研究，吸收新的知识技术，丰富实践经验。三、综合题10 【正确答案】 首先，进行单项差距分析。由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析。这些单项差距分析包括：产品品种差距分析；生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；产品开发周期与生产周期的差距分析；产品质量差距分析； 成本差距分析。在上述差距分析中
9、，可以采用管理咨询总结的许多方法，用数据说话，使分析结果真正有说服力，也可以用主次因素排列图、因果分析图等来直观表示。然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析。因为企业是一个统一体，在品种、能力、交货期、成本、质量之间有密切的联系，这种联系错综复杂，有相互促进也有相互制约。这就要求必须抓住主流，反映企业的本质问题，即企业生产经营的瓶颈。最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。11 【正确答案】 企业创新的特点：(1)创新成功的概率非常低。(2)复杂性。(3)耗时性。(4)急进、延迟和倒退。(5)从需求出发。(6)阻力的产生。(7)直击潜在的意识。(8)执著者和斗士。这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子” 属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子” 品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。
