1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 3 及答案与解析一、简答题1 简述现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同之处。2 简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。3 简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题。4 关键业绩驱动的主要因素有哪些?各因素的基本表现：式是什么?5 简述趋势线分析的优缺点。二、分析题6 咨询师高品质地完成管理咨询的关键点有哪些?7 欧洲各发达国家成立的咨询协会及国际性的联合会主要有哪些?8 试述企业的三大系统轴承。9 试分析调查问卷的问卷设计、问卷语言及问题设计的注意事项。三、综合题10 管理咨询起源于欧美，在英美日等发达国家得到了充分发展，现在正日益受到越来越多国家
2、的企业界的重视。据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的 1，发达国家一般占到 2%3%。20 世纪 80 年代以来，在欧美主要经济发达国家，管理咨询业以每年 2030的速度增长，没有哪一种行业的发展速度可与之相比，其日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。1996 年全球最大的 20 家咨询公司的总收入为 256 亿美元，2000 年全球的咨询市场价值高达4750 亿美元。世界 500 强的企业有 50左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司，100接受过多次咨询服务。可见，咨询业作为一个独立的产业对世界经济的深远影响。问题：请结合以上资料归纳美国、欧洲和日本的咨询产
3、业特色。11 某书刊经销商对某一专著的销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见重新考虑自己的预测。问题：(1)以上书刊经销商采用了哪一预测方法?(2)该方法区别于其他专家预测方法的明显特点有哪些?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 3 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的
4、不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。2 【正确答案】 跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用：一方面实现了创新的管理落地。即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工作更可控；另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有
5、效的管理。3 【正确答案】 (1)经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。(2)文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。(3)数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。4 【正确答案】 5 【正确答案】 这种方法最大的优点是操作简便且成本低廉。只要能够获得历史数据，我们就能很快作出趋势线，并通过比较得出差异值。尽管它不太准确，但是作为一种方便有效的估计方法，它还是胜任的。这种趋势线分析技术最主要的缺陷是无法保证精确程度的稳定。它假设在咨询项目介入之前对业绩存在影响的诸因素在咨询项目
6、介入后仍然发挥着同样的效用(也就是说，在咨询项目介人前建立的业绩发展趋势在其后仍将维持)。另外，这种方法还假设在咨询项目实施过程中没有新的影响因素进入系统，而这在现实中明显无法得到保证。二、分析题6 【正确答案】 咨询师除了要遵守咨询原则，还要把握好管理咨询的关键，这样才能明确咨询双方的利益需求，站在客观公正的立场上，有针对性地提出切实可行的解决问题的方案，增加顾客和自身的利益。高品质地完成管理咨询的关键点如下：(1)智力创造。管理咨询提出方案的过程就是一个创造性的智力活动，而且这种创造性是有科学依据的，并不是凭空想象的。(2)契约关系。管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的契约关
7、系。(3)互动过程。管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的互动过程。(4)问题导向。管理咨询是以问题为导向的。咨询者针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。(5)咨询报告。咨询报告和指导实施构成咨询过程的最后两个环节，因此是十分关键的。咨询报告又分为咨询报告书和咨询报告会两部分。(6)创造价值。管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。管理咨询可以同时为客户和自身创造价值。7 【正确答案】 欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。但由于各国国情不同，所以管理咨询的发展水平也不尽一致，许多国家成立了地区和行业的咨询协会以及国际性的联合会，如国际咨询工程师
8、协会、英国咨询工程师协会、英国管理咨询协会、欧洲咨询协会联盟、德国西部大型诊断企业共同组成的独立咨询企业协会、中小管理咨询企业共同组成的咨询业协会等。这些协会和联合会大都对会员资格、职业标准、伦理准则、诊断程序以及诊断师的义务等都作出了具体的规定。8 【正确答案】 企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。(1)层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能把高层当中层用，也不能把中层当基层用。各个层次的权责应该分明。(2)功能轴。功能轴指的是企业的五大支柱产、销、人、发、财。对于企业高层来说，实际上并不需要涉人其中的具体事务，但是必须要懂得如何
9、整合这五大支柱。(3)时间轴。时间轴反映了企业的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制订不同的策略。9 【正确答案】 (1)问卷设计的注意事项：调查问卷应该经过特别设计，所提问的问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导，以保证回收的问卷的质量。任职人员独立填写，以保证问卷能反映任职人员自己的心声。调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。问卷设计还应该考虑调查对象的社会差异和专业差异。因此，问卷中的措辞应该不能因为对象的不同而产生不同的理解和解释。问卷还应该体现清晰性、客观性和对新观念的开放
10、性。(2)问卷语言。调查问卷的设计语言要求非常严格，在文字、内容、提问方式以及格式上都有着明确的要求：文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。(3)问题设
11、计。如何设计一份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌” ：忌提不必要的问题。忌措辞不得体。忌含义笼统。忌带诱导性。忌题义不准确。忌题序排列不恰当。三、综合题10 【正确答案】 美国咨询业的特色：(1)领域拓展。管理咨询起源于美国，美国早在 19 世纪 30 年代就开始了管理咨询服务。现在，美国管理咨询公司提供管理咨询的触角，已由管理领域伸到法律、金融、工程、技术等相关领域，投资、形象设计、心理咨询等机构更是随处可见。(2)管理专家。美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。各咨询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格，特别重视专业人员的资历和实践能力。在收费水平上
12、一般根据咨询顾问费用再加上管理费、手续费及直接费用向客户开价。(3)产品推销。美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担，咨询从业者之间及与企业之间的关系，都是一种完全的自由竞争的关系。现在，美国的管理咨询公司已由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益。欧洲咨询业的特色：(1)规模巨大。在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已达成共识，70的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为他们提供服务。法国的各种专业诊断公司已有 2000 多家，从业人员近 3 万人。德国的咨询产业也已成为德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门。(2)行业规范。法国
13、咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执行资格由专门的政府机构来认定。行业协会成为指导德国咨询业健康、快速发展的重要组织，行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用。(3)人才竞争。人才是咨询业发展的关键，对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质。日本咨询业的特色：(1)公共咨询。日本拥有一定数量、知名度较高的大型综合咨询机构，可以说日本“科技立国”、“贸易立国”等战略的制定，与这些大型综合性咨询机构的咨询工作有很大的关系，正是这些战略的制定才使得日本的经济得到了高速发展。(2)政府扶植。日本咨询业的快速发展与该国政府的大力扶植一引导是分不开的。日本政府不仅有计划地委托各种脑库研究许多重大的问题，而且首脑人物经常直接参加脑库举办的活动，不少高级官员还在一些脑库中兼职。政府通过综合研究开发机构以及其他途径，为地方脑库的发展在人力、财力方面给予支持。(3)组织依赖。日本的一些专业性咨询机构与 FIDIC 等要求的“咨询机构绝对独立”的原则不一致，很类似于由政府或政府机关控制的法国咨询机构，日本的大型咨询机构一般都由理事会掌握大政方针。11 【正确答案】 (1)德尔菲法。(2)德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显的特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。
