1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 7 及答案与解析一、简答题1 咨询顾问对企业管理问题的诊治时，如何遵循有限参与的基本原则?2 德国的咨询公司主要分为哪几类?3 简述项目协商中咨询公司应获取的相关信息。4 简述企业内部数据和外部数据的来源。5 简述 SMART 原则的内涵。二、分析题6 管理咨询可以帮助企业做什么?7 请阐述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。8 试述鱼骨图的绘图过程及使用步骤。9 试阐述头脑风暴法的内涵，并分析其与德尔菲法的主要差别。三、综合题10 山东省某市 A 公司是一家矿业设备生产企业，从公司成立至 2009 年，A 公司的经营业绩持续上升，并在该市同行业处于领先水平，但
2、 2010 年以后，销售额停滞不前，甚至呈现下滑趋势，数月销售额难以达到往年同期水平。对此，A 公司管理层经过开会讨论，决定花重金聘请该市著名咨询公司 B 公司开展咨询工作。他们认为，B 公司的咨询顾问都具有很高的学历和丰富的项目经验，只要把顾问所有的经验都带到自己的企业中，肯定能够很快改变公司现状。问题：(1)谈谈你对 A 公司对 B 公司提出的期望的看法。(2)咨询公司应如何针对客户企业的重点问题进行咨询?11 企业生命周期是爱迪思的成名之作。企业生命周期的提出，是爱迪思质疑学院派管理理论的产物。爱迪思曾宣称：“本书不是对管理文献的概述整理，也不是就有限的观点阐述见解。本书的目的在于检验全
3、新的概念，分析实际的经验，阐述爱迪思疗法应用之后对客户带来的不同效果。”企业具有生命力的观点已经被人们所接受。企业有机体类似于生物有机体存在生命周期的观点也被人们所认识。马歇尔曾以森林中的树木对公司生命周期作过类比：“岁月或迟或早都要对它们发生影响，它们逐渐地失去活力”。问题：(1)企业生命周期分为哪两个时期? 每个时期包括哪几个阶段?(2)企业生命周期各阶段 PAEI 的正常现象、非正常现象与管理重点各是什么 ?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 7 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过
4、程)及对效益的合理期望(结果)三个方面。2 【正确答案】 德国的咨询公司主要分为四类：政府决策咨询机构、兼有投资功能的咨询机构、技术转让为主的咨询机构和纯盈利性的咨询机构。3 【正确答案】 接受项目建议书的决策权在谁的手中?谁能够对这种决策产生影响?客户作出抉择的过程是什么?项目建议书应该在什么时间之前提交? 其他被邀请参加项目投标的公司有多少? 竞争对手是哪些公司 ?客户的组织结构和框架 ?客户所界定的问题是什么? 这个问题为什么重要 ?为什么要雇佣咨询师 ?客户是不是已经采取了一些行动来解决相应的问题?项目的规模(相应问题领域中的管理者和雇员数量、相应活动的地点、活动地点的数量等)有多大?
5、是不是存在某些报告或文件可以进一步提供相应问题的信息? 客户期望的项目进程时间表是什么? 客户所能够提供的资源?客户会不会同意咨询公司获得所有信息以及接触所有层次上的管理者和雇员?是否存在客户将施加而且还需要进行清晰界定的限制条件?客户同咨询公司进行合作能够获得什么经验? 对咨询项目的大致价格范围是否持有共同的观点?4 【正确答案】 (1)企业内部业务数据主要从以下几个方面获得：销售业绩、财务健康性、IT 信息、人力资源。(2)企业外部数据主要包括：股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手。5 【正确答案】 组织要有一个总体目标，这个总体目标的设定要遵循 SMART 原则
6、。S 代表 Specific，即设定的目标一定要清晰，这样组织从上到下的所有成员才能明确组织想要达到的结果，才能合理地安排工作以实现目标；M 代表Measurable，即目标是可衡量的，只有目标具有可衡量性，对结果进行评估才具有可能性；A 代表 Achievable，即目标是可实现的，只有目标是可实现的，才具有激励性，同时还要注意目标不能轻易就实现，否则这种目标的激励效力不大，当然目标也不能不可实现，否则目标就形同虚设，不会起到任何作用；R 代表 Result-oriented，即结果导向，绩效评估活动就是以结果为导向的，要使得结果达到预定标准；T 代表 Time-botlnded，即目标要在
7、预定的时间期限内达到，否则即使实现了目标，也是无效率的。二、分析题6 【正确答案】 (1)问题分析。管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。调查比较。咨询顾问在分析企业的管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生的原因进行分析和论证。外部介入。管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。这种外部的、客观的观点对于企业高层管理人员是非常重要的。此外，通过顾问在企业内部的广泛沟通，企业的高层管理人员也可以全面了解内部的不同意见，并通过顾问的沟通来尽可能地达成共识，为方案的最终落
8、实和执行奠定基础。主动思考。管理咨询不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。(2)理论工具。由于咨询顾问往往通过项目方式来解决企业的具体管理问题，而要在既定的时间内完成对这些复杂管理问题的分析，并提出解决方案，顾问必须具备一些实用有效的管理工具和分析方法。这些工具和方法，大到对企业战略问题的分析工具，小到如何组织好一次小的讨论会，如 28 原则、头脑风暴法、七步成诗法等。通过这些方法，可以帮助顾问迅速界定问题、分析问题，并提出问题的解决方案。(3)决策实施。对西方企业来说，很多时候聘请咨询公司并不是因为外部力量有
9、多么高明，而是按照咨询公司的研究方案来操作，就不会有人犯错了。7 【正确答案】 接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。(1)初步接洽。这足咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍，也可能是咨询组织自荐。只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视并尽早安排正式会晤。(2)研究回复。为作出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之外，还需要作一些间接调查，如客户在行业中所处的地位、财务状况、生产状况、营销状况、人力资源状况和企业信誉等。无论是否有合作意向，咨询组织都要给客户以正式答复
10、。(3)深入商谈。经过初步接洽，如果客户也有合作的意愿，那么双方需要就咨询组织提出的初步方案进行商讨。预备调查的准备工作和合作方式是深入商谈的重点。如：果双方能达成一致意见，咨询工作就进入下一阶段；否则，双方的接触到此结束。8 【正确答案】 绘图过程：(1)填写鱼头(按为什么不好的方式描述) 画出主骨；(2)画出大骨，填写大要因；(3)画出中骨、小骨，填写中、小要因；(4)用特殊符号标志重要因素。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成 60夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图的使用步骤包括：(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4
11、)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；(7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次(连续问五个问题)； (8)当深人到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20 个解决方法。9 【正确答案】 头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效
12、的方法。同时它也是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法(通常简称为头脑风暴法)和质疑头脑风暴法(也称反头脑风暴法)。前者是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。这种方法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：(1)它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；(2)它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。三、综合题10 【正确答案】 (1)A 公司的想法不符合
13、实际。世界上没有任何一家企业是完美的，任何一家企业都会有这样或那样的问题，只不过是问题表现的程度不同而已。这些问题的产生源于企业不断变化的外部环境、内部人员、文化等诸多原因。让顾问通过一个项目在短期内提出解决方案实在是勉为其难。(2)一般地讲，企业存在的问题，难以分清轻重缓急。咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决这些问题。11 【正确答案】 (1)企业的生命周期分为成长(向上)和老化(向下)两个时期。成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。而老化时期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。(2)企业成长期各阶段的 PAEI 及管理重点如下表所示： 企业老化期的情况如下表：
