1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 8 及答案与解析一、简答题1 我们应如何学习管理咨询这门课程?2 简述现代管理咨询发展的依托。3 简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。4 简述鱼骨图的类型。5 简述绩效评估的方法。二、分析题6 试述管理咨询的类型划分。7 从历史角度看，21 世纪的商界呈现出哪些趋势?我们可以从中得出哪些启示?8 项目建议书主要包括哪几个部分?9 一份完整的问卷应该包括哪几部分?三、综合题10 1999 年，华为花费 4000 万元请 IBM 的咨询公司对其进行集成产品开发 (IPD)的咨询，整体项目分为三个阶段：“关注阶段” ，即对华为的产品开发过程进行观察并提出问题，时间
2、近一年；“发明阶段” ，制定对策和流程，耗时近半年；第三阶段称为“实践阶段 ”，又可划分为多个阶段，花费了十个月左右的时间。第一个阶段，选择三个产品开发团队实施咨询方案，在取得了一定的效果后，进入第二个阶段，即在 30的项目中实施该方案。实施的第三个阶段：到 2002 年，70的项目达到规划要求，该项目目前进展顺利。很多当时持怀疑态度的中层管理人员和产品开发人员对此项目的态度和信心已发生了较大转变。问题：(1)咨询方案实施的可行策略有哪些? 各有什么优点?(2)以上案例反映了企业咨询方案实施的哪一问题?11 请举例说明帕累托原则在管理实践中的应用。全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 8 答案与解
3、析一、简答题1 【正确答案】 学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。(1)解决问题。整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针对性，可行性程度才高。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。学好这门课应注重阅读的广度和深度，既有学术理论的阅读，也要有对商界动态的关注。另外，还可以通过倾听咨询业人士的现身说法，了解企业诊断和变革方面的真实案例。(2)掌握方法。管理咨询课程学
4、习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪” ，我们可以从两个角度来理解。管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。 在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。(3)融会贯通。做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了
5、解咨询业的同时，我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。2 【正确答案】 现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要与信息技术，构成了管理咨询的发展逻辑。(1)理论发展。管理理论的发展大大推动了管理咨询业的发展。(2)实践需求。管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询的发展。企业的需要(需方)与咨询业(供方)的成长互相推动，形成了管理咨询业百年发展轨迹。(3)知识信息。管理咨询业借鉴了其他咨询行业(法律、会计、工程、技 术咨询)的运作模式。传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤
6、其是本咨询公司的隐性知识(以行业经验、专门咨询技术为主要内涵)管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。3 【正确答案】 在实施阶段，咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作。指导实施是指咨询人员继续留在客户企业中，帮助实施咨询改善方案，推行管理上的变革。一旦客户具备独立实施方案的能力，咨询人员将适时退出。4 【正确答案】 鱼骨图的类型有：(1)整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)；(2)原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“ 为什么” 来写) ；(3)对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“ 如何提高改善” 来写) 。5 【正确答案】 绩效评
7、估方法体系构建所关心的是关键成功因素。这些关键成功因素具体表现在评价指标上，有财务方面的，也有非财务方面的。因此，衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标，进而绩效评估方法则包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。二、分析题6 【正确答案】 (1)根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。(2)根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。(3)根据性质，管理咨询可分企业管理咨询与企业经营分
8、析。(4)从应用的角度，管理咨询可分为以下多种形式：经营战略咨询；组织结构咨询；制度体系咨询；管理流程咨询；营销工具与营销形式咨询；生产管理咨询；质量管理咨询；业务流程咨询；薪酬绩效管理咨询；人力资源管理与开发咨询；企业文化咨询。(5)根据系统，管理咨询可分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。7 【正确答案】 从历史角度来看，21 世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。从中，我们可以得出两点启示： 一方面，“大鱼吃小鱼 ”模式转变为 “快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地
9、位；另一方面，随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。8 【正确答案】 项目建议书主要包括以下几个部分：(1)相关问题。主要介绍该项目的背景，介绍客户业务形势、战略、竞争地位和存在的主要问题，并指出双方有必要进行合作，改善企业的经营绩效。(2)团队介绍。这一部分为咨询公司充分展示自己丰富的咨询经验和骄人的业绩提供了极好的机会。(3)分析方法。分析方法包括定量分析和定性分析。该部分要给出咨询公司所使用的分析工具以及计量模型。(4)期望结果。应该清楚地向客户阐明支付咨询费能够获得什么，项目建议书的方案为什么能够解
10、决客户所面临的问题。同时，承诺必须兑现，因此不要发表不负责任的陈述和观点。(5)阶段安排。本部分要列出咨询的日程计划，包括阶段划分和每一阶段的内容。(6)工作方法。工作方法这一部分要写清楚咨询公司的职责和客户的职责，做到责权利对等，这也是咨询工作顺利进行的重要保证。(7)资料提纲。在资料提纲这部分，要分别介绍咨询过程中所需使用的资料类别和可能来源。(8)质量评估。咨询工作质量的好坏、是否达到了预期目标、是否实现了预期价值都要靠质量评估。(9)标准条款。标准条款主要涉及合同的标准术语、咨询费等问题。9 【正确答案】 一份完整的问卷应该包括以下部分：(1)卷首语。卷首语应当包括以下内容：调查者的身
11、份；介绍调查的内容；介绍调查的目的；如果需要，请调查对象填写一些自身的背景资料，如性别、年龄等；说明调查对象是如何被选中的，即对象的选取方式；问卷将以何种方式、在何时间被回收；向调查对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说明。(2)指导材料。在卷首语之后，应当由一段材料来指导调查对象如何填写问卷。(3)问题。这是问卷的主体部分。从回答形式上分，问题可以分为封闭式和开放式两种。封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。开放式问题的答案往往能够出现出人意料的、更丰富的材料。但对其答案进行归类和统汁是比较麻烦
12、的，而且对调查对象的要求也较高。另外，这种问题的回答费时费力，因而其有效性也会有所降低。(4)结束语。向调查对象表示感谢。三、综合题10 【正确答案】 (1)方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。第一种和第二种策略的优点在于通过方案较容易部分的顺利实施或方案在某部门的顺利实施使各级员工树立起对方案的信心，并由此树立起下级对上级的信心，这将有助于树立领导的权威，通过这种方式可以积累进行不断变革的能量。第三种方式的目的是通过抓住核心环节来带动相关环节，集中有限的力量使企业迅速迈上一个新的台阶。(2)企业可以仅仅考虑核心环
13、节，暂时不考虑其他环节的实施，这一点在现实中也是完全可行的。因为虽然理想的目标是尽善尽美的，但现实中往往因为管理人员精力不够、关注点太多，或者企业资源条件有限等而导致这样或那样的遗憾。尽管如此，只要企业总的趋势是向着目标状态发展，并有不断产生足够变革能量的机制，那么有缺陷的现状也是可以接受的。11 【正确答案】 帕累托原则指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“8020 原则” ，或叫“28 原则”，即 80 %的价值是来自 20的因素，其余的 20%的价值则来自 80
14、%的因素。在管理实践中的应用：实例 1：在存货管理制度中有所谓的“ABC 分类法”。该分类法是将存货分为A、B、C 三类。 A 类代表“重要的少数”，这类存货量少而值高。它们应备受重视而享有最佳的存货管制，包括最完整的记录、最充裕的订货等候时间、最小心的保管等。C 类存货则是指“琐碎的多数”。这类存货量多而值低，例如文件夹、订书针、纸袋、公文袋、信封、邮票等办公文具，对这类物品来说，简直不需有任何存货管制，因为如果施以精密管制，所花的费用可能会超过这些物品本身的价值。因此，在一般情况下，当负责人发觉这类物品快被用尽时，才设法加以补充。B 类存货则是指介乎于 C 类与 A 类之间的货品。通常这类
15、货品的存货管理可采用机械化方式，即当存货量降至某一特定数量时，企业应自动增补存货。实例 2：某保险公司在偶然的情况下针对其客户的大小进行分类统计，结果发现总营业额之中几乎有 90%的营业额来源于总客户中不足 10的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生了巨大的改变集中时间与服务以照顾少数的大客户。结果，该公司的总营业额及利润即刻出现了增长的趋势。实例 3：某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素，计得 37 项。由于项目太多，无法同时予以解决，公司当局遂要求各阶层主管将这 37 项因素按其重要性的高低循序予以编排，终于发现前五项因素构成了阻碍利润增长的“重要的少数”的罪魁。实例 4：某钟表公司的总裁发觉该公司所生产的众多钟表模型之中，约有 13 的模型的销售额只占总销售额的 4，遂决定停止制造这些模型。在其后的六个月内，该公司的利润逐渐递增。实例 5：某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上班三四个钟头。他很惊奇地发现，这三四个钟头之内所做的事在质与量方面与以往每天花费八九个钟头所做的事几乎没有两样。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将时间花在最重要的工作上，这或许是他得以维持工作效能与提高工作效率的主要原因。
