1、全国自考（企业管理概论）模拟试卷 19 及答案与解析一、单项选择题每小题 1 分，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 2007 年某市 6 名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于（ ）（A）高新技术企业（B）第三方物流商（C）第四方物流商（D）管理咨询公司2 在企业管理各项职能中排在首位的是（ ）（A）用人（B）指挥（C）计划（D）组织3 在一般的企业管理方法中，属于经济方式的是（ ）（A）规定（B）经济合同（C）利润（D）价格4 发展型组织提出的基础是（ ）（A）网络组织（
2、B）学习型组织（C）模拟分权组织（D）矩阵组织5 搞好企业文化建设的前提条件是（ ）（A）系统和规范企业文化（B）了解企业文化的形成机制（C）党政工团协同努力地去塑造企业文化（D）了解企业文化的特征6 展开培训工作的出发点和考察培训效果的依据是（ ）（A）培训意义（B）培训目标（C）培训计划（D）培训效果7 集体福利事业的资金来源主要是（ ）（A）员工工资（B）员工福利基金（C）员工津贴（D）员工奖金8 企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于（ ）（A）从属地位（B）核心地位（C）执行地位（D）基层地位9 企业经营策略也被称为（ ）（A）战略阶段（B）战略方针（C）战略
3、对策（D）战略重点10 企业的外部环境就是（ ）（A）消费者（B）政府（C）竞争者（D）社会11 不属于企业内部环境调研的一般情况调研的内容。（ ）（A）技术开发能力分析（B）企业财务、成本和经济效益分析（C）企业发展情况分析（D）企业生产条件分析12 产品战略、质量战略、科技战略、人力资源战略、市场战略等均属于企业的（ ）（A）总体战略（B）发展战略（C）重点战略（D）职能战略13 开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段是（ ）（A）广泛收集资料（B）认真分析论证（C）进行思想教育（D）进行功能分析14 涵盖整个企业及其供应链的新型管理方式是（ ）（A）ERP（B） JIT（C） MRP（D
4、）MRP15 质量体系最基本的组成部分是（ ）（A）过程（B）资源和人员（C）组织机构（D）工作程序16 系统观念在 ISO9000 系列标准中，指导企业建立质量体系进行质量管理的标准是（ ）（A）ISO9001（B） ISO9002（C） ISO9003（D）ISO900417 把顾客分为经常购买者、初次购买者和潜在购买者，是以为标志进行市场细分的。（ ）（A）人口因素（B）地理区划因素（C）购买行为因素（D）购买心理因素18 下列不是投资方案评价的主要指标的是（ ）（A）投资盈利率（B）投资回收率（C）流动比率（D）投资回收期19 营运能力分析，主要是衡量（ ）（A）资产管理效率（B）债务
5、偿还能力（C）获利能力（D）资产购买力20 能保证企业内部信息沟通流畅，同时也保证决策过程的透明性和科学性的是（ ）（A）基础管理数据（B）基本业务流程科学化、规范化、信息化（C）内部控制设计（D）规范管理二、多项选择题每小题 2 分，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21 根据信息反馈的方式，可把控制区分为（ ）（A）正馈控制（B）前馈控制（C）反向控制（D）简单反馈控制（E）多元控制22 根据国内外实践经验，企业设置组织机构应遵循的原则主要有（ ）（A）责权利结合原则（B）集权制原则（C）指挥统一原则（D）有效
6、管理幅度原则（E）精简管理层次原则23 改造型激励理论有（ ）（A）强化理论（B）归因论（C）期望理论（D）公平理论（E）成就激励理论24 企业外部环境调查的内容包括（ ）（A）企业所拥有的资金实力状况（B）企业所面临的市场环境（C）企业所处的行业状况（D）企业所生产的产品质量状况（E）企业的经济效益状况25 按工作过程的次序，检验方式可分为（ ）（A）预先检验（B）统计检验（C）中间检验（D）抽样检验（E）最后检验三、名词解释题每小题 3 分26 深层企业文化27 寿命周期成本28 客户关系管理四、简答题每小题 5 分29 简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。30 简述人力资源的特点。
7、31 根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级?五、计算题每小题 6 分31 某企业 2005 年总资产周转率为 4 次，销售收入净额 20000 万元。要求：32 计算 2000 年该企业资产总额；33 如果 2006 年销售收入净额下降 10，总资产周转率为 3 次，企业必须追加多少资产总额?33 某企业某年度 12 月 31 日资产负债表中年末应收账款净额为 386 万元，年初应收账款净额为 400 万元，年初存货为 1430 万元，年末存货为 1360 万元。该企业同年 12 月份损益表中商品销售收入本年累计数为 7360 万元，其中销售退回、折让和折扣为 220 万元，销售成本
8、为 4300 万元，销售费用为 780 万元。34 根据以上资料计算该企业的营运能力指标。34 某企业今年上半年的 A 产品产量及成本资料如下表所示，预计今年 7 月份的 A产品产量为 650 件。 要求：35 用回归分析法预测今年 7 月份的 A 产品的成本。六、论述题36 试以实例说明如何运用企业内外环境对照分析法进行战略环境的综合分析。七、案例分析题36 大胆决策，周密部署走进中国最大的空调器生产基地江苏泰州春兰空调制冷设备总公司，展现在眼前的是一派现代化生产的宏伟景观：4000 平方米的厂房里机声轧轧，6 条生产流水线盘绕如龙，“ 龙口” 里，每一分钟 “吐”一台窗式空调，每三分钟 “
9、吐”一台柜式空调。说起来真的令人难以置信，10 多年前，有关部门曾动过让春兰公司的前身泰州制冷机厂解体的念头，连重新安置工人的方案都拿出来了。但是原因很简单：机器设备陈旧，工艺落后，还停留在手工作坊的水平上。改革开放的大潮冲击着这家苏北小厂，国外空调大量进口，使本来不景气的中国空调行业雪上加霜。国内有关部门为了适应国内市场的需要，从国外进口一批空调零部件回来组装。泰州制冷机厂也争取到 2000 台的组装任务。技术人员和工人围着进口的零部件看呆了!真是不比不知道，一比吓一跳：国产空调还停留在 20 世纪 30 年代水平上，进口空调重量比国内轻 40，噪音低，制冷效果好，造型美观市场风云变幻。19
10、861987 年的经济气候似乎特别有利于空调工业的发展，近百家空调厂仿佛一夜之间冒了出来。北京、广州、沈阳等地引进的国外生产线已经开始投产，国内空调生产能力急剧膨胀，与市场实际需求形成巨大的反差，“春兰”处在空调列强的包围之中，春兰要想求生存，必须迅速发展，除此之外别无选择。针对企业所处的环境，以公司总经理陶建幸为首的决策者们把自己的后路斩断，决心破釜沉舟，背水一战。他们做出了“三级跳” 决策，即： “351 工程”。这个规划要求：从 1987 年到 1990 年四年之内，公司的工业总产值必须跃过 3000 万、5000 万、1 亿这样三级台阶。从此，春兰公司妙招迭出。第一步棋：收拢五指，握成
11、“拳头” 。这是根据工厂人力、物力、财力实际而作的决策。公司一下子砍掉 30 多个批量小的产品，集中优势，发展特色产品，实现由传统小生产者的小而全向现代化的大而精转变。第二步棋：“ 让开大道，占领两厢 ”。这是根据市场实际而制定的决策。那时国内生产 3000 大卡空调的厂家强手如林，凭借当时春兰空调实力参加竞争，委实不是对手，“春兰 ”瞄准空档，抢占 7000 大卡以上柜式空调和 3000 大卡以下家用空调市场，避“热”就“冷”，避“ 旧” 就“新”。第三步棋：“ 引消同步，软硬并举 ”。这是根据企业发展需要而做出的决策。 1987年 9 月，公司总经理陶建幸东渡扶桑考察日本三菱、松下等世界名
12、牌空调厂家，事实告诉他：世界名牌空调就是世界先进技术、先进设备、先进管理的“混血儿” 。春兰原有的手工作坊式的工艺已经成为企业腾飞的重要障碍，加强技术改造的步伐，迫在眉睫。他们决定引进国外先进设备。没有一分钱的投资怎么办?几经周折，春兰公司的决策者们找到了与外商合资引进外资的办法。1988 年 12 月，100 万美元划到了合资后的“ 春兰” 账簿上。春兰公司有了足够的资金后，接着就是引进设备的谈判，日方执意要卖全套设备，而“春兰” 却坚持只买其中的几台关键设备。谈判异常艰苦，几个回合下来，终于按“春兰” 的意向拍板成交。花 50 万美元引进的高速冲床和机械涨管机，加上自力更生生产的配套设备使
13、春兰的劳动生产率一下子提高了 80 倍。不久。“ 春兰” 叉投资 2000 万元人民币，建成达到 20 世纪 90 年代国际先进水平的热交换器生产线，以及与之配套的自动喷涂生产线，柜式空调和窗式空调装配线，柜式空调和窗式空调检测线春兰公司在引进关键设备的基础上，消化、吸收、创新，逐步自我完善配套，建立春兰独特的工艺体系。第四步棋：大量运用世界先进的生产技术。这是为缩短与世界先进空调的差距而作的决策。直到 20 世纪 80 年代末，中国的柜式分离空调大部分仍然采用水冷式，一台空调一天要用水 2 吨，无水不行，并且硬水也不行。国外先进空调采用风冷式，以风代水。春兰公司，仅用半年就生产出了国内第一台
14、超薄型柜式风冷空调。家用窗式空调，国内长期以来都是用三相电源接线法，家庭使用不仅要换大表，还要重新接线，很不方便，国外的同类产品是两相电源接线法。春兰人经过无数次试验，终于消化吸收了这一新技术。这两项技术翻开了我国空调史上新的一页，不仅大大缩短了与世界先进空调的差距，也把国内同行远远地甩在后面。接着又是第五步棋，第六步棋经过四年的艰苦跋涉，春兰人挺过来了，“351 工程” 按期竣工，春兰终于完成了“三级跳”。根据上述案例，请回答以下问题：37 春兰“收拢五指，握成拳头” ，是对哪一种战略的具体描述 ?（ ）（A）成本领先战略（B）差异化战略（C）集中化战略（D）维持战略38 春兰做出“ 让开大
15、道，占领两厢 ”决策时，空调市场实际情况是（ ）（A）缺少产品差异化（B）产品需求增长快（C）众多规模和能力比较相近的竞争者（D）存在市场“ 盲点”39 “引消同步，软硬并举” ，当春兰提出这一举措时，企业自身的条件（ ）（A）落后的研发与技术工艺（B）卑微的市场形象（C）缺乏关键的技术和能力（D）融资能力差40 当春兰定出“ 三级跳” 的目标时，企业的外部威胁有（ ）（A）行业的竞争日益增强（B）市场需求缩小（C）新的竞争者的加入（D）同行业企业的新技术采用对春兰造成压力41 春兰“三级跳 ”属于（ ）（A）企业战略定位（B）企业目标定位（C）企业理念定位（D）企业使命定位全国自考（企业管理
16、概论）模拟试卷 19 答案与解析一、单项选择题每小题 1 分，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 【正确答案】 B【试题解析】 第三方物流是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定的时间期限内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。承担这类物流服务管理活动的企业是第三方物流商。物流商与制造商之间的合约，通常至少为 1 年，多则 35 年。2 【正确答案】 C【试题解析】 计划如果出现重大失误，企业就会遭受严重损失，在激烈的市场竞争中还可能因此而被淘汰。因此，在企业管理的各项职能中，计划职能是首要职能。3 【正
17、确答案】 B【试题解析】 经济方法是企业管理的一般方法中比较重要的一种，它是按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、利息、奖金等)和经济方式（经济合同、经济责任制等)来执行管理职能，实现管理任务的方法。4 【正确答案】 B【试题解析】 发展型组织是美国学者杰瑞W吉利和安梅坎尼克在学习型组织的基础上提出的一种更新型的企业组织。5 【正确答案】 B【试题解析】 为了加强企业文化建设，需要探讨企业文化的形成机制，掌握企业文化的规律性，以科学理论指导企业文化建设的具体工作。了解企业文化的形成机制，是搞好企业文化建设的前提条件。6 【正确答案】 B【试题解析】 在开展培训工作之前，首先要确定
18、企业需要哪些方面的培训，并根据这些需求制定明确的培训目标。这是展开培训工作的出发点，也是考察培训效果的依据。7 【正确答案】 B【试题解析】 集体福利事业的资金来源，主要是从企业工资总额或税后利润中按一定比例提取的员工福利基金。8 【正确答案】 B【试题解析】 企业经营战略是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。9 【正确答案】 C【试题解析】 战略对策是指为了实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，它具有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。经营战略对策也叫经营策略。一项战略任务需要采取多种灵活的策略加以保证。10 【正确答案】 D【试题解析】 企业的外部环境，是指社
19、会的政治、经济、军事、法律、文化、教育、科学技术、物质资源等环境，这些环境因素都与企业有着密切的关系，并对企业产生重大的影响。11 【正确答案】 A【试题解析】 企业内部环境一般情况调研包括九项内容：领导者素质和职工素质分析；企业发展情况分析；企业管理素质分析；企业技术素质分析；企业生产条件分析；企业营销情况分析；企业财力、成本和经济效益分析；企业资源供应分析；企业组织结构分析。A 项属于企业经营实力分析的内容。12 【正确答案】 D【试题解析】 企业职能战略有以下类型：市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、物质资源战略、人才战略和组织战略等
20、。13 【正确答案】 D【试题解析】 产品的功能分析是价值工程的核心，也是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。这一阶段又可细分为功能定义、功能整理、功能成本分析及功能评价四个步骤。14 【正确答案】 A【试题解析】 企业资源计划（ERP)是 20 世纪 90 年代初由美国企业在 MRP基础上发展起来的，它是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。15 【正确答案】 B【试题解析】 资源和人员通常包括各类人才资源和专业技能，设计、研制、制造、检验、计量、试验等设备，仪器、仪表、计算机软件等，它是质量体系的基本组成部分。16 【正确答案】 D【试题解析】 ISO9000 有五个标准，其
21、中，ISO9004质量管理和质量体系要素指南，是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。17 【正确答案】 C【试题解析】 按购买行为因素细分是指根据不同消费者的消费行为、购买行为来细分市场。例如按消费者进入市场的程度不同，可细分为某种产品的经常购买使用者群体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同市场。18 【正确答案】 C【试题解析】 投资方案的经济评价所依据的主要指标包括投资盈利率、投资回收率、投资回收期（不包括折旧)、现金净流量现值、内部回收率等。流动比率不属于投资方案评价的主要指标。19 【正确答案】 A【试题解析】 营运能力分析主要用来衡量企业在资产管理方面的效率，一般用流动资产周转率
22、、固定资产周转率、总资产周转率来评价。20 【正确答案】 B【试题解析】 基本业务流程设计是与企业信息化密切相关的管理基础工作。基本业务流程科学化、规范化和信息化，对于保证部门内部的信息沟通顺畅，以及决策过程的透明度和科学性具有十分重大的意义。二、多项选择题每小题 2 分，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21 【正确答案】 B,D【试题解析】 控制是通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除中，从而实现系统运行的控制。根据信息反馈的方式，可将控制分为简单的反馈控制和前馈控制两种类型。22 【正
23、确答案】 A,C,D【试题解析】 企业组织结构设计的原则包括：（1)任务目标原则。（2)专业分工与协作原则。（3)指挥统一原则。（4)有效管理幅度原则。（5)责权利要结合的原则。（6) 集权与分权相结合的原则。（7)稳定性和适应相结合的原则。（8)精简机构的原则。23 【正确答案】 A,B【试题解析】 改造型激励理论的研究目的是为了改造和修正行为，其代表理论有：斯纳金的“强化理论”、罗斯和安德鲁斯的“归因论”。期望理论和公平理论属于过程型激励理论，成就激励理论属于内容型激励理论。24 【正确答案】 B,C【试题解析】 企业环境调查主要包括两方面内容：（1)企业内部环境调查，了解企业各种素质情况
24、及经营实力情况；（2)企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境、行业环境及市场环境。25 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 检验方式按照不同的种类，可以划分为多种类型。其中，按工作过程的次序分类，可分为预先检验、中间检验和最后检验三类。首件检验和抽样检验分别是按检验的预防性和检验数量分类的检验方式。三、名词解释题每小题 3 分26 【正确答案】 深层企业文化也叫企业文化的精神层，是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。一般说来，企业深层文化包括企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气和企业道德几方面。27 【正确答案】 寿命周期成本是指产品从研制、生产、销售、使用，直到报废为止的
25、整个时期，在该时期所发生的与产品有关的各项费用之和。28 【正确答案】 客户关系管理就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。四、简答题每小题 5 分29 【正确答案】 为了贯彻统一指挥原则，应做到以下几点：(1)实行首长负责制。(2)正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制。(3)在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系。(4)一级管一级，防止越级指挥。3
26、0 【正确答案】 人力资源具有以下特点：第一，能动性。第二，可激励性。第三，时效性。第四，再生性。第五，差异性。第六，社会性。31 【正确答案】 根据名牌出名的范围不同，有五个等级的战略方案供选择：(1)地方级名牌战略。(2)地区级名牌战略。(3)国家级名牌战略。(4)国际区域级名牌战略。(5)世界级品牌战略。五、计算题每小题 6 分32 【正确答案】 2000 年资产总额销售额总资产周转率2000045000(万元)33 【正确答案】 2001 年需要追加的资产总额：20000(110)36000(万元)，600050001000(万元)34 【正确答案】 解：应收账款周转率赊销收入净额平均
27、应收账款余额(7360 220)(386 400)21817(次年)应收账款账龄360 天应收账款周转率36018171981(天)存货周转率销货成本平均存货4300(1430 1360)2 308(次年)35 【正确答案】 解：列表计算如下：x3140，y46900，xy24876000，x 23253400 021a(ybx)n (469000213140) 677068 预测 7 月份 A 产品成本 yabx 77068 021650 78433(千元)7 月份 A 产品的单位产品成本 Y784336501207(千元件)或12066 62(元件)六、论述题36 【正确答案】 这种方法是利用企业内外环境相互联系、相互制约、相互影响的原理，把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，并用十字图表对照分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的思路。这种方法又叫十字形图表法。主要优点是简便、实用和有效。主要特点是通过对照把企业外部环境中的机会和威胁，企业内部环境中的优势和劣势，联系起来进行综合分析，有利于开拓思路，正确地制定经营战略。例可参照教材中所举案例。七、案例分析题37 【正确答案】 C38 【正确答案】 D39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A41 【正确答案】 D
